Aux portes de la folie, voilà où mène Chronopost. On nage dans l'absurde jusqu'à n'en plus pouvoir. Un premier envoi, pour Paris, qui n'est pas sorti du département du nord, avec, pour explication : l'hôpital situé en plein coeur de Paris a déménagé ! un retour du courrier que j'ai attendu, en demandant que le livreur m'appelle pour que je descende les 2 petits étages, mais il n'a pas appelé (trop épuisant), préférant déposer un avis de passage et me laisser attendre 2 jours supplémentaires (le we) pour récupérer mon courrier (document médical urgent, une copie envoyée 15 jours avant en recommandé avec accusé réception a été perdue, d'où l'urgence de cet envoi pour le chirurgien et pour moi, cela va de soi) et le réexpédier. Une nuit blanche pour suivre la lente, très lente progression du transport. Enfin, le courrier arrive à Paris, se rapproche de l'hôpital, j'ai mal à la tête, aux yeux, à force de regarder mon écran et suivre le parcours d'une fourgonnette qui contient le précieux document . De façon soudaine, le livreur a du décider qu'il en avait assez ! il s'est arrêté à quelques rues de l'hôpital. 4 heures durant, je lis la même information : il reste 9 colis à déposer avant le vôtre. 2 heures plus tard, il est toujours au même endroit. Le courrier devait être délivré ente 8 et 10 heures, afin que le chirurgien l'ait en main et l'analyse l'après-midi. J'avais appelé le service client car le colis n'était pas arrivé à l'heure prévue (et j'avais payé pour qu'il arrive entre 8 et 10 heures), je le rappelle. i est basé à l'étranger, avec des agents qui parlent un français très approximatif, ce qui donne lieu à des quiproquos, ils confondent "expéditeur" et "destinataire" , se trompent de mot, se trompent d'intonations, de sorte qu'une question pour eux est une affirmation pour moi, et, de fil en aiguille, l'incompréhension est totale, je dois me répéter, je dois parler moins vite, et, quoi que je fasse, on ne se comprend pas, et je le dis,. Mais le dire, c'est être "raciste" ! le mot a été choisi par la direction, qui a trouvé le moyen de faire taire les clients mécontents, car, pour ne pas risquer d'être accusé de racisme, on abandonnera. Je n'abandonne pas, les manipulations sont trop grosses. Le service client ne sert à rien, il n'a pas de contact avec les agences de distribution. On ne peut absolument pas savoir quel livreur est en charge de tel ou tel autre secteur, on ne peut pas être mis en relation avec la personne qui distribue les colis. Peut-être y a t-il quelqu'un qui le peut mais ça reste un personnage fantomatique, inaccessible, et nos colis deviennent des objets virtuels, représentés par un numéro et que l'on voit avancer, ou pas, sous a forme d'un symbole, sur une carte, sur un écran. J'ai alors appelé le siège social, pour tomber sur un individu qui ne s'intéresse pas aux "particuliers", sans importance. Et quand ce particulier lui expose une situation qui souligne la responsabilité de l'entreprise dans les dysfonctionnements successifs, son ego obèse ne peut le supporter, il raccroche. Le pleutre, qui est plein de sa suffisance, est vide, dénué d'humanité et d'intégrité. Il faut faire des captures d'écran tout au long du cheminement du colis, car, lorsqu'enfin, celui-ci est délivré, la page du suivi s'efface et une autre surgit, qui laisse apparaitre des informations qui sont fausses. Amos que le colis a été déposé à l'accueil de l'hôpital à 19h28, le suivi indique qu'il a été livré à 9h53. Pourquoi ? car, s'il n'est pas livré avant 10 heures, je peux demander une indemnisation, tandis qu'en trafiquant la page du suivi, one ne peut demander une indemnisation. Alors, j'ai effectué des captures d'écran, heure après heure. C'est une entreprise de transport qui nous vole en toute impunité. Une escroquerie rondement menée.
Date d'expérience le 19/09/2023
