Pas de SAV, un mois toujours pas de pneu.
Pas de SAV, un mois toujours pas de pneu.
Date d'expérience le 04/10/2021
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Pas de SAV, un mois toujours pas de pneu.
Client depuis des années , j'ai commandé des pneus hankook pour mon X5 au mois d'avril 2021 . Montés et parallélisme effectué , j'ai constaté au bout de 5400 kms que j'étais à 1 mm du témoin d'usure sur mes pneus arrières . J'ai appel au SAV d' allopneus qui m' envoyé un dossier à compléter avec attestation du garagiste , mesures effectuées par ce dernier et photographies . Depuis aucune nouvelle ni par mail ni par téléphone et impossible donc d'avoir la suite de mon dossier . je trouve scandaleux la manière dont cette enseigne traite ces clients . A fuir .
Très mauvaise expérience .Lors de la Cde le site allopneus affiche 1 offre de remboursement de 20€ , le site ouvre automatiquement sur un formulaire "remises & privilèges"à remplir ,ce que je fait.En fait il ne s'agit pas d'un remboursement mais d'une remise sur prochaine commande mais pire ,un prélèvement de 18,90€ sur mon compte est réalisé chaque mois (2 mois soit 37,80€ avant que je m'en aperçoive).Allopneu ne répond pas à mes demandes d'explications sur cette escroquerie ,c'est bien leur site qui héberge cette arnaque puisque ma cde a été honorée et livrée .
Service lamentable. Pneus disponible selon le site livraison en 24/48h..voilà 6 jours que j'attends la livraison et de plus 1 seul pneu expédié. Pas de délais communiqué par le service commercial sinon que l'expédition était confirmée pour 2 jours auparavant. En une phrase, commandez ailleurs !! Ici on ne tiens pas ces délais, on vous raccroche au nez et on vous dit que l'on vous rappelle, j'attends encore !
FUYEZ CE VENDEUR!!!
Attention pub mensongère ! Sur leur site, il est indiqué qu’Allopneu s’aligne au prix avec 2% supplémentaire de rabais si on trouve moins cher ailleurs !
Je me suis donc permis d’appeler en suivant la procédure comme indiqué sur le site. J’ai trouvé mes pneus Goodyear moins cher de 10€/pneu sur touslespneus365. L’interlocuteur d’Allopneu a vérifié et constaté le prix moins cher sur le site concurrent…mais il m’annonce à ma grande surprise qu’il ne peut pas s’aligner ???????????? Et tout ça après 5minutes au téléphone facturé 40 cts €/min ???????????? PUBLICITÉ MENSONGÈRE
Bonjour , allo pneu à éviter , le colis part très vite des entrepôts mais gros problème de livraison , pour ma commande 55072484 : pas d'information sur le transporteur, fausse information sur le suivi : Retardé par le destinataire - Nouveau RDV programmé : je n'ai rien demandé , on ne m'a pas contacté.
Mis en livraison
Le 02/07/2021 à 10:24 : fausse information , je n'ai rien reçu , litige PayPal ouvert, a fuir
Les prix affichés sont intérressant par contre au moindre soucis c'est juste une catastrophe
On vous explique qu'ils ont 90jours pour vous répondre alors que j'ai un gros problème au roulage.
J'ai pris contact directement avec CONTINENTAL qui EUX se sont occupés de moi
je ne passerai plus jamais par allo pneu
Bonjour à tous,
Afin d'éviter à d'autres les nombreux déboires avec le site allopneus je vais relater ici mon expérience.
J'ai acheté le 15/02/2021 quatre pneus Michelin sur le site allopneus pour mon fourgon pour un montant de 543 euros.
IL y avait une offre promotionnelle consistant en le remboursement du montage des pneus par la station mobile.
J'ai donc commandé les pneus en demandant le montage par la station mobile.
Les pneus ont été réceptionnés le 17/02/2021 par la station mobile de seine maritime.
Ils n'ont jamais pris rendez-vous avec moi et après des semaines à écouter le téléphone sonner dans le vide j'ai enfin obtenu un rendez-vous le 8 mars...soit 21 jours après.Après un premier rendez-vous annulé sans avoir été prévenu le vendredi précédent.
Aucune possibilité de contacter qui que ce soit au service client allopneus ni à la station mobile.
J'ai payé 99 euros de montage à la station mobile.
J'ai envoyé mon dossier pour le remboursement prévu par l'offre promotionnelle le lendemain soit le 23 mars et à ce jour je n'ai rien reçu malgré de nombreux mails au service client Allopneus.
Je vais continuer mes démarches pour récupérer cette somme.
Donc un conseil, ne pas se fier à ce site qui non seulement est incapable de programmer des rendez-vous, ne répond jamais à vos demandes et qui met en place des offres de remboursement qui n'assument pas.
A fuir absolument.
Bonjour j’ai commandé sur Allopneus Quatre pneus le 13/04 .On est le 28 et j’ai rien reçu . Ils sont très loin des 72 heures qu’ils annoncent .Acheter ailleurs en Allemagne en Belgique ou voulez ça arrive beaucoup plus vite
2 pneus commandé le 16/04/2021 délais de livraison dépassé. Le SAV complètement inefficace et impuissant auprès du prestataire livraison. Du coup j'avais d'autres pneus à commander mais je ne passerais plus par Allopneu , une fois la CB débitée, ils se désengagent des problèmes de livraisons.
Pour la second fois, allo pneu non pas pu honorer ma commande.
Leur site indiqué que les pneus étaient disponibles.
Deux jours plus tard un appel téléphonique m'Indique que mes pneus ne sont pas disponibles.
Sauf qu'il ont débité ma carte.
pratique de voyou.
Je n'ai jamais récupéré l'argent d'une offre d'achat avec remboursement des frais de montage. Procédure fastidieuse et service client injoignable. La confiance est cassée, je ne commanderai plus sur Allopneus.
Faux promo
Faux promo ! D'abord accepté achat 4 pneus, dans 2 jour allopneus annulé 3 sur 4. Motive annulation - reptur de stock).Pas sérieux. Déconseille !!
pneus commandés le 29/01/2021, livrés au centre de montage le 04/02/2021, nous sommes le 17/02/2021 et aucunes nouvelles. nous sommes loin des 5 jours annoncés!!!
Je viens aussi partager mon expérience face à ALLOPNEU.
J'ai commandé 4 pneus neufs avec l'assurance sur les 4 pneus, je l'ai fait monté dans un centre de montage agréé par leur site. Après essais du véhicule de grosse vibration se font ressentir vers 100km/h donc je retourne au centre de montage pensant que l'équilibrage à mal été effectué. EUROMASTER constate que en fait les pneus sont déformés (les 4) et me font une attestation.
Donc j'ouvre une réclamation à ALLOPNEU.
Caroline et Farid d'ALLOPNEU me dise de renvoyer les pneus à mes frais et d'attendre l'expertise de leur manufacturier pour savoir si je leur racontais des salades lequel doit répondre dans un délai de 3 mois sans me remplacer les pneus en attendant et me demandant d'en racheté si je n'étais pas content! ils sont d'une insolence sidérante et ne répondent pas aux questions posées et osent me proposer une remise sur ma prochaine commande!!
Cela faisait environ 10 ans que je suis client chez eux et voici comment on se fait recevoir sur une marchandise non conformes.
Donc action en justice à venir, je ne lacherai pas, j'irai jusqu'au bout devant ces personnes imcompétentes, malhonnetes.
Fuyez ce site de voleurs!!!
Commande de 2 pneus (en stock) effectuée le 4 , nous somme le 8 et toujours aucune expédition à ce jour alors qu'il est stipulé un délai de livraison en 24/48h sur leur site. J'ai appelé le SAV pour savoir ou en est ma commande et la personne au bout du fil m'a indiqué ce que je voyais déjà sur le suivi du site, à savoir que le colis était en préparation dans leur entrepot. Pour finir, cette personne fort peu aimable m'a hautainement indiqué que les délais de livraison ne prenaient pas en compte les délais d'expédition, un joli tour de passe passe pour faire avaler la pillule. La prochaine fois, merci d'inclure vos délais d'expédition , sinon ça n'a absolument aucun intérêt
Injoignables, n'ont pas de stock font trainer les réclamations, et hautains au téléphone lorsque nous pouvons exceptionnellement les joindre!!
Commande payée, 1 mois d'attente , jamais livrée...
A fuir !!
Site à fuir absolument !!!
J’ai commandé un pack pneus jantes et capteurs de pression et fait livrer dans un garage de leur liste de monteurs agréés. Je prends donc rdv pour installer le tout et au moment de payer le garagiste m’informe que les capteurs ne fonctionnent pas, ne sont pas reconnus par mon véhicule. Après multitudes d’échanges avec le service client, même le garagiste a pris la peine de les appeler pour leur dire que leurs capteurs ne fonctionnent pas, impossible de me faire rembourser les capteurs, préjudice 200€
FUYEZ !!! Commande passée il y a 6 jours et toujours pas livrée.
Après appel on m'annonce 5 à 7 jours supplémentaires.
J'aurais du m'y prendre début juin pour commander mes 4 saisons !!!
Et pour annuler la commande on veut me facturer des frais de réexpédition !!!!
Encore une fois de plus le client qui est pris pour un con !
Première et dernière fois pour moi.
Je vais donc prendre le risque de partir en vacances avec des pneus limite témoin.
Merci allopneus !!!!!
Après de précédentes expériences satisfaisantes, une grosse déception cette fois : le créneau de rendez-vous de montage, pris et validé sur allopneu, s'est révélé fictif.
En effet, par prudence, la veille du rendez-vous prévu, j'ai appelé directement le garage chargé du montage... et ils m'indiquent qu'ils ne reçoivent aucune demande de rendez-vous allopneu, qui n'a pas le lien avec leur agenda, et que je ne suis pas le premier dans ce cas.
Tout le monde peut se tromper, mais ce qui est décevant c'est que j'ai ensuite pris le temps d'appeler allopneu (14 minutes avec l'attente !) mais qu'ils ont poliment indiqué qu'ils n'y pouvaient rien et qu'ils n'envisageaient pas d'action correctrice pour l'avenir.
Bref, système de prise de rendez-vous défaillant et pas prévu d'être corrigé.
Commande numéro 52427834