Je commande des cartouches chez cartouche club. Au bout de 3 semaines, je n'ai toujours rien reçu, j'appelle le service client qui me repond que 《 c'est un produit qui n'est pas bien suivie au niveau transport et qu'il faut attendre encore un peu, ca va peut etre bientot arriver》. La semaine suivante, je les rappelle et on me dit que ca va etre transmis au service reclamation. La semaine suivante, toujours rien, je demande le remboursement et signale mon mécontentement, la personne en a rien eu à faire. Le remboursement n'est toujours pas arrivé... Aucun suivi, aucune reactivité. Je suis très deçu de mon expérience chez eux. Je deconseille fortement...
Par Marlène
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/10/2024
Ne surtout pas commander chez eux. J'attends un colis de plusieurs cartouches d'encre pour une entreprise depuis 10 jours. J'appelle la première fois on m'informe que je vais recevoir un mail avec le suivi et la date de réception prévue, que je ne reçois pas bien évidemment. Je rappel deux jours après la personne me donne un numéro de suivi en me disant qu'il est en cours d'acheminement. J'appelle la poste, c'est faux il n'est pas parti. Je rappel cartouche club, la dame me raccroche au nez 2 fois de suite puis rejète mes appels sans même pouvoir m'exprimer. Une honte ! Par contre l'argent est encaissé. Ne faites pas la même erreur que moi, commandez ailleurs.
Par Quentin
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2024
j'ai effectué une commande le 27/03/2022, la commande n'est jamais arrivé chez moi et sur leur site il déclare que j'ai reçu la commande et les problèmes ont commencé, je vous passe les insinuations de suspicions, après une très longue enquête pratiquement 3 mois, entre-temps j'ai effectué une commande sur un autre site plus respectueux des clients, pendant tout ce temps j'ai demandé un remboursement et malgré plusieurs demandes de remboursements après la résolution de l’enquête il m’envoie une autre commande pour ne pas effectuez-le rembourrassent, après le renvoi j’ai reçu mon rembourrassent moi le renvoi, il faut éviter cette société (Cartouche club) ils sont mal honnêtes et ne respectent pas les clients
Date d'expérience le 02/08/2022
Pire site de commande de cartouches en ligne
J'ai commandé un toner et un tambour dans le cadre de mon activité professionnelle, la commande a été passée le 4 juillet avec une expédition garantie sous 48h.
Nous sommes le 25/07, je les ai d'abord contacté via leur formulaire de contact le 7 et le 8 juillet.
Sans réponse de leur part à mes sollicitations, je les ai contacté via téléphone le 15, 18, 19, 20 et 21.
Chaque fois, ils m'ont indiqué qu'il y avait un retour de stock, que la commande allait être expédiée le lendemain mais à chaque fois lorsque je j'appelais le lendemain ils m'indiquaient n'avoir aucune trace de la demande et qu'il relançaient.
Résultat 20 jours après la date de commande j'ai été contraint de l'annuler car cette fois, ils ont eu le culot de me dire que la commande était repoussée à septembre car ils n'avaient de nouveau plus de stock sur certains produits...
Je vous les recommande donc si vous avez un mois à perdre et plusieurs heures au téléphone.
Par Corentin P
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2022
J'ai acheté plusieurs toners soi-disant compatibles avec mon imprimante. Or cartouche Club s'est trompé en m'envoyant des toners non compatibles, et refuse de prendre en charge le SAV!!! Leur service commercial est de mauvaise foi, et ne répond plus au bout de plusieurs relances. Nous ne laisserons pas tomber et ferons appel à un service compétent en juridiction afin de faire valoir nos droits!
Date d'expérience le 10/06/2022
J'achète pour la première fois chez Cartouicheclub.com et c'est la dernière , pourquoi? j'ai acheté un pack de quatre toner pour color laser, je reçois le colis, j'installe, et ça ne fonctionne pas après mails, et contact téléphonique j'ai commander sans puce ah bon§ c'est la première fois que j'entend et que ma commande est conforme. Hp me confirme le manque de puces et m'aide, super, avec lettre R/AR je fais valoir mon droit de rétractation avec le remboursement, Il ne propose même pas un bon de retour. A téléphone pas sympa. Cartoucheclub à fuir.
Par Hamilton
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/05/2022
bjr personne ne répond au téléphone cartouches non livrée non remboursée
je v ai faire appel auprès de 50 millions de consommateur
Par Jean louis caboche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2022
Résumé : commande validée le 20/01, le 03/03 retour de mon argent et pas de cartouches. Je vous laisse juge de cette expérience.
Attention, CartoucheClub encaissent mais rendent difficilement, ils ne sont pas au service des clients !!!
J'ai passé une commande pour une livraison en 48h,chez cartoucheclub. Sur la confirmation de commande, donc après avoir payé, est apparu en tout petit (Livraison 7 à 15j - Port offert sur l'ensemble de la commande).
15 jours plus tard, je n'étais toujours pas livré. j'ai réussit à avoir l'information qu'ils ne savaient pas l'approvisionner et ne pouvaient donc pas me donner de délai. ils acceptent d'annuler la commande, et face à mon refus d'avoir un bon d'achat, ils m'annoncent un remboursement sous 14j.
Cela fait plus de 14 jours et toujours pas de remboursement et surtout aucune communication de leur part. "bientôt c'est qualifié de vol".
Enfin!!!
Il aura fallut encore une nouvelle relance de ma part pour enfin avoir ce remboursement.
Commande n° : 2101201205223
Date d'expérience le 12/02/2021
Je confirme que cette société est une grosse arnaque. Commande de 2 Cartouches pour CANON PG 545 GL et 546 GL ; reçues 1 semaine plus tard, mais lors de la mise en place de celles-ci, les voyants de l'imprimante indiquent niveau bas d'encre. Depuis 4 messages adressés sans retour.
Date d'expérience le 18/12/2020
Cartouche d'encre noire HP commandée le 19/11/2020, somme prélevée le lendemain, avec frais de livraison en 48h. Rien n'arrive !envoi de mails avec pour réponse que la livraison en 48h n'existe pas.!!Je leur envoie par mail la copie de commande pour prouver ma bonne foi. Je les menace de les signaler. Impossible de les joindre au téléphone et ne réondent aux mails que quand ça les arrange . Je reçois la cartouche ce jour ( 9/12). je ne peux vérifier le bon fonctionnement de cette cartouche, celle en place n'étant pas vide... Au vu de la communication déplorable et de plaintes vues sur internet les concernant, je crains pour la suite mais bon... SITE A EVITER ABSOLUMENT
Date d'expérience le 09/12/2020
Quelle belle arnaque cette société
commande passer depuis 15 jours ,pas de nouvelles malgré mes mail
pas de service non plus au téléphone rien le silence complet
débité de 110 euro le jours même ,j'ai fini par appelé la répression des fraudes qui mon indiquer qu'il avais un gros dossier sur cette entreprise
donc si vous voulez vous faire avoir c'est la bon maison
Date d'expérience le 22/06/2020
A FUIR DURANT LE CONFINEMENT ... NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE RÉTRACTATION
Je vous déconseille de commander chez Cartouche Club durant le temps du confinement. Le délai annoncé de 5 jours n'est pas respecté. Après 10 jours ma commande est ni préparée et ni expédiée. Et il NE RESPECTE PAS le délai de rétractation de 14 jours sous prétexte du covid 19. Et ne vous rembourse pas. C'est complètement illégal.
Fortement déçue de leur comportement. J'aviserai la répression des fraudes de leur agissement. Il se sert de nous en tant que trésorerie car de côté, il vous débite le jour même de la commande.
Par Magnus73
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
Zéro étoile
à éviter rien que pour l’esprit et la façon de faire de cette entreprise
Refus d’exercer mon droit de rétractation sur une commande en prétextant la situation de force majeure (je suppose que c’est le coronavirus puisque la direction ne pas fourni plus de précision) donc pas d’annulation ou de modification de commande!!!! C’est mépriser les droits du client à se rétracter ( et donc bafouer la loi)
Ma commande a été débitée. Je n’ai pas eu de livraison et je n’ai pas le droit de demander une annulation pour être rembourser !!!!! Et en plus, il me demande de motiver ma demande de rétractation en me faisant limite culpabiliser !!!!!! Je rêve
Date d'expérience le 28/03/2020
Livraison effectuée dans les temps (3 jours après ma commande) dans un point relais. Cartouches d’encre conformes, qui fonctionnent. Donc RAS pour moi (1ère commande chez eux). Pas de BL ni de facture dans le colis mais bon, je vais télécharger sur leur site.
Date d'expérience le 07/02/2020
Site à éviter absolument!!!!! Commande passée le 20/08/2019 pour une cartouche d'encre afin de tester le site, le montant a été immédiatement débité. Le 28/08/2019 la commande n'est toujours pas reçue et lorsque j'appelle le service client j'ai un message m'informant qu'il est fermé aux heures d'ouverture...!!!!!!
Par Laurence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Un service déplorable , non respect des délais et des options de livraison. Une promesse de livraison en 48h faite finalement en 11 jours !! une option colissimo choisie afin d'éviter d'être sur place à l'appel du livreur, au final un livreur qui dit ne pas trouver l'adresse et qui repart avec le colis. Les échanges mal avec le pseudo service client qui décline toute responsabilité et charge le livreur du non respect des délais, après une demande d'annulation de la commande une réponse évasive à la limite de l'agressivité envers le client et une nouvelle fois une ultime preuve de mauvaise foi en refusant le remboursement et en proposant un bon d'achat ... comment avoir envie de repasser une nouvelle commande chez un fournisseur incapable d'honorer ses engagements. Au final , j'ai du m'approvisionner en urgence en grande distribution pour des besoins professionnels ; A éviter absolument !!!!! la note n'est pas "mauvais" mais TRES MAUVAIS
Date d'expérience le 12/08/2019
Bonjour, chère usagés cette entreprise, sans mal au net. Ne respecte plus le client. Pour eux comme les chiens, encaissé de l'argent. Avec des produits non compatible au matériel de clients. L'arnaque et escroquerie moderne. Il faut pas attendre le retour de marchandises au bien le remboursement. Jamais vue,Avec mon expérience je vous déconseillé d'acheter. Aller chez les grande entreprise le client roi les professionnels incline devant eux, satisfait au remboursé .en lance une compagne sur les réseaux faire tomber les escrocs .mérite même pas l'étoile 0000000.
Date d'expérience le 02/04/2019
Les employés du SAV sont très probablement briefés par leur patron. À force de ne pas vouloir nous conformer à leurs dictats, ce dernier, un certain Rousselle, a appelé pour dire: "je traite cent mille clients par an et je n'ai pas besoin de clients emmerdants comme vous…(sic) ".
Il a ainsi résumé la philosophie de sa boîte! Les acheteurs, appelés "clients" par commodité lexicale, ne sont que des "numéros": ils sont cent mille, alors individuellement ils ne valent rien et forment partie d'une masse de lumpenprolétaires consommateurs !
En conclusion, sauf bien sûr si vous êtes masochiste et dans ce cas, vous ne serez pas déçu, recourrez aux nombreux autres sites de vente en ligne et boycottez cartoucheclub.
Résumé des incidents:
Nous avons commandé deux fois et deux fois, cela s'est mal passé. En Janvier 2019, les toners sont arrivés 12 jours après, sans qu'ils daignent nous aviser d'une rupture de la couleur cyan. Après installation, le fameux cyan s'avère défectueux: une éraflure sur le rouleau, dépose des traces de bleu de haut en bas de la feuille!
Après moult tests de "preuve" et une certaine mauvaise foi à reconnaître le défaut, ils exigent le renvoi du toner à nos frais, pour contrôle et remplacement. Ce retour aura pour conséquence de rendre inutilisable l'imprimante durant plusieurs jours (transport aller-retour et contrôle "a posteriori" par leur service).
Jugeant inacceptable la pratique, nous demandons de retourner le toner à réception de son remplaçant, afin de pouvoir utiliser l'imprimante malgré le défaut.
Cela nous est obstinément refusé! Pas de dialogue possible, la préposée de faction au SAV n'écoute pas, coupe la parole et lâche finalement, avant même qu'on ne songe à se fâcher: "…attention à ce vous allez dire!...", preuve qu'elle sait son comportement plus que limite.
Après quelques vaines tentatives, n'obtenant rien de l'intraitable bornée, force a été de raccrocher, non sans l'avoir traitée de C… (les points de suspension servent à éviter la censure d'un éventuel modérateur, mais tout le monde comprendra!).
Depuis ils jouent les outragés et tentent par ce subterfuge grossier, de retourner la faute contre nous, afin d'occulter incompétence et malhonnêteté manifestes.
Ces gens-là brutalisent les clients, affichent un total mépris face à des doléances parfaitement justifiées, mais il est vrai que leurs offenses ne dépassent pas le stade de la duplicité: ils ne vous insultent pas directement! Ils se contentent de vous laisser entendre qu'en dépit de leurs erreurs, de leurs produits défectueux, de l'absence de contrôle de qualité et du non respect des délais, vous n'avez rien à exiger et devez en passer par leurs fourches caudines.
Date d'expérience le 20/02/2019
bonjour, j'ai acheté des cartouches hors stock, ils ne veulent pas me rembourser, ne pouvons nous pas faire quelques choses nous tous pour mettre un terme a leur escroquerie? je vais déposer une plainte en gendarmerie je n'est pas envie de lacher l'affaire. Si personnes n'ose faire quelques choses contre eux, ils continurons tranquillement a escroquer les gens comme nous. et puis pourquoi tout le monde ne ferais pas comme ce fameux Mr Rousselle? alors svp, avant que je pète les plombs et que j'attende ce cher messieur devant ca porte d'entrée, si quelqu'un a l'envie ou l'idee de faire bouger les choses, je suis partant.
Par Luluberlu
il y a 5 ans
SAV sans consistance.... Lors de la livraison, le livreur a signé en place de ma gardienne. Toners jamais reçu...Malgré ma relance, aucun contact téléphonique et aucune réponse à mes courriels. L'argent ayant été débité, qu'importe....
A éviter ou penser ne jamais avoir de litige.... Zéro pointé, passez à la concurrence....
Par Totor1958
il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
Scandaleux comme société ; 3 rappels écrits, 2 coups de téléphone et toujours aucune solution pour des cartouches qui ne sont pas compatibles avec mon imprimante ! Je viens de perdre +/- 100 € donc évitez de commander chez eux si vous ne voulez pas gaspiller votre argent !
Par Help Habitat
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
