Avis client 1/5
Publicité mensongère: Carglass ne suis pas ses clients (sur place et hotline inclus) et laisse pour ma part un arrière gout de structure mal géré. Comment peut-on laisser un client pendant 5 mois sans information alors qu'il fait la démarche en face à face et au téléphone, vous êtes tout simplement nul. Entreprise à éviter. Vous ne mérité aucune étoile, ni de remerciement.
le 23/07/2019 par EDDY J suite à une commande du 28/06/2019
Date d'expérience le 23/07/2019
Réparation de pare-brise: j'avais pourtant prévenu que ma peinture était neuve et récente, mais en arrivant chez moi, et en regardant de plus près, je me suis aperçu que mon capot et une aile avant était rayé. Même, mon pare-brise a des rayures! À FUIR, aucun respect pour le véhicule du client, passez votre chemin, je ne recommande surtout pas.
Par Flubbeur
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2019
Se faire traiter de menteur d escroc par des commerçants cela semble impensable Mais si rien ne les arrêtes après une réparation sur une voiture de collection Rolls Royce de 1956 un impact qui a fissure 10 jours après leur intervention .Aucun interlocuteur pas de rappel de leur service( garantie a vie dans leur pub) LAMENTABLE
Date d'expérience le 15/02/2019
Expérience déplorable, deux rendez vous pris pour rien. Le premier ils n'avaient pas noté les informaions sur notre acces parking, et ils n'ont pas pu intervenir. Je prends RV dans leur centre, j'arrive sur place (30mn de route), le RV n'avait pas été noté.
AZucune proposition commerciale du style, on vient chez vous cet après midi ou autre... rien
Service de réservation nul, service clienbt nul.
C'est bien la peine de faire autant de pub à la télé.
Date d'expérience le 15/04/2019
Carglass Chalon avenue de Paris. Une équipe très qualifier super sympas d'une efficacité et rapidité inégalée je conseille ce centre de réparation. Une expérience trop bien. Je le donne note de 10/10.
Date d'expérience le 08/02/2019
Très mauvaise expérience avec le service client téléphonique carglass. La personne quant à elle est très gentille et compréhensive. Lors d’une intervention on m’a enlevé le vernis autour de la vitre, on m’annonce une prise en charge totale de l’intervenrkon ( 550€) et 2 semaines après, on me rappelle pour le dire que ça ne sera que 50% de la prise en charge. Je le retrouve avec 225€ de frais pour une réparation de leur faute.
Service à revoir.
Date d'expérience le 11/01/2019
Problème d'intervention
j'ai pris rendez-vous sur car glass par téléphone afin de changer mon pare-brise sur mes 307 CC, rends-vous pris à mon domicile car je suis dans l'incapacité de me rendre dans un centre.
le technicien du centre de carglasss du Bouscat dans le 33 me contacte deux jours avant pour me dire qu'il faut deux personnes pour me le changer il qu'ils sont dans l'incapacité d'intervenir et qu'il faut que je me deplace pour le faire, de plus il me prenne pour un blaireau en me disant MR vous ne trouverez personne pour vous le changer à domicile. il faudra expliquer à ce technicien que la raison de vivre professionnellement de cette entreprise c'est le client
Par Mvagusta
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
Lors d'une manœuvre, la vitre arrière de mon véhicule a été brisée le 27 juillet.
> Un premier rendez-vous a été fixé le 3 août et annulé pour cause de fissure sur la vitre de remplacement
> Le second - possible qu'une semaine plus tard - a été annulé par le réparateur
> Ce n'est que le 14 août que ma vitre a enfin été réparée
Au final, mon véhicule a été immobilisé du 3 au 14 août, période pendant laquelle j'avais des déplacements prévus. Aucune solution temporaire ne m'a été proposée par Carglass, j'ai du faire moi même la demande de la pause d'une vitre provisoire (aucun conseiller ne m'en avait parlé) pour laquelle je devais me déplacer au centre, avec une vitre arrière cassée!
Lorsqu'un technicien est enfin intervenu :
> je n'ai pas été prévenu 20 minutes en avances de sa venue, un minimum alors que je dois rester disponible toute une demi-journée
> il n'avait pas de terminal de paiement à disposition
> des bris de glace avaient été laissés par terre (j'ai donc du rappeler le centre pour qu'il vienne à nouveau).
Un dossier de remboursement avait été ouvert cependant je n'ai plus eu de retour de la part de Carglass depuis plus de 1 mois, date à laquelle la conseillère m'avait dit que mon dossier allait être pris en compte.
MAJ 27/12/2018: Après maintenant plus de 4 mois, aucun dédommagement n'a été fait et le service client ne semble plus daigner me répondre..
Date d'expérience le 14/08/2018
Pour toute intervention vitrage dans votre centre carglass Vernon (27) nous vous offrons la destruction de la carrosserie de votre voiture, un devis gratuit à faire chez le carrossier du coin et l'avance personnelle des frais de réparation (980€) si vous voulez choisir un carrossier compétent, profitez en !
PS : nous vous enverrons un chèque de remboursement dans un délai de 4 semaines
Par JJDUVAL27
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
je ne suis pas déçu par Carglass, technicien très compétent, travail trés bien fait et propre. Je ne peux que le recommander car cela se voit il a de l' expérience, il connaît son métier et je le félicite, bravo
Par Jacques Baudard
il y a 6 ans
HONTEUX !!!!!!!!!!!
Rdv pris sur le site internet pour le samedi 18 août. On me rappelle pour m'indiquer qu'ils n'ont pas le pare-brise en stock donc que ce sera pour le 21 9h30. Pas de possibilité de faire le changement à domicile donc on doit se déplacer en centre. OK passe encore. Nous posons une matinée et lorsqu'on arrive le 21 on nous indique qu'il manque des techniciens et qu'ils ne peuvent pas procéder au remplacement. Bien sûr, il aurait été tellement simple de nous prévenir la veille mais NON, le service on ne sait pas ce que c'est chez Carglass !!!! RDV repris pour aujourd'hui 23 14h. Nous reposons un après-midi et là STUPEFACTION, nous sommes mangés à la même sauce que le 21 : pas assez de technicien pour poser le pare-brise !!!!!!! De qui se moque t'on ????? Bilan : 2 demi-journées perdues, aucun geste commercial de la part de Carglass ni d'appel d'un responsable et pas de pare-brise changé !! Merci Carglass !!!!!
Apres avoir changé a deux reprises les pare-brises sur deux voitures différentes, il se trouve que sur les deux des petits éclats sont apparus très rapidement. Je tiens à signaler que mes habitudes de conduites sont restées les mêmes après les changements. En faisant de plus amples recherches sur internet, j'ai découvert qu'il existe plusieurs qualités de pare-brise. Et bien-sur la société Carglass utilise les moins bon !!! Mon garagiste m'a confirmé mes recherches et même précisé que les pare-brises déclassés par les constructeurs comme Renault, Citroën sont revendu a des sociétés comme Carglass...
Le mieux dans tout ça, c'est que de faire changer son pare-brise par son garagiste ne coûte pas plus cher, peut être un peu plus long mais pour une meilleure qualité
Par Jerome7761
il y a 6 ans
Du vent !
A la télé c'est parfait , Carglace est meilleur en PUB qu'en tant que réparateur de pare brise , a déconseiller , je me suis présenté au centre de réparation de Belfort , la réparation d'impact datait de 2 ans 1/2 , un trou est apparu à l'endroit de la réparation , la résine était manquante , je me suis fait jeté , très mauvaise enseigne que Carglace à fuir !
Par Micou908
il y a 6 ans
Agence de Montélimar, j'ai donné ma voiture pour changer le pare brise, au final ils ont abîmés le joint et le contour chromé. Ma voiture malgré son âge est en parfait état, du reste ils ont signé le bulletin de réception quand je l'ai déposée. Ne trouvant plus les pièces c'est moi qui ai du les chercher et trouver une société pour le chromage. Prix 449 € sans parler des courses et de mon temps perdu. Une première proposition de Carglass 100 €, puis 175 €, je leurs demande 250 € ce qui est quand même assez peu et normal vu qu'ils ne s'occupent de rien, et là réponse négative. Je précise quand même que nous discutons depuis plus d'un an. A FUIR
Par Tamy0731
il y a 6 ans
À peine croyable : au départ il ne s'agissait que de changer une vitre avant à domicile. Après 2h de travail poussif, le technicien m'a demandé d'amener la voiture à l'atelier à 20km de là pour que son patron puisse l'aider car il n'arrivait pas changer la vitre lui-même. Cela devait durer 5 minutes, j'ai attendu 2h de plus pendant lesquelles ils se sont acharnés à deux sur la portière. Il leur aura donc fallu plus de 4h pour changer la vitre.
Le lendemain, je mets le contact, baisse la vitre en question, et là court-circuit général : les voyants clignotent dans tous les sens, impossible de démarrer ni de relever la vitre !!
J'appelle Carglass (vendredi soir) qui me dit d'attendre lundi pour contacter le centre en question. Plusieurs coups de fil passé à différents n°, on dit qu'on me rappelle dans la journée et j'attends toujours. 3 jours plus tard, le réparateur me rappelle et m'indique que le service conso me rappellera prochainement, peut être le lendemain, peut être la semaine prochaine pour proposer une solution. En attendant, je n'ai plus de possibilité de me déplacer, donc de me rendre au travail ni même de faire des courses (je suis à la campagne) et je n'ai aucune idée du temps que ça va encore durer, pas plus que de ce qui va m'être proposé. Incompétents, menteurs et dépourvus de tout sens professionnel sur toute la ligne, que ce soit le centre de réparation, le service assistance ou le service conso. Une arnaque dangereuse qui risque de me faire perdre mon emploi.
Bonjour,
je tiens à donner mon avis négatif sur cet établissement de Carglass Coignères.
J'ai pris RDV pour le lendemain, changement de parebrise au domicile sans abri bien précisé.
Le lendemain il pleut comme prévu par la météo, on me dépose un message dans mon mobile me demandant si j'avais 1 abri, donc déjà signalé que non, et pas d'autre appel.
Je rappelle Carglass, et on me laisse avec mon problème en me proposant un RDV 2 semaines après.
Je suis allé chez le concurrent, prise de RDV immédiat, franchise de 50€ offerte, et une amabilité et un sens du service bien supérieurs à ceux de carglass.
Ce n'est pas la première fois que nous nous plaignons du comportement de Carglass Coignères :
Jamais de stock de cadeau pendant la période de validité (ex essuie-glace) , obligés d'insister lourdement pour obtenir pas toujours satisfaction
Une autre fois mon épouse a été interpellée agressivement parce qu'elle remplissait un avis négatif sur l'enseigne au comptoir.
Moi j'ai été à la limite de me faire agresser physiquement par la personne au comptoir, car je me plaignais qu'il ne respectait pas l'ordre de la file d'attente et que je voulais mettre mon dossier dans la boite aux lettres, vu mon impossibilité d'attente (train à prendre pour mon travail).
Je ne parle pas des techniciens avec qui j'ai eu de rares rapports. Je ne sais pas ce qu'il se passe au recrutement des collaborateurs qui sont au contact du public dans cette enseigne mais il ya quelque chose à faire. Peut-être augmenter les salaires pour attirer des collaborateurs éduqués.....
Heureusement depuis quelques temps la concurrence se réveille et cela va faire du bien à Carglass. Si seulement Carglass Coignères pouvait ressembler à la publicité TV de l'enseigne même de loin.....
Luc Accarion
0645685546
Par lalacdan
il y a 6 ans
Menteurs avides de rentabilité.
Je m'étais fait casser ma vitre côté conducteur sur mon AX, j'ai emmené mon véhicule dans un centre carglass. Ils m'ont immobilisé mon véhicule la journée entière. Ça, passe encore...
Le gros hic est qu'ils n'arrivaient pas à démonter la garniture de porte pour accéder au mécanisme de vitre électrique. Ils n'ont rien trouver de mieux que de casser la garniture de porte, remplacer la vitre, sans nettoyer tous les morceaux de vitre brisée dans la portière évidemment, remonter la garniture de porte à la va-vite en recollant les morceaux de garniture qu'ils avaient cassé comme si je n'allais pas le voir. Ils se sont bien caché de me le dire bien sûr. Mais, comme je m'en suis aperçu en remontant dans ma voiture, ils m'ont juste répondu que ça pouvait arriver et que je n'avais qu'à le faire remplacer moi-même par Citroën. Et toc, dans ma face. Bravo la confiance et le professionnalisme messieurs les champions du matraquage publicitaire.
De plus, ils matraquent tellement à la télé pour qu'on finisse par croire qu'il n'y a qu'eux sur le marché... En se faisant passer pour des pros et des bienfaiteurs... Gonflés les gars Même pas honte Et pratiquent des tarifs tellement prohibitifs et exorbitants pour les assureurs que, même plusieurs assureurs ne veulent plus travailler avec cette marque car ils les assassinent niveau prix. J'ai eu ces infos de plusieurs grands groupes d'assurance qui les traitent même de voleurs...
Bah oui, il faut bien payer tout ce matraquage publicitaire en tentant de se faire passer pour des bons samaritains.
Bravo les menteurs au tiroir caisse (trop) bien fourni
Il y a plein d'autres entreprises qui font très bien leur travail consciencieusement mais qui n'ont pas les moyens de carglass pour matraquer à la télé, moyens obtenus par leurs mensonges publicitaires, sur le dos des assurances et donc des clients...
Par tomaraya44
il y a 6 ans
Bonjour,
Voici mon avis concernant le(s) problème(s) que j'ai rencontré dans l’établissement de Brest
J’ai donc une honda accord Break et j’ai eu un banal impact sur mon pare-brise.
J’ai donc appelé une première fois.
Déjà l’intervention à domicile, ils freinent des 4 fers pour vous trouver une bonne escuse (délai plus long, en bretagne il pleut… etc). Je prends donc un rendez-vous à l’établissement.
L’éclat est soit disant réparé mais reste visible (je suis confiant donc ce n’est pas grave, l’important c’est que la fêlure ne s’étende pas. Bien entendu je ne débourse rien mais Carglass envoit une petite facture à l’assureur
Quelques semaines plus tard, il commence à faire froid et donc la felure s’étend. Je rappelle donc carglass et on me demande de venir constater pour organiser un changement de pare brise.
Bien entendu je ne débourse rien. Nous convenons d’une date de remplacement et je reviens une semaine plus tard (idem, il pleut toujours en Bretagne donc vous comprenez c’est plus facile au garage). Je vais me balader et on me rappelle pour me dire qu’ils ont commandé le mauvais par brise. Mais ce n’est pas de leur faute, c’est honda qui a livré le mauvais pare-brise.
Bref, je repars et reprend rendez-vous un peu en urgence pour le coup car je devais faire de la route quelques jours plus tard. On me change mon pare-brise et on donne une nouvelle facture, envoyée à l’assureur bien sûr (je vous passe le détail de la facture pour l’assureur).
Je continue ma route. Un mois plus tard, je me rends compte que mes deux baguettes (moulure) de parebrise était totalement décollées (vu le délai et la bilatéralité, je ne pense pas au hasard)
Je vais donc faire un devis chez honda car bon, j’en ai un peu plein de *** d’aller chez carglass.
Un petit devis à 570 euros. J’ai donc envoyé un mail de réclamation sans réponse à ce jour.
Donc au total pour un petit éclat :
- 4 passages chez carglass
- 1 réparation de pare-brise inutile (et la facture)
- 1 changement de pare-brise laborieux (et la facture)
- 1 détérioration de carglass
- Soit la triple sanction du consommateur. Je paye mon assurance, je paye carglass via mon assurance, et je paye pour réparer leur connerie !
En conclusion, je n’ai pas de recommandation concernant les professionnels du pare-brise, mais n’aller surtout pas chez carglass ! Cela reste de l’argent mais Frédéric de Carglass, bien que très souriant est un sacré escroc !
Par Philippe Thuillier
il y a 6 ans
le 2 septembre j'améne ma mercedes pour remplacement de la lunette arriere ils dépose celle-çi et au moment de remonté la neuve ils me disent de ne pas avoir le joint ni le cerclage chromé déduction je repart avec un plexiglas et ils me disent de revenir le mardi 5 septembre a 10h30 sauf que entre temps il a plu et tout le pavillon de toit ait trempé avec décollage de celui-ci banquette trempé ect..ect.. donc j'ai rdv le 5 a 10h30 et sur le coup des 10h le meme mardi je reçoi un appel de carglass qui me dit de ne pas me déplacé car ils n'ont pas la piece déduction nous sommes le 15 septembre et j'ai toujours mon plexiglas résultat : remise de l'affaire entre les mains de ma protection juridique convocation d'expert ect ..ect.. dans l'attente ils sont pas prés de revoir la mercedes car les réparations c'est chez mercedes direct et entièrement a leurs charge dans le cas contraire direction le tribunal car ces gens là après avoir signé un ordre de réparation ils sont tenues a une obligation de resultat art:1147 du code civil a bon entendeur ...! a suivre...!
Aucun savoir faire et savoir être
En réparant un impact début juillet ils me cassent mon pare brise.. et la c'est le début de la catastrophe. 15 jours apres car ils sont débordés il me changent le pare brise. 2 jours apres sur la route des vacances en Espagne le joint se décolle et qui fait un bruit d'enfer sur le toit! J'appelle le service client qui ne connaît pas les carglass d'Espagne et qui me dit en gros demmerde toi. . Mais en regardant mieux le travail.. il y a de la colle partout sur les montants intérieurs .. des garnitures extérieures on été cassé et collé au double face .. bref une catastrophe. Je joint le service client qui est parfaitement incompétent car c'est à moi de tout gérer et de perdre mes apres midi pour aller dans leurs centre qui font n'importe quoi. Je vais dans un autre centre qui "expertise" mon véhicule et constaté les dégâts..je prends rdv .. on est mi septembre.. je vais au rdv et la l "expert" n'a pas commandé toute les pièces pour remettre en état mon véhicule! Il me dit meme d aller moi meme les acheter chez Nissan .. un de ces idiot de collègue me dit avec un ton dédaigneux que "la tôle chez Nissan c'est du beurre que rien ne tiens et que ces normal que ca cassé" .. En clair c'est ma faute si ils ont ruiné ma voiture car j'ai une Nissan
Conclusion en plus d'être incompétent et ne pas avoir de savoir faire ils n'ont pas de savoir être .. j ai confirmation de mon assurance que carglass est à éviter
Par Sté Phane
il y a 7 ans
