Avis clients Azaé Nevers

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l’instabilité que vous avez pu ressentir ces derniers mois dans le suivi de vos interventions.

Comme vous l’a précisé votre agence, cette situation exceptionnelle est liée à plusieurs événements indépendants de notre volonté, notamment des démissions et un départ anticipé, qui ont fortement impacté notre organisation. Conscients de la gêne occasionnée, nous avons mis tout en œuvre pour maintenir la continuité de vos prestations, en assurant la présence d’une intervenante principale ainsi qu’une remplaçante en cas d'absence.

Depuis la dernière réorganisation début mai, une nouvelle intervenante régulière vous accompagne aux jours et horaires habituels. 
Nous espérons que cette stabilité retrouvée saura répondre à vos attentes, et nous restons bien entendu à votre écoute en agence pour ajuster le service si nécessaire.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame Brahemscha,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé et je vous remercie infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre retour concernant notre agence de Nevers.

Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaite de l'accompagnement de votre intervenante.

Sachez que nous nous tenons à votre écoute : n'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande, suggestion ou remarque éventuelle.

Je vous souhaite agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité d’Azaé. J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la coordination des prestations à votre domicile. Nous avons discuté de cette situation avec votre agence. Sachez, Madame, que chaque salarié dispose d’une fiche mission établie sur la base de l’évaluation des besoins réalisée chez vous. Un rappel a été fait à votre intervenante sur l’importance de consulter cette fiche. Nous resterons vigilants quant à son utilisation et vous remercions de signaler tout manquement à votre agence. 

De plus, nous sommes désolés qu’aucun échange téléphonique n’ait eu lieu depuis le début des prestations. Votre agence vous contactera prochainement pour réaliser un bilan qualité. Vous pourrez alors convenir de votre préférence pour le mode de communication (mail, téléphone, ou les deux). Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ce qui contribue à améliorer nos actions et celles de nos agences au quotidien. 

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre agence. 

Tout d’abord, nous vous remercions pour vos propos élogieux envers notre personnel. 

Néanmoins, permettez-nous d’être surpris par vos propos concernant le manque de considération de votre agence. 

Notre responsable de secteur s’est rendue à votre domicile en février 2024 pour y réaliser une évaluation de vos besoins. Suite à cela, chacun de vos appels a été traité avec la plus grande attention par notre équipe en agence. Votre dernier échange remonte au 04 avril 2024, par conséquent nous vous invitons à prendre contact avec votre agence pour exposer vos demandes et que celles-ci soient traitées avec réactivité. 

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé.