Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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On abusé de la crédulité d'une femme agée pour lui vendre des abonnements hors de prix.
UNe honte
Le service est nul, zéro ! Je met une étoile car je ne peu pas mettre moins ! Remplacement de notre ancien décodeur qui avais des dysfonctionnement en continu. On installe le nouveau mais les chaines ne s'affichent pas. Le décodeur nous indique que l'abonnement n'est pas activé et qu'il faut patienter 20 minutes. Au bout de 40 min, on appelle le service technique. On tombe sur un mec avec un accent pas possible (accroché vous pour comprendre ce qu'il dit!) qui nous dit "je viens de réactiver votre compte pour que cela fonctionne correctement faites les manipulations suivantes..." Alors que les chaines sont apparues dès 'activation sans autres manipulations. Là dessus on essaie d'enregistrer un programme de france 2 et à ce moment s'affiche "vous n'êtes pas abonné à cette chaine" Sérieusement France 2 j'ai besoin d'expliquer pourquoi c'est débile ? On rappelle, non pas sans attendre. Cette fois une dame, toujours avec un accent pas possible, qui nous dit "je fais les manipulations nécessaires" Nouvelle attente, oui ça commence à faire, elle me reprends "on va faire une manipulation ensemble. Appuyez sur menu puis réglages" Je lui dis que je n'ai pas noté réglage mais paramètre. Là bug complet de cette brave dame, silence de mort, visiblement perturber que cette situation ne fasse pas partie de sa procédure. Après plus de 2 minutes d'un long silence, j'ai eu droit à un rendez vous téléphonique avec un technicien pour le lendemain soir à 19h45. Sérieux ? C'est tout ?
Donc 2 questions, combien il faut payer en abonnement pour avoir un truc qui marche ? Et pourquoi c'est pas le technicien qui répond directement au lieu d'incompétents qui ne connaissent visiblement rien aux machines qu'ils sont sensés dépanner ????
Ce service est tout simplement un scandale!!!!
Au 21ème siècle, alors même qu'on est passé au décodeur 4K, je trouve cela ridicule le fait de recharger une carte canalsat toutes les 24h pour bénéficier du 2ème écran...
On lieu de progresser, on régresse car avec mon précédent décodeur, il n'y avait pas besoin de faire cette manipulation ridicule.
De plus, les cartes à manipuler sont difficiles à retirer du décodeur.
Je suis très déçu par cette régression...
Donc j'étudie les autres offres télé proposées par les concurrents, car canalsat se moque de nous...
impossible de résilier en ligne l'offre MYcanal souscrite SANS ENGAGEMENT et en ligne. Canal veut impérativement me joindre MAIS je ne suis pas joignable dans la journée. Ils ne tiennent pas compte de ma demande de résiliation? des voleurs ! SURTOUT NE TOMBAIT PAS DANS LE PIÈGE DE CET OFFRE !
Franchement cet quoi leur probleme a canalsat et netflix a chaque fois la meme serie film reportage et il y en a qui paye des fortune tout est en mode répéte il font chier et se fou de notre geul avec sa rien rien rien
Mon père qui est devenu presque aveugle, j'ai envoyé une demande de résiliation de son contrat avec certificat médical a l'appui. Résultat, ils n'on pas tenu compte de sa cécités.
Après appel téléphonique, ils vont prendre en compte, mais ce mois ci, ils viennent de le prélever. C'est scandaleux!
Je viens de résilier mon contrat, date de résiliation le 31.01.2019.
j'ai demandé les instructions pour effectuer le retour du décodeur, le 15.02 toujours aucune information.
j'ai téléphoné pour savoir ou en était ma demande.....réponse, 3 semaines pour recevoir les informations de retour et ensuite au moins 3 semaines pour la restitution du dépôt de garantie!!!
La personne au téléphone limite agressive, ne devrait pas faire partie d'un service clientèle....
J’ai résilié mon contrat chez Canalsat au mois de mai 2018. La date échéance de mon contrat étant le 31/12/2019. Donc largement dans les temps, seulement Canalsat a une parade. Eh oui il leur suffit de vous appeler, de vous proposer une remise et voilà le tour est joué. Vous êtes reparti pour un abonnement d’une année. Je viens d’en faire les frais, c’est ce que m’a répondu une personne de chez Canalsat. C’est honteux et malhonnête, à aucun moment durant l’appel pour me proposer 3 mois de gratuit, la personne ne m’a prévenu de la supercherie. Elle ne m’a pas averti de l’annulation de la résiliation en cas d’acceptation. Je n’admets pas d’être obligé de payer encore une année, cela est du raquette.
L'offre avantageuse (59,90 au lieu de 99,90) dont disposait mon fils sous ma tutelle se terminant au 31 décembre, j'ai resiliė son contrat fin novembre.
Quelques jours après j'ai été sollicité pour conserver ce contrat. J'ai accepté vu qu'ils me maintenaient le meme tarif
Par la suite une dizaine d'appel de canal me sont parvenus pour les mêmes démarches. À priori aucun mail de confirmation ne lui a été adressé. Surprise début février : prélèvement de 99,90. J'appelle : 1er personne me dit que mon courrier de résiliation n'est parvenu a temps et que je ne peux pas resilier ni bénéficier de l'offre promise.
2eme appel orageux on ne parle plus de retard dans la date de résiliation et ils acceptent de résilier fin février (j'avais promis à mon fils handicapé qu'il pourrait continuer à bénéficier de ses programmes vu leur offre de début decembre )
Depuis le 29 décembre 2018, date de ma demande de renouvellement de carte TNT par internet, je n'est toujours pas reçu la nouvelle carte.
J'ai beau envoyer des mails et téléphoner, aucune réaction de TNTsat.
Mon dernier appel hier 29/01/2019, réponse : votre carte a été expédiée le 15 janvier.
Au vu de ce que j'ai pu lire, je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre de l'incompétence de cet organisme.
Mais que faire pour intenter une action ?
S'il existe un premier prix de la nullité, il faut le décerner à TNTsat
Demande de résiliation faite en temps et en heure mais toujours prélevée alors je demande des explications . On me dit que lorsque le conseillé nous a appelé une semaine après avoir reçu notre demande , il nous a fait une offre que nous avons refusé mais qu’il nous a mise quand même et bien cela a reconduit notre abonnement ! Donc canal sat ce sont des escrocs et des voleurs qui font ce Qu’ils veulent !!
Conseiller très désagréable à la limite de l’insolence. Client depuis 40 ans je demandais simplement un geste commercial car pour le meme service je paye presque 2,5 fois plus que les nouveaux abonnés.
On me répond que si j’avais les moyens de payer 59€/mois pour un abonnement je pouvais me permettre de payer 109€/mois.
Vraiment très en colère de la manière dont on traite les clients fidèles
Services client de mauvaise foi et malhonnête . Refuse un remboursement d un service que je n'ai pas eu
harcèlement de canal.
ayant pris les devants et résilier mon contrat, avec confirmation de canal, je ne vois pas comment arrêter leur harcèlement .
Samedi 22/12/2018, CANAL + diffuse 3 rencontres de ligue 1 en multiplex sur CANAL SPORT 20h50. Deux de ces rencontres sont diffusées également à la même heure sur CANAL+ & CANAL DECALE ( PSG/NANTES & ANGERS/MARSEILLE). Pourquoi ne pas supprimer ce multiplex pour consacrer cette chaine à MONTPELLIER/LYON. "Absurde", pauvres abonnés de CANAL, je suis supporter de mon équipe MONTPELLIER, je paie mon abonnement très cher et je ne vois que ce que CANAL m'impose pour la deuxième fois cette saison (Plus pour longtemps). Je suis également abonné à BEIN SPORT mais samedi 22, je n'y ai pas droit.
Ma télécommande est défaillante(impossible de changer de chaîne sinon pour un numéro croissant)
Le SAV canalsat prétend que c'est un accessoire et veut me la faire payer,alors que Je paie 6€ de location de matériel chaque mois ! Soi disant que la location ne concerne que le décodeur lui-même pourtant il est livré avec une télécommande). Je pense que mon matériel ayant au moins 4 ans je l'ai payé au moins trois fois en le louant
Canalsat n'a pas de website de support client valide, il ne fonctionne quasiment jamais, il genere des erreurs en tout genre, impossible d'acceder a son espace client, politique de changement de mot de passe completement STUPIDE, il demande de changer un mot de passe qui repond a leur critere, et quand on en change il n'arrive même pas a appliquer les critères qu'ils ont défini.
Pour resumer un service internet d'espace client qui n'est vraiment qu'une grosse merde, il n'existe pas de mot plus approprié.
quel arnaque canal+... Service client ignoble., on appel pour dire que notre garçon c est abonné à groupe chaîne qu on voulait pas sans code parental pour valider et il nous bloque L abonnement sans négociation... On fait opposition en envoyant un chèque de L abonnement de base... Et canal coupe tout... Et on est au recouvrement amiable... Vive L esprit vient chez canal.. Encore un client de perdu
Ça n’est pas le bouquet que je juge ici mais l’immonde et inadmissible décodeur fourni par canal qui fait que vous devenez vite totalement dingue. J’ai déjà compté près de 5 minutes par exemple pour passer d’une chaîne à l’autre. Arrêt intempestif. Blocage systématique du décodeur etc etc. Une honte. Et ça coûte une fortune. Donc stop pour moi
