sur la réparation RAS si ce n'est que cela a pris un peu plus de l'heure annoncée. En revanche gros soucis sur le paiement car mon assurance n'était pas partenaire carglass. Le garage m' a dit qu'il se chargeait de la déclaration à mon assurance sauf que c'est impossible dans les faits. 15 jours après j'ai donc dû faire une déclaration en urgence, à la MAIF en l'occurrence, pour pouvoir être remboursé et payer in fine Carglass
Par J.M. Béguin B.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/10/2025
Tout est parfait. le personnel vient au devant de vous....
Par GRIFFE ODETTE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
J'avais pris un rdv chez Carglass St jean Bonnefond (42) pour le remplacement de mon pare-brise. Ces derniers m'avait restitué mon véhicule au bout de 15 mn lors d'un rdv précédent en me précisant que le concessionnaire devait retirer des défauts sur la caméra du pare-brise avant qu'ils n'interviennent. J'ai donc cette fois-ci pris rdv la veille auprès de mon concessionnaire qui n'a relevé aucun défaut et ma facturé cette intervention 65€. Je l'ai donc signalé à l'accueil et le responsable Carglass m'a dit qu'il allait ressortir son contrôle pour m'assurer de ce qu'ils avaient constaté lors du premier rdv. J'attends toujours son contrôle 13 jours plus tard. Ce même responsable m'a informé que mon pare-brise était complexe et que l'intervention allait être plus longue que ce qui m'avait été dit la première fois soit 2h30 au lieu de 2h. J'ai déposé mon véhicule à 8h15 et je précise que c'était le seul véhicule dans l'atelier. J'avais donc pris mes précautions, car j'avais rdv de longue date avec un chirurgien dentiste pour une intervention à 11h30 avec 20 mn de trajet. Les 2h30 annoncés étaient donc encore soutenable. Là où les choses ont dérapé, c'est que le responsable à disparu 1h après et que je me suis retrouvé seul à l'accueil toute la matinée à devoir renseigné les clients de l'absence de ce dernier et de déranger systématiquement l'installateur de mon pare-brise qui était seul dans l'atelier. Sans compter les innombrables appels téléphoniques restés sans réponse ou peut-être décrochés par l'installateur de mon pare-brise dans l'atelier. Cerise sur le gâteau, je me suis permis de rentrer dans l'atelier vers 11h10 ou j'ai trouvé l'installateur désemparé, car dans l'impossibilité de joindre son responsable après de multiples appels m'informant qu'il ne pouvait pas tester la voiture sur la route et laisser l'atelier et l'accueil sans personne. Le responsable est enfin réapparu vers 11h20 ce qui a permis de tester la voiture et de la nettoyer à la hâte. Résultat la voiture m'a été restitué à 11h35 soit presque 3h30 au lieu des 2h30 annoncé par la faute du responsable de Carglass qui a déserté son poste toute la matinée. En revanche, j'ai mis 3 étoiles au lieu de 1 car l'installateur de l'atelier a été exceptionnel par son professionnalisme et la qualité de son travail. bravo à lui et honte à son responsable d'accueil.
Par Denis OLIVIER
il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/06/2025
Bien dans l’ensemble dommage qu’il propose des services en plus comme changement du filtre habitacle 70 ça fait cher
Date d'expérience le 13/04/2025
Bon accueil, bon accompagnement, et bonnes explications sur tout le processus... Petit bémol quand même à la fin, sur ma voiture qu'ils ont constaté comme quasi neuve : je l'ai récupéré avec une griffure sur le volant ! Dégoutée par rapport à ça... Car je la sens sous les doigts ! 😰 J'aurais dû aller chez le concessionnaire, j'aurais sûrement évité ça. 😭
Date d'expérience le 30/09/2024
Bon accueil et action rapide …
Ne faisant pas marcher l’assurance pour un déflecteur arrière … sensation d’être un bon pigeon … coût manoeuvre délirant …hilarant … 2 h35 de forfait pour la pose du déflecteur … après 10 mn …semblant de nettoyage pour arrondir la pillule et passer le temps. …
Bonne expérience … à bannir et faire bannir …
Si un particulier agissait de la sorte avec son assureur … on nommerait cela de l’arnaque à l’assurance …
1ère et dernière expérience Carglass
Date d'expérience le 21/03/2023
J'ai eu 2 expériences consécutives. La 1re pour mon véhicule, qui avait 2 impacts en étoîle à 1 cm du bord : il fallait changer le parebrise. Rendez-vous pris, mais surprise, leu malette détecte sur pace une erreur (C5aircross de 6 mois), qu'il fallait faire solutionner chez Citroën avant toute intervention (60 km pour rien !). Résultat, Citroën n'a rien trouvé d'anormal, et m'a changé le pare-brise.
La 2e, pour ma fille, en vacances à la maison, 4 jours après (loi des séries ???) : 1 impact étoilé sur le pare-brise (twingo). Pas de RDV à domicile avant 12 jours. RDV pris le lendemain dans un autre centre. La réparation n'a pas été concluante, une fente de 3 cm apparaissant à la fin de l'intervention. Résulat : autre RDV pris sur place, pour la fin de la semaine, mais près de son domicile (Ille et Vilaine), pour changer le parebrise.
Les personnels, très accueillants, ne sont pas en cause ! C'est le traitement non résolu de ces 2 problèmes consécutifs, qui me parait un peu décalé avec les pubs que l'on peut voir à la télé !!!
Date d'expérience le 23/02/2023
2400€ un pare-brise de mon coupe 407, après conseil d’un ami je demande un devis à 2 concurrents et le verdict tombe : 1380 et 1450€ MAIS j’ai eu des essuie-glace gratuits.... elle est pas belle l’arnaque !!!
Par Roland CORDIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/11/2022
Problème de pose, caméra pas fixée. Impossible d'avoir le code pour aller chercher l'aspirateur de voiture. Sinon accueil très professionnel et agréable
Par Ghislaine BEAUCOURT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
Problème de pose, caméra pas fixée. Impossible d'avoir le code pour aller chercher l'aspirateur de voiture. Sinon accueil très professionnel et agréable
Par Ghislaine BEAUCOURT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
,business,business!!! : pour 116.34 euros de réparations le Carglass de Grenoble c'est ne places pas jusqu’au moi 90 km !!! pour aller.
Date d'expérience le 25/04/2022
Carglass chez vous....???? = Carglass : bla,bla,bla ,...!
Pas économie,trop de kilomètres à faire pour 116.34 euros !
Super service de remplacement à domicile . L’agent qui a travaillé pour le changement du pâté brisé avant était un expert. Alors pourquoi 3* ? C’est uniquement pour le soir disant cadeau karcher a récupérer avec un parcours du combattant digne de ce nom.
Vous recevez deux codes, 48h après le règlement et les travaux réalisés. Mais attention, sur le site qu’on vous demande d’aller ( karcher .com ) on ne trouve pas d’accès immédiatement pour avoir ce dégivreur électrique . Ensuite une fois trouvé , il faut rentrer le premier code , et ensuite le deuxième reçu si vous le garder. Le site ne le reconnaît comme par hasard . Donc IMPOSSIBLE d’avoir ce cadeau poudre à yeuse . Alors bonjour pour avoir ce cadeau . Pourquoi ne pas le donner directement aux agents qui viennent faire votre remplacement ? Dans le temps l’agent donnait les essuies glaces . Vraiment dommage .
Date d'expérience le 06/04/2022
Intervention rapide et très professionnel. le seul bémol , je n'ai jamais reçu le cadeau (dégivreur karcher). Je viens d'appeler chez Karcher et la seule réponse qu'il m'on donné c'est qu'ils ne peuvent rien faire.
je suis déçu
Date d'expérience le 26/01/2022
Bonjour,
Effectivement ils peuvent êtres aimables dans les centres vu les tarifs , ils sont deux fois plus cher que la concurrence: mon pare brise 1684€ chez CARGALSS
856€ chez la concurrence.
Avec ce tarif ils peuvent se payer de la pub tous les 10mn et offrir des essuis glaces.
Mais qui paye nous à travers nos assurances!
Date d'expérience le 18/05/2021
accueil téléphonique excellent
on m'a dit d'aller dans un centre pour diagnostique et là c'est le drame...
la personne du centre de mulhouse dornach arrive 5mn avant l'heure d'ouverture , va prendre un café et me laisse poireauté, à 8h32 il était toujours entrain de boire son café, le centre n'était pas ouvert, et moi qui doit aller bosser... bon j'irai plus là bas
Date d'expérience le 05/02/2020
270 euros pour répare une petit impact du pare-brise, faut pas abuser!!!!
Par irondelle9
il y a 8 ans
