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Publié à l'origine sur Custplace
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Bouygues vous promène, c mon avis
Bonsoir, je commence à être épuisée des nombreuses erreurs et surtout de l'INCOMPETENCES et des MENSONGES de Bouygues Télécom. Le 23 février j'ai, à ma demande, un conseiller qui m'appelle pour mon déménagement et d'éventuels renouvellement mobiles. Il n'a pas trouvé mon adresse et a préféré être MALHONNETE et couper la ligne d'un voisin pour y mettre la mienne. Evidemment ce n'était pas la bonne adresse donc moi j'attendais l'activation de ma ligne et NADA. Bref, le 27 mars j'appelle et je tombe sur une femme charmante qui cherche à résoudre le problème (toujours pas résolu mais soit-disant en cours de résolution). On voit donc pour le renouvellement de mobile pour mon fils et moi. Tout se passe bien pour mon fils mais pour moi, elle valide la mauvaise couleur. Je reçois donc un mobile qui n'est pas celui que j'ai demandé, aujourd'hui. Dès réception, j'appelle le 614, je tombe sur un MENTEUR qui m'affirme que je peux régler le problème en boutique. Ce qu'il ne savait pas c'est que j'étais devant la boutique. Je m'y rends donc et là on m'affirme que ce n'est à eux de régler ce problème. Je rappelle une deuxième fois et là, on me propose une autre solution ; appeler le service de suivi de commande, on m'affirme que je peux l'appeler tout de suite et qu'il est complétement gratuit. Encore un mensonge : facturer le prix d'un appel local donc pas forcément gratuit et ouvert de 9h à 19h ors mon deuxième appel, c'était après 19h .... j'appelle une troisième fois, et là je demande à avoir un responsable. On me promet un appel dans la soirée... ENCORE UN MENSONGE VISIBLEMENT CAR J'ATTENDS TOUJOURS
Je suis cliente Bouygues depuis 3 ans. Service client a beau être sympathique il est inefficace. Aucune réponse à des courriers en lettre recommandée, obtenir un remboursement est un parcours de combattant. Il faut être sacrément tenace pour avoir gain de cause.
Augmentation du prix du forfait sans accord préalable. Puis on t’explique que le forfait n’existe plus. J’ai dû changer de forfait pour découvrir que le « hors forfait » explose.
Facturation abusive ou manque de contrôle sur les données : j’ai découvert des abonnement (Infini kids) auxquels je n’ai jamais souscrit.
Bref je pense qu’un client en moins, ils s’en fichent....
Suite à un prélèvement rejeté sans raison, le compte était approvisionné, on ne me m'a rien facturé au départ pour re-prélevé ensuite (1 mois et demi + tard, histoire que je ne le vois pas) et... je vois ma facture gonfler de 10 ou 12 € encore.
BT vous nous prenez pour la banque centrale ? Car je ne suis pas le seul ds ce cas !
Nous ne sommes pas vos pourvoyeurs de fonds...
Une facture reste une facture et cessez d'inventer que vous n'avez pas pu prélever où je vais saisir la DGCCRF car votre clause sur les rejets de prélèvement est abusive. Seules les banques peuvent des facturés des frais de rejet, c'est bien connus, mais vous faites pareil que vos petits copains de "SFR" que j'ai joyeusement quittés !
Quel panier de crabes ! Vous voulez exploitez même les bons clients ! La Fnac a voulu le faire le surlendemain ils avaient un agent de la répression des fraudes dans mon antenne locale...
J'attends la réponse d'un responsable du service client en MP sous 3 jours, sinon je déclenche une plainte auprès de la DGCCRF ou la DDPP pour fraude.
Je l'ai déjà fait ça marche bien ...
A bon entendeur !
Je me suis rendue le 23 septembre en boutique bouygues telecom pour changer de box et forfaits mobile .
La transaction dure une heure , la personne qui s'occupe de moi ne semble pas très efficace et effectivement ...
Qu'elle n'est pas ma surprise , un mois plus tard , de constater que les forfaits mobiles me sont facturés bien plus chers qu'annoncés lors de ma souscription : 5 euros au lieu de 1 euro pour mon fils , 20,9 euros au lieu de 15,9 euros pour moi .
J'appelle le 13 octobre le service client Bouygues Telecom , une personne m'assure qu'elle va rectifier cette erreur : 30 minutes au téléphone .
Je reçois mes nouvelle factures de novembre : les forfaits mobiles sont toujours au même tarif ( pas celui pour lequel j'ai signé) et en plus on a rajouté à mon forfait Bbox des "bouquets" ciné divertissement pour la modique somme de 17 euros.
Je rappelle le service client : après 5 interlocuteurs différents ( la communication coupe souvent) , j'apprends que le tarif de mon forfait mobile ne peut être changé , que l'on ne me remboursera pas le trop-perçu . On me conseille de repasser à la boutique .
Concernant les abonnements télé , j'aurai peut-être droit à un "geste commercial" pour un contrat que je n'ai pas souscrit .
Techniques de vente malhonnêtes , personnel incompétent : passez votre chemin
Service client incompétent. Aucun sens du relationnel. Aucune ecoute. Inacceptable
horrible usine a fric rien d autre! commercial tres reactif sav zero !!!!
quelle honte je suis choquee il s est passé un tas de probleme depuis ma souscription d abonnement mobile le 13 octobre 2018,
ma commande se passe bien au telephone, mais les jours suivants je m inquiete de ne pas avoir recu de mail ou sms de confirmation. j appelle le 16 octobre, le conseiller me certifie qu aucune commande n a ete créée.
je suis là tout bete j arrive pas a y croire mais pendant 30 minutes il fait des recherches et rien.
il me dit alors qu il m est possible de repasser la commande, car l ancien conseiller n a pas finalisé la commande.
il avait l air si sur de lui je l ecoute et decide de recommencer la souscription.
sauf que pendant cette souscription gros probleme, incompetent complet !!! il m a induit en erreur sur plusieurs points, des informations essentielles erronées, du mensonge lorsqu il etait question de payer la commande, je devais payer 1e soit disant par carte et il m a pris 73e ! soit le prix du mobile d un coup ! alors que je devais payer mensuellement 3e pour ce mobile, 10minutes apres, toujours en ligne je m aperçois que le montant de ma commande (sur l espace client) mentionnait 73e , je lui fait part de ce probleme, il se met a souffler! bien souffler d un air de dire "elle me gonfle" alors qu il m avait menti au moment du paiement!!!! mais c etait moi la chiante! (petit avis personnel: ils ont un grave probleme avec leur metier! c est la fin pourquoi ne sont ils pas renvoyés? c est une catastrophe!!!! )
j ai confier toutes mes donnees personnelles a qui? c etait qui cet individu !!! un bon a rien. mais il y a pas de mots pour expliquer à qui j ai eu affaire! !!!!
gros probleme : je me retrouve avec deux forfaits, malgré que j ai passé la journee a demander l annulation de la commande passée HIER !! rien a faire personne m entend, on me raccroche au nez, on me dit un tas de versions différentes! catastrophe!!!!
ce soir j appel le service suivi de commande, cette personne sur d elle m affirme que la commande est ANNULEE et que je recevrai un remboursement des 73e sous dix jours!
JE lui dis que j ai pas acces a l espace client de la premiere commande (celle que je conserve) CAR OUI la premiere souscription le type a fait du n importe quoi aussi sur mon nom et adresse mail erronnee etc ,
j ai pas acces a l espace client de ma premiere ligne celle que je souhaite conserver.
j ai par contre un acces a la seconde ligne celle que je peine a faire annuler!
il s agit de la meme adresse mail donc comment faire?! et bien ce soir personne pour me repondre
sur la deuxieme ligne espace client je vois qu un bon de retour a ete crée et que le retour est a mes frais!!!
et que si je suis pas a la lettre la marche asuivre pour rendre le mobile (de la seconde commande) je serai pas rembourser ( en capital )
une fois de plus au service suivi de commande qui ne deroge pas a la regle, on s est foutu de moi, on me dit n importe quoi on m induit en erreur vous ne savez pas a quel point je regrette d avoir commander chez ces voleurs et incapable , c est une entreprise a radié de la carte, j aurai eu en face de moi ces gens, ca ce serait mal passé,
un culot incroyable, le ton qu ils ont employé pour me repondre, et les coupures de conversation subites incomprehensible car ils veulent juste leur salaire, sans faire leur taf je suis ecoeuree tres enervee demain je me rends dans une boutique bouygues ca va mal se passer,
ce qui se passe c est que: (outre le foutage de tete excessifs de leur part):
j ai deux souscriptions a cause de leur incompetence.
la premiere souscription repond a mes demandes, j avais bien payer que 1e a la commande,
j ai tenter toute la journee de faire annuler la seconde commande en expliquant la situation, rien a faire, on m ecoute pas on me raccoche au nez ou alors ce n est jamais de leur ressort vous voyez le truc.
ce soir j arrive a avoir au tel le service suivi de commande, qui m induit une fois de plus en erreur en me disant c est bon votre commande est annuler, vous recevrez le remboursement sous dix jours,
je lui dis merci, et comment je fais pour me connecter a mon espace client de ma premiere commande ? (car l activation de la ligne se passe dessus) elle me dit de faire " mot de passe oublier" et que par magie je tomberai sur mon espace client associé à ma premiere souscription!
ce soir, je vois sur mon espaace client,pour la seconde commande uniquement n ayant acces qu a ce compte, que non seulement la ligne n est pas annulé mais qu en plus , le statut a bien avancer, le mobile serait deja dispo au point relais!!!!
je vois qu un bon de retour est cree et que je dois payer les frais de retour!!!
je vois aussi que j ai des demarches precis a faire sinon: pas de remboursement!!!
j ai ete au point relais car j ai recu un sms m indiquant que mon colis etait arrivé.
j en conclu naturellement qu il s agit de la premiere ligne, donc comme je compte la conserver je vais chercher le colis,
j ouvre tout çà, et a la fin de la configuration il faut activer la ligne en se rendant sur l espace client,
comme l espace client ne me donne acces qu aux informations de la ligne numero 2! celle que j ai jamais voulu avoir, je n arrive pas a acceder a mon espace client, et ainsi activer ma ligne,
naturellement je rappelle le service client, et là on me raccroche au nez deux fois,
j ai fini en pleur par tant de moqueries d enervement, je n en peux plus là je suis grave remonté contre cette societe je vois que s il s agit de commander un service, c est tres accessible et reactif leur service client, mais le sav , il y a personne, vraiment personne, je ne vois qu une solution, aller demain en boutique decharger ma colere sur le premier employé de bouygues que je croiserai!!!!!
et puis qui d autre pourrait resoudre ce probleme? puisqu ils en sont incapable par telephone!!!!!
une honte innommable !!!
j ai donc un telephone je sais pas l activer, je sais pas s il s agit de la premiere ligne ou la seconde,
je suis a bout,
cc est dingue comment ils peuvent nous retourner le cerveau.
CE SOIR = gros probleme non reglé malgré 1 journee consacree a ce probleme je suis epuisee là ils méritent des claques
alors qu il leur suffisait d annuler la deuxieme commande puisque je n ai rien entre les mains, quand j en ai fais la demain hier soir et ce matin, la deuxieme commande etat en statut preparation en cours!
mais pourquoi n ont ils pas annuler ,arreter de preparer, et proceder au remboursement?????????
pourquoi cette difficulté
pourquoi cette perte de temps?
il y a rien a comprendre, je comprends qu ils sont là pour encaisser nos cb et ca s arrete là !!!!
demain je vais en ville et je bouge pas de là tant qu ils annulent pas eux meme cette foutu commande !!!
direction générale de Bouygues qui se moque de sa clientèle
Bonjour,
ayant un litige avec la société Bouygues Telecom, et ayant des discours ou réponses stéréotypés de la part du personnel de cette société, (dont je suis client depuis 20 ans, pour un montant annuel évoluant entre 1000 et 2000 euros/an) j'ai sollicité par lettre recommandée avec accusé de réception, nominativement sont PDG Mr Olivier Roussat. J'ai reçu l'accusé de réception, il y a 10 jours, avec un graffiti ressemblant, excusez du peu, à un trait de "mouche". Et depuis silence radio. Cette société n'est, apparemment intéressée que par les profits, et se moque d'être incohérente, méprisante, humiliante et sourde à ses clients, malgré un discours "en faire plus pour vous, communiquer...quand on choisi Bouygues, on sait pourquoi, un nouveau monde le votre.." de beaux discours, qui sont relayés aux oubliettes, lorsqu'il y a un souci.
Bien dommage, mais comme aucune réponse ne vient, pour établir "un contact", une communication, j'ai sollicité mon fils, et ma sœur, qui eux mêmes sont clients de cette société, et qui en accord avec moi, la quitteront suite à ces silences.
politique commerciale et clientéliste que nenni.
bonne journée, mais on ne m'y reprendra plus, quitte à faire de la décroissance.
bonjour,
j'ai reçu un sms comme quoi j'ai dépassé 20 euros de hors forfait. je suis allée vite sur mon compte j'ai trouvé un appel de 58 minutes, et de 58 euros de forfait. je suis allée sur mon répertoire de téléphone cherchant cette fameuse communication de 58 minutes, et il y'avait rien. j'ai appelé le service client. la conseillère m'a dit qu'elle ne peut rien me faire tant que la facture n'est pas éditée et une fois la facture éditée, j'ai appelé pour savoir que non, ils peuvent rien faire car la facture est éditée !!!!!!!!
et après un conseiller m'a dit que ma facture vas etre bloquée le temps de faire u'e enquête et voir d'ou vient cette anomalie et voila que j'étais débitée de la somme sans explication.
et maintenant ils me disent on ne peut rien faire.
et ils m'ont dit que ça doit être une erreur de ma part. et eux les erreurs de leurs conseillers et conseillères de donner des informations erronées c'est quoi ?????
et la promesse que le responsable m'a donné, qu'il allait l'appeler BIDON !!!!!!
celui qui a eu la même chose poste ça sur cette page.
ils nous prennent pour des Nuls !!!!! et des monteurs !!!!!!!
Voila demande un abonnement mobile le 10 juillet, premier conseiller me dit impossible de pouvoir le faire demande ses raisons qui sont très vaseuses rapelle une seconde fois idem enfin troisième fois im me propose l'abonnement demandé, avec le téléphone choisis toutefois doit vérifier un élément, ne voyant pas de confirmation je demande annulation de ma commande. SURPRISE!!! trois prélèvement via ma carte bleu ont lieu, j'en demande le remboursement et celui-ci est refusé depuis impossible de faire valoir mes droits. 3 prélèvements, aucun telephone, aucune carte sim livré, aucun compte existant chez bouygue alors que je suis client par ailleur. Service commercial les plus déplorable et une escroquerie
Voila demande un abonnement mobile le 10 juillet, premier conseiller me dit impossible de pouvoir le faire demande ses raisons qui sont très vaseuses rapelle une seconde fois idem enfin troisième fois im me propose l'abonnement demandé, avec le téléphone choisis toutefois doit vérifier un élément, ne voyant pas de confirmation je demande annulation de ma commande. SURPRISE!!! trois prélèvement via ma carte bleu ont lieu, j'en demande le remboursement et celui-ci est refusé depuis impossible de faire valoir mes droits. 3 prélèvements, aucun telephone, aucune carte sim livré, aucun compte existant chez bouygue alors que je suis client par ailleur. Service commercial les plus déplorable et une escroquerie
J'ai souscrit une offre bbox à 27 euro par mois, le débit était trop faible et instable. après avoir passé 2 mois avec le service technique (qui ne sait rien faire à part dire que tout va bien) j'ai souhaité résilié, le servie client m'a baladé de droite a gauche et m'a menti à plusieurs reprise pour gagner du temps. pour eux tout allait bien or je ne pouvais même pas aller sur YouTube... résultat des courses j'ai du payer 6 mois pour rien (même pas branché ma bbox) j’étais sur la co de mon portable et j'ai du payer les deux mois ou le service technique n'a rien fait pour résoudre mon problème + 59 euros de résiliation.
Bref un service technique minable à la hauteur du service client, une arnaque de A à Z.
j'ai passé tous mes équipements chez orange et ça marche 100 fois mieux.
Je met une étoile pour ne pas que le message ne soit pas pris en compte.
une étoile non méritée..
Bonjour, suite à appel tél avec un conseiller, je lui ai expliqué que je me trouve aujourd'hui dans un cas de force majeure me contraignant à résilier le contrat qui nous lie," Je n’ai plus de logement" .Hors ,on m'a prélevé 83,97 euros de frais contractuels pour résiliation avant fin d'engagement malgré ma lettre datée du 11 Mai 2018, en recommandée avec pièce jointe de mon bail.Pouvez-vous me donner une explication ou s'il s'agit d'une erreur de votre part, cordialement ?
Dans la mesure où ma situation actuelle répond à un motif légitime de résiliation comme ceux définis par la jurisprudence (jugements du TGI de Nanterre du 2 juin 2004 UFC/AOL et de la Cour d'Appel de Versailles du 2 février 2004 UFC/Orange), j'invoque mon droit à résilier mon abonnement internet, sans que je sois soumis à de quelconques pénalités, comme le prévoient également vos conditions générales de vente.
Bonjour,pouvez-vous me donnez une explication, comment un gamin de 13 ans, mineur, peut s'abonner sans aucun contrôle de son âge concernant des services tiers, abonnement d'office à Sony Boku,70 euros en 15 jours, aucun consentement du père? Bien entendu, je me suis empressé de bloquer tout hors forfait sur le site Bouygues!...Il serait judicieux de bloquer tout hors forfait dès l'inscription sur votre site sans aucune intervention de notre part!..."C'est le cas chez Free. Je pense partir très prochainement à la concurrence car je suis très en colère et mécontent du racket concernant ces services extérieurs qui pullulent autour de certain fournisseurs d'accès, cordialement.
Appel ce jour au sujet du pack Norton facturé 5 euros par mois.
Aucune réponse à mes interrogations et questions.
Conseillère nulle.
Ayant été moi même chargée de clientèle pendant des années je ne supporte pas une telle méconnaissance des produits.
Ce n est pas la première fois que je suis déçue du 614.
On n est bon qu à payer mais des qu il y a une petite question aucune réponse correcte.
Heureusement j ai trouvé la réponse avec mon conjoint sur le net.
Je vais résilier bientôt.
Cordialement.
Suite a la dernière augmentation tarifaire j'ai décidé de quitter Bouygues Telecom. J'étais alors encore engagé quelques mois, mais la loi autorise a résilier sans frais si une augmentation du tarif a été effectuée. Ma ligne est maintenant résiliée mais j'ai reçu une facture 90€. J'ai découverts en appelant le service client que celle-ci correspondait au fait que j'étais engagé chez eux. La personne au bout du fil ne retrouvait pas mon mail de résiliation justifiant mon départ pour cause d'augmentation tarifaire... Après un second appel, je tombe sur quelqu'un de plus compétant qui retrouve bien mon mail et m'indique que son supérieur va m’appeler dans la semaine pour régler le problème car je ne dois normalement pas payer ces 90€. Ca fait maintenant plus d'une semaine et je n'ai toujours pas reçu d'appel...
Je suis moi-même cliente chez Bouygues pour la box/TV/fixe/mobile, mais je songe sérieusement à changer d'opérateur après la mésaventure de ma tante (petite anecdote, c'est elle qui m'avait convaincue de changer d'opérateur pour aller chez Bouygues!)
Ma tante est partie un mois à Saint-Martin en novembre dernier, et se retrouve à ce jour avec une facture de 243,98€ (non, vous ne rêvez pas!) de dépassement, alors qu'elle est toujours restée du côté français.
L'explication de Bouygues? L'opérateur français a basculé automatiquement (et sans prévenir, bien sûr!) vers un opérateur néerlandais, et ce dysfonctionnement de réseau est évidemment la faute de ma tante, qui tout au long de son voyage est restée du côté français. Honte à elle, elle aurait du savoir qu'il est apparemment normal de payer des surcoûts étrangers lorsqu'on voyage dans des îles françaises, côté français!
Je précise qu'elle y était déjà partie deux fois auparavant et n'avait eu aucun problème!
Ma tante a donc à ce jour une facture de 243,98€ (en plus de son abonnement) parce qu'un opérateur néerlandais a pris le relai lorsqu'elle était côté français, et ce, je le répète, sans prévenir!
Elle qui avait choisi Bouygues pour ses prix bas et son réseau efficace, quelle blague!
Bouygues menace de la mettre en recouvrement si elle ne paye pas, elle ne peut actuellement plus passer d'appels (son téléphone est son outil de travail!) et sa ligne va probablement être coupée.
Ma tante est en train de faire les démarches nécessaires pour le côté légal, quant à moi, étudiante en journalisme, je rassemble des témoignages afin de dénoncer ce racket, je n'ai pas d'autres mots!
Je vous tiendrai informé de l'aboutissement de ce litige, mais d'ici là, j'en appelle à toutes celles et tous ceux qui pourraient me lire, n'hésitez pas à partager votre mauvaise expérience avec cet opérateur, ce site est fait pour, et cela évitera peut-être à de potentiels futurs clients de perdre leur temps et leur argent avec Bouygues telecom!
