Excellent accueil et équipe très professionnelle.
Excellent accueil et équipe très professionnelle.
Date d'expérience le 07/07/2025
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Excellent accueil et équipe très professionnelle.
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Accueil chaleureux et travail soigné. Merci à Orhan et Niko.
1 ère fois le service était bien à part la demande vers les assurances
Le rendez-vous s'est bien déroulé. La prise en charge a été efficace. Les délais tenus et le véhicule restitué propre (pas de bris de glace à l'intérieur de la portière). Excellent !
J'avais pris un rdv chez Carglass St jean Bonnefond (42) pour le remplacement de mon pare-brise. Ces derniers m'avait restitué mon véhicule au bout de 15 mn lors d'un rdv précédent en me précisant que le concessionnaire devait retirer des défauts sur la caméra du pare-brise avant qu'ils n'interviennent. J'ai donc cette fois-ci pris rdv la veille auprès de mon concessionnaire qui n'a relevé aucun défaut et ma facturé cette intervention 65€. Je l'ai donc signalé à l'accueil et le responsable Carglass m'a dit qu'il allait ressortir son contrôle pour m'assurer de ce qu'ils avaient constaté lors du premier rdv. J'attends toujours son contrôle 13 jours plus tard. Ce même responsable m'a informé que mon pare-brise était complexe et que l'intervention allait être plus longue que ce qui m'avait été dit la première fois soit 2h30 au lieu de 2h. J'ai déposé mon véhicule à 8h15 et je précise que c'était le seul véhicule dans l'atelier. J'avais donc pris mes précautions, car j'avais rdv de longue date avec un chirurgien dentiste pour une intervention à 11h30 avec 20 mn de trajet. Les 2h30 annoncés étaient donc encore soutenable. Là où les choses ont dérapé, c'est que le responsable à disparu 1h après et que je me suis retrouvé seul à l'accueil toute la matinée à devoir renseigné les clients de l'absence de ce dernier et de déranger systématiquement l'installateur de mon pare-brise qui était seul dans l'atelier. Sans compter les innombrables appels téléphoniques restés sans réponse ou peut-être décrochés par l'installateur de mon pare-brise dans l'atelier. Cerise sur le gâteau, je me suis permis de rentrer dans l'atelier vers 11h10 ou j'ai trouvé l'installateur désemparé, car dans l'impossibilité de joindre son responsable après de multiples appels m'informant qu'il ne pouvait pas tester la voiture sur la route et laisser l'atelier et l'accueil sans personne. Le responsable est enfin réapparu vers 11h20 ce qui a permis de tester la voiture et de la nettoyer à la hâte. Résultat la voiture m'a été restitué à 11h35 soit presque 3h30 au lieu des 2h30 annoncé par la faute du responsable de Carglass qui a déserté son poste toute la matinée. En revanche, j'ai mis 3 étoiles au lieu de 1 car l'installateur de l'atelier a été exceptionnel par son professionnalisme et la qualité de son travail. bravo à lui et honte à son responsable d'accueil.
Mon expérience ne concerne pas la réparation mais la gestion du paiement. En effet le règlement de ma facture a été fait le 31/01/2025, je recois depuis plusieurs mois des relance d'une ste de recouvrement. J'ai appelé carglas compta à la première relance qui me confirme bien avoir réceptionné le paiement, mais je continue à recevoir des relances.
Très bon accueil, personnel agréables, petit café pour l'attente, petit coup d'aspi dans la voiture agréablement surprise La seule chose de bien sur l'assurance Groupama. Le partenariat avec le Carglass d'essomes sur marne. Clio 4 : )
Très bon établissement je recommande
Impeccable. De mon arrivée à la prise en charge et la restitution du véhicule dans les délais annoncés. Personnel très agréable, au petits soins pour les clients.
Réparation d'un pare brise très bien
Pour le choix d'un cadeau 🎁 bonjour .... il faut vraiment faire des démarches.
très bien reçu et très bonne équipe
RAS. Prestation efficace. Personnel agreable
Bon service, RDV rapide, bon travail.
Good service, quick appointment, work executed well.