je suis client BNP à l'agence Monselet (Mr. Magré) à Nantes mais j'ai été au 33 rue du général Buat pour faire une déclaration d'accident de voiture , déclaration que je n'arrivais pas à faire sur mon ordinateur; J'ai été reçu par une charmante jeune femme très souriante, avenante, qui a fait la déclaration de sinistre à ma place (cette dame ne m'a pas donné son nom par discrétion).
Je suis très touché par cet accueil qui donne du bôme au coeur .
Merci Beaucoup pour cette aide vraiment appréciée.
Emmanuel Haentjens le 07/01/2025
Par Haentjens
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2025
Très bon accueil et des réponses à mes projets
Date d'expérience le 16/12/2024
Un accueil super agréable et Conseiller à l’écoute et très réactif .
Date d'expérience le 14/12/2024
Clôture de compte chèque demandée en août via EasyMove ET par démarche manuelle de résiliation de compte sur le site internet BNP Paribas. Elle aurait dû être effective le 23 septembre. Le 10 décembre, le compte n'a toujours pas été clôturé par BNP Paribas, sans explication, malgré une notification de procédure en cours dans l'appli Mes Comptes le 7 novembre dernier. Des frais bancaires et de tenue de compte me sont toujours prélevés mensuellement.
Malgré de nombreux appels à mon conseiller et au service client, l'envoi des pièces justificatives demandées, et l'envoi de messages dans mon application, la situation n'a pas été résolue.
Aussi bien dans les échanges sur l'application qu'au téléphone, les "conseillers" ne font pas suffisamment preuve de compréhension, d'écoute, d'empathie et de réactivité pour la résolution du problème.
Un manque cruel de communication perdure, laissant penser aux clients ignorés par BNP Paribas que cette banque agit en toute connaissance de cause et pratique volontairement des méthodes malhonnêtes.
L'application manque de lisibilité et d'accessibilité. Le site est mieux conçu, les différents onglets et services y sont plus évidents et plus rapide d'accès.
C'est dommage car cette banque propose des services en ligne assez développés, tout en conservant des banques physiques.
Je ne recommande pas du tout cette banque.
Par Delphine C.
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Je ne suis pas content
Date d'expérience le 07/12/2024
Parfait, je recommande vivement !
Date d'expérience le 03/12/2024
Conseiller très actif , compétent dans sont rôle .
Je ne regrette pas de rester chez bnp quand je tombe sur des conseiller compétent.
Date d'expérience le 14/11/2024
Accueil et professionnalisme
Je suis toujours aussi bien accueillie dans cette banque surtout par ma conseillère, Marie-Auge Vouzelaud. Son souci du client et son professionnalisme font que l'on se sent soutenu et accompagné dans toutes nos démarches.
Par Nathalie À.
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Dégradation du Service rendu aux clients, conseillers souvent médiocres et peu disponibles.Absence de conseil et de soutien. Ne pas compter sur eux pour un conseil avisé
Date d'expérience le 19/11/2024
Je tiens à remercier Emilie pour son excellent service. Elle a été très professionnelle, courtoise, et m’a aidée de manière très efficace. J’apprécie vraiment son assistance et je suis très satisfait de l’expérience.
Date d'expérience le 16/11/2024
bonjour,
je cherche quelqu'un pour me défendre, je suis client bnp depuis 20 ans, j'ai usé, abusé de mon découvert de 800€ depuis 20 ans, j'ai depassé plusieurs fois le découvert, toujours remboursé avec les frais qui vont bien. des credits a la Conso, et oui des pertes de travail, un credit Conso refusé chez bnp mais validé chez leur filiale, logique??? le credit a été payé en temps et en heure. besoin d une voiture pour aller bosser avec un cdd. le mois dernier, découvert dépassé, remboursé (avec les frais) suppression du découvert, puis progressivement, 100 euros de découvert..... la boucle est en train de se boucler... combien d intérêt payé? 20 ans de derive?
Date d'expérience le 09/11/2024
Je tiens à remercier Emilie pour son excellent service. Elle a été très professionnelle, ourtoise et m’a aidée de manière très efficace. J’apprécie vraiment son assistance et je suis très satisfait de l’expérience.
Je tiens à remercier Emilie pour son excellent service. Elle a été très professionnelle, ourtoise et m’a aidée de manière très efficace. J’apprécie vraiment son assistance et je suis très satisfait de l’expérience.
Clients depuis plusieurs années, le professionnalisme les compétences en dégradation incroyable, ni à la hauteur d’informer ni de conseiller ni de répondre à nos questions des plus banales !!!
Date d'expérience le 08/11/2024
Je tenais à donner mon avis car je suis extrêmement satisfaite et contente d'avoir un si bon conseiller monsieur Desprez.
c'est un conseiller qui est vraiment à l'écoute et réponds à toutes mes exigences sont bon savoir- faire il est
à l'écoute il est vraiment professionnel il est vraiment extraordinaire je vous le recommande vivement.
Merci encore monsieur, Deprez..
Date d'expérience le 29/10/2024
En général, ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des commentaires sur internet, mais comme on dit : "il faut rendre à César ce qui appartient à César", alors aujourd’hui je voudrais remercier Mme Maurec pour sa réactivité et l’efficacité de son intervention. De plus, sachant que son agence fermait à 18:00, elle est tout de même restée au téléphone avec moi jusqu’à 18:30 pour finir de régler mon problème. Merci Mme Maurec pour votre disponibilité, votre patience, votre amabilité, vous êtes une conseillère formidable ! 👍
Date d'expérience le 22/10/2024
Depuis Juillet, La BNP n'arrive pas à régler un problème de changement d'assurance, j'ai tenté d'avoir des rendez-vous, jamais de réel réponse. Selon le conseiller c'était une procédure simple, Ce matin la directrice a refusée de me recevoir, ( des affiches à l'entrée annonce que le matin il n'y a pas de rendez vous) Client depuis 1976, jamais je n'ai été trait" comme cela
Par Debehault
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Cela fait 2 ans que je demande un remboursement des mes chèques,avec toujours une personne qui dit qu elle va me recontacter ou faire le nécessaire mais rien n’est fait,mon dernier coup de fil c’était avec la directrice de la banque qui n’ a rien fait ( je suis handicapé,je ne peux pas me déplacer,bien que j’ai quand même fait l’effort de me déplacer 3 fois cette année )
Par Bakerdjian
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2024
Très satisfait de traiter avec madame elodie krouchi
Très professionnel
Par Yilmazoglu Metin
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
Merci Patricia pour vos conseils et votre aide ☺️
Par Delphine JALLERAT
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Très satisfait de l aceuil et des exercices
Date d'expérience le 08/10/2024
Cela fait dix huit ans que je suis a la BNP de Valence, l'accueil est toujours agréable.
J'ai une relation de confiance avec ma conseillère Mme Aubert. Sa compétence associée à son sourire rendent les échanges plus agréables et efficaces. Je recommande cette agence.
Par Mas Fadhila
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2024
