Le service est nul, zéro ! Je met une étoile car je ne peu pas mettre moins ! Remplacement de notre ancien décodeur qui avais des dysfonctionnement en continu. On installe le nouveau mais les chaines ne s'affichent pas. Le décodeur nous indique que l'abonnement n'est pas activé et qu'il faut patienter 20 minutes. Au bout de 40 min, on appelle le service technique. On tombe sur un mec avec un accent pas possible (accroché vous pour comprendre ce qu'il dit!) qui nous dit "je viens de réactiver votre compte pour que cela fonctionne correctement faites les manipulations suivantes..." Alors que les chaines sont apparues dès 'activation sans autres manipulations. Là dessus on essaie d'enregistrer un programme de france 2 et à ce moment s'affiche "vous n'êtes pas abonné à cette chaine" Sérieusement France 2 j'ai besoin d'expliquer pourquoi c'est débile ? On rappelle, non pas sans attendre. Cette fois une dame, toujours avec un accent pas possible, qui nous dit "je fais les manipulations nécessaires" Nouvelle attente, oui ça commence à faire, elle me reprends "on va faire une manipulation ensemble. Appuyez sur menu puis réglages" Je lui dis que je n'ai pas noté réglage mais paramètre. Là bug complet de cette brave dame, silence de mort, visiblement perturber que cette situation ne fasse pas partie de sa procédure. Après plus de 2 minutes d'un long silence, j'ai eu droit à un rendez vous téléphonique avec un technicien pour le lendemain soir à 19h45. Sérieux ? C'est tout ?
Donc 2 questions, combien il faut payer en abonnement pour avoir un truc qui marche ? Et pourquoi c'est pas le technicien qui répond directement au lieu d'incompétents qui ne connaissent visiblement rien aux machines qu'ils sont sensés dépanner ????
Ce service est tout simplement un scandale!!!!
Date d'expérience le 24/04/2019
Au 21ème siècle, alors même qu'on est passé au décodeur 4K, je trouve cela ridicule le fait de recharger une carte canalsat toutes les 24h pour bénéficier du 2ème écran...
On lieu de progresser, on régresse car avec mon précédent décodeur, il n'y avait pas besoin de faire cette manipulation ridicule.
De plus, les cartes à manipuler sont difficiles à retirer du décodeur.
Je suis très déçu par cette régression...
Donc j'étudie les autres offres télé proposées par les concurrents, car canalsat se moque de nous...
Par Supertity
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/04/2019
impossible de résilier en ligne l'offre MYcanal souscrite SANS ENGAGEMENT et en ligne. Canal veut impérativement me joindre MAIS je ne suis pas joignable dans la journée. Ils ne tiennent pas compte de ma demande de résiliation? des voleurs ! SURTOUT NE TOMBAIT PAS DANS LE PIÈGE DE CET OFFRE !
Date d'expérience le 31/03/2019
Franchement cet quoi leur probleme a canalsat et netflix a chaque fois la meme serie film reportage et il y en a qui paye des fortune tout est en mode répéte il font chier et se fou de notre geul avec sa rien rien rien
Date d'expérience le 05/03/2019
Et il y en a qu'il son droguer a TMP de cyril alouna une vrait entourloupe tout est en mode répéte film serie reportage et plus il se casse le cue a traduire les reportage americain cm american cars ques quon en a a foutre bordel je suis sur je ne suis pas le seul
Mon père qui est devenu presque aveugle, j'ai envoyé une demande de résiliation de son contrat avec certificat médical a l'appui. Résultat, ils n'on pas tenu compte de sa cécités.
Après appel téléphonique, ils vont prendre en compte, mais ce mois ci, ils viennent de le prélever. C'est scandaleux!
Date d'expérience le 03/03/2019
J’ai résilié mon contrat chez Canalsat au mois de mai 2018. La date échéance de mon contrat étant le 31/12/2019. Donc largement dans les temps, seulement Canalsat a une parade. Eh oui il leur suffit de vous appeler, de vous proposer une remise et voilà le tour est joué. Vous êtes reparti pour un abonnement d’une année. Je viens d’en faire les frais, c’est ce que m’a répondu une personne de chez Canalsat. C’est honteux et malhonnête, à aucun moment durant l’appel pour me proposer 3 mois de gratuit, la personne ne m’a prévenu de la supercherie. Elle ne m’a pas averti de l’annulation de la résiliation en cas d’acceptation. Je n’admets pas d’être obligé de payer encore une année, cela est du raquette.
Par Mistinguette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
L'offre avantageuse (59,90 au lieu de 99,90) dont disposait mon fils sous ma tutelle se terminant au 31 décembre, j'ai resiliė son contrat fin novembre.
Quelques jours après j'ai été sollicité pour conserver ce contrat. J'ai accepté vu qu'ils me maintenaient le meme tarif
Par la suite une dizaine d'appel de canal me sont parvenus pour les mêmes démarches. À priori aucun mail de confirmation ne lui a été adressé. Surprise début février : prélèvement de 99,90. J'appelle : 1er personne me dit que mon courrier de résiliation n'est parvenu a temps et que je ne peux pas resilier ni bénéficier de l'offre promise.
2eme appel orageux on ne parle plus de retard dans la date de résiliation et ils acceptent de résilier fin février (j'avais promis à mon fils handicapé qu'il pourrait continuer à bénéficier de ses programmes vu leur offre de début decembre )
Date d'expérience le 04/02/2019
Depuis le 29 décembre 2018, date de ma demande de renouvellement de carte TNT par internet, je n'est toujours pas reçu la nouvelle carte.
J'ai beau envoyer des mails et téléphoner, aucune réaction de TNTsat.
Mon dernier appel hier 29/01/2019, réponse : votre carte a été expédiée le 15 janvier.
Au vu de ce que j'ai pu lire, je constate que je ne suis pas le seul à me plaindre de l'incompétence de cet organisme.
Mais que faire pour intenter une action ?
S'il existe un premier prix de la nullité, il faut le décerner à TNTsat
Date d'expérience le 29/12/2018
Demande de résiliation faite en temps et en heure mais toujours prélevée alors je demande des explications . On me dit que lorsque le conseillé nous a appelé une semaine après avoir reçu notre demande , il nous a fait une offre que nous avons refusé mais qu’il nous a mise quand même et bien cela a reconduit notre abonnement ! Donc canal sat ce sont des escrocs et des voleurs qui font ce Qu’ils veulent !!
Par Cherigolote
il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019
Conseiller très désagréable à la limite de l’insolence. Client depuis 40 ans je demandais simplement un geste commercial car pour le meme service je paye presque 2,5 fois plus que les nouveaux abonnés.
On me répond que si j’avais les moyens de payer 59€/mois pour un abonnement je pouvais me permettre de payer 109€/mois.
Vraiment très en colère de la manière dont on traite les clients fidèles
Date d'expérience le 04/01/2019
Services client de mauvaise foi et malhonnête . Refuse un remboursement d un service que je n'ai pas eu
Par didi2419
il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/01/2019
