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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour, j'avais choisi un rdv chez Carglass, opérateur pris en coimpte par mon assurance, et j'ai eu la désagréable surprise de constater que la date et l'heure avaient été modifiés par le site, à mon insu !
Ensuite, Carglass n'a pas cessé de me harceler par courriels, par SMS et par appels téléphoniques, même quand j'étais parti à l’étranger ( hors roaming ) et n’avais pas de forfait !...
Surfacturation des pièces et main et d'oeuvre constatés par expert de notre assurance
Réseau non partenaire de la plupart des assurances à la suite de ces problèmes mais vous ne le savez qu'au moment où vous récupérez votre véhicule
Avons du payer un parebrise 1915€ alors que les devis fait ailleurs et même au sein du réseau carglass varient de 890 à 1200€. Reste à charge client plus de de 700€ non prise en charge par l'assurance au regard des abus
Service client injoignable et lors que c'est le cas désagréable avec courrier automatique.
Bonjour, ma voiture a subit un vandalisme et j'ai eu le parbrise de casser. Donc j'ai eu carglass qui est venue devant chez moi réparer mon parbrise, sauf que le réparateur a coller ma durite de lave glace et me la sectionné et enplus le parbrise été coller trop bas donc l'étanchéité n'était pas faite. De la j'ai était faire constater le dégâts au centre carglass et il ont réparer la connerie. Je leurs et demander si j'avais le droit a un petit dédommagement car 45 minutes de route pour aller et 45 minutes pour le retour. Une fois le jours pour faire constater au centre carglass et une fois pour le changement du parbrise. Mais je n'est pas eu le droit a un dédommagement... bref cest la première est dernière fois que j'aurais a faire a eux. Pas très professionnel tout ça...
J'ai eu un impact sur mon pare-brise qu'il a fallu changer. La personne de Carglass m'a assuré que l'assurance que rembourserait l'intégralité sauf la franchise de 50 euros et qu'elle s'occupait personnellement d'envoyer la facture à l'assurance. Or, mon assurance (la Maif) me dit que les tarifs Carglass sont beaucoup plus chers que les concurrents et qu'il ne remboursent habituellement que 860 euros environ (sur 1600 !). De plus, en appellant l'assurance, je me suis également rendue compte que Carglass n'avait rien transmis à mon assurance. Pour finir, 3 jours après mon paiement de 1600 euros, ils se permettent encore un SMS me demandant de payer. Je suppose donc qu'en plus de leurs pratiques commerciales trompeuses, ils ne sont pas capables de retrouver un paiement pourtant clairement identifié. A fuir absolument !! Les publicités à la télé ne sont qu'une façade...
Changement de parebrise sur une passat au centre de TARARE le 17/04/2025. Intervention bien réaliser, tous les papiers transmis à mon assurance (MAIF). Mais la MAIF refuse la facture, car il y a eu plus de 4h de main d'œuvre (4h10). 2125,19€, prise en charge 1410,42€. La MAIF me précise que CARGLASS sur-facture systématiquement. Sachant que le véhicule est resté moins de 3h dans le centre... Le parebrise coute 265€ sur autodoc, facturé 1219,10€ chez CARGLASS. Effectivement avec une marge comme ça, ils peuvent faire des la publicité!!! Demandez bien plusieurs devis avant de faire réparé votre parebrise...
Alors que Carglass communique et s’engage au téléphone sur le fait que le remplacement de pare-brise est 100% pris en charge par l’assurance ; leur tarif largement au dessus de la moyenne fait que j’en suis pour près de 500€ de reste à charge. La pratique est trompeuse et le service client reste muet après plusieurs courriers et recours au médiateur reconnu par Carglass.
Attention à la surfacturation !
La prestation de remplacement du pare-brise a été demandée via le site Web de Carglass. Aucun devis n'a été envoyé pour valider les prix auprès l'assurance. Le site Web de Carglass a dit que tout est Ok avec l'assurance et que le clien ne paie rien. Même un cadeau vous est offert. La prestation se déroule bien, on vou propose en plus de changer l'issue glasse et le filtre d'air, apriori plus cher que le prix du marché mais passons.
La facture est envoyée le même jour ou vous trouvez écrit nour sur blanc que vous ne payez rien et que c'est à l'assurance de payer. Déjà, devoir faire passerelle entre Carglass et l'assurance me semble embêtant.
L'assurance vous répond que le montant de la facture est trop élevé et leur expertise définit le montant que l'assurance vous rembourse : 40% moins que la facture de Carglass. Selon le contrat avec l'assurance, elle se réserve le droit de faire ainsi.
L'analyse de la facture de Carglass et des devis d'autres prestataires montre que le prix du pare-brise chez Carglass est presque 2 fois plus élevé que chez d'autres prestataires, y compris chez un concessionnaire de la marque de la voiture.
Je vous déconseille fortement ce prestataire.
Carglass ar...naque sans vergogne les clients trop peu avertis... les prix sont démesurés... une véritable honte!
J'ai vu la pub... j'ai tenté le coup...
Jamais plus Carglass ne me reverra!
Changement du pare-brise à domicile impeccable...
Mais, alors que l'on m'avait dit que je n'aurais rien à régler et que mon assureur la Maif prendrait tout en charge... quelle n'a pas été ma surprise d'apprendre que Carglass n'était pas partenaire de la Maif, car leurs prestations sont effectuées à des tarifs prohibitifs... plus de deux fois le prix de la concurrence! Alors, l'on vous offre les essuie-glace avant et l'on vous vend l'arrière et un filtre d'habitacle au prix fort... et la facture totale est salée! C'est votre assureur qui vous apprend que le montant total est à plus de 1600€ pour une Peugeot 208SW et que le reste à charge avoisine les 550€. Sévice client contacté... nous sommes vraiment désolés... votre assureur a des conditions de remboursement opaques... nous ne pouvons rien faire pour vous...
C'est tout simplement honteux... la publicité est mensongère et les arguments de vente falacieux...
Une chose est certaine, je leur fais une publicité d'enfer... et je raconte partout (à la pharmacie, au supermarché, à la banque, sans parler des voisins, des amis, de la famille...) ma mésaventure avec Carglass! Déjà trois pare-brise qui ne seront pas changé chez Carglass...
Mon erreur, ne pas avoir contacté mon assureur... donc, je suis un imbécile mais, l'on ne m'y reprendra pas... promis, juré, craché!
remplacement d un pare brise chez carglass cosne sur loire il y a deux ans la promotion d un bon de 60 e promise a se moment jamais recu promotion mensongère ou plus pour moi je ne recomande pas et si je dois refaire irais chez un concurent plus honnete je pence
Lève vitre cassé. Je suis reparti avec une vitre scotchée. Selon les employés cela arrive souvent et le lève vitre a cassé avec la vitre. Après avoir moi même remplacé le lève vitre, je me suis rendu compte que pour changer la vitre, il faut dévisser la fixation sur le lève vitre et il n’est pas impossible qu’ils aient cassé le lève vitre en dévissant l’attache. N’ayant pas de preuve, je laisse le bénéfice du doute. Mais dans tous les cas si comme les employés l’ont affirmé, cela arrive souvent, pourquoi Carglass ne propose pas également le remplacement du lève vitre? Au final je suis reparti sans vitrage posé et donc sans l’intégralité du service fourni mais j’ai payé le prix d’une intervention normal. J'ai ensuite contacté le service client afin d'essayer d'avoir un geste commercial car la pose du vitrage n'a pas eut lieu et le service client m'a répondu que la prestation est à payer car j'ai signe l'ordre de travaux et qu'aucun geste commercial ne sera fait. Pour eux la totalité de la main d'oeuvre est à payer meme si vous repartez avec un vitrage non posé. Moralité n'allez pas chez Carglass, c'est cher, sans certitude sur les travaux et sans aucun sens commercial sauf pour ajouter des balais d'essuie glace.
Personnel sympa mais surfacturation d'un changement de pare-brise qui aurait pu être réparé
Je me suis aperçu que le travail a été mal fait , le joint n'es pas droit côté passager
je vais poser réclamation avant de régler la facture
Rien à redire sur la prise en charge en revanche les essuies glace n’ont pas été correctement remontés après le changement du pare brise la courroie tournait dans le vide ! Réparé en 5 minutes chez le concessionnaire. De plus l’intérieur de l’habitacle n’a pas été nettoyé après le remplacement morceaux de colle partout . Bref je ne recommande pas du tout ce centre.
je sais que l on ne peut pas toujours faire bien du 1 er coup
j ai fait changer mon par brise chez carglass quelques jours apres une forte pluie constat infiltration dans l habitacle du vehicule
je me rends donc chez carglass ,pas de probléme nous vous donnons un RDV pour le changer le jour J arriver je demande un essuie glace arriere pour le dedommagement reponse desolé nous ne pouvons pas le faire Merci Carglass a voir pour l avenir avec la concurence
Ce n'est pas la réparation que je pointe mais le manque de réactivité de Carglass à effectuer un remboursement en effet étant été prélevé 2 fois sur mon compte j'ai beaucoup de difficulté à récupérer mon argent ceci dure depuis fin aout
Je suis très déçu de cette société, ils ont un mois pour traiter mon dossier et me dire au final que Carglass se réserve le droit de réaliser la réparation( en gros, il y avait 20' de travail supplémentaire et ils ont refusé). Ils sont radins à ce point-là, ce qui les intéresse, c'est uniquement le profit. Bravo Carglass
Bonjour,
J’ai effectué une réclamation au service relation client après le 11 juillet 2024 concernant une portière qui ne s’ouvre pas correctement suite à la réparation de la vitre latérale droite avant. Le tissu portière intérieure est déformé. Le chef d’atelier le jour de la visite a été très compréhensif à l’écoute et a su ouvrir ma portière mais le problème persiste et j’ai bientôt mon CT. Ce qui me désole au plus haut point et que mon dossier a été clôturé sans même un rappel du responsable du service Julien concernant l’option assaisonnement qui ne m’a pas été présenté lors de ma prise de RDV par le jeune homme qui a omis de préciser que c’était à régler en supplément comme tant d’autres options. Ce que j’estime inadmissible est que je n’ai pas pu bénéficié du paiement en 3 fois sans frais par CB car le moyen de paiement refusait la carte. J’ai du prendre toutes mes économies en espèces de 70 euros et le réparateur m’a signé sur son portable cassé les réparations et l’option sans même à avoir pris la peine de procéder au règlement donc c’est qu il connaissait le souci de la machine à régler. J’ai demandé également pour dédommager ce geste commercial non mis à profit le cadeau du Gonfleur de Pneux reçu par mail le lendemain de la prise de RDV d’une valeur de 29,90 euros dont j’avais absolument besoin sous prétexte que j’avais tout signé et qu’il ne s’agissait pas d’un pâte brisé. Refuse catégoriquement même à l’amiable et enfin je demandais le remboursement intégral des 70 euros d’assainissement du véhicule avec le changement pour inciter le client à accepter leur option mon filtre d’habitacle en mauvaise état. Si j’ai dit oui malgré tous ces fâcheux désagréments, c’est de 1) je voulais le paiement en 3 fois sans frais et ma portière ne s’ouvre pas du tout correctement même Ares l’intervention du gentil chef d’atelier sur Béthune. C’est le service réclamation qui a tout clôturé le dossier juste après la visite à Béthune pour se débarrasser avec une désinvolture presque inacceptable pour une enseigne hyper connue pour son professionnalisme mais là je trouve que l’on m’a prise pour une belle imbécile et je pense que d’autres clients se retrouveront dans mon témoignage. Aucun geste commercial, aucun arrangement à l’amiable afin d’éviter un témoignage négatif comme le mien aujourd’hui. J’ai fait appel à eux pour avoir été toujours satisfaite la première fois dans les années 2006-2007 sur le parking de mon travail avec un véhicule haut de gamme et sans même un cadeau. Au lieu de claquer des fortunes dans leur publicité télévisée, il devrait s’attacher à satisfaire leur clientèle et prendre au pied de la lettre leur réclamation. Je suis scandalisée et je vais faire appel à 60 millions de consommateurs ou même faire un Tik Tok.
Attention avec les promotions !! Suite au changement de pare-brise de mon véhicule dans un centre Carglass de Coulommiers je devais recevoir un code promo afin de bénéficier d'un cadeau où d'une réduction sur un achat sur leur site,j'ai bien reçu la facture mais jamais le soi-disant code. Après contact auprès du sav il m'a été informé que ce code n'est plus d'actualité et qu'ils sont navré. Rien d'autre en compensation !! Circulé y'a rien à voir. Merci Carglass
Nous sommes abasourdi par la démarche de CARGLASS.
Mise en recouvrement sur une dossier en cours sans aucun courrier, ni mail, ni appel de relance !!!!
Suite à réclamation sur un remplacement de pare-brise en Mars dernier, et échange avec le service client concernant la justification de leur tarifs (quasi +50 % par rapport au tarif constructeur), échanges triangulaire avec l'assureur.
Process de prise de commande non suivi par CARGLASS (pas de devis validé en amont avec l'assureur, soit disant pas un problème selon le responsable de l'agence)...
Aucune considération client.
Aucune communication client.
Aucune remise en question à ce jour malgré la reconnaissance de leurs écarts.
A fuir
Il est indiqué sur leurs publicités et documents si votre assurance est partenaire carglass c’est mon cas et que vous faites remplacer le pare-brise chez nous vous n’aurez rien a payé c’est faux il m’on fait payé la franchise contrairement aux autres vendeurs de pare brise !
