J'ai commandé une première fois des croquettes spécifiques pour chat non disponible en animalerie.
Attente de la commande, rien.au bout de 10j je reçois un mail disant problème de colis ( réduction sur la commande) , j'ai du recommandé sans réduction évidemment.
Hier même problème refus de ma carte virtualis, finalement ca passe, carte débitée.
Pour être sûre qu'il n'y ait pas de problème j'ai appelé, la conseillère en question me dit le paiement est refusé, je lui réponds, bizarre ma carte virtualis est débitée, elle m'a raccroché au nez...
Très mauvaise expérience.
Par Sandra
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/11/2024
Problèmes récurrents de retard de livraison + mondial relais qui vous livre n'importe où sans tenir compte de vos choix de point relais...on doit courir loin pour aller chercher les paquets
Fatiguée de toujours avoir à réclamer à SAV Zooplus de mauvaise foi sur les délais et incapable de régler les problèmes. J'achèterai ailleurs cela me coutera au final moins cher.
Par VALY
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/11/2024
Je me suis trompé, j'ai commandé un paquet de croquettes de 6 kg au lieu de 12 kg. J'ai signalé mon erreur pour un retour... Aucune réponse de Zooplus, pas de son, pas d'image. C'est honteux.
Clients, commandez chez Maxi zoo beaucoup plus sérieux. Maxi zoo fournit systématiquement à chaque livraison un bon de retour en cas de besoin.
Je ne commanderai plus chez Zooplus qui n'est intéressé que par l'enregistrement de la carte bancaire.
Par Jilbert
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/09/2024
J'hallucine la montée des prix d'un jour à l'autre ça peut prendre deux euros de 54 euros a 63 euros en 1 mois
Par CORINNE DERNAZARETIAN
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/08/2024
"" J'ai acheté sur leur site par démarcation avec d'autre, vis à vis de Fortiflora Feline Probotic 7 x 1 g offert .... sauf que périmées depuis mars 2023 ( presque un an )... OK c'est une DLUO mais ça n'en reste pas moins pas très correcte.""
Voilà mon commentaire que j'avais écrit sur leur site suite à ma commande ... SAUF QUE .. commentaire non accepté avec refus par mail.. pratique pour ne pas afficher ce qui dérange.
Deux pratiques bien douteuses ( produits périmés + censure de commentaires objectifs) ...
Ça soulève des questions sur l'éthique et les valeurs morales de ce site marchand...
Date d'expérience le 24/01/2024
Encore une fois Non respect des délais et du lieux de livraison par Chronopost : mis à disposition à 30 km de chez moi pour un colis de 15 kilos après un retard de 4 jours !! Service client zooplus en dessous de tout un de vos conseiller particulièrement odieux C est une honte un tel mépris du client
Par DONNIO sophie
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2023
Commande de croquettes reçue très vite et conforme à Cavaillon 84, livraison rapide par Gls et chauffeur sérieux, je recommande ce site
Par Lepine Marie-france
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/11/2023
Plus aucun serieux sur ce site j ai passer
commande le 2 août j aurais du etre livrée le 4.
Le livreur ment dis que nous etions pas la pas de bol nous somme en plein travaux donc nous
l'attendions. Zooplus me redemande min adresse la blague je n est pas déménagé
Le service client est devenue MÉDIOCRE a part me dire tout les jour il arrive le lendemain il ne fessait rien j'ai demander le remboursement au debut il mon dis des que le colis est dans nos locaux on vous rembourse la bonne blague j’exiger mon remboursement sur le champ
Fini pour moi zooplus
Ps: faite attention car aucun serieux du service client aucun serieux de chronoposte vous allez perdre des clients
Date d'expérience le 02/08/2023
Expédition lamentable.
Envoie les produits éventrés scotchés.
Long pour la préparation de la commande et en plus vous livre la marchandise éventrées et scotchés.
La moitié de la commande était en dehors de son emballage d'origine malgré qu'ils avaient scotché pour réparer.
👏👏👍👍👎👎👎👎
Date d'expérience le 12/06/2023
Je suis très contente de Zooplus lui-même. Je mets 2 étoiles pour la livraison par GLS qui est vraiment catastrophique : le livreur très mal poli et n’est pas monté jusqu’à mon appartement pour donner le colis, alors que ce ne serait pas compliqué de faire, l’immeuble est petit. Quand je suis descendue (très vite, en 2-3 minutes) pour recevoir le colis, le colis était abandonné en plein hall de l’immeuble par terre devant l’ascenseur! C’est inadmissible.
Deuxièmement, les heures de livraison sont complètement aléatoires et pas du tout adaptées aux gens qui travaillent. Impossible de choisir les jours ou les heures quand on est disponible (par exemple en télétravail). Pour être sûr de recevoir le colis, il faut se rendre disponible toute la journée n’importe quel jour et heure. La possibilité de livraison dans des points de relais n’est pas proposée.
Date d'expérience le 10/02/2023
MAUVAISE PRESTATION ENVOI PAR GLS...IL a fallu attendre 10 jours pour que ZOOPLUS reconnaise le colis perdu et accepte l' annulation de la commande...
Par 2 fois j'ai voulu commander chez zoopls. Par 2 fois ma commande a été mise en attente pour cause de non validation de mes coordonnées bancaires. Et impossible de joindre le service client... Dommage, on ne m'avait dit que du bien de zooplus...
Par FLEUR_DE_LYS_DU_54
il y a 6 ans
