Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Billets modifiables achetés.
Impossible à modifier.
Airfrance tente de me voler en me proposant d'ajouter plus que le prix du billet pour obtenir une modification !
Titre :
Je tiens à partager mon expérience récente avec Air France lors de notre voyage en famille vers la Tunisie. Malheureusement, de bout en bout, cette expérience a été plus que décevante, laissant un goût amer dans notre bouche.
Dès le départ, les retards ont été monnaie courante. Notre vol a été entaché par des retards incessants, ce qui a considérablement perturbé nos plans. Mais les désagréments ne s'arrêtent pas là. Le repas qui nous a été proposé à bord était tout simplement inacceptable. Deux maigres tranches de pain de mie avec un peu de fromage ou des légumes ne constituent en aucun cas un repas décent, surtout pour une compagnie renommée comme Air France. Même la collation qui nous a été servie était minuscule, tout comme le biscuit pour la route.
L'accueil que nous avons reçu aux guichets d'embarquement était loin d'être à la hauteur. L'organisation des files d'attente laissait à désirer, créant une confusion inutile parmi les passagers. Mais ce n'est pas tout, les restrictions strictes sur le poids des bagages ont également été une source de frustration. Nous avons dû rouvrir et peser chaque valise avec une précision digne d'une balance de bijoutier pour éviter les frais supplémentaires, même si certaines valises pesaient 5 kg de moins que le poids limite.
Ce qui ajoute encore plus d'amertume à cette expérience, c'est l'absence totale de compensation pour les désagréments subis. Malgré les retards considérables qui ont eu un impact sur notre emploi du temps, aucun geste de la part de la compagnie n'a été fait. Offrir ne serait-ce que des bons de repas aurait été un minimum pour atténuer les désagréments d'un vol arrivant après minuit.
En somme, notre expérience avec Air France a été un ensemble de déceptions. Les retards constants, la qualité médiocre des repas, l'organisation chaotique aux guichets d'embarquement et l'absence de tout geste de compensation ont laissé une marque indélébile sur notre voyage en famille. En tant que fidèle client d'Air France, je suis profondément déçu de constater une telle dégradation du niveau de service et d'attention envers les passagers. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer ces aspects, afin que d'autres familles ne vivent pas la même expérience que la nôtre.
Annulation d un billet sans notre accord ! Paris Mexico A/R 1300€.
Billet non remboursable mais modifiable a été annulé sans mon accord suite à une simple question posée via leur service de réclamation, seul outil à disposition pour poser une question sachant que le service client n’est pas en mesure de répondre et et me suggère d’ouvrir une réclamation pour poser la question. Ce service annule alors mon billet et me rembourse uniquement les taxes d’aéroport 156€ . Aussitôt, après, Air France ferme la réclamation et supprime la copie de mon premier message.. Pensez donc à faire une copie d’écran! J’envoie une lettre recommandée AR. Aucune réponse.
Je vais écrire à la DGAC puis prendre un avocat . AirFrance est une compagnie abusive ! je ne prendrais plus cette compagnie dans l’avenir.
Sur un trajet Nice Paris, retard de 2h55 au départ! Bizarrement pas 3h pour éviter les réclamations.
Aucune information, personnel au sol pas aimable, et aucune annonce. Changement 4 fois de porte d'embarquement sans information sms. INADMISSIBLE !!!
Le vol a tout simplement été reporté de 9h45 à 12h40.
Le vol aller avait aussi eu un retard de 30 minutes. Autant dire que je vais éviter cette compagnie en déroute !
La compagnie AIR FRANCE n'est plus ce qu'elle était ! Billets toujours aussi chers mais prestations désolantes. Retard, hôtesses en t-shirt, sandwich mouillé à l'aller et de même au retour. Les sièges ne s'inclinaient pas alors que nous avons pris 1 vol de nuit. Certes la concurrence est rude mais alors alignez vos prix !
Voilà une pratique commerciale douteuse de la part d'Air France, qui consiste, moins de 72 heures avant un vol à vous faire payer 49€ pour cette carte sans laquelle votre enfant, mineur, se voit refuser l'accès au vol... puisque les délais de traitement de dossier prennent 48h, vous n'avez en fait pratiquement pas le choix !
Payer un supplément pour se voir accorder une réduction, mais de qui se moque t'on ? De plus, ce qui est particulièrement odieux, en exploitant les voyages des mineurs, car on sait bien qu'un parent digne de ce nom ne va pas laisser son enfant dans une situation délicate à l'autre bout de la France ou, pire à l'étranger. C'est une honte de cynisme. Une pratique commerciale particulièrement obscène...
J’aurais pu intituler mon avis ainsi : « 1 étoile c’est peu, 0 étoile correspond mieux »
Résidents panaméens retraités, nous bénéficions de par la loi d’1 réduction de 25% sur les billets au départ du Panama.
Pour ce faire, nous devons nous connecter sur le site local et téléphoner au moment de finaliser la réservation
Mon mari souhaitant me rejoindre en Europe où je séjournais alors a suivi le processus et, lorsqu’il a téléphoné pour finaliser la réservation, le prix annoncé avec la réduction était supérieur au prix affiché normalement sur le site !!!!
Devant cette situation nous avons demandé comment cela était possible et on nous a répondu que c’était peut-être parce que les prix affichés sur le site sont Web Only
Or, si tel est le cas il faut le mentionner clairement
De plus, l’employée nous explique qu’il faut choisir l’option « paiement par transfert » et non par carte de crédit/débit
Or, il n’y avait que la possibilité de finaliser la réservation par paiement immédiat
« Oh, c’est peut-être un bug du système mais je vais mettre une note dans votre dossier » : explication bateau par excellence !
Mon mari a donc réglé la réservation au prix plein et nous avons introduit une plainte pour récupérer la différence
Bien entendu, aucune réponse
Nous avons envoyé 2 rappels, toujours lettres mortes
Au 3ème rappel, nous recevons une réponse sans aucun rapport avec le problème : on nous explique comment faire pour s’enregistrer en ligne ( je suis Flying Blue Silver, donc je pense un peu savoir comment faire, merci)
Je répond à cette soit disant réponse et reçois à nouveau la même
En désespoir de cause, j’adresse un mail à Anne Rigail et, miracle, reçois le lendemain un mail du « Délégué au cabinet de Fabian Pelous, Directrice Service Client » (à noter qu’il n’y a qu’1 seul client on dirait)
Et là, cerise sur le gâteau, on m’annonce que la possibilité de payer par virement n’apparaissait pas parce que la date de la réservation était trop proche de celle de départ
J’ai cru tomber à la renverse : la réservation s’est faite le 19/03 pour un départ le 18/04, soit 1 MOIS plus tard….. allô allô allô ?????
Outrée par cette réponse et le manque flagrant de vérification du dossier, j’ai mis AF en demeure mais sans suite
Je suis bien décidée à ne pas en rester là
Conclusion : éviter Air France
Compagnie de rigolos incapable qui modifie vos billets sans prévenir et ne prévoit rien le cirque total a éviter aux lieu de 12h de voyages je me retrouve avec 28h de voyages inadmissible c'est la meilleure compagnie pour allez la où vous ne le désirez pas champion du monde du bricolage ce sont des mac giver ventilations qui tiennent avec sparadra écran qui ne marche pas prise qui ne fonctionnent pas et j'en passe a part de mettre en grève c'est gens ne servent à rien vive la compagnie française air France qui vous fait voler avec delta KLM je n'ai rien contre mais après il faut assurer le service si la société air France veut me contacter il n'y a pas de soucis
J'ai acheté un billet Air France en business, ou je pense que même en classe économique je n'aurais jamais était traité de cette manières...
Avec le mépris de cette responsable et quand vous effectuez une réclamation voilà le vulgaire mail que nous recevons du service client ils nous prennent vraiment pour des ignares.
Car apparemment les individus d'origines étrangères ne peuvent pas voyager en business. Mais pour rappel il y a un dicton qui dit l'argent na pas d'odeur mais je trouve regrettable cas notre époque nous soyons jugés encore au faciès mais ENCORE HEUREUX QUE nos CB NE SOIT PAS JUGES AU FACIÈS
Si vous avez subi ce mépris n'hésitez pas à retweeter
# Air France
J'ai acheté un billet Air France en business, ou je pense que même en classe économique je n'aurais jamais était traité de cette manières...
Avec le mépris de cette responsable et quand vous effectuez une réclamation voilà le vulgaire mail que nous recevons du service client ils nous prennent vraiment pour des ignares.
Car apparemment les individus d'origines étrangères ne peuvent pas voyager en business. Mais pour rappel il y a un dicton qui dit l'argent na pas d'odeur mais je trouve regrettable cas notre époque nous soyons jugés encore au faciès mais ENCORE HEUREUX QUE nos CB NE SOIT PAS JUGES AU FACIÈS
Si vous avez subi ce mépris n'hésitez pas à retweeter
# Air France
Ils ont attaqués une influenceuse de race noir qui s’appelle Sally sur TikTok !Elle a expliqué son histoire c’est horrible ce qu’ils lui ont fait subir ! A cause de son histoire je ne prendrais jamais ce service avec eux ! Vraiment pitoyable!!
Avion en panne à Varsovie
AUCUNE assistance, nous avons couru après nos bagages mis en soute pendant trois heures
Aucune proposition pour nous loger à Varsovie en attendant le vol du lendemain
Aucune aide
Nous avons dû retourner à Varsovie par nos propres moyens, nous avons dû chercher où dîner, nous avons dû chercher un logement pour la nuit.
MINABLE
AirFrance a modifié l'horaire d un vol sans nous avertir, et sans prendre en compte que nous avions une correspondance. Aucune solution n a été trouvé de leur côté et j ai du prendre d autres billets pour ne pas rater notre correspondance que AirFrance ne veut pas me rembourser.
C est inacceptable mais ils n en ont rien à faire. Très mauvais accompagnement du service client.
CATASTROPHIQUE , MEFIER VOUS VRAIMENT DE CETTE COMPAGNIE CAR IL SONT TRES BONS POUR ENCAISSER DE LARGENT MEME SI VOUS RATER VOTRE VOL IL N'Y A AUCUN GESTE COMMERCIALE MIS A PART DES EXCUSES BIDONS QUI SERVENT A RIEN !!!!!!!
CERTES ILS PROPOSENT DES BILLETS A PRIX RAISONNABLE MAIS LES REPAS QUI SERVENT SONT HYPER RIDICULES !!!!
JUSTE UN SAMDWICHS MINUSCULES A BASE DE FROMAGE ET DE COCONBRE, C'EST TRES DECEVANT DE LEUR PART LORQUE L'ON COMPARE LES AUTRES COMPAGNIES QUI OFFFRES MIEUX ET BEAUCOUP PLUS .
ET LISEZ TRES BIEN LES CONDITIONS CAR APPARAMENT IL Y A DES PENALITERS SI VOUS NE PRENEZ PAS LA MEME COMPAGNIE POUR LE VOL ALLER-RETOUR DONC NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!!!!
Une compagnie vraiment malhonnête qui bloquent les clients a minutes près de retards sur l'enregistrement des bagages alors qu'elle cumule retards sur retards.
Je n'ai qu'un seul conseil pour les futurs clients: fuyez
AIR FRANCE - Compagnie aérienne qui ne ce soucis pas de sa clientèle.
C'est scandaleux de subventionné depuis plus de 40 ans avec nos impôts une compagnie malhonnête qui ne traite pas les dossiers de réclamations avec un plus grand respect.
D'abord, le passager doit déposer une réclamation sur la plateforme est reçois un numéro de dossier pour son suivi et la compagnie clos la réclamation juste quelques jours après avoir été créé sans même avoir effectué une investigation ou une recherche approfondie.
C'est encore le client qui doit retourner sur la plateforme pour apprendre que le dossier est clôturé SANS avoir de détail, et par téléphone personne n'est en mesure de répondre ... quelle hypocrisie et mépris.
Elle n'a aucun service réclamation digne, cela fait maintenant la 3ème réclamations déposées en même pas 2 ans sur des sujets littéralement différents et sur des vols longue courrier (Modification de la date du vol de départ à moins de 3 jours sans prévenir, Annulation à moins de 24 heures d'une partie du trajet, Remise du bagage détérioré 48 heures plus tard suite à la perte de l'objet à l'arrivée.
Scandaleux de poursuivre et donner des aides à une compagnie qui ne ce soucis pas de ca clientèle.
Le service du "médiateur Tourisme et Voyage" que j'ai saisi en juillet 2022 sur l'annulation à - de 24h d'une partie du trajet, ne m'a jamais répondu.
Arrêt d'être malhonnête et faite des réponses claires à vos clients.
Historique et les motifs de notre demande d’indemnisation auprès d’Air France qui refuse de nous dédommager.
A la suite de l’annulation (à cause des grèves) du vol AF 6005 MARSEILLE-PARIS ORLY du 16/03/23 à 8h20.
Nous avons été prévenus la veille à 16h30 par SMS de l’annulation et à 17 :04 par email.
Je précise que nous avons bien procédé à l’enregistrement dans le courant de la journée du 15/03 et également consulté le site Air France « Actualité des vols » pour s’assurer que notre vol était maintenu.
Après avoir tout de suite contacté le « service » clients, les « conseillers » téléphoniques qui se sont succédé n'ont pas été en mesure de nous présenter une solution de remplacement satisfaisante et pérenne. Notre conversation téléphonique a été enregistrée.
Nous proposant seulement un vol le surlendemain sans certitude d’avoir notre correspondance pour un autre vol pour Pointe à Pitre à temps. Sans compter que cela nous faisait perdre 4 jours de vacances, de location de voiture et d’hébergement en Guadeloupe… La seule option qui s’offrait à nous était de conduire jusqu’à Orly pour essayer d’atteindre notre destination finale, Pointe à Pitre.
Le dernier conseiller nous a lui même suggéré de prendre un hôtel à Orly "tant que ce n'est pas un 4*, ou toute dépense exagérée, le service client comprendra que vous avez dû vous rendre à Orly par vos propres moyens et faire des frais supplémentaires".
Nous avons donc terminé les valises en catastrophe, réservé un parking à Orly, pris notre voiture et roulé de nuit pour s’assurer d’avoir notre vol à 10:50.
Arrivés à l’aéroport d’Orly, dans un esprit pragmatique, nous nous rendons aux guichets pour expliquer notre situation et anticiper les confusions à venir. S’en suit une absurdité kafkaïenne :
-nous avons dû parlementer pour enregistrer nos bagages d’Orly à Pointe à Pitre car nous n’arrivions pas de Marseille… et car les agents ne retrouvaient pas le paiement desdits bagages !!
-cependant, les bagages étaient bien enregistrés pour le retour de Pointe à Pitre jusqu’à… Marseille ! Ce que nous avons dû faire annuler pour que nos bagages ne voyagent pas sans nous au retour.
En parlant la même langue, avec des preuves imprimées et par email, il a été difficile de nous faire entendre.
Le personnel d’Air France compte-t-il sur la fatigue et l’abandon de ses clients pour arriver à ses fins ?
Air France dans son courrier de refus, se retranche derrière son obligation de transporteur aérien qui était de nous acheminer jusqu’à la destination finale indiquée sur le contrat de transport, c’est-à-dire Pointe à Pitre selon eux. L’étape Marseille/Orly disparait de leurs obligations. Ils ne font non plus nulle référence aux délais.
Cette obligation n’a été remplie que partiellement et à la seule condition que nous nous soyons rendus à Orly par nos propres moyens matériels et financiers.
Ils proposent d’étudier la possibilité de rembourser les billets non utilisés, sans montant ni délai de réponse. Mais précisent toutefois que les frais supplémentaires ne seront pas pris en charge.
Expliquez-moi que nous aurions dû attendre 2 jours un autre vol Marseille-Orly, sans avoir la garantie qu'il ne serait pas lui aussi annulé dans le contexte présent à cette période ?
Expliquez-moi que (dans le cas où le vol de remplacement aurait été assuré) nous aurions perdu :
-4 jours de vacances
-4 jours de location de voiture
-4 jours de location d'appartement
- et quid de notre correspondance vers autre destination prévue et organisée aux Caraïbes ?
Expliquez-moi que dans ce cas-là nous aurions été indemnisés ? Quel montant cela aurait-il représenté ?
Nous demandons le remboursement des billets Marseille-Orly (aller/retour) ET le remboursement des frais engagés pour se rendre à Orly par nos propres moyens (parking, carburant, péage, repas).
Notre demande est fondée, les dépenses effectuées et les dommages subis ne sont pas inconsidérés mais réels.
Chaque jour, Air France célèbre l'art de vivre à la française, en faisant de chaque voyage une expérience à part entière. Un savoir-faire qui porte toujours plus loin, qui élève toujours plus haut l'élégance, le raffinement… les petites attentions et ce « je ne sais quoi » si caractéristique de la France. C'est toute notre ambition.
Une petite attention et un petit "je ne sais quoi" en faveur de notre requête clôtureraient nos échanges épuisants.
N'oubliez pas vos ambitions, celles que vous affichez à grand coup de spot publicitaire : l'élégance et le raffinement s'expriment aussi dans la manière dont on traite ses clients hors de l'avion.
Non, nous n'allons pas nous abandonner, mais continuer tant que nous n'aurons pas obtenu réparation.
Désolée pour le personnel navigant qui a été très pro et sur la qualité du service à bord lors de nos vols.
Bonjour à tous ,
J’aimerai partager mon expérience catastrophique avec cette compagnie.
Pour mon vol de ce jour, je me pointe 3h10 avant mon départ , les guichets de ma destination étant fermés , une hôtesse Air France d’une autre destination me transmet qu’il faut revenir plus tard et qu’il ne fallait pas que je panique parce que que les comptoirs ferment 1:45 avant l’heure de départ. En attendant nous recevons un mail disant que notre vol est retardé de 40 minutes, étant sur place dans un café du terminal , je patiente et du coup je me pointe 1h45 avant la nouvelle heure de départ .
Et là on m’annonce que j’ai raté mon vol et qu’il fallait que je présente 1h45 avant l’ancienne heure de départ , un véritable scandale , j’ai retrouvé même l’hôtesse qui m’a dit ça et qui était gêné mais qui ne pouvait rien faire !!!
Cerise sur le gâteau , Air France ne rembourse rien et me demande 238€ de pénalités pour voyager le lendemain sans prendre en compte la nuit d’hôtel … un scandale … j’ai du prendre une autre compagnie pour repartir et ai ajouté un supplément de 458€.
C’est vous qui envoyait des mails de dernière minute pour dire que notre vol est retardé , j’arrive 3h10 avant , vos guichets sont fermés , je reviens 1h45 avant la nouvelle heure de départ vous fermez les comptoirs … !
Référence de ma réservation KK88K7 .
Je publierai cet avis partout pour que tout le monde sache ce qui s’est passé et que vous réagissiez …
Bonjour,
Chers voyageurs j'attire votre attention concernant le manque de sérieux et de professionnalisme de la compagnie Air France.
Je m'explique le 21 mai dernier nous partons en famille en voyage de l'aéroport de CDG lors du passage de sûreté le blouson d'une de mes filles se retrouve bloqué dans le tapis, du personnel le debloque et endommagé la fermeture éclair.
Je signale le même jour cela à Air France en faisant une réclamation.
Et à ma grande surprise la réponse du service client a été des excuses.
Quelle image laisse cette prestigieuse entreprise si ce n'est qu'un manque de professionnalisme et de sérieux.
Quelle honte de leurs parts.
Air France est une compagnie très malhonnête. Elle se permet d'encaisser sur votre dos une grosse somme (1500 euros) sans contrepartie en retour.
Annulation de voyage pour cause de forte otite avec reprise de billets auprès de cette compagnie dès la guérison pour 2250 €.
Refus de remboursement, d'avoir et pire d'attribution de miles .
Nous avons donné 1500€ à cette compagnie pour garnir à nos dépens sa Caisse Noire.
Très déçus par cette politique qui se moque de sa clientèle notre fidélité ira désormais vers une autre compagnie.
Dommage pour eux car nous partons tous les ans à La Réunion chez nos enfants.
J'ai mis une croix parce que je ne pouvais pas mettre 0 mais ça le mérite largement.
Toutes les entreprises consentent en général un geste commercial à leurs clients, Air France vous fait faire " une tonne" de papiers pour rien. Sachez-le.
Mieux vaut être avertis avant de s'engager avec elle.
Merci pour votre lecture.
J'ai réservé deux trajets allers-retours de Bordeaux à Bangkok avec un départ programmé le 21/03/2023 et un retour prévu le 04/04/2023
La réservation initiale a été effectuée le 16/07/2022, soit voici huit mois, avec règlement complet de la prestation. La réservation comprend :également le paiements de 4 sièges duo (2 à aller - 2 au retour)
48 heures après la réservation, le 18/07/2022, première notification de changement d’horaires.
72 heures plus tard, le 19/07/2022, nouvelle notification de changement d’horaires et de compagnie, Air France passant dorénavant le relai à KLM donc changement de prestations....
26/08/2022, nouvelle notification de changements d’horaires et d’appareils.
16/11/2022, nouvelle notification de changement de vols KLM.
21/12/2022, nouvelle notification de changements de vols et d’horaires.
Ces cinq réactualisations imposées ont eu pour effet de faire disparaître de notre dossier sans explication, ni réincorporation, les prestations supplémentaires pré-acquittées suivantes : bagage en soute prépayé pour mon mari sur vols retour et choix de nos sièges. Lesdites modifications engendrant des pertes de prestations n’ont fait l’objet d’aucune restitution, ni d’aucune remise en vigueur malgré mon suivi assidu et mes nombreux appels téléphoniques non-suivis d’effet à votre centre d’appels, « malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous apporter une réponse appropriée à votre demande ». En gros ....Circulez, il n’y a rien à voir… Et la pire reponse... Voilà ce qui arrive quans on achète trop tôt ses billets... Qui, si ce n’est AIR FRANCE et vos propres services internes, peut résoudre ces désordres ?
A noter qu’un changement intempestif d’horaire lors du retour avec décollage dorénavant prévu à 0h10 en heure locale implique que nous perdions une nuit d’hôtel déjà acquittée à Bangkok et une journée de séjour sur place, sans consultation au préalable.
Mais le pire était à venir .... En effet, à quelques jours de notre départ, j’apprends que nous ne rentrerons plus sur le même vol ! Mon mari est prévu sur un vol, moi-même sur un autre. Vous conviendrez que cette mise devant le fait accompli est proprement inadmissible, sans compter le désagrément infligé.
Je suis abasourdi par tant de désinvolture de la part de cette compagnie et par le mépris et l’absence de respect des termes et conditions contractuels que vous réservez à votre clientèle.
Meme le certificat médical de mon mari justifiant de ce choix de place payée rapelons le.... n'a eu aucun effet ni meme engendrée la moindre réaction de cette société.
Vraiment Fuyez cette entreprise qui n'a aucun respect pour ces clients . Malgré des dizaines d'appels, de mails, même de recommandé à Mr Benjamin Smith sont restés lettre morte ou pardon... juste un mail disant ....Merci de contacter la hotline ;-).
