Service clients à côté de la plaque. Messages pour ...
Service clients à côté de la plaque. Messages pour vous faire lanterner, excuses... et aucune solution apportée au problème posé
Date d'expérience le 26/07/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service clients à côté de la plaque. Messages pour vous faire lanterner, excuses... et aucune solution apportée au problème posé
service client aux abonnés absents : j'ai réalisé 2 retours toujours pas remboursement. J'ai voulu repasser une commande mais seule la livraison dans leur boutique était possible, j'essaie de tél le service client et je leur envoies un mail pas de réponse...
Pas de possibilité de remboursement si vous achetez en boutique ! Suite à un achat cadeau qui ne convenait pas ,avec un retour en 24h en boutique , j’ai du supplier pour obtenir un avoir .
Lamentable !
Toujours aucune nouvelle de ma commande passée le 2 avril malgré mes mails. Impossible de les joindre au téléphone
Cela fait plusieurs fois que je commande chez Bensimon par internet. C'est une catastrophe pour recevoir la commande ( c'est très très très long). Pour les retours, c'est pareil, c'est très très très long ( perdu - retrouvé....) et donc les remboursements ne se font pas rapidement. 'est aussi la galère. A chaque fois j'ai rencontré des problèmes, je suis obligée de les appeler, mais cela ne change pas grand chose. Les réponses aux mails, c'est pas mieux, cela met trois plombes pour avoir une réponse et ils ne répondent pas au questionnement. J'ai donc pris la décision de faire une croix sur cette marque pour la vente par correspondance. C'est NULLISSIME CATSTROPHIQUE !!!
Impossible de me désabonner de la Newletter que Bensimon m'envoie depuis quelques semaines - Newsletter à laquelle je ne me suis jamais abonné. Le lien "Se désabonner" en bas de page envoie sur une nouvelle page Web qui n'offre pas la possibilité de se désabonner ! Et pour l'instant, après plusieurs tentatives, le service client ne répond pas... pénible...
Publicité mensongère. Vous commandez, vous réglez et rien. On vous dit qu'ils sont faces à un afflut de commandes. Vous relancez et au bout de plus d'un mois, on vous annonce l'indisponibilité des articles. Voilà comment se faire de la trésorerie sur le dos des clients !
Ils veulent tellement faire de profit que l on arrive pkus a lacer ses tennis. Le lacet est tellement court que cela devient de pire en pure chaque annee
A boycotter
Je pense que j’aurai pu attendre encore longtemps mes chaussures si je n’avais pas contacté la boutique directement. J’ai en effet envoyé 2 mails à la plateforme internet liée au service client web, et tenté de joindre au 01.42.49.01.21 chaque jour (de nombreuses fois par jour d’ailleurs) pendant 15 jours, aux horaires indiqués (d’ailleurs bien restreints pour des horaires de service client), en vain !!
Il est absolument lamentable de voir en revanche que mon compte a été débité le jour même de mon achat. La, on dirait bien que vous n’avez aucun de problème de rapidité.
Si j’avais su la qualité pitoyable de votre service vente en ligne, croyez moi, j’aurai continuer à acheter mes Bensimon en boutique, comme je le fais depuis maintenant presque 10 ans !
Mon expérience client a été absolument désastreuse, c'est pitoyable pour une marque comme BENSIMON d'avoir un service client aussi NUL et INEXISTANT.
Heureusement que la boutique du Marais a pu contacter pour moi directement le service client - ce qui m'a permis de recevoir ma paire de chaussure 1 mois après ma commande (pour une livraison normalement en 3-5 jours ...).
Bensimon ou l'arnaque en ligne ... service clientèle fantôme ! Ne répondant jamais aux mails. Même une requête de Paypal n'y fait rien ! AUCUNE réponse de leurs parts.
Etant Luxembourgeoise, une plainte sera déposée au DGCCRF - Paris, car j'estime acheter un article, le payer et n'en voir jamais la livraison, cela s'apparente à une escroquerie.
Service après vente pire qu’inefficace, pire parce qu'ils vous font croire qu'ils ont réglé leurs erreurs mais ne font rien du tout !
J'ai commandé des cadeaux de noël le 6 décembre, et je ne les aurai pas à temps.
Après un premier appel au service clients on me dit que l'on a oublié d'envoyer ma commande et qu'elle va vite être envoyée... Une semaine plus tard je rappel car je n'ai toujours rien reçu et on me dis que le colis a bien été envoyé. Je n'ai aucun n° de suivi, sur le site la commande est toujours "en préparation" et la poste n'a jamais vu ce colis. Je n'aurais pas mes cadeaux à offrir à Noël. Dommage que le service en ligne gâche une si jolie marque !
Service après vente Bensimon catastrophique, achat effectué le 14 octobre prélèvement le 18 et depuis rien produit en cours d'expédition. Plusieurs appels service clients sans effet. Je viens de faire la demande de remboursement. J'attends mais je suis inquiet.
J'ai un problème de chaussure dont la taille ne convient pas (et la taille au dessus non plus). De fait j'avais essayé qu'une seule chaussure, mais maleureusement quand dans une taille ça va pour un pied; ça ne va pas pour l'autre.
Ils refusent de me rembourser. Ils m'ont dit que si la taille ne convient pas, je peux l'échanger contre un autre modèle. Autrement dit ils nous forcent à acheter alors que nous ne voulons plus acheter. Il n'y a aucun service après vente. C'est un vrais gapillage car on ne peut pas les utilisés. Merci pour l'environnement. Sans compter que l'avis qu'il n'y a aucun remboursement dans le magasin est très peu visible. Quand on est honête on le marque de façon visible. Plus jamais Bensimon!
Vu la situation je vais aussi marquer cette honte sur les site japonais.
J'ai un problème de chaussure dont la taille ne convient pas (et la taille au dessus non plus). De fait j'avais essayé qu'une seule chaussure, mais maleureusement quand dans une taille ça va pour un pied; ça ne va pas pour l'autre.
Ils refusent de me rembourser. Ils m'ont dit que si la taille ne convient pas, je peux l'échanger contre un autre modèle. Autrement dit ils nous forcent à acheter alors que nous ne voulons plus acheter. Il n'y a aucun service après vente. C'est un vrais gapillage car on ne peut pas les utilisés. Merci pour l'environnement. Sans compter que l'avis qu'il n'y a aucun remboursement dans le magasin est très peu visible. Quand on est honête on le marque de façon visible. Plus jamais Bensimon!
Vu la situation je vais aussi marquer cette honte sur les site japonais.