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Avis Appart'City du plus récent au plus ancien

Appartements destinés à des robots [Résolu]


J'ai reçu un SMS quelques heures avant notre arrivée. Celui-ci comportait plusieurs codes mais aucun mode d'emploi n'y était associé...
A notre arrivée à l'Appart'city de Narbonnes le 28janvier, le code d'accès ne fonctionnait pas. J'ai appelé le centre d'Apart'City. Entre temps j'ai compris que ce dysfonctionnement venait d'une mauvaise programmation de l'écran d'accueil (*).
J'ai expliqué ce défaut à la personne qui ait venue à notre rencontre 15mn après avoir appelé le centre mais celle-ci n'a pas voulu l'entendre ainsi et nous a fait comprendre qu'on avait tord !
Cette extraordinaire amabilité s'est poursuivie quand elle nous a remis un paquet et une feuille sans explications.
Il a fallu décrypter un document dont la rédaction ressemblait plus à une procédure technique qu'a un livret d'accueil.
Conclusion : la notion de personne humaine semble avoir disparu du fonctionnement et du management de Apart'City mais peut-être est-ce étudié pour y loger seulement des robots bien programmés !

(*)En fait. après avoir entré le début du code avec l'une des touches du clavier de l'entrée, le message "saisir votre code" s'affiche, si bien qu'on recommence le code. Mais le système comprend cette première touche comme le début du code, ce qu'on ne peut pas savoir . Si bien que la première lettre du code est répétée et il devient donc erroné.

Par pottock il y a 8 ans
Bonjour Monsieur, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retour tardif, nous tenions avant tout à nous rapprocher de notre équipe pour avoir plus de précisions quant à votre commentaire.Nous tenons tout d'abord à nous excuser si notre process d'arrivée ne vous a pas convenu. Il s'agit d'une procédure en place sur tous nos établissement n'ouvrant pas 24h/24. C'est un système qui fonctionne bien et permet à nos hôtes d'arriver à toute heure. La personne qui est intervenue auprès de vous le 28 Janvier est une de nos réceptionniste. Elle a entré le code sur le boîtier digicode pour vous remettre votre enveloppe d'arrivée et la documentation l'accompagnant. Il s'agit de documents que nous remettons à chaque arrivée, qu'elle soit pendant ou hors heures d'ouverture de la réception. Nous regrettons bien entendu que vous n'ayez pas apprécié cela, il est primordial pour Appart'City d'apporter à nos hôtes un service de qualité. Nous espérons que cette dernière expérience n'aura pas entamé votre confiance en notre groupe, et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir dans l'un de nos appart-hôtels.Bien cordialement,Le service relations clients
Par Appart'City Appart'City il y a 8 ans

Appart City Angoulême

- Pas reçu le code de la porte d'entrée, le code du coffre ni le n° de ma chambre par SMS - Obligée d'appeler le n° en 08 pour résoudre le problème a mes frais... - Pas de n° de chambre indiquée sur l'enveloppe ou sur ma clé (heureusement que le Mr du 08 me l'avait donné au téléphone) - Wifi payant & lorsqu'il est gratuit (uniquement dans le hall avec codes), aucun code ne m'a été fourni - Télé avec beaucoup de chaînes de la TNT manquantes - Douche finie sur de l'eau froide. Rapport le matin a la réceptionniste qui ne trouve rien de mieux que de me rejeter la faute sur le dos et qui trouve des excuses a tout hors je suis moi-même du métier et je sais quelles prestations doivent fournir un Appart'City car ce n'est pas la 1ere fois que j'y séjournais...
Est-ce parce qu'on arrive en dehors des heures de réception qu'on doit être aussi mal servis ?
INADMISSIBLE... !!!

Par Claire12345 il y a 8 ans
Bonjour Claire,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire, et comme sur Tripadvisor nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré, cela n'est pas habituel et nous n'avons pu que constater l'erreur d'envoi du sms. Une fois encore, ceci est tout à fait inhabituel mais un système de numéro d'urgence est en place justement pour palier à ce type d'urgence. Nous n'apposons pas les numéros d'appartements sur les enveloppes pour éviter toute intrusion.
En compensation du désagrément subi, nous vous avons proposé un accès gratuit à notre buffet petit-déjeuner le lendemain matin.
Nous comprenons votre contrariété quant à cet événement, aussi avons-nous signalé cela à notre support informatique. Sachez cependant que nombre d'établissements Appart'City fonctionnent sur ce même modèle.
Concernant l'eau chaude, chaque appartement dispose de son propre cumulus, dont la capacité est prévue pour le nombre d'occupants de l'appartement.
En complément, nous souhaitons vous informer que soucieux des désirs de nos hôtes, certains service tels que la connexion internet sont gratuits depuis le 1er Janvier 2017.
Une fois encore, nous regrettons cet événement exceptionnel ne reflétant pas la qualité de nos services, et espérons que nous pourrons vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Cordialement
Par AppartCity A. il y a 8 ans
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