Avis clients Cdiscount.com

Bonjour,

C'est dommage de penser cela alors que nous faisons notre possible pour continuer à vous livrer l'essentiel chez vous dans ce contexte si particulier. Nous proposons d'ailleurs des livraisons gratuites sur les rayons de première nécessité comme l'épicerie, l'hygiène ou encore l'animalerie (conditions à consulter sur le site). Pour toute question, n'oubliez pas que nos conseillers sont là pour vous aider par chat ou par téléphone.

Bon courage à vous et à bientôt,

Damien

Bonjour,

Alors effectivement ce n'est pas normal s'il vous a fallu plusieurs jours pour commander. Le site est parfois ralenti lorsque vous êtes nombreux à vous connecter, mais je vous conseille d'essayer de changer de navigateur si cela se produit : en général, ça aide ! Et si vraiment vous n'arrivez pas à commander, n'hésitez pas à demander de l'aide à un conseiller qui vous guidera dans vos achats avec plaisir.

Merci de votre confiance et prenez soin de vous,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez eu cette impression, qui ne correspond pas à nos standards en effet. Si je comprends bien, cela concerne des commandes passées auprès de vendeurs de la marketplace. Si la solution apportée ne vous semble pas satisfaisante, il ne faut pas hésiter à le signaler au service client pour que nos conseillers puissent prendre le relais et vous trouver une alternative qui vous convienne.  Vous pouvez faire cette demande directement depuis votre espace client en ligne, ou en contactant le service client par téléphone ou en message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. 

Merci en tout cas de votre fidélité, et j'espère que nous pourrons rattraper cela bien vite !

Bien cordialement,
Damien 

Bonjour,

Vous avez raison, c'est toujours mieux d'avoir le choix ! C'est pourquoi nous proposons différents modes de livraison pour s'adapter au budget et aux exigences de chacun : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html Il suffit de faire ce choix lorsque vous passez commande. Mais si votre commande est expédiée par un vendeur partenaire, sachez que nos vendeurs pros disposent de leurs propres transporteurs et que toutes les options peuvent ne pas être disponibles. Je vous encourage à vous renseigner avant de commander : pour cela vous pouvez cliquer sur le lien "poser une question" sur la fiche produit ou demander de l'aide à un conseiller par chat ou par téléphone.

À bientôt j'espère !

Damien

Bonjour Sandrine,

Les frais de livraison sont variables : selon les vendeurs, selon les délais, et selon les transporteurs. N'hésitez pas à solliciter un conseiller au moment de commander, pour choisir l'option qui vous convient le mieux. Et je vous invite aussi à découvrir l'abonnement Cdiscount à Volonté pour des i=livraisons rapides et gratuites toute l'année : https://www.cdiscount.com/cdav

Merci de votre confiance et à bientôt :)

Damien

Bonjour, et merci pour cet avis ! N'hésitez pas à nous préciser ce qu'il manquerait pour une expérience à 4 ou 5 étoiles :)

A bientôt,

Damien 

Bonjour,

Je comprends tout à fait que cela soit décevant. Si l'article que vous avez commandé ne fonctionne pas, ou ne correspond pas, il ne faut pas hésiter à le signaler au service client pour trouver une solution rapidement. Je vous envoie un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de la commande et pour transmettre votre avis au service client. 

Merci d'avance de votre retour,
Damien 

Bonjour,

N'hésitez pas à nous préciser ce qui manque alors, ce serait dommage de rester sur cette impression !

Merci en tout cas d'avoir pris le temps de laisser un avis. 

Bien cordialement,

Damien 

Bonjour,

Il peut y avoir un délai plus long en cas d'affluence, et c'est vrai que certains articles ont du succès pendant les soldes comme en ce moment ! N'hésitez pas dans ce cas à changer de navigateur dans ce cas, ou simplement à vider les cookies. Cela peut aider. Et vous pouvez aussi passer par l'application mobile, à télécharger sur www.cdiscount.com/application-mobile.html

A bientôt j'espère,

Damien 

Bonjour et merci de votre message !

J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience 5 étoiles la prochaine fois alors :)

A bientôt,

Damien 

Bonjour Emiliewyatt,

je suis désolé si vous n'avez pas vu tout de suite les frais de livraison. Vos remarques nous aident à nous améliorer dans l'information que nous donnons à nos clients.
Je transmets tout de suite votre message aux équipes dédiées et vous dis à bientôt !

Damien

Bonjour,

Les frais de livraison sont annoncés au moment de la commande, et nous nous assurons de vous proposer le récapitulatif le plus clair possible. Tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en effet, et vous retrouvez d'ailleurs le total avec les frais de livraison dans votre panier. Si vous souhaitez sélectionner uniquement les produits qui bénéficient de la livraison Cdiscount à Volonté, n'hésitez pas à sélectionner la case sur la colonne de gauche dans les résultats de recherche. 

A bientôt, 
Damien 

Bonjour Maxime,
Merci de nous le signaler ! Les soucis techniques arrivent parfois et je suis désolé si cela a retardé votre commande. Heureusement cela a été vite réglé et j'espère que vous avez pu trouver votre bonheur :)

À bientôt,

Damien

Bonjour,

Si vous choisissez des articles vendus par un de nos vendeurs de la marketplace, des frais de port s'appliquent en effet puisque chaque vendeur est responsable de l'expédition et du suivi de ses commandes. Mais vous avez aussi la possibilité de choisir des produits vendus par Cdiscount uniquement, en profitant de nos frais de port ainsi que de l'abonnement Cdiscount à Volonté. L'économie est vite intéressante quand vous choisissez un article éligible à la livraison gratuite ! Vous trouverez des informations ici : https://www.cdiscount.com/cdav

Pour la livraison Cdiscount à Volonté comme pour les produits d'occasion, vous pouvez sélectionner uniquement les offres qui vous intéressent dans la colonne de gauche, à l'affichage des résultats de recherche.

Bien cordialement,

Damien