Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Alors je trouve que vous êtes pas honnête étant donner que ma fille a payer pour une voiture il y a plus d une semaine. Une voiture bien-sûr quelle a pas eu. Et vous êtes incapable de rembourser la somme prélevée sur le compte car pas de voiture mais on empoche l'argent et pas une petite somme
Accueil ok mais souscrivez impérativement les assurances complémentaires sinon la moindre éraflure sera facturée comme s'ils réparaient leurs véhicules chez un concessionnaire officiel Ferrari. Une vraie escroquerie
J'ai réservé une voiture sur le site ADA quand mon véhicule était rentré au garage pour un petit moment après une panne. Heureusement pour moi , mon véhicule est sorti du garage un week-end avant la date prévue pour la location. L'agence ADA étant fermée le samedi, je n'ai pas pu les avertir. Le jour-j, je me présente à l'agence pour expliquer les motifs de l'annulation et demander l'annulation (annulation avec frais, bien attendu!). L'agent me demande courtoisement de faire l'annulation sur le site internet et que je serai remboursé. Je me connecte sur le site ADA, impossible d'annuler. J'appelle le service clientèle ADA qui me demande de repartir à l'agence ADA pour que ce soit l'agence qui annule... Bref, du poing-poing! Finalement j'envoie une demande d'annulation par mail et là on dit "... La totalité du montant de la réservation sera à votre charge et aucune modification ne pourra être réalisée". Soit 365€ encaissé par ADA, sans que le véhicule n'ait été remis. Voilà un filon pour se faire de l'argent indûment.
Bien que j'avais pris un pack zen, ADA m'a débité 250€ (de frais de dossier) pour un éclat sur le pare-brise (de moins de 2 cm de diamètre) pour lequel je n'étais pour rien.
C'est un scandale!
Tout d’abord bonjour, je eu une très très mauvaise expérience avec ada location Marseille boulevard sakakini, une soit disant responsable qui était désagréable et limite méchante elle voulait à tout prix nous faire payer le carburant qui était déjà payer avec un justificatif à l’appuie, du coup je recommande personne.
Le client est roi mais pas chez eux c’est ce qu’elle m’a dit la dame qui n’était pas professionnelle ni compétente.
Je suis très fâché et très déçu surtout.
Des charlatans !!! Pris 100 euros pour une micro rayures de caddies pour leurs voiture en location , il font les gentil au départ mais vous font raclé ce qui peuvent à l arriver !!!! De vrai escrocs !
Ma réservation payée n'a pas pu être honorée. En remplacement, il m'a été fourni un véhicule de catégorie inférieure, dans une autre agence, sans réduction de tarif.
Reservation annulée à la dernière minute par ADA AVIGNON par mail la veille d’un jour férié. Aucun véhicule de remplacement proposé. Nous nous sommes retrouvés à devoir prendre les transports en commun pour rejoindre notre lieu de vacances. Ada plus jamais.
Expérience catastrophique à l'agence ADA Sèvres (92). Nous avons loué un utilitaire de 12m3 pour un déménagement le week-end du 10-11 décembre. Nous avons payé 127 € pour la journée du samedi. Nous avons appelé samedi soir pour prolonger et on nous a annoncé un surcoût de 50-60 € pour la journée du dimanche, ce que nous avons accepté.
Dimanche soir, lors du rendu du véhicule, nous sommes passés à la station-service pour refaire le plein. Et là, impossible d'ouvrir la trappe à carburant, manifestement bloquée. Nous avons donc rendu le véhicule avec un MAXIMUM de 10 litres manquants. Le prix du litre de Gasoil étant de 1,79 € le litre, le montant du plein ne dépassait pas les 17,90 €.
Pendant 8 jours, aucun appel de l'agence ADA Sèvres jusqu'à ce que je constate un prélèvement de 147,90 € supplémentaires sur mon compte bancaire. Si on déduit les frais de carburant et la prolongation de location, ADA Sèvres a donc prélevé 70 à 80 € de « frais de service » pour faire le plein (la station service est toute proche) alors que les CGV indiquent des frais de service de 30 € (article 10, alinéa 2). Outre le fait que c'est du vol manifeste, à aucun moment nous n'avons été prévenus, ce qui aurait été la moindre des corrections de la part du commerçant.
Mais lorsque j'ai appelé, la personne de l'agence est tout de suite monté sur ses grands chevaux, ma coupant sans cesse la parole, m'empêchant de parler par un flot interrompu (j'ai dû m'y reprendre à 9 fois pour lui dire que nous allions en rester là). Cette personne s'est montrée grossière, irrespectueuse, malaimable, sous-entendant que je n'étais pas très malin puisque « 99 % des gens réussissent à ouvrir la trappe à carburant », puis ajoutant « Si vous croyez que nous avons besoin de clients comme vous pour vivre... ». Totalement inacceptable.
Bref, arnaque, mauvaise qualité de service, aucun respect du client et grossier.
Evitez de toute urgence ADA et cette agence en particulier. Pratiques commerciales frauduleuses
À fuir.
Rayure sur le coté de 10 cm. J'ai pris le pack zen, le plus cher. Malgré ça, sur les 500 euros de caution, 340 euros ont été retenus. Ayant réglé avec une VISA 1er, le loueur me dit que je serai remboursé par VISA. Sauf que ADA (Bordeaux Pont de Pierre), refuse de me justifier sur quoi il s'appuie pour prendre 340 euros. Du coup, VISA ne me rembourse pas. Le loueur n'avait qu'à me donner sa tarification en plus de la facture, et j'étais remboursé ! mais voilà, il ne veut pas. Mauvais esprit du loueur qui en a après VISA. Le client en paie le prix !
Bonjour,
J'ai effectué aujourd'hui une réservation pour un utilitaire sur le site.
J'ai bien reçu le mail de confirmation, et là surprise ... 2h plus tard un mail d'annulation et de remboursement sans motif, sans appel du service client.
J'ai donc contacté l'agence ou je devais me présenter pour le retrait du véhicule et obtenir des renseignements. Le salarié n'a pas de visibilité sur les locations en ligne, et donc ne peut me renseigner.
Je me suis organisée personnellement à la suite de cette réservation, et ne peut en aucun cas modifier mes plans. Insatisfaction du client.
Vous en remerciant,
Si vous tombez en panne c'est votre faute
Près de 400 euros pour la location d'un camion pour 2 jours, qui tombe en panne deux fois le deuxième jour.
Nous avons du laisser partir nos déménageurs pour attendre le dépanneur et finir le déménagement tout seuls (mon mari et moi enceinte).
Aucune indemnisation, Ada Rome décide qu'on ment (nous n'avons pas appelé le dépanneur la 2e fois) et que c'est parce qu'on utilise mal le camion de déménagement (on ne le ferme pas à clef pendant le déchargement, ce qu'ils avaient bien sûr omis de nous dire).
Lorsqu'on contacte le service client, ils nous renvoient vers l'agence (autant dire donc action totalement inutile), et ne lisent même plus notre réclamation initiale, partent juste sur ce que dit l'agence.
Je suis très en colère de ce manque de respect et de professionnalisme. Ce n'est pas comme si cela avait été notre première location. Leur comportement est inadmissible. Si vous avez le choix du loueur, évitez celui ci.
Il y a 3 semaines j’essaie de louer via Ada grenelle. Personne en boutique aucun contact suite à mon message. Habitant le 15 e je me rabat sur Ada gaité, je m’y rends à 8h prends rdv pour un 20m3 paie en avance ( erreur) et repart content d’avoir réglé le problème. Aujourd’hui, veille de mon déménagement, on me dit que le véhicule a été accidenté et on me propose un 12 m3. Impossible tout ne rentrera pas et je dois faire en tout en deux jours 1600 kms. Ils finissent par me trouver un 20m3 au plus près a Tolbiac grrrrr et quand je demande un dédommagement monsieur prends des grands airs il perd des sous sur ma commande ( j’en ai pour 600 euros tout de même) et je fois quasiment le remercier. Outre le non dédommagement qu’à la limite je pourrais accepter c’est le ton qui m’agace, demain je vais donc devoir prendre le métro au lieu d’y aller à pieds et au vu de vos différents avis je crains le pire.
A chaque jour suffit sa peine
Des voleurs!!!
Je fais mon plein jusqu'à même m'eclabousser d'essence et Ada me prélève 22,50€ parce que le plein n'est pas fait!!!! Une honte!!! Comment voulez-vous rester polie et calme après ce genre d'action ? Je suis triste d'être une honnête personne parfois....
Je rêve , chez ADA j'ai assisté à un vole en directe , j'ai payer en ligne le paiement est passé mais pas le dépôt de garantie avec une carte sans relief, et en plus on est informe qu'àpres réservation et ils ne font pas de remboursement . C'est plus que scandaleux .
Ils encaissent les cautions sans raison
Je ne vais pas développer mon expérience mais je vous promets que louer chez Ada, c est dangereux
Une arnaque ! J'ai réservé sur le site ada.fr une mini decapotable pour une semaine. Arrivé à l'agence de Montpellier, on m'annonce qu'ils n'ont pas ce véhicule. Je demande l'annulation de la réservation ce qu'ils acceptent. Comme j'avais besoin d'un vehicule pour le weekend j'ai pis le vehicule le moins cher pour 2 jours. Au retour du vehicule, on m'nforme que je serai facturé pour toute la semaine au tarif initial pour la decapotable. Impossible de me faire rembourser même après envoi d'un message au service clientele ADA. Ne faites pas comme moi, evitez absolument et faites le savoir !
À fuir !
J’ai loué une véhicule au mois de mai via l’application libre service.
Enseigne non indiquée dans le parking, à vous de parcourir les 4 étages pour enfin localiser les emplacements Ada.
Aucun numéros sur les places.
Pas de réseaux pour gérer l’application !
Le véhicule était dans un état déplorable !
On ne voyait pas à travers les vitres !
Plein de rayures et de bosses partout.
Il était plus facile de dire ce qui était en bon état qu’en mauvais état ! Accrochez vous pour faire des photos dans le noir sans recul !
La hotline ne peut rien faire pour vous …
Sauf de vous demander de faire une réclamation au service client.
La voiture n’est pas reconnue à la sortie ni au retour du parking, il vous faudra faire appel au gardien qui n’est pas toujours là.
Je suis parti avec 30 minutes de retard.
J’ai du laver la voiture car j’avais honte d’aller dans la famille avec cette poubelle !
Au retour je fais le plein et on me facture 4 euros pour avoir rendu la voiture avec 1 litre de moins qu’au départ !
Le comble de la gestion client…
Malgré tout mes problèmes, malgré mes réclamations, on me propose 10 euros de remise sur une future location. Bande de nazes
Surtout ne passez pas par eux ! Jamais !
J’aurais du lire ces avis avant de louer.
Je me serai évité un cauchemar.
Location d'un nissan JUKE du 13 au 16 mai 2021
Pire expérience de location DE MA VIE.
Tout d'abord il faut savoir que tout ce qui est corréler à la location est piloté via l'application pour smartphone obligatoirement. Vous avez donc l'obligation de la télécharger si vous voulez pouvoir retirer et restituer votre véhicule. Jusque là ok...
SAUF que la voiture est dans un parking souterrain donc impossible de capter pour faire l'état des lieux via cette même application et donc pour prendre et restituer le véhicule.
Impossible d'obtenir de l'aide du service client au téléphone (ils sont fermés les jours fériés et les dimanches, la bonne blague) ! Pourtant, si nous, les parisiens, louons des voitures c'est pour partir en weekend à la campagne donc les dimanches et les jours fériés (reveillez-vous ou alors changez de métier).
J'ai mis 30 min à restituer le véhicule suite à ce manque de réseau dans le parking souterrain et on m'a prélevé 76 euros de retard de restitution de voiture (je l'ai restitué à 17H19 à la place de 17h) VOIR PHOTO CI JOINT avec heure du mail à l'appuis.
Ada vous laisse totalement livré à vous même avec un "auto-partage" qui se transforme en "auto-galère" et "auto-débrouille-toi-tout-seul".
Voiture reçue sale, jante noire de saleté et intérieur présentant des traces de doigts sur l'écran tactile de la voiture. L'écran tactile n'a donc pas été nettoyé avec un bactéricide anti covid avant la location ???
En temps normal j'aurais demandé un petit coup de chiffons sur l'écran mais vu que j'étais seule dans un parking sous terrain qui ne capte pas, je n'ai pas eu le choix que je ravaler ma colère. Plus jamais de ma vie je ne réitérerai avec vous ! Vous êtes des rigolos dans le domaine de la location, des escrocs des branquignolles ! Honte à vous !
J'ai beau être patient, compréhensif, il faut se rendre à l'évidence, trop, c'est trop...
Je loue régulièrement des véhicules en libre service et considère avoir une bonne expérience de ce type de service...
Alors si vous avez à louer de cette façon, allez vite voir ailleurs:
- problèmes de connexion dans les parkings pour le véhicule puis pour contacter la hotline. Aujourd'hui une heure. La moyenne est au moins une demi heure.
- état du véhicule au départ non accessible dans les sous-sols
- énorme galère lorsqu'il s'agit de faire l'état des lieux à l'arrivée (prévoir au minimum 1/4 h et quelques centaines de mètres
- surfacturation sans justificatif entra 6 et 20 € c'est selon... il faut porter réclamation pour savoir
- impossibilité de se faire rembourser les montants surfacturés pour essence complétée dans le réservoir mais non reconnue par l'appli.
- inaccessibilité aux données du véhicule après la fin de location: niveaux d'essence avant/après, kilomètres effectués, état du véhicule,...
Après avoir lu ceci et tous les autres commentaires, si vous avez encore envi de louer en libre service chez ADA, n'oubliez pas de prendre au moins une heure d'avance pour votre départ, puis une demi heure pour le retour, des chaussures de marche de très bonne qualité, une patience infini avec les supports clients puis réclamations, un téléphone chargé à fond, et beaucoup, beaucoup de bonne humeur...
Et messieurs les développeurs, sortez les fesses de vos fauteuils et allez tester votre appli dans la vraie vie.
A bon entendeur, adieu.
Denis Jobert-Beaussier
