Ttes bonne Communication et ecoute du besoin du client
Date d'expérience le 07/02/2026
Bonjour et merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de prendre connaissance de votre satisfaction et restons à votre entière disposition pour répondre à vos attentes.
Bonne journée, l'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 2 semaines
J'ai eu une jeune fille au téléphone vraiment adorable comme jamais d'une patience et d'une gentillesse incroyable. Elle est à l'écoute très très pro douce et surtout vous reponds sur tout ....ne vous laisse pas dans vos questionnements
Merci à elle
Date d'expérience le 28/01/2026
Bonjour Mike,
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre échange s’est si bien passé et que notre conseillère a su faire preuve d’écoute, de douceur et de professionnalisme.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à nos équipes !
Merci encore pour votre confiance.
Belle journée,
L’équipe APRIL
Par APRIL
il y a 3 semaines
en attente de ramboutsement
Date d'expérience le 13/01/2026
Bonjour et merci pour votre évaluation 5 étoiles. Concernant vos remboursements de frais de santé nos conseillers sont à votre disposition pour vous renseigner et répondre à toutes vos questions.
N'hésitez pas à les contacter !
Cordialement, l'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 1 mois
Malheureusement, mon expérience avec APRIL est passée d’acceptable à un véritable cauchemar au moment de vouloir résilier mon contrat.
Pendant la durée de mon contrat, tout se passait bien :
les remboursements étaient corrects, le service client plutôt satisfaisant…
Mais dès que j’ai souhaité mettre fin à mon contrat après plus d’un an d’engagement, tout est devenu quasi impossible.
J’ai essayé de résilier plusieurs fois :
• via la plateforme → aucun résultat
• en fournissant la preuve de ma nouvelle mutuelle obligatoire par mon employeur → refusée sans justification valable
• au téléphone avec différents conseillers → on me dit que “la direction va traiter le dossier”, mais rien ne se passe
Pourtant, la Loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 (Résiliation infra-annuelle – LIA) me donne le droit de résilier sans justificatif après 12 mois.
APRIL ignore totalement cette obligation légale et continue d’envoyer des messages concernant les paiements et même la cotisation 2026, alors que ma résiliation est demandée depuis des mois.
Je trouve cette attitude honteuse et abusive.
Je suis extrêmement déçue et je regrette profondément mon choix.
Une bonne mutuelle, c’est aussi celle qui laisse partir ses clientes dans le respect de la loi.
⚠️ Si vous pensez souscrire ici, réfléchissez à deux fois.
Le service est correct… tant que vous ne cherchez pas à partir.
Date d'expérience le 25/12/2025
Bonjour Alejandra,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre demande de résiliation.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et conforme à vos attentes en toutes circonstances, et nous constatons que cela n’a pas été le cas.
Votre message est transmis à nos équipes concernées afin de les informer. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe APRIL
Par APRIL
il y a 1 mois
1 étoile parce qu'il faut en mettre une.
Coût assurance bien nettement supérieur à celui indiqué sur le devis que nous avons signé.
Nous avons envoyé un mail pour faire part du problème.
Aucun retour.
A peine arrivés, nous avons déjà envie de repartir...
Date d'expérience le 25/11/2025
Bonjour Maude,
Nous sommes désolés de constater cette mauvaise expérience et comprenons votre insatisfaction. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions vous apporter notre aide ?
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe APRIL
Par APRIL
il y a 2 mois
Un service au top! Je recommande
Date d'expérience le 15/11/2025
Bonjour Hassen,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes et vous remercions pour votre confiance.
Excellente journée,
L’équipe APRIL
Par APRIL
il y a 3 mois
Bien renseignée, personne agréable,prix correct !
Date d'expérience le 06/11/2025
Bonjour et merci pour ce partage, nous sommes ravis de répondre à vos attentes. C'est un encouragement pour l'ensemble de nos conseillers qui s’efforcent chaque jour de vous offrir un accompagnement de qualité.
Cordialement, l’équipe APRIL."
Par APRIL
il y a 3 mois
Bonjour
Avec la société April, avant l'heure c'est pas l'heure, après l'heure c'est plus l'heure.
Il voudrait me faire payer un treizième mois,alors que la société de courtage qui était chargée de la résiliation de mon assurance santé a fait son travail . J'ai payé 12 mois comme prévue par la loi . je ne suis plus chez April depuis 2 mois
Bernard Habeillon
Date d'expérience le 01/05/2024
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous avons bien conscience des difficultés que vous avez rencontrées ainsi que de votre frustration.
Un conseiller va reprendre rapidement l’étude de votre demande et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe APRIL
Par APRIL
il y a 6 mois
Après une première indemnisation pour une atteinte médicale, April m'indemnise mais m'ordonne une expertise medicale urgemment. L'expertise medicale du médecin payé par April conclu à un arrêt de l'indemnisation, contre l'avis de plusieurs autres experts. Je paye une contre expertise, cette fois April met le RDV plusieurs mois après ma demande (ils veulent gagner du temps), cette expertise contradictoire me donne raison mais April décide d'arrêter tout de même l'indemnisation à la date de cette 2nde expertise. Ils me refusent le compte rendu, pourtant obligatoire et cela fait 1 mois. Mon avocat et un 3eme expert medical ainsi qu'un mediateur m'expliquent qu'il n'est pas possible d'etablir une consolidation et donc une fin d'indemnisation, étrangement 2 fois de suite, à la date d'expertise pour mon atteinte, il s'agit d'une decision arbitraire. April font les sourds. Alors, même si vous lisez les petites lignes des contrats APRIL, ils savent faire des pirouettes pour ne jamais honorer leur part du contrat.
Date d'expérience le 25/02/2025
Bonjour Sophie,
Depuis la publication de votre commentaire, avez-vous besoin d'assistance ? Si tel est le cas, nous sommes à votre disposition à cette adresse :
[email protected] pour vous assister.
Cordialement, l'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 6 mois
Bonjour, je déconseille cette assurance je
Suis Vraiment pas satisfait service médiocre.
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour Seghrouchi,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre assurance n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaitons comprendre en détail les raisons de votre mécontentement. Pouvez-vous revenir vers nous sur [email protected] pour mieux comprendre les faits ?
Merci d'avance, l'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 1 an
J'ai résilié mon contrat april chez CMAM, puisque April n'est pas une assurance mais un courtier en assurance. Ma nouvelle assurance a donc envoyé une lettre de résiliation avec accusé de réception à CMAM.
April me demande de payer les mensualités alors qu'elle n'est plus mon courtier en assurance.
Date d'expérience le 30/03/2024
Bonjour Clara, nous sommes navrés de constater cette mauvaise expérience. Pour vous aider, accepteriez-vous de nous communiquer en privé votre identifiant client ?
Merci d'avance, cordialement l'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 1 an
April, société sans scrupule
J'ai signé un contrat habitation le 3/11/2023, au quel j'ai renoncé avant les 14 jours par lettre recommandée , cette société, a encaissé une somme de 78.74, et cela fait que depuis cette date je réclame la somme due, et ils me disent qu'il faut attendre ,de plus ils ne me fournissent pas le document de renonciation de se fait je ne peux m'assurer dans une autre société
Date d'expérience le 03/11/2023
Bonjour Valembois, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, je suis navré de constater que nous n'avons pas répondu à vos attentes. J'ai l'intention de vous aider.
Pouvez-vous me fournir votre identifiant client en privé pour me permettre d'intervenir auprès de notre filiale ?
Merci d'avance, cordialement Olivier - Equipe APRIL
Par APRIL
il y a 2 ans
Lamentable....
Une assurance qui se permet de mettre en place le contrat d'assurance prêt immobilier et d'activer les prélèvements alors même que le dossier n'était pas complet (manque la lettre d'acceptation de la banque prêteuse). Aujourd'hui le dossier est clos avec APRIL, je ne travaillerai pas avec eux mais ils me demandent de régler les sommes du contrat mis en place. Au total, ce sera double frais d'assurance pour ma part!! Ah oui...APRIL me promet le remboursement lorsque le dossier sera totalement clos, chose que je doute, alors que tous les éléments sont en leurs possession.
Date d'expérience le 05/12/2023
La plus mauvaise décennale, pour l arrêter c est une catastrophe a croire qu'ils ont besoin d argent..
Allez ailleurs vaut mieux
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, je suis navré de constater que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je fais donc suivre votre message à notre filiale en charge des offres RC décennale pour les alerter et vous aider.
Cordialement, Olivier équipe APRIL
Par APRIL
il y a 2 ans
PVT AU CANADA, NE PRENEZ SURTOUT PAS APRIL!!!
Je suis actuellement au Canada, plus précisément en Alberta à Calgary. Etant tombé très malade dimanche dernier (fièvre très élevée, crachats de sangs, douleurs aux poumons, etc..) j'ai donc filé à l'hôpital dimanche soir avec une forte suspicion de pneumonie. Coût d'entrée au service d'urgence en Alberta = 842.50 CAD, le lendemain avec tout les justificatifs nécessaires (facture de l'hôpital + ticket de caisse + rapport du médecin) je fais ma demande de remboursement. Hier on me dit que ma demande de remboursement a été refusée, curieux j'appelle APRIL et on me réponds que ma facture "manque de détails" OR il n'y a pas de détails à ajouter dessus car ici en Alberta les seuls frais que vous payez en entrant aux urgences sont les frais d'admissions qui englobent ensuite tout les tests et soins qui pourrait être nécessaire. Je me tue à leur expliquer, rien n'y fait, ils refusent sans aucunes base légale pour appuyer leurs propos, un conseiller me répondra même "842.50 CAD c'est trop cher on paie pas!" or j'ai pris la formule COMFORT avec remboursement au 1er € jusqu'à 500000€. Je retourne aujourd'hui aux urgences afin de voir avec eux si effectivement je peux avoir une facture plus détaillé, bien sûr ils me reconfirment que ce n'est pas possible car ils ne facturent que l'admission aux urgences et rien d'autres, ils sont néanmoins incroyablement aimables et prennent le temps de me rédiger un papier expliquant leur système de facturation et pourquoi il ne facture que l'admission aux urgences. J'ai aujourd'hui refais une demande de remboursement avec ce papier en plus dans les justificatifs, à voir si mon remboursement est bien effectué je suis prêt à changer mon commentaire sur April, ce refus de rembourser peut également être dû à une erreur de leur part qui n'est pas volontaire. J'ai heureusement deux parents à la retraite en France qui ont travaillés 40 ans dans le droit des assurances qui ont pu passé en revu mon contrat, mes droits, mes justificatifs et leurs obligations et se chargeront de tout futurs litiges si il y a lieu directement depuis la France. Mais si vous êtes un jeune, que VOUS PARTEZ EN PVT AU CANADA et que vous cherchez une assurance FUYEZ APRIL!! Au moindre pépin de santé que vous aurez ils feront tout pour ne pas vous rembourser, ignoreront vos relances et parieront sur le fait que vous allez abandonner votre remboursement tout simplement.
Je suis bien sûr ouvert à changer mon avis et commentaire sur APRIL si ils font preuve de bonne foi et honore leurs engagements sur mon contrat, j'ai vu que vous étiez réactif sur CustPlace, mon n° de contrat est le suivant : APA9000288284
J'attends de vos nouvelles.
Par Arthur Pascual
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2022
Il demande à mon ex concubin de payer la somme de 493 € (lettre recommandée ) qui correspondent aux cotisations jusqu'au 31 decembre en une seule fois sous 15 jours, tout cela parce que je me suis retiré de son contrat (séparés) et lui ont coupé ses droits en attendant. Tout cela parce qu'ils ont continué à essayer de prélever sur mon compte (rejet de la banque) alors que le nouveau rib et la nouvelle adresse leur ont été fournis (preuve par mail). Pourquoi payer d'avance, 500 € en une seule fois, sous 15 jours sinon contentieux alors qu'il n'est coupable de rien ? Pas d'arrangement possible ! Il ne sait même pas quelle vont être ses nouvelles cotisations seul (aucun courrier)
Date d'expérience le 11/11/2022
Bonjour Sandrine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, la situation demande à être précisée.
Je redirige à un conseiller votre commentaire en lui demandant de revenir vers vous directement.
Cordialement, Olivier équipe APRIL
Par APRIL
il y a 3 ans
Bonjour
Cette année, je n ai reçu aucun appel de cotisation concernant mon contrat mutuelle santé et pourtant le conseiller au service téléphonique m'a fait comprendre que j etait obligé de payer les frais de retard car le dosssier est mise en demeure. (+25€ sur mon paiement annuel)
Je suis vraiment très déçu par leurs services, car il est impossible de trouver une solution à ceci et on ma vraiment fait comprendre par téléphone que si j était pas content ce n était pas leur problème.
Appel téléphonique ce Mercredi 02 février
J estime qu il y a vraiment une façon de bien traiter ces assurés ce qui n est apparemment pas leur politique.
Bien dégouté en tout cas
Date d'expérience le 02/02/2022
Bonjour Fabrice,
Je suis désolé de constater cette mauvaise expérience avec notre société.
Depuis ce commentaire, une conseillère vous a contacté pour vous aider et je sais qu'elle a su répondre à toutes vos questions et vous apporter une solution concernant les frais appliqués, ce qui est une bonne nouvelle.
Nous restons à votre disposition et écoute pour vous renseigner si besoin.
Cordialement
Olivier, équipe APRIL
Par APRIL
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis particulièrement mécontent d’April pour la raison suivante, j’avais demandé au courtier de me faire un devis en ce qui concernant les dépassements d’honoraires des spécialistes .
Un contrat m’est proposé correspondant a mes attentes, c’est dire remboursement 150 % de SS je souscris a ce contrat et les déconvenues commences, carence de trois mois, je n’ai pas été informé, de plus ces 150 % sont obtenables qu’au bout de trois ans d’adhésion, je me suis faire roulé dans la farine par ce courtier au demeurant trop aimable pour être honnête.
D’où réclamation de ma part mais rien a faire April reste droit dans ses bottes, je n’ai plus qu’à attendre un an pour laissé tomber April avec grand plaisir.
Je me suis adressé a un autre mutuelle qui me propose les mêmes prestations immédiatement après souscription à 80 Euros /mois contre 104 Euros/mois pour April.
Date d'expérience le 28/01/2022
Merci de votre vos réponses, de plus j'ai aussi posé des questions sur votre site c'est à dire mon espaces qui sont toujours sans réponses. Bravo la rapidité de vos services, non seulement je serai content de vous quitter mais je vais en sauté de joie.
Pierre BORDEAUX
Par BORDEAUX Pierre
il y a 3 ans
Bonjour Pierre, je constate que votre expérience client avec un courtier proposant, entres autres, des produits APRIL n'a pas été professionnelle et j'en suis désolé.
Si besoin, nous restons à votre disposition sur [email protected] pour répondre à vos questions.
Cordialement
L'équipe APRIL
Par APRIL
il y a 3 ans
The insurance that do not insure!/L'assurance qui n'assure rien!
If nothing happen to you, that you are never sick, this insurance is perfect for you, if no you better choose an other inssurance.
The good comments are certainly written by trolls
Si il ne vous arrive jamais rien , que vous n'étes jamais malade, cette assurance est parfaite pour vous, sinon choisisez une autre assurance.
Les bons commentaires ne sont surement pas écrit par des adherents mais par des Trolls
Date d'expérience le 18/01/2022
Trop tard, être proactif c’est tout mettre en ouvre pour que vos clients soient protégés et assurés. Non pas just réagir rapidement au commentaire négatif.
Par Berurier
il y a 4 ans
Too late, being proactive is making sure clients are protected and insured Not just being reactive to negative comments
Par Berurier
il y a 4 ans
Bonjour Berurier, il semble que nous n'avons pas du tout répondu
à vos attentes et j'en suis désolé. Pourriez-vous m'en dire plus sur votre
expérience avec APRIL sur [email protected] pour me permettre de mieux
comprendre les faits et utiliser votre témoignage pour faire progresser notre
qualité de service ?
Merci d'avance, Olivier - Equipe Ecoute Client APRIL
Par APRIL
il y a 4 ans
Ne surtout pas prendre April !
J'ai adhéré pour une surcomplémentaire santé et lorsque j'envoie les justificatifs pour le remboursement des frais avancés pour la chambre particulière, comme par hasard, ce n'est jamais les bons documents... J'ai envoyé tous les documents que l'on me demande et on me dit que ce ne sont pas les bons grrrr ! Ils jouent clairement la montre grrrrrrrrrrrrrrr
Date d'expérience le 02/12/2021
Bonjour Franceschi, pouvez-vous m'en dire plus sur votre expérience avec APRIL sur [email protected] pour me permettre de recueillir votre témoignage et faire progresser notre qualité de service ?
Merci d'avance, Olivier - Equipe Ecoute Client APRIL
Par APRIL
il y a 4 ans
