J'attendais ce jour un cadeau d'anniversaire à livrer par Chronopost.
Le livreur m'a téléphoné pour me demander des précisions sur mon adresse. Lorsque je les ai données, il m'a répondu que ce n'était pas sa tournée, bien que mon adresse soir correcte.
L'agence de Toulouse contactée m'a répondu que le livreur n'était pas contactable et que je n'aurai mon cadeau que 72 heures après et donc après l'anniversaire.
Comment un livreur peut-il décider de supprimer une livraison de son propre chef alors qu'elle est sur sa tournée?
Pourquoi Chronopost n'est pas en mesure de contacter un de es salarié en activité pour lui donner des instructions?
Par Regis macia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
Très mauvaise expérience avec Chronopost...très déçue. Je vais au point relais pour recevoir un colis ouvert... Apparemment les livres ça n'intéresse pas les petits malins qui s'amuse à regarder dans les colis. Et heureusement pour moi, rien n'a été volé.
Date d'expérience le 24/11/2022
22 11 2022; mail m'informant : colis présenté a l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage a 10h18 mensonge j'était a mon domicile et pas d'avis de passage dans la boite aux lettres qui se trouve a 2 mètres de la sonnette
Par Bernard Grosjean
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
J'ai dû payer 29 € de frais de dédouanement pour un petit colis en provenance du Japon qui contenait 3 photos et 6 pâtes de fruits ! Ce colis n'avait aucun caractère commercial et sa valeur était de 19 € !!! Malgré mes appels au Service Client et ma lettre recommandée pour réclamer l'exonération des droits de douane (pour valeur
Date d'expérience le 17/08/2022
En 3 mois 3 pseudo livraisons de différents sites d'achat ! Aucune livraison à mon domicile! En sachant qu'on paie une livraison à domicile! Franchement, cette société devrait être banni de tous les sites internet pour les livraisons! Malgré nos différents appels à chronopost, rien n'est fait concernant leur pseudos livreurs a 2 balles!
Par Severine Delattre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
Quand on se retrouve contraint de choisir chronopost comme mode de livraison par manque de choix, on sait déjà qu'on va au devant des problèmes. Mon colis aurait dû être livré ce matin entre 9H30 ET 10H45, détails donné par un sms envoyé à 9H00. Puis soudain, à 9H38, je reçois un mail m'informant que la livraison n'a pas pu être effectuée ( pourquoi ?????). Peut-être que mon colis arrivera demain... ou à la saint Glin-glin comme d'habitude ! Cessez de promettre des livraisons en 24H, vous mentez !
Date d'expérience le 14/11/2022
J'ai une adresse avec un numéro de rue, et un numéro d'appartement, mon adresse d'appartement n'est jamais prise en compte. Il serait peut être temps de faire quelque chose pour ça parce que j'en ai marre de devoir aller chercher mon colis dans la boite aux lettres d'un appartement qui est vide, deux bâtiments plus loin.
Par Maïlyssa Mauléon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/11/2022
J envoie le passeport de ma fille qu elle avais oubliée il ne l ont pas livrez à l adresse comme précisée elle ma fille a attendu 2 jour donc elle
Na pas pris sont avion sans passeport pour nous dire que le passeport et à la poste les reclamation ne veulent pas reconnaître qu il se sont tromper qu ils non pas respecter le contra qu elle mauvaise fois je recommande vraiment pas ils sont mal honnête
Date d'expérience le 09/11/2022
Mon colis n'a pas été livré à l'adresse indiqué, mais...à la Poste?!!! Pourquoi?
La réponse de conseiller de Service clients... d’appeler à l’expéditeur pour l' informer que le colis n'a pas été livré à la bonne adresse?!!! Pas de solution proposée...
Date d'expérience le 09/11/2022
REFUS DE LIVRAISON COLIS n°EN212578043JP
CHRONOPOST invente un statut inverse fantaisiste pour colis refusé par le destinataire
Le colis n'a jamais été livré
Ne prévient pas les jours prétendues de tentatives de livraison
Aucun appel de ses livreurs
Ne tient pas compte des instructions de re-livraison et laisse les gens s'absenter de leur travail toute la journée pour attendre une livraison qui n'a jamais lieu à plusieurs reprises
Ne dépose pas d'avis de passage
Ne depose pas les colis en bureau de Poste
Dépose les colis hors du département de résidence dans l'unique centre Chronopost de LIMEIL-BREVANNES pour les recupérer par ses propres moyens notamment pour les personnes non véhicules et handicapées
Ne respecte pas le délai d'instance de 14 jours pour les colis au centre CHRONOPOST et renvoie les colis à l'expéditeur au bout de 18 heures vers le pays étranger expéditeur sans préavis.
Statuts de suivi de livraison non COHÉRENTS et CONTRADICTOIRES chaque jour
SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT répond quand bien lui semble aucune empathie pour les personnes non véhiculées et handicapées, aucune utilité
ENTREPRISE DE LIVRAISON INCOMPÉTENTE PAS DU TOUT FIABLE ET TRÈS TRÉS MÉDIOCRE
Date d'expérience le 05/11/2022
Le colis devait être déposé au relais pickup mais le livreur s’est présenté en dehors des horaires du relais
La livraison a été reportée au lendemain en craignant que ça recommence
Par Lefebvre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Livraison prévue entre 12h 13h... Message à 12H30 : Livraison non réalisée merci de positionner votre choix !!!
J'appelle pour faire part de ma présence, on me raccroche au nez
Je contacte le service client, je tombe sur un Robot qui me pose des questions en boucle sans intérêt.
A fuir !!!!! Fuyez
XP767425289FR
Date d'expérience le 04/11/2022
Colis international express urgent pour un objet non commercial sois disant livré en 1 à 6 jours, 88€.
Je me rend compte au bout de 3 jours avec le numéro de suivi que le colis a été bloqué le jour même pour cause de document douanier ou facture manquante (???), je n'ai reçu aucun mail ou sms me prévenant du blocage.
Il aurait fallu que je coche la case "Cadeau" avec une valeur de 1€ pour que mon colis passe normalement (???!!!)
J'ai demandé un retour du colis vu que le délai était dépassé et on m'annonce qu'aucun remboursement possible !!!
Par Baptiste Riera
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/10/2022
Colis Chronopost option "precise" (dans le ridicule franglais de l'entreprise), soit l'option la plus chère, avec une plage horaire (en principe) précise. Il devait être livré samedi entre 10 heures et midi. Confirmation par SMS le vendredi soir (ainsi que sur le site de suivi), mais samedi venu rien ne vient. Le service clients ne répond pas. Toute la journée de samedi passée à attendre en vain. Lundi, et seulement après relance, réponse du service clients : le colis est encore retenu en agence parce qu'il serait de dimensions "hors normes" (alors que l'expéditeur est une grande enseigne dont les colis sont parfaitement standards — et il s'agit d'un colis de taille moyenne). On m'invite à "patienter" sans même me dire quand je peux espérer enfin le recevoir. Aucune excuse pour le fait de ne m'avoir non seulement pas averti mais envoyé une fausse information qui a bloqué tout mon samedi (sinon une phrase en copier/coller qui regrette la "gêne occasionnée" (comme s'il s'agissait d'une simple "gêne")). Aucune réponse aux messages que j'envoie ensuite pour demander des précisions. On est ici à la limite de la tromperie et en tout cas dans le plus parfait mépris du client (le message du service a le culot de m'inviter à consulter les "délais" Chronopost !). Il faut recommander aux enseignes et aux sites marchands d'arrêter de travailler avec ces incapables.
Date d'expérience le 24/10/2022
LAMENTABLE ! Plage de livraison non respectée , sans méme prévenir , colis finalement trés abimé , standardiste parlant et comprenant mal le français , livreur désagréable .... Un florilége d'incompétence et à plusieurs reprises ! Les expéditeurs / vendeurs en ligne dioivent en prendre conscience et arréter de faire appel à ce transporteur
Date d'expérience le 24/10/2022
Malgré un panneau "défense d'entrer" , en plus nous avons un chien, la dame qui a effectué une livraison ce jour se permet de sonner 3 fois de suite, alors qu'une fois suffirait et je ne suis pas encore sourd, ne s'excuse pas et entre quand même , malgré les panneaux !!
Par sibelius
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
Agence de livraison déplorable, livraison en 24 h décaler au lendemain alors que le colis est arriver au centre de tri de chez nous . Poser des jours pour rcupeee le colis , ne trouve aucune solution Au téléphone elle dit d aller le chercher a l agence au lieu de me faire livré alors que je paye la livraison bah forcément moins on en fait mieu on se porte . Vraiment à fuir cette agence chronopost
Date d'expérience le 18/10/2022
j'ai envoyé un colis de vêtements d'occasion pour bébé ey quelques livres pour enfant à ma fille à Londres, après deux mois on m'annonce que le colis est de retour vers le destinataire soi disant parce que ma fille n'était pas là. ce qui est faux puisqu'elle est chez elle et qu'elle attend le colis et elle est joinable par téléphonée adresse email qui ont été fournis. C'est nullissime.
Par Gross Olivier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/10/2022
Bonjour Il est navrant de cobnstaer qie Chronopost est toujours aussi incompétent et de plus de trés mauvaise foi , attendanat leur passage et n'ayant pas bougé de chez moi ce jour , ils ont le culot de de mettre en motif mon absence et un avis de passage NON déposé , c'est vraiment prendre les destinatires pour des andouilles pour rester poli , PH
Par Philo-beddo
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2022
non respect des dates de livraison -non rspect du client
Date d'expérience le 06/10/2022
Ça semble être la règle chez eux.
