J’ai passé une commande de cartons, la 1 ère commande il mon dit elle ces égaré 😞 la deuxième commande toujours pour des cartons le livreur m’appelle il me dit par téléphone j’ai déposé la commande derrière chez vous par terre sans signature j’ai essayé de le rappeler mais rien pas moyen de les avoirs par téléphone mais le pire ces qu’il me manques 15 carton dans le colis mais le livreur a signé pour moi sans rien demandés alors le colis à été livré pour amazon je me suis fait arnaquer de 15 carton de paye pour 25 cartons et au final que 10 pour 94 euro
Date d'expérience le 06/05/2022
Colis commandé pour une réception le 7 mai. Après deux tentatives et des procédures de livraison non respectées, colis privé m'annonce que mon colis est retourné et qu'ils ne peuvent rien faire.... Il faut contacté amazon, ce que nous faisons. On nous dit qu'ils ont contacté colis privé et que le transporteur va déposer dans un relais colis et vont nous recontacter pour confirmer. Le lendemain mail de colis privé indiquant le retour a l'expéditeur. Colis privé n'écoute donc ni l'entité la sous traitant ni le propriétaire du colis. Amazon m'indique donc que colis privé na pas la main pour faire de modification informatique..... En cas de panne informatique comment font ils. Amazon souligne qu'il ne sont pas surpris et que ce ne serait que la décision de mon interlocutrice, il ne travaillerait plus avec colis privé puisqu'elles doit gérer leur incompétence plusieurs fois par jour.
La solution d'Amazon est ici aberrante : on me propose de me rembourser tout de suite ou de me livrer lundi. Le colis était une urgence., un siège auto attendu le 7 mai pour le weekend du 14/05. Aucun geste commercial, rien, alors que pour un retard de livraison sur un cd on est capable de me donner 5€.....ni mon interlocutrice ni son manager n'ont le pouvoir de quoi que ce soit.... Ce n'est pas la faute d'Amazon. Pourtant ce sont bien eux qui continue de sous traiter un transporteur négligent alors qu'ils sont au courant de leur non professionnalisme. Visiblement ce n'est pas grave. Pas de dédommagement mais on me propose de me rembourser pour aller acheter mon siège auto plus cher et moi client débourser donc la différence de ma poche alors qu amazon continue d'employer un sous traitant incompétent.... Si ce n'est pas la faute d'Amazon ca je ne comprends pas. Merci pour cette jolie politique jeff Bezos.... Il faut vraiment reprendre les bases du commerce il me semble. Mais je pense que vous le savez et n'avez strictement rien a faire de vos clients. Ce n'est pas en étant trop aux petits soins que l'on fait de l'argent.
En tout cas expérience lamentable!
Par Roland Mickaël
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/05/2022
la garantie de A à Z ne me rembourse TOUJOURS PAS les frais d'expédition, le vendeur
(PETEMOO Sac de Transport pour Chat/Chien Sac bandoulière pour Chien et Chat Chien Chiot Chat épaule pour Animaux de Compagnie Sling Sac Transporteur) m'a donné une fausse adresse de retour le colis est revenu n'existe pas a l'adresse indiquée ! le vendeur est malhonnête il ne me rembourse pas mes frais d'expéditions. La garantie de A à Z dont AMAZON nous vente la SECURITE est FAUSSE l'on me promet un remboursement depuis fevrier TLOUJOUR RIEN A CE JOUR j'ai été appelé et l'on m'a affirmé que le 6-05-2022 je serais remboursé par cette GARANTIE DE A à Z
Date d'expérience le 07/05/2022
Produit de mauvaise qualité, sav ou réclamation qui n’existe pas, bloquage de compte et respect pas leur contrat de vente .
Date d'expérience le 05/05/2022
Sois disant livré dans ma boite aux lettres, il y avait quelqu'un présent ce jour là et il n'y a eu aucun appel ( interphone ) Comment le livreur a t'il pu entrer et ouvrir la boite ? réclamation faite à ces ESCROCS, VOLEURS . 20 euros de perdus ESCROCS VOLEURS ESCROCS VOLEURS
AMAZONE ESCROCS VOLEURS ESCROCS VOLEURS
Par PHILIPPE BOURCIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/04/2022
suite à une commande sans livraisons, j apprends que le livreur se serait présenté mais aucun accès à la porte d'entrée.
Appel sur le site avec une conversation de sourds..... je perds patience et demande le remboursement . L'opérateur me signale qu'il n'y a pas de remboursement " conversation enregistrée" . Pas fiable du tout. Je dépose plainte , on verra la suite.
Date d'expérience le 26/04/2022
Sincèrement je ne trouve pas la note en dessous d'une étoile ! Je suis très déçu et équerré du service client d'Amazon. Ils ont des plates formes partout dans le monde , la majorité s'expriment très mal en français et il y en même qui le parlent à peine. Tu n'as jamais affaire à la même personne ! Surtout si tu as un problème de retour de produit alors là , tu peux dure à dieu à ton argent. C'est un site qui était à un certain temps et surtout à ses début correct, maintenant je le déconseille vivement et à fuir. NE COMMANDEZ PAS CHEZ AMAZON. TRES CHER, SERVICE CLIENT INCOMPETENT .SI T'AS UN SOUCI AVEC UN RETOUR T'AS QU'AS TES YEUX POUR PLEURER. A FUIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIR.
Date d'expérience le 15/04/2022
suite a un retour j'ai payé 6.55€ mon colis m'a été retourné car le vendeur m'a donné une fausse adresse depuis le 23 fevrier 2022 la soit disante garantie de A à Z est un mensonge Amazon ne m'a rien remboursé voila 6 fois que l'on me répond attendez il font régulièrement des demandes au vendeur qui me dit m'avoir remboursé oui la sacoche m'a été remboursé mais PAS LES FRAIS D'EXPEDITIONS je viens encore un fois un responsable Amazon qui m'envois un lien pour que j'envois les photos des documents une fois de plus !!!
Par Mécontent
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/04/2022
3eme fois que j'ai des commandes a plus de 50€ noter LIVRER dans la boîte aux lettres alors qu'il n'y a rien! Pourtant je suis a mon domicile les jours de livraison et le livreur ne prend pas la peine de sonner a l'interphone ou meme de téléphoner mais en revanche pour des commandes a moins de 10€, on m'appelle en avance, on me le livre en main propre ect! J'ai l'impression d'avoir la poisse avec eux! Réclamation , attende 48h voir plus, il ne rappelle pas, je dois les harceler 😡😡! J'ai presque l'impression de les déranger. Annulation des commandes en cours, impossible d'annuler, il faut soit disant refuser la commande a condition que le livreur deja livre et souvent le livreur ne prend meme pas la peine, il note livrer alors que je guette a la fenêtre, et personne en vue! Ils ont baissé en qualité 😡😡😡
Date d'expérience le 07/04/2022
la garantie A à Z est un MENSONGE…
la garantie A à Z est un MENSONGE depuis le 17 mars 2022 j'attend TOUJOURS un remboursement des frais d'expédition !!! le sac de transport pour chien était trop petit alors que le premier commandé et bien livré était parfait c'est une erreur du vendeur PETEMOO Sac de Transport pour chien . Le sac a bien été remboursé mais PAS LES FRAIS DE RETOUR. depuis 2 mois toujours PAS DE REMBOURSEMENT
Par Mécontent
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
J'achète un USB fax modem sur Amazon.fr. L'objet ne fonctionne pas. Je veux le renvoyer. Je suis scrupuleusement la procédure décrite sur le site. Il faut renvoyer l'objet à Amazonska en Slovaquie. Fedex me facture 81 Euro. Amazon, sur son site promet de rembourser tous les frais.
Amazonska en Slovaquie refuse l'envoi ?????
Je contacte l'aide de Amazon France.
On me dit : demandez à Fedex qu'il vous renvoie l'article à votre adresse. Ensuite envoyez le par Fedex à une adresse en France. On vous remboursera tous les frais. Je calcule: j'ai déjà payé 81 Euro. Le renvoi chez moi 81 Euro. L'envoi vers la France, 81 Euro. J'aurai dépensé 243 Euro et à la fin quelqu'un m'expliquera qu'il s'agit à nouveau d'une erreur. J'ai demandé à Fedex de détruire l'objet. Cela m'aura couté 142 Euro au total, jeté à la poubelle.
J'ai suivi très scrupuleusement les instructions de Amazon pour le renvoi. Ils sont si mal organisés que le destinataire refuse l'envoi et moi je devrais dépenser des centaines d'Euro pour réparer leur erreur et courir le risque de n'être jamais remboursé.
Un conseil: l'objet ne convient pas. Jeter le à la poubelle. Cela vous coutera moins cher que de tenter de le renvoyer.
Par Jacques Wenger
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/04/2022
Suite au piratage de l'ensemble de mes données personnelles un hacker a réussi à passer commande de manière frauduleuse.
Mes coordonnées bancaires ont été volés ainsi que mes adresses.
Le service client amazon ne me rembourse pas et ne me répond plus.
Je vous déconseille vivement l'utilisation de tout service amazon car ils ne sont pas sûrs et comportent visiblement des failles de sécurité très graves.
Date d'expérience le 27/02/2022
Commande passé début décembre et livraison indiqué comme étant livré excepté que je n'étais pas à mon domicile? 4 rapports d'incidents ( erreur sur les 3 premiers, puisque je m'étais les 2 numéro de colis ensemble puisque c'étais la même commande !! ) j'ai appelé au moins 3 fois et fait des chats pour comprendre pour me faire dire que le délai des 45 étant dépassé, je ne serai pas remboursé ! A FUIR !!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 02/02/2022
La livraison était enregistrée pour le mardi 21/12 et dans la matinée du 18, un message d’Amazon m’annonce que la livraison sera faite pour ce jour, le 18.
J’appelle immédiatement un conseiller pour lui dire que je ne suis pas chez moi pour recevoir le colis (raison pour laquelle j’avais demandé une livraison le 21/12). Le conseiller comprend et me dit qu’il appelle le transporteur pour que la livraison soit maintenue au 21/12.
Dans l’après du 18/12 : message d’Amazon, votre colis est livré. J’appelle un conseiller pour lui demander où, quand et à qui ce colis a été livré.
Sa réponse : la livraison était prévue pour le samedi 18. Je lui dis que cette livraison était prévue pour le mardi 21, parce que je ne pouvais être chez moi le 18. Sa réponse : un colis peut toujours être livré en avance. Il y a un problème si le colis est en retard.
Le 21/12, je suis de retour chez moi et un voisin me dit qu’il a ramassé un colis pour moi qui trainé dans le hall de l’immeuble. Celui-ci aurait tout aussi bien pu être volé.
En résumé : les dates et mode de livraison ne sont pas respectés et les appels aux conseiller sont inutiles. C’est dommage, mais je ne commanderai plus rien avec Amazon et je déconseille l’utilisation d’Amazon.
Par CLYCHOIS
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2021
Voleurs menteurs et des livreurs pires que tout
Franchement fuyez
Cela fait deux jours que je ne travaille pas pour pouvoir réceptionner les colis qui ne sont pas livré mensonges de la part des livreurs disant que Je suis absent ce qui n’est pas le cas mensonges d’Amazon qui disent que j’ai changé la date de livraison ce qui n’est pas le cas et mensonge du service après-vente qui sont toujours là vous dire oui vous serez livrés t’es aujourd’hui oui vous serez livrés aujourd’hui oui vous serez livrés aujourd’hui mais vous n’êtes jamais livré et pour le remboursement est pas courez
Date d'expérience le 02/12/2021
Colis livré dans l’apres-midi du dimanche 28-11 et jeté par dessus le portail donnant sur la rue.
Colis decouvert lundi 29-11 au matin en allant ouvrir le portail : paquet déchiré et ayant séjourné sous la p’uie.
Message fallacieux de amazon : « colis livré en mains propres le samedi 27-11 »!?!?
Par Lidiendanslaville
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
Pas commercial du tout.
J'ai acheté une barre de son chez eux suite à une offre Black Friday.
Il s'avère que l'article qu'ils m'ont envoyé est défectueux.
Je demande un échange que l'on me refuse. Aucun geste commercial d'excuse.
Je demande à parler à un responsable on me refuse aussi.
Donc on paie un service (parce que au passage je suis membre prime) pour avoir du vent en échange ?
Parce que entre les colis qui arrivent vides ou complètement éventrés et les articles défectueux on se demande pour quelle raison on paie ?
Quant au SAV, les personnes en lignes n'en ont absolument rien à faire que vous soyez contente où non de la décision, ce n'est pas leur problème.
Une si grande entreprise sans aucun intérêt pour ses clients fidèles !
Bravo !
En attendant le colis de 4kg à allé déposer à la poste c'est moi personne non véhiculée qui vais devoir le faire. On me rétorque que les frais d’envois sont gratuits. ENCORE HEUREUX !
Date d'expérience le 22/11/2021
Bonjour, J'ai commandé une cartouche HP 303 XL au prix de 38€ port gratuit. La livraison est par la poste ( rapide), par contre on ne vous dit pas que parce que cela ne vient pas d'un pays européen il y a des frais de douane pour moi j'ai du régler 16 € en plus pour une simple cartouche d'encre, donc coût de la cartouche 38€ + 16 € = 54 € Ma chère cartouche, on ne m'y reprendra plus !
J'ai trouvé une cartouche HP identique au magasin Leclerc à 34.99 €, donc il vaut mieux un magasin !
Date d'expérience le 28/10/2021
Faites attention si vous retournez les produits commandés : on ne vous remboursera jamais et on veut rien entendre !! je me bats depuis des mois et je n'ai toujours pas été remboursé ! La qualité s'est beaucoup dégradée chez Amazon.com
Par Marjus Halili
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/10/2021
J'ai du pour pouvoir vous envoyer un courriel sélectionner des problèmes qui n'ont rien à voir avec celui que je rencontre (voir ci dessous)
Comme vous le verrez il s'agit d'un dysfonctionnement de votre site, d'ailleurs reconnu par certain de mes interlocuteurs
Je vous ai contacté à plusieurs reprises ces dernières semaines, comment se fait t'il qu'une société comme la votre n'arrive pas à résoudre le Problème ?
Sans solution rapide je serai désolé car j'avais été pendant des années satisfait de vos services de renseigner un avis défavorable sur les sites d'évaluations et d'en faire part au magazine que choisir auquel je suis abonné
Bonjour
Je souhaite vous commander une batterie automobile Bocsh L5013 90Ah 800A
A la page « adresse de livraison » on m'indique qu'un problème c'est produit avec cet article
et que cet article ne peut pas être expédié à l'adresse que j'ai sélectionné A noté que j'ai fais 3 tentatives infructueuses avec 3 adresses différentes dont des points relais et que votre société m'a déjà envoyé par le passé des batteries. Lorsque je clique sur le lien plus d'info j'obtiens une page vierge
Y a t'il un moyen de vous envoyer une copie d'écran ?
J'ai eu de plus le désagrémént de voir augmenter le prix de cette batterie de 5€
M.Bellanger
Par MICHEL BELLANGER
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2021
