Bonjour à tous,
le 27 décembre 2016 j'ai passé commande sur Auchan direct pour 168€ avec une livraison le lendemain entre 15h30 et 17h30. (Je commande chaque semaine depuis 5 ans)
Comme on peut modifier la commande jusqu'à 23h la veille de la livraison, et qu'il me manquait 2 ou 3 produits, je modifie ma commande et le nouveau pris est de 191€... Je valide, je reçois un nouveau mail de confirmation de modification de commande avec un nouveau numéro de commande. Et hier, en faisant mes comptes, je m’aperçois qu'ils m'ont débité les 191€ de la commande modifiée et aussi les 168€ de la commande initiale !!
J'appelle, j'explique, et on me dit que les 2 livraisons ont été signées... Je m'énerve, on me passe un pseudo responsable, qui me dit que le dépot affirme que les 2 commandes sont bien sorties du dépot et ont été livrées.
Je demande si les signatures sur les 2 bons de livraisons sont bien les miennes, on répond que non, effectivement, sur une il y a des initiales uniquement, et qui ne sont pas les miennes !!!!
Je leur demande de me rembourser immédiatement cette double facturation.
Je précise que je n'ai évidement reçu que les produits de la commande modifiée, et jamais de la vie j'ai tout reçu en double ce 28 décembre. Trop honnête, je les aurais même appelé pour leur dire...
Et la seule réponse du responsable à été de me conseiller de porter plainte contre Auchan Direct. Ce que je vais faire demain...
Si vous avez eu ce genre de mésaventure, expliquez moi...
Merci et bonne journée
J'ai reçu en cadeau une chaîne le 15 nov qui c'est malheureusement cassée deux semaine après je la ramène au magasin qui ne veux absolument pas la réparer mais me l'échanger 30% en dessous de sa valeur. Ce que je refuse catégoriquement je demande qu'on la répare car un bijoux a avant tout une valeur sentimental!!!! même si cela engendre un coût je le payerai ... alors qu'elle est garanti. Après un mois d'attente on m'appelle pour me dire que je peux la récupérer mais pas réparé!!! C'est honteux de la part d'un groupe tel que le votre en qui nous plaçons notre confiance!!!! C'est purement un manque de respect et de plus vous ne respecter pas vos engagements.je suis profondément déçu et acablé par vos pratiques d'escroquerie!!!!!
Par Emmanuelle Rivi
il y a 8 ans
Apres avoir passé commande en ligne, je me rend au point relais comme indiqué par le mail de confirmation à 19h. J'arrive un peu en avance le temps de me garer vers 18h30. Entre dans le point relais on m'annonce que ma commande est en retard et qu'un mail m'a été adressé. Effectivement à 18H45 soit 15 mn avant la date prévue de livraison un mail m'est envoyée en m'indiquant que la commande a du retard pour une raison indépendant de leur volonté sans aucune indication de l'heure de livraison! Manquerait plus que ce soit volontaire ! Je décide d'attendre et d’appeler le service client. Apres 30 mn d'attente en ligne soit à 19h45 un personne finit par me répondre, me remet en attente et m'annonce que la commande ne sera pas prête avant 20h30, soit 1h30 apres l'heure prévue de livraison. J'ai voulu essayer le service livraison point relais, et je le RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS .
Par charles2017
il y a 8 ans
A chaque livraison il me manque plusieurs produits. Deux mois après toujours aucun remboursement et on me répond toujours qu'ils sont débordés
Par gwendo78
il y a 8 ans
