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Avis sollicité par Custplace
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Publié à l'origine sur Custplace
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Large choix et bons plans, mais difficile de joindre une personne en SAV
Toujours bien, excepté lors de ma dernière commande
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Bonjour,
J’ai acheté un taille herbe Makita que j’ai découvert endommagé lorsque j’ai réceptionné le colis. J’ai immédiatement alerté Cdiscount pour les informer. La conseillère qui a reçu mon appel téléphonique et qui devait faire le nécessaire à omis de transférer ma plainte à Pro Racetools. Une semaine plus tard, deuxième appel à Cdiscount, un conseiller reçois ma demande et la transmet, ce coup-ci, au vendeur. Après deux jours d’attente, Pro Racetool, me demande d’envoyer des photos de la pièce endommagée. ce que je me suis empressé de faire. Une semaine d’attente, toujours pas de nouvelles, je téléphone pour la troisième fois à Cdiscount, je suis tombé sur une conseillère qui m’a trimballé dans différents services, et pour finir à 18h01, j’ai eu un message vocal qui me prévenait que le service après vente fermait à 18h et me demandait de rappeler le lendemain. Je pense que Cdiscount se fout de moi, j’ai passé plus 15 minutes au téléphone à essayer de dépatouiller une affaire dont je ne suis pas responsable, c’est vrai qu’a 70 centimes de la minutes Cdiscount s’enrichît sur le dos de ses clients et à ce tarif, n’est pas pressé de résoudre les problèmes. J’ai voulu être conciliant, j’ai gardé le matériel, je souhaitais juste le remplacement de la pièce endommagée. Au vu de la mauvaise volonté que vous mettez à répondre à votre clientèle, je vous demande le dédommagement de mes frais de communication, 15 mn à 70 cts, 10,50 euros et je souhaite vous retourner l’appareil et être remboursé de mon achat.
J'espère être entendu rapidement avant de déposer une plainte à qui de droit.
Je vous remercie de votre réponse.
Deux mois après, je suis sans réponse de Cdiscount ou de racetools. Rien à foutre des clients.
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Vous avez bien fait de vous tourner vers le service clients si le vendeur ne vous a pas répondu : nos conseillers sont là pour intervenir afin de vous aider. En revanche il n'est pas normal que cette démarche n'ait pas permis de trouver une solution. Je me permets de faire suivre votre avis pour que l'on puisse vérifier ce qu'il s'est passé et j'espère que nous aurons l'occasion de vous faire changer d'avis.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
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Vos articles vendu par vous ( cdiscount) ne sont pas si intéressant. Vous proposez des prix accrocheurs mais quand on se penche sur les Fdp c'est une autre histoire ( env 39e et en plus en relais à plus de 25kms de chez moi ) !! D'après mes calculs il est plus intéressant d'acheter un article chez un vendeur tiers que vous représenté pour un fdp à 5.90 ( à domicile ... ) et en prime j'ai un article plus récent.
Bonjour,
Je vous remercie pour vos remarques. Nous faisons pourtant notre possible pour vous proposer un maximum de choix et des offres intéressantes toute l'année, avec plusieurs modes de livraison possibles pour que chacun y trouve son compte. N'hésitez pas à utiliser le moteur de recherche et les filtres de sélection pour trouver rapidement ce que vous cherchez ;) Je vous encourage aussi à profiter de votre abonnement Cdiscount à Volonté en sélectionnant des articles éligibles.
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
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Bon service client , prix et facilité de paiement. Avec des offres toujours, super recommandé CDISCOUNT
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Plusieurs commandes, livraison rapide, jamais de problèmes
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j ai pas reussi a payer avec paypal du mal a contacter le services client du coup j ai commander autrement
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Bonjours ,
J'ai commander six bouteilles de Freixenet Carta Nevada demi-sec et six bouteilles de Freixenet Cordon Rosado-Cava Rosé qui devrait être livrais en même temps et je n'ai reçu que six Freixenet Cordon Rosado-Cava Rosé alors au bout de trois jours ne voyant rien arrivé j'ai téléphoner le 07/11/2020 au service client et au bout 11m56s un répondeur me disant que tous les conseillers était occupés et ça a raccroché ça ma couté une communication de 9€10, le problème de CDISCOUNT sachant qu'il était en rupture de stock, il aurait pu m'envoyer un mail pour me prévenir
Bonjour,
Je comprends votre déception d'autant plus que nous avons plutôt l'habitude de vous prévenir si un article n'est pas disponible. Je suis désolé pour ce contretemps, mais visiblement une solution a été trouvée. J'espère que nous aurons une autre chance de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux !
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
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Je trouve que les choix sont limités mais le service est correct et les temps de livraisons sont respectées la plupart du temps.