Je reviens sur la très mauvaise gestion des planning ...
Je reviens sur la très mauvaise gestion des planning et non sur la qualité des auxiliaires
Sachez que la responsable du secteur nous a prevenu la veille à savoir le vendredi pour nous annoncer qu aucune auxiliaire de vie ne pouvait assurer les prestations du contractualisées du samedi matin et soir et dimanche matin et soir pour ma mère à mobilité réduite n étant pas de Soissons il a fallu que je fasse 100 km pour assurer l’aide au lever et coucher indispensable pour ma mère !!
En effet rien n est anticipé en cas de maladie car la gestion pour des questions de rentabilité est faite a flux tendu sans prévoir d éventuels arrêt de travail par un volant de remplacement alors qu une bonne gestion anticipe et couvre ce type de risque et permet de respecter les prestations contractualisées pour des personnes à mobilité très réduite .
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre contact t à nouveau avec AZAÉ de Soissons pour remédier à ces déconvenues qui sont très problématiques et anxiogènes pour ma mère
Bonjour madame,
Nous vous remercions de nouveau pour votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Après échange avec l’agence, il s’avère qu’un imprévu de dernière minute a malheureusement conduit à l’absence de l’intervenante prévue ce week-end. L’équipe a alors mobilisé l’ensemble de ses ressources pour tenter de maintenir les interventions, mais malgré leurs efforts, aucune solution de remplacement n’a pu être trouvée dans un délai aussi court.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que cela a pu occasionner pour vous et votre maman. Nous sommes conscients de l’importance de ces prestations et partageons votre déception. Des actions sont d’ores et déjà engagées au sein de l’agence afin d’améliorer la gestion des remplacements et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger directement et trouver ensemble les meilleures solutions pour la continuité du service auprès de votre maman.
Bien cordialement,
il y a 1 mois