Avis clients AZFALTE - Lille - Vélos en entreprise - Services, Achat ou Location longue durée de flotte de vélos

Bonjour Thomas ,

Merci pour votre retour, et navré si la communication autour de la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à la détection d’un léger défaut sur la charnière de votre vélo avant la livraison, nous avons fait le choix, avec votre accord et par souci de sécurité et de qualité, d’intervenir immédiatement pour corriger cela et vous le relivrer une fois la réparation effectuée.
Pendant ce délai, un vélo de prêt vous a été mis à disposition pour que vous puissiez en profiter pleinement, notamment durant vos vacances.
Notre objectif reste de vous garantir une expérience optimale, et nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de votre vélo.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

A bientôt 🚴

L'équipe AZFALTE - Lille - Vélos en entreprise - Services, Achat ou Location longue durée de flotte de vélos

Bonjour Ornella ,

Merci pour votre message. Nous sommes heureux que la prise en main du vélo se soit bien passée au moment de la livraison.

Concernant la clé cassée, nous sommes désolés pour cet incident. Notre support va vous contacter rapidement afin de vous apporter une solution.

À bientôt sur la route 🚴

L'équipe AZFALTE - Lille - Vélos en entreprise - Services, Achat ou Location longue durée de flotte de vélos

Bonjour Corinne,

Il arrive qu'un vélo mérite d'être vu plusieurs fois afin que le problème qu'il présente soit définitivement résolu. De plus, nous avons fait en sorte que les deux interventions aient lieu sur votre lieu de travail afin que cela n'engendre aucun dérangement pour vous.

Suite à cette réparation, vous nous avez signalé un problème de chambre à air et déplacé nos équipes qui ont constaté sur place que le vélo ne présentait aucun problème de ce genre mais il était effectivement déchargé du à l'oubli de votre chargeur à votre domicile, sujet pour lequel vous nous aviez également contacté la semaine d'avant afin que nous nous déplacions spécifiquement pour recharger votre vélo, demande à laquelle nous vous avions déjà répondu que dans le cas d'un simple oubli de chargeur de l'utilisateur, Azfalte ne peut être sollicité pour se déplacer dans l'unique but de charger votre vélo.

Pour tout autre problème, valable et réel, nous vous invitons à créer un ticket que nous prendrons en charge avec plaisir.

A votre disposition si besoin,

Ines

Service Client AZFALTE

Bonjour Geneviève,

N'hésitez pas à créer un ticket si vous pensez qu'il s'agit là d'un dysfonctionnement.

Nous prendrons les mesures nécessaires afin de procéder aux réglages ou réparations qui pourraient améliorer l'utilisation de votre vélo.

A votre disposition si besoin,

Cordialement

Ines

Service Client AZFALTE

Bonjour Philippe,

Votre demande concernant la pompe ayant été faite pendant la période estivale celle-ci a été traitée avec un délais un peu plus long que nos standards habituels et nous vous demandons de nous en excuser.

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous efforcerons de nous améliorer sur le sujet à l'avenir.

A votre disposition si besoin,

Ines

Service Client AZFALTE

Bonjour Elodie,

Après vérification auprès de nos équipes, nous n'avons aucune trace d'une éventuelle demande de votre part sur ces sujets.

Vous allez être contactée très prochainement par nos équipes afin de vous proposer des solutions.

Restant à votre disposition si besoin,

Ines

Service Client AZFALTE

Bonjour Isabelle,

Nous sommes navrés de constater que vous ayez eu une expérience mitigée avec Azfalte. Effectivement votre vélo présentait malheureusement un défaut de montage sur la roue avant. Il s'agit d'un cas très rare mais cela peut arriver.

S'agissant d'une réparation un peu plus complexe, nous vous avons donc proposé de déposer votre vélo sur notre atelier de Roubaix pour la prise en charge. Sachez qu'en cas d'impossibilité de rapatrier votre vélo vous même, vous pouvez faire appel à notre assistance remorquage.

Le porte Smartphone vous a été remis, quant au garde debout, sauf erreur, le problème ne nous a pas été signalé.

Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si besoin,

En vous souhaitant une bonne journée,

Ines

Service Client AZFALTE

Bonjour Monsieur Mith,

Merci pour votre avis, nous reconnaissons les difficultés rencontrées.
Concernant le délai, nous sortions légèrement du cadre habituel de livraison en tant que commercial local ce qui a engendré une partie des délais plus long que pour les collaborateurs sur site de votre entreprise.
Par ailleurs, l'adresse de livraison qui nous avait été communiquée initialement n'était pas la bonne. Nous tirons expérience de cette difficulté pour de nouvelles livraisons à venir.

La livraison ayant finalement pu aboutir, nous vous souhaitons un bon usage de votre vélo Tenways Ago X et sommes à votre disposition pour son suivi.

Bonne journée.
Bien à vous.

L'équipe Azfalte

Bonjour,

nous sommes évidemment navrés de ces désagréments connus lors de nos premiers contacts. 

Nous avons ouvert un ticket de suivi en ce qui concerne les réserves mises en avant et reviendrons vers vous au plus vite pour y palier. 

A bientôt.