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Aucun respect du client

Bonjour,
J'ai fait une commande de pneus le vendredi 29 mai. Allopneus s'engage sur un délai de 24 à 48h de livraison. 7 jours (ouvrés) après, pas de son, pas d'image. J'ai envoyé des messages, j'ai eu des réponses laconiques, du genre tarte à la crème.
J'ai appelé le service client (0,4€/mn), j'ai eu des chargées de clientèle incapable de me donner la moindre info, et qui se permettent de me raccrocher au nez. L'une a même prétendu une panne informatique afin de pouvoir se débarrasser de moi (vieille technique de certains services clients).
Pour autant, Allopneus s'est bien empressé de prélever le montant! Mon véhicule est bloqué dans un garage, mais ça ils s'en foutent.
Expérience client: zéro pointé

Par Bambo il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2020

Allopneu perd deux clients

J'ai commandé deux pneus char allopneus. 5 jours plus tard, une seul est arrivé et le second n'est pas encore parti de leur centre logistique. Comme j'ai besoin de deux pneus pour rouler sur circuit ce week-end, je leur demande d'annuler le second pneu car il arrivera trop tard. Réponse: c'est possible mais avec une pénalité importante. Incroyable. Là ils viennent de perdre deux clients réguliers.

Par Gt il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/05/2020

Réf: AFR051318703026

Réf: AFR051318703026
Suite à l'achat de 4 pneus Goodyear mardi 11 mars je reçois la confirmation du transporteur GLS que les pneus sont bien arrivés au centre de montage choisi le 13 mars.
Et sur le suivi commande il y a bien décrit livré.
Malheureusement à ma grande déception au centre de montage ils n'ont rien reçu.
J'ai essayé d'appeler allô pneu envoyé 4 mails au sav et services clients aucune nouvelle de leur part.
Je trouve ça inadmissible d'être à ce point négligeant envers ses clients.
C'est a moi de tout faire pour savoir où son mes pneus.
Le transporteur GLS ne répond pas non plus.
Et qu'il ne fasse pas le nécessaire avec le transporteur et mon centre de montage
Reste plus qu'à envoyer une attestation sur l'honneur de non réception du colis.
Bref à éviter sur tous les points.

Par Mat il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/03/2020

2 pneus commandés chez allopneus le 08/10/2019. Le ...

2 pneus commandés chez allopneus le 08/10/2019. Le 26/10/2019 j'ai reçu un sms maindiquant que les pneus ont étés livrés au garage monteur. Sauf que le monteur ne les a pas reçus. J'ai réclamé en laissant des messages sur leur site. A chaque fois la réponse est : nous adressons votre demande au service logistique. Depuis toujours rien après avoir aussi essayé de les avoir par téléphone qui racroche toujours au bout d'une vingtaine de minutes en indiquant que tous les conseillers sont en ligne et de rappeler ultérieurement. J'ai contacté paypal pour faire jouer la garantie protection des achats. Le dossier est à l'étude. C'est ma dernière commande chez eux. Cela va peut être finir par dépôt de plainte si la réponse de paypal pour le remboursement est négative. A suivre

Par Georgio il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2020
J'ai le même problème que vous avec AlloPneus!Il m'envoie un SMS de réception de colis des 4 pneus par le garagiste monteur alors qu'il n'a rien reçu. Le garagiste leur envoie une attestation de non réception du colis et Allopneus refuse le remboursement.
Par Couz246 il y a 2 ans
Voici le retour de la DGCCRF "Le 04/02/2020, nous avons réceptionné votre demande, soumise par voie électronique, qui relève de notre compétence." Je vous conseil de faire de même !
Par Gregre il y a 4 ans
La même depuis 3 mois bon courage... Pour ma part j'attends la réponse de PayPal j'ai également envoyé une plainte a la DGCCRF il faut tous se soudé les coudes
Par Gregre il y a 4 ans

Où sont-ils?!?!?

Même probleme pneus commandé le 13/01/2020 et toujours rien le 29/01/2020 ! Arretez de vendre des pneus si vous etes pas en mesure de livrer... j'étais un client fidèle ayant une moto et deux voitures... mais je ne commanderai plus chez vous ! Ça enerve vraiment cette incompétence!!! N° de commande si jamais quelqu'un decide de s'en occuper... 50882037 merci par avance si jamais !

Par Marco il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2020

HORRIBLE et l'histoire n'est pas fini !

J'ai commandé 4 pneus neige le 25/11/2019 l'argent retiré immediatement, seulement 3 sont arrivés chez le garagiste j'ai mis 1 mois à avoir une réponse ! Pas de réponse par mail, très difficile à joindre par téléphone ça raccroche sans arrêt ! Après des dizaines de tentatives sur plusieurs semaines ! Hallelujah ! Le miracle j'ai une réponse par téléphone je pensé que je rêver tellement c'était beau ! REPONSE : Ok sa arrive mais le pneu manquant n'est plus en stock... Moi je dit pas grave ça arrive je suis pas du genre à faire ch***
On s'arrange le garage renvoi un pneu et il me rembourse 2 comme ça je n'en mets que deux sur la bagnole sauf que le truc, vous aller pas le croire 0€ de remboursement depuis plus d'un mois ET IMPOSSIBLE DE LES JOINDRES ! je n'ai jamais vu ça ! je vais aller porter plainte ! Conclusion évidante NE COMMANDER PAS LA BAS ! DES GUIGNOLS j'en ai mare ! Une erreur ça peut arriver à tout le monde mais là c'est du foutage de gueules !

Par Gregre il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2019
Voici le retour de la DGCCRF "Le 04/02/2020, nous avons réceptionné votre demande, soumise par voie électronique, qui relève de notre compétence." Je vous conseil de faire de même !
Par Gregre il y a 4 ans
Merci pour l'astuce du litige j'ai fait de même et je ne céderai pas non plus !
Par Gregre il y a 4 ans
Même probleme pneus commandé le 13/01/2020 et toujours rien le 29/01/2020 ! Arretez de vendre des pneus si vous etes pas en mesure de livrer... j'étais un client fidèle ayant une moto et deux voitures... mais je ne commanderai plus chez vous ! Ça enerve vraiment cette incompétence!!! N° de commande si jamais quelqu'un decide de s'en occuper... 50882037 merci par avance si jamais !
Par Marco il y a 4 ans
meme experience en ce qui me concerne chez allopneus, commande novembre 2019 aussi, seulement 3 pneus livres au lieu de 4 au garage. Aucune reponse aux mails, ni au telephone qui effectivement raccroche. Litige Paypal et oh miracle on m'appelle de la part d'allopneus en numero cache ... pour me demander de me clore le litige paypal condition soi disant prealable pour me rembourser ou m'envoyer ce qui manque.
seulement voila, je ne marche pas, depot de main courante a la gendarmerie, copie fournie a Paypal, je me reserve le droit de porter plainte devant le tribubal de commerce.
Par Ouaille13320 il y a 4 ans

Bonjour

Bonjour
commande suivante passée et payée depuis le 11 juillet 2019 !!
toujours pas reçu ,toujours pas remboursée malgré de nombreux appel téléphoniques et envois de mail
*cette societe est une GROSSE ESCROQUERIE
CI DESSOUS COMMANDE POUR PROUVER MES DIRES
le numero de commande est49363232 pour un montant de 739.72


Alain GALLET
CARBIKE
22 RUE DE ROMESNIL
95300 LIVILLIERS

N° de commande : 49363232
Prix unitaire TTC
Etat
Quantité
Prix TTC
Pneu Riken Europe ROAD
155/70R13 75 T
34,30€
Expédiée
Suivi colis GLS
1
34,30€
Pneu Pirelli MT60 RS
180/55R17 73 W TL, Arrière, Radial, DUCATI SCRAMBLER 1100
134,90€
Expédiée

1
134,90€
Pneu Pirelli MT60 RS CORSA
110/80R18 58 H TL, Avant, Radial
111,70€
Expédiée

1
111,70€
Pneu Nankang NK COMFORT XR-611
175/80R15 90 S
49,90€
Expédiée

4
199,60€
Pneu Firestone DESTINATION HP
215/65R16 98 V
82,00€
Attente validation

2
164,00€
Chambre à air 155/165/175X70-15 TR13
20,33€
Expédiée
Suivi colis GLS
4
81,32€
Vredestein Chambre à air 155 165 175/70-13 TR13
13,90€
Expédiée
Suivi colis GLS
1
13,90€

Frais de livraison Livraison Standard

Par Alain gallet il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2020

J'ai passé une commande de 4 pneus neige DUNLOP ...

J'ai passé une commande de 4 pneus neige DUNLOP avec une offre de montage gratuit.
En fait , j'ai du réglé au monteur le montage : 88€pour 4 pneus.
E sous le prétexte de modalités non conformes , ALLOPNEUS refusent de rembourser le montage
Habituellement j'achetais les pneus auprès d'un magasin spécialisé, pour mes prochains achats je privilégierais ces magasins spécialisés.

Par Eric il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/01/2020

Commande du 8 décembre 2019.Mail informant de l'expédition ...

Commande du 8 décembre 2019.Mail informant de l'expédition le 23 décembre 2019..maintes réclamations faites par téléphone, à chaque fois le transporteur fixe un impératif de livraison à une date ultérieure sans l'honorer, sans me tenir informée, sans présenter la moindre excuse. ALLOPNEU se réfugie derrière leurs CGU en précisant être dans les délais de livraison de 30 jours ouvrables et se dédouaner de toute responsabilité et dédommagement...à éviter

Par Laurent il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2020

service médiocre

un service après vente médiocre. j'ai commandé 2 pneus Hankook le 16/12. le 18/12 mon garagiste m'avertis qu'il vient de recevoir les pneus mais ils ne sont pas identiques ( même dessin ) donc impossible de les poser. Après 3 coup de tel , 2 mails sans réponse. j'ai annuler ma commande 3 semaines plus tard car le nouveau pneu identique au premier n'avait toujours pas été livré.... Franchement déplorable, une honte !!!!!! Et pour couronner le tout je viens de recevoir un mail pour le remboursement de ma commande et au lieu de me rembourser les 2 pneus soit 125€ on me dit que je vais être remboursé de 67€.... je vais encore devoir appeler!!!!!

Par Fleur il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

Site à fuir car prix alléchant sans aucun rapport avec votre véhicule


7 em commandes, pneus choisi sur le site grâce au moteur de recherche qui, par véhicule ou dimensions me propose un modèle. Je les commande les paye et arriver à la pose ont me dit qu'il ne sont pas compatible. J appel le service client qui me dit que j avait qu'à vérifier.! Résultat il me propose de changer contre des pneus plus cher et me font payer 10€/pneus pour la reprise alors que lors de la livraison des nouveaux pneus le transporteur aurait pu les reprendre. Résultat plus de 100€ de supplément en plus du prix des pneus et quand j ai demander à la personne si j avait le choix je me suis entendu dire avec un rire plus que douteux "Non" . Je ne suis pas prêt de commander sur ce site, quand j aller précédemment dans un centre auto on me demander mon numéro de plaque d immatriculation et on me proposer tel ou tel marques.

Par Sonylud il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2019

A fuir.

A fuir.
A ce jour je n'ai reçu qu'un seul pneus sur ma commande de 2 du mois de novembre.
Service client déplorable. Ils se permettent même de vous raccrocher au nez.
Aucunes solutions apporter par le service client à part vous prendre pour un C..
Je déconseille ce site fortement

Par Zonzon38 il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/12/2019

Pire SAV auquel j'ai été confronté !

Pire SAV auquel j'ai été confronté !
La livraison n'était pas conforme à ma commande. On m'a livré des pneus pour utilitaires à la place de pneus pour ma BMW Serie 2 J'ai demandé la reprise du pack jante + pneus.
Après 7 échanges de mail dans lesquels on me demande à chaque fois de me justifier alors que l'erreur vient d'Allopneus, je recois le mail suivant :
"Nous vous informons que votre colis est revenu au dépôt ce jour. Votre remboursement vous parviendra dans les meilleurs délais."
Une semaine plus tard, toujours pas de remboursement !!!
Je n'ai plus d'autres solutions que la lettre recommandée de mise en demeure.
Plus jamais je ne commanderai sur Allopneus !!!

Par RR il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

ATTENTION....!Arnaque lors du paiement sur Allo Pneus soyez vigilent et fuyiez ce site

Bonjour,
Après un achat sur le site allo pneus.com. j'ai été prélevé de 18.90 euros tous les mois et ce pendant 3 mois....j'aurai d'après ma banque contracté une adhésion sur lRemise & Privilèges qui est je le dis bien fort partenaire d'allo pneu pour cette arnaque....
cela se fait a vos dépend lors du paiement en fin de commande, on vous demande si vous voulez être rembourser de 20 euros sur votre achat alors vous répondez oui et vous adhérez sans vous en rendre compte à remise & privilege ils se servent du paiement effectué pour les pneus pour préléver vos coordonnées de carte bancaire et vous prélever chaque mois de 18.90 alors que vous ne vous êtes rendu compte de rien.....Good job...allo pneu et remise & prvilege...vous êtes de beaux escrocs...
bien sur j'ai stoppé ce prélèvement en résiliant ma carte bancaire mais cela me coûte en core 15 euros de plus.... pourquoi ne sommes nous pas protégés pour ce genre d'arnaque et pourquoi les pouvoirs publics ferment ils les yeux sur cette société basée au Luxembourg et qui arnaque tous les jours des centaines de personnes .....(voir commentaires à ce propos sur le net )
Pire encore ces sociétés de ventes qui s'associent à ce genre d'arnaqueur je veux citer ALLO Pneus j'espère que ce message servira à beaucoup d'entre vous pour éviter et dénoncer ces pratiques faite passer ce message et un conseil...bye bye Allo Pneu....

Par Loiseau il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2019

Malhonnêtes

Malhonnêtes, ils me livrent 4 pneus neige montés sur jante. Trois gauche et un droit. Déjà pour des spécialistes du pneu c’est pas glorieux. Après une semaine de bataille avec le SAV, il me propose de payer la réparation... donc d’avancer encore des frais. C’est illégale au regard de la garantie légal de conformité.

Par Tchoub il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019

A fuir.

A fuir.
Commande passée le 29/09/2019 et toujours rien ! Commande expédiée mais GLS ne répond pas aux mails ! On veut me rembourser mais uniquement si je renvois les pneus (que je n'ai pas) et que je paye !
Escrocs ! En attendant toujours pas de pneus et 300€ dans la nature !

Par Dugardinchl il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/09/2019

pneus jamais recu et aucune explication valable

commande passer le 18 10 2019 rien recu plusieur appel a chaque il doivent m envoyer un mail que je recoit jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! au jourdhui tjrs pa de pneu et delai et bien sur payemenjt encaisser ne plus commander chez eux c est des voyoux escrots et incapable !!!!!!!!!!!!!!!!

Par Fredo 83670 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
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