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navigation obsolète pour un e-commerçant de cette envergure
Bonjour, pouvez-vous m'en dire plus ? Merci d'avance, Sophie
il y a 6 ans
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Moyenne...remboursement difficile á récupérer. ..suite à une mauvaise livraison...
Bonjour, je peux vous aider ?
il y a 6 ans
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Client depuis plusieurs années je constate une dégradation
Bonjour, pouvez-vous nous en dire plus ? Merci d'avance, Sophie
il y a 6 ans
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Pas très facile pour le mode de payment car à chaque fois on dois renouvelé les code de la carte et très compliqué. Voila.
Bonjour, vous pouvez enregistrer votre carte bancaire dans votre espace personnel afin de ne pas avoir à entrer vos codes lors de votre prochain achat. Bien à vous, Sophie
il y a 6 ans
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Problème de livraison
Bonjour Michel, comment puis-je vous aider ?
il y a 6 ans
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pas assez de point de livraison ou tour de chez moi. et je trouve que quand un client fidèle comme moi commande souvent chez vous ont devrait avoir des livraison gratuite. voila merci
Bonjour, nous prenons en compte vos remarques, merci d'avoir pris le temps de nous en faire part. Bien à vous, Sophie
il y a 6 ans
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j ai toujours pas eu de réponse véritable a un problème je vous en remercie ils continuent (comptabilite )avec une somme non fait par moi
mais ils finirons par les avoir donc je ne me priverai pas de votre société car suis satisfaite des produits et livraison
Bonjour, pouvez-vous m'apporter plus de précisions ? Merci d'avance, Sophie
il y a 6 ans
Bonsoir
Je dois constater que le service client Cdiscount n’est pas à la hauteur. Mais a-t-il les moyens ?
J’ai commandé 3 lots de 6 bocaux et 2 lots de 6 pots. Réception de ma commande : 3 bocaux et 2 pots! Au lieu de 18 bocaux et 12 pots.
Ici commence la situation ubuesque. Le service client ne comprend pas le problème, puis me rembourse une partie de ma commande, puis me propose de commander à nouveau (en payant bien sûr !). J’ai beau expliquer que je veux juste recevoir ce que j’ai commandé..Cdiscount ne comprend pas.... au secours !!!!
il y a 6 ans
Oulala je suis choquée de voir tous les commentaires négatifs, j'ai passé une commande le 14/12 c'est un pack xbox one avec 4 jeux, le lendemain elle a été expedié et la livraison prévue entre le 20/12 et 22/12! Sauf que j'ai pris " Relais colis " en tant que livreur et vu les commentaires j'ai peur qu'on me vole mon colis!!!!!!
J'ai commandé le 28/05/2017 2 fauteuils avec pouf mais n'ai reçu le 03/06/2017 qu'1 seul pouf. J'ai réclamé à plusieurs reprises le pouf manquant et 03/07 j'ai reçu 1 sms de Chronopost me disant qu'ils avaient déposé 1 colis dans ma boite aux lettres et en fait il n'y avait rien!! Que faire pour recevoir ce pouf??
il y a 6 ans
J'ai commandé le 28/05/2017 2 fauteuils avec pouf, j'ai reçu les 2 fauteuils le 3 juin mais 1seul pouf. J'ai réclamé à plusieurs reprises et le 03/07/2017 j'ai reçu 1 sms de Chronopost me disant qu'un colis avait été déposé dans ma boite aux lettres et en fait rien n'a été déposé! Que faire pour recevoir ce pouf et à qui puis-je introduire une plainte?
il y a 6 ans
bonjour 2 jours qu'il y a un souci technique qui m'empeche de faire ma demande de retour .....
Ce que j'aimes pas chez eux c'est qu'ils font croire que la livraison est gratuite et quand on a valide le panier y'a des frais de port à payer.
Bonjour,
N'étant pas le 1er à avoir des problèmes avec Cdiscount je publie ici mon histoire.
Avant de commencer, je précise que je suis (étais) client fidèle cdiscount depuis de longues années sans avoir de problèmes. Malheureusement le dernier en date a été d'une récurrence telle que je me dois de le partager.
Le 17 novembre 2016, je commande un ordinateur MacbookPro (n° 1611171325992FK) sur le site. Date de livraison estimée entre le 24 et 29 décembre 2016 pour un montant de 2840€. Je choisi (hélas) la livraison avec le transporteur mondial relay.
Le 6/01/2017, étant sans nouvelles de leur part je les relance afin d'en savoir plus. On me répond que le colis est remis au transporteur. On me fait un geste de 10€ en bon d'achat pour patienter. Je vois le geste d'un bon œil et suis prêt à patienter quelques jours de plus.
Malheureusement le colis disparaît et n'arrivera jamais après de nombreux coups de téléphones et un service client (mondial relay) inexistant. Suite à mes relances et une mise en demeure par écrit de livrer sans délais auquel cas je suis en droit de porter le dossier en justice selon l'article L. 216-2 du code de la consommation, de la loi Hamon du 17 mars 2014 et de l'article 1610 du Code Civil, le transporteur déclare le colis perdu et abandonne les recherches.
Je recontacte Cdiscount un énième fois afin de trouver une solution à l'amiable et leur propose de me renvoyer un ordinateur à mon domicile directement afin de clore ce chapitre. En effet cdiscount a une obligation de résultat au regard de la loi, même si la faute vient de son transporteur que je ne recommande pour rien au monde ! De plus, les retards engagés étant bien au delà des délais légaux, il m'est possible de demander des dommages et intérêts. En l'espèce, cet ordinateur me sert pour mon travail et j'en suis privé depuis 1 mois ce qui provoque des frais et retards considérables de mon côté.
Suite à cela, on me répond qu'il est impossible de renvoyer un ordinateur pour le moment mais que le situation sera réglée rapidement. Je m'entête à vouloir gérer ce souci à l'amiable mais je fais planer la possibilité de porter plainte mais aussi de porter le dossier devant la répression des fraudes (DGCCRF). Ceci a pour effet que l'on me propose un remboursement du produit, ce que je refuse. J'ai passé un contrat avec cdiscount, je veux qu'il soit honoré.
On me fait alors patienter quelques jours afin de trouver une solution qui n'arrivera pas ou alors d'une forme irréelle : la dernière proposition en date du 27/01/2017 a été de me renvoyer un ordinateur pour lequel je dois payer un supplément de 150€ environ. Rendez-vous compte : Cdiscount est incapable d'honorer son contrat mais me demande de payer plus cher un produit que je n'ai jamais eu et qui aurait dû être livré il y a de cela 1 mois.
Ceci est inacceptable ! J'ai toujours cherché à trouver une solution à l'amiable, le seul geste obtenu aura été 2 bons d'achats, 10 puis 30€ mais non suffisant pour palier à mes problèmes professionnels dus à leur retard et au nombreux frais engendrés par ce retard.
Aujourd'hui, j'ai donc reçu ce remboursement mais Cdiscount ne souhaite toujours pas me livrer commande. J'ai pris les devants en commandant chez un concurrent. Néanmoins, cela ne me fera pas récupérer le préjudice subi par ce retard qui est puni pénalement par la loi.
C'est pourquoi j'ai décidé que je ne commanderai plus jamais auprès de cette enseigne, ne les recommanderai plus jamais à mon entourage (une centaine de personnes) et je contacterai la répression des fraudes la semaine prochaine afin qu'ils se saisissent de ce dossier