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Publié à l'origine sur Custplace
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déçu.... je viens de faire construire une maison et ma ligne fixe n'est pas encore construite car elle est en cours de création. Du coup Bouygues me demande des frais de résiliation malgré ma demande de souscrire à leur offre 4GBOX en attenant d'avoir ma ligne fixe.
inadmissible
Le vendeur à zipper une boite d'un p30 simple à la place d'un p30 pro, c'est a ce
moment que j'ai été pénalisé pour la faute de cette personne.
L'annonce que je dois payé 192 euros en 1 fois au lieu de bénéficier de la facilité de
paiement.
Ensuite comme j'ai fais une reprise de mon S9 Samsung je me retrouve bloquer sans
changer de téléphone avant le 12 aout 2020.
Je suis reparti sans téléphone mais avec des problèmes non résolus.
De plus je ne peux pas utiliser l'offre de 50 euros qui allez jusqu'au 18 aout 2019 et
quand j'appel le service client impossible de résoudre ce litige.
Il faut prendre en compte que la boutique est à 40 kms de mon domicile donc les frais de
déplacements et d'autoroute sont en doublons et reste à ma charge.
Inadmissible, vol manifeste et foutage de gueule royale.
Je recherche quelqu'un qui s'est déjà porté partie civile pour ester en justice contre Bouygues.
ces gens là me doivent de l'argent et toutes les semaines me racontent des bobars pour m'expliquer pourquoi ils n'ont toujours pas versé l'argent sur mon compte.
c'est juste scandaleux. scandaleux pour cette entreprise qui demande à ses employés de nous endormir et scandaleux pour ces employés de ne pas avoir peur de mentir.
IMPORTANT
Bouygues Telecom sous le couvert de faire évoluer son offre à 4,99e (20 gigas) propose par mail à ses clients une offre"d'enrichissement" consistant à augmenter les Gigas alloués pour 4 euros de plus par mois. Jusqu'ici rien d'anormal à priori.
Le gros hic c'est que si vous n'êtes pas intéressé par "cet enrichissement", vous êtes obligé de demander son renoncement avant une date butoir en allant dans votre espace client sous peine de vous voir imposer d'office cette nouvelle offre.
Difficile de ne pas y voir une vente forcée déguisée. En effet en pleine période estivale et de canicule (beaucoup de clients sont en vacances et deconnectent), il est très aisé de laisser passer ce mail parmi le flot de sollicitations, du moins de ne pas le lire attentivement jusqu'au bout afin de comprendre que cette offre vous est imposée et non souscrite volontairement.
En effet comment Bouygues peut-il demander de "renoncer" à un service que l'on n'a pas souscrit ?? Le piège est un peu grossier et la démarche semble quelque peu trompeuse.
La mesquinerie est poussée jusqu'au bout lorsque au moment de valider votre renoncement, il est indiqué que vous n'aurez plus la possibilité de souscrire à cette offre si vous y "renoncez". Curieuse démarche commerciale
Combien de clients se feront abuser en oubliant de se manifester à temps où tout simplement en confondant ce mail d'information avec une offre publicitaire ?
Cette opération marketing douteuse ne viendra sûrement pas renforcer la confiance et la fidélité des clients en leur opérateur de téléphonie. Clients qui ont le sentiment de devenir les dindons de la farce.
Pour ceux qui ne voudraient pas se retrouver lésés, ne tardez pas à vous rendre dans votre espace client pour procéder au renoncement exigé. "L'enrichissement" annoncé consiste en fait à se voir soulager de 4euros par mois pour un service dont on n'a pas forcément besoin.
N'hésitez pas à copier coller ce message et l'adresser à Bouygues pour manifester votre mécontentement face à ce genre de procédé.
Bouygues vous promène, c mon avis
Bonsoir, je commence à être épuisée des nombreuses erreurs et surtout de l'INCOMPETENCES et des MENSONGES de Bouygues Télécom. Le 23 février j'ai, à ma demande, un conseiller qui m'appelle pour mon déménagement et d'éventuels renouvellement mobiles. Il n'a pas trouvé mon adresse et a préféré être MALHONNETE et couper la ligne d'un voisin pour y mettre la mienne. Evidemment ce n'était pas la bonne adresse donc moi j'attendais l'activation de ma ligne et NADA. Bref, le 27 mars j'appelle et je tombe sur une femme charmante qui cherche à résoudre le problème (toujours pas résolu mais soit-disant en cours de résolution). On voit donc pour le renouvellement de mobile pour mon fils et moi. Tout se passe bien pour mon fils mais pour moi, elle valide la mauvaise couleur. Je reçois donc un mobile qui n'est pas celui que j'ai demandé, aujourd'hui. Dès réception, j'appelle le 614, je tombe sur un MENTEUR qui m'affirme que je peux régler le problème en boutique. Ce qu'il ne savait pas c'est que j'étais devant la boutique. Je m'y rends donc et là on m'affirme que ce n'est à eux de régler ce problème. Je rappelle une deuxième fois et là, on me propose une autre solution ; appeler le service de suivi de commande, on m'affirme que je peux l'appeler tout de suite et qu'il est complétement gratuit. Encore un mensonge : facturer le prix d'un appel local donc pas forcément gratuit et ouvert de 9h à 19h ors mon deuxième appel, c'était après 19h .... j'appelle une troisième fois, et là je demande à avoir un responsable. On me promet un appel dans la soirée... ENCORE UN MENSONGE VISIBLEMENT CAR J'ATTENDS TOUJOURS
Je suis cliente Bouygues depuis 3 ans. Service client a beau être sympathique il est inefficace. Aucune réponse à des courriers en lettre recommandée, obtenir un remboursement est un parcours de combattant. Il faut être sacrément tenace pour avoir gain de cause.
Augmentation du prix du forfait sans accord préalable. Puis on t’explique que le forfait n’existe plus. J’ai dû changer de forfait pour découvrir que le « hors forfait » explose.
Facturation abusive ou manque de contrôle sur les données : j’ai découvert des abonnement (Infini kids) auxquels je n’ai jamais souscrit.
Bref je pense qu’un client en moins, ils s’en fichent....
Suite à un prélèvement rejeté sans raison, le compte était approvisionné, on ne me m'a rien facturé au départ pour re-prélevé ensuite (1 mois et demi + tard, histoire que je ne le vois pas) et... je vois ma facture gonfler de 10 ou 12 € encore.
BT vous nous prenez pour la banque centrale ? Car je ne suis pas le seul ds ce cas !
Nous ne sommes pas vos pourvoyeurs de fonds...
Une facture reste une facture et cessez d'inventer que vous n'avez pas pu prélever où je vais saisir la DGCCRF car votre clause sur les rejets de prélèvement est abusive. Seules les banques peuvent des facturés des frais de rejet, c'est bien connus, mais vous faites pareil que vos petits copains de "SFR" que j'ai joyeusement quittés !
Quel panier de crabes ! Vous voulez exploitez même les bons clients ! La Fnac a voulu le faire le surlendemain ils avaient un agent de la répression des fraudes dans mon antenne locale...
J'attends la réponse d'un responsable du service client en MP sous 3 jours, sinon je déclenche une plainte auprès de la DGCCRF ou la DDPP pour fraude.
Je l'ai déjà fait ça marche bien ...
A bon entendeur !
