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ALAIN AFFLELOU LES ULIS
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ALAIN AFFLELOU LES ULIS

personnel aimable mais 0 organisation

L'accueil: j'arrive en magasin, je suis obligé de demander à une personne déjà occupée si des collègues sont disponibles pour m'accueillir. Ils sont en train de discuter et rigoler en arrière boutique.
réception ma commande le lundi. J'appelle le jour même avant de passer. on a oublié ma commande. Elle sera dispo demain mardi. je passe le mardi.. ah non elle n'est pas prête, on ne ma pas laissé de message. Vous pouvez passer demain. J'appelle le mercredi à 18H00 pour savoir si je peux passer. on me répond pas avant 19H00: les verres ne sont toujorus pas montés. Gros manque de sérieux.
Le personnel est toutefois très aimable que ce soit au téléphone ou en boutique.

Par Tiffany B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/05/2023
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ALAIN AFFLELOU LES ULIS

Les opticiens sont très aimables, mais j'ai eu beaucoup de mal à avoir mes lunettes (3 semaines): il

Les opticiens sont très aimables, mais j'ai eu beaucoup de mal à avoir mes lunettes (3 semaines): ils ne me rappelaient jamais, je devais toujours les rappeler. Et cela m'a donné l'impression que si je ne rappelais pas le dossier n'avaicait pas. Do

Par Anakim G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 19/04/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU LES ULIS ALAIN AFFLELOU LES ULIS il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU LES ULIS

Très bon accueil, toutefois lorsque je suis venue chercher mes lunettes, j'ai eu la mauvaise surpris

Très bon accueil, toutefois lorsque je suis venue chercher mes lunettes, j'ai eu la mauvaise surprise de voir immédiatement qu'ils avaient fait le contraire : les verres solaires sur la monture habituelle de tous les jours et sur la monture que j'avais justement choisie parmi les lunettes de soleil ils avaient mis des verres transparents. j'ai dû repartir sans. Grosse déception.

Par Evelyne D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/03/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.


Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

La responsable 

Par ALAIN AFFLELOU LES ULIS ALAIN AFFLELOU LES ULIS il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté. Pas d'information quant à la livraison de mes lunettes.

Délai de livraison non respecté. Pas d'information quant à la livraison de mes lunettes.

Par Valerie M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/01/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU LES ULIS ALAIN AFFLELOU LES ULIS il y a 2 ans
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Oui la raison de ma note est que pour être là première fois je pas étais trop bien servi

Oui la raison de ma note est que pour être là première fois je pas étais trop bien servi

Par Manuel M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 22/11/2022
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En temps que clients réguliers, mon conjoint et moi-même sommes venus chercher nos lunettes, fort bi

En temps que clients réguliers, mon conjoint et moi-même sommes venus chercher nos lunettes, fort bien reçus au demeurant mais repartis en ayant à demander nos garanties respectives pour nos verres progressives et sans même un "geste commercial": pochette pour nettoyer vos lunettes ou que sais-je.
Avec plus de 600 euros de verres et 250 euros de montures, on pouvait s'attendre à un peu mieux...

Par Christophe P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/09/2022
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Mécontente de la réparation de mes lunettes de soleil dont une vis était partie et remplacée par une

Mécontente de la réparation de mes lunettes de soleil dont une vis était partie et remplacée par une vis plus grosse avec de la colle
Ce qui a eu pour résultat de fendre la monture mais lunettes sont devenus très inconfortable et pas très solide

Par Dominique E. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/05/2022

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous vous invitons à repasser en magasin dans le but de trouver une meilleure solution.

Nous restons à votre disposition en magasin

L'équipe Alain Afflelou des Ulis

Par ALAIN AFFLELOU LES ULIS ALAIN AFFLELOU LES ULIS il y a 2 ans
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Je n'es pas compris pourquoi on ne vous offre pas de produit pour laver les lunettes

Je n'es pas compris pourquoi on ne vous offre pas de produit pour laver les lunettes

Par Thierry F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/07/2022
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Le suivi client n’ est pas top car on vous dit dès que vos lunettes arrivent on vous appelle mais ce

Le suivi client n’ est pas top car on vous dit dès que vos lunettes arrivent on vous appelle mais ce n’ est pas le cas à chaque fois c est moi qui a dû appelé en à chaque fois on me dit c est arrivé aujourd’hui même. Il faut que cela change

Par Adja A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 16/06/2022
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Livraison des lunettes sans prise de mesures, lunettes posées sur le visage, comme les opticiens pro

Livraison des lunettes sans prise de mesures, lunettes posées sur le visage, comme les opticiens procédaient avant et comme indiqué sur l'ordonnance.
Pas de remise de facture lors de la réception de mes lunettes.
Proposition de montures, les mêmes que celles achetées en 2019 dans votre boutique Les Ulis, alors que j'ai eu des problèmes avec une monture, début 2022 : une branche s'est détachée et vous ayant contactés, vous m'avez répondu que vous ne faisiez plus cette monture et que vous ne pouviez que de mette un point de colle : ce que vous avez fait.

Par Daniele V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/06/2022

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU LES ULIS ALAIN AFFLELOU LES ULIS il y a 2 ans
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L'accueil est très bien mais j'ai eu des problèmes au moment de la récupération des lunettes. Les ve

L'accueil est très bien mais j'ai eu des problèmes au moment de la récupération des lunettes. Les verres n'étaient pas à ma vue. Cela fait une semaine et j'attends toujours le retour de mes lunettes sachant que j'ai tout réglé à la commande.

Par Michele P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/05/2022
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Accueil agréable Avant le magasin appelait notre mutuelle et nous proposait des verres et montures

Accueil agréable
Avant le magasin appelait notre mutuelle et nous proposait des verres et montures en fonction de la prise en charge de la mutuelle.
A ma grande surprise pas d appel à ma mutuelle le client paye et c est après que je constate que j ai un reste à charge
Dommage que la procédure est changé
La prochaine fois j irais chez un autre opticien

Par Alain P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/04/2022
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Personnel incompétent. Prétend que la distance pour la vision d'écran informatique est à 45 cm !! J'

Personnel incompétent. Prétend que la distance pour la vision d'écran informatique est à 45 cm !! J'ai demandé pour la paire de lunette supplémentaire réglée pour lecture d'écran mais m'a fourni pour la vision de près qui est, elle, réglée pour la distance de 45cm. M'a donc conseillé de m'approcher de l'écran à cette distance !!!!

Par Van H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/02/2022
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jusqu'à maintenant client fidèle, j'ai eu une mauvaise expérience lors de mon dernier achats.

jusqu'à maintenant client fidèle, j'ai eu une mauvaise expérience lors de mon dernier achats. Une vendeuse à tut fait pour me faire payer les verres de la paire supplémentaire soit disant pour 1 euro de plus en m'expliquant que ça coutait bien plus chère que 40€ facturé. Elle n'a rien voulut entendre je voulais juste ma dernière paire.... j'ai laché en me promettant de ne plus revenir chez AFFLELOU de peur de pouvoir tomber sur ce type de vendeuse

Par Benoit M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/02/2022