Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Conforama ne prend pas en garantie ces produit si leur fournisseur le leur refuse ( j'ai acheter a Conforama et pas a leur fournisseur !!!) quand vous voulez les joindre par téléphone (il ne veulent pas vous répondre ni par courrier , j'ai vécu cette expérience avec le Directeur du magasin conforma a Valence .
aucune considération pour leur clients .
Meilleurs service chez BUT
Conforama ne veut pas prendre 1 lave vaisselle sous garantie en panne de marque BEKO !!!
Le motif, on a acheté le lave vaisselle avec une carte bleue d'entreprise,
De pire en pire
Incroyable on n'a jamais vu ça
Conforama ne me verra plus
Apres avoir pris une garantie 5 ans, mon lave linge est en panne impossible de joindre le sav numéro surtaxé qui vous coûte une fortune. C'est une honte les caissieres ne peuvent rien faire. Bon desormais j'attend le technicien et je vous informe de la suite car je pense que mon lave linge va aller se promener quelque temps. Je ne vais pas en rester là. Conforama c'est fini pour moi et pour mes connaissances.
Une expérience client catastrophique
J’ai acheté un canapé d’angle chez Conforama au prix de 899 €, livré le 6 janvier mais dans un état déplorable : la méridienne était totalement cassée. Dès réception, j’ai contacté le service client pour signaler le problème. On m’a assuré qu’un retour me serait donné sous 48 heures pour organiser la récupération du canapé défectueux et la livraison d’un nouveau.
Malheureusement, cela fait maintenant plusieurs jours que je n’ai aucune nouvelle, malgré mes multiples relances. Chaque fois que j’appelle, on me promet un suivi rapide ou un appel le lendemain, mais rien ne se passe. Cette situation est intolérable : je viens d’emménager et je me retrouve sans canapé, alors que j’ai payé le produit et des frais de livraison.
Le manque de réactivité et de considération envers les clients est flagrant. Aucune solution concrète n’est proposée, et je dois sans cesse courir après des informations.
Je déconseille fortement Conforama pour leur service après-vente déplorable. Si ma situation n’est pas résolue rapidement, je demanderai un remboursement intégral et je me tournerai vers une autre enseigne. Une telle négligence envers les clients est inadmissible.
Leur dernier mail m’informe que je dois attendre encore jusqu’à lundi 13 janvier pour recevoir le sms que j’aurai du recevoir 48h après mon appel du lundi 6 janvier … pour organiser la livraison qui sera sûrement 2/3 jours après !
Leurs 48h qui se transforme en 1 semaine !
Bonjour le 16/12/2024, je demande une intervention suite à une panne de sèche-linge.. un rendez-vous est pris pour le 26/12.. Le 24/12, il m'est indiqué de prendre un nouveau rendez-vous car la piece n'est pas disponible. Nouveau rendez-vous pris le 07/01.. Ce jour, j'appelle pour fournir un autre numéro de tph afin d'être certain que le réparateur me joigne..On m'indique que le numéro sera donné.. N'ayant aucune nouvelle, je rappelle en fin de journée et on m'indique que l'intervention a été reportée au 21/01 faute de piece.. Un mail aurait été envoyé... mais après vérification l'adresse mail n'a pas été correctement rédigée.. Quand je demande si le 21/01 a été choisi car la pièce sera arrivée et que la répartition aura vraiment lieu, il m'est indiqué de suivre l'avancée sur le site pour vérifier si la pièce sera arrivée..
En résumé, un mois d'attente, de multiples prises de rendez-vous sans certitude qu'ils seront honorés..
Comment peut on oser donner des rendez-vous sans aucune certitude de pouvoir les honorer ?
Une chose est sûr la confiance, l'efficacité et le professionnalisme ne définissent pas le SAV Conforama
Le responsable technique SAV en a rien faire que c'est clients soit en panne depuis 1 mois. Ce monsieur est gentillement assis dans sont bureau au chaud basé à Rennes. Et tout ce qui l'importe c'est la perte de fric qu'il va avoir si il fait un avoir.
Un produit à 1300 euros incapable de réparer !!
Sav le plus horrible et le plus incompétent qu'il m'a été donné de voir.
J'en ai connu des plateformes téléphoniques à l'étranger bah alors celle-ci c'est la palme j'ai l'impression qu'il n'y a personne qui audite ce service client qui est pour moi le pire auquel je n'ai jamais été confronté.
Conforama:NUL. Canapé livré par une seule personne qui ne le déballe même pas;refus de reprendre l’ancien,alors que c’était prévu sur ma facture. Le livreur est un indépendant de conforama et s’en moque. Impossible de joindre conforama, sauf en téléphonie surtaxé !!!! J’ai refusé la livraison, mais mon paiement a été encaissé !!!!!! J’en suis malade :scandaleux !!!!!
Lorsqu’on achète un produit, tout va bien, y’a pas de problème on donne notre argent donc aucun souci à partir du moment où le produit ne fonctionne pas on appelle le service après-vente et là y’a plus personne on nous envoie promener comme on était du poisson pourri !!! exagération totale
Lamentable
Votre lave linge tombe en panne.
Vous ouvrez le capot et un boîtier pour vérifier s'il y a un fusible.
La carte électronique est grillée.
Vous prenez des photos et vous leur envoyez pour faire marcher la garantie.
Ils vous répondent que vos photos prouvent que le produit a été ouvert et que cela exclue toute garantie.
Idiot et lamentable.
Surtout quand aucune étiquette ou verrouillage n'empêche d'ouvrir le boitier !!
Conforama, c’est une honte de magasin ils veulent seulement l’argent mais quand on les appelle pour un échange ou pour une réparation ils vont nous Culturez notre dossier pour rien moi j’entame une procédure en justice
SAV catastrophique !
Personne ne prévient lors des modifications de rendez-vous d'intervention alors qu'on pose congé pour être présent pour rien, on attend bêtement !
De plus, la plupart des interlocuteurs de la plateforme ne comprennent rien aux explications données quand c'est la 4ème fois en 1 an qu'on appelle pour la même panne et qu'il est temps de passer à la vitesse supérieure en faisant intervenir un technicien pour diagnostiquer la raison de ces pannes répétitives avant que la garantie soit terminée.
C'est la dernière fois que j'achèterai de l'électroménager chez Conforama, c'est bien dommage !
3 semaines pour un lave linge en panne toujours pas de disponibilité pour envoyer un dépanneur lamentable
Suite à l'achat d'une gazinière Beco, le bouton du four a cassé au bout de 4 mois, pas de pièces de rechange au SAV Confo de Chasse sur Rhône, cherché sur le site" pièces détachées Confo"comme il m'a été conseillé, à mes frais, bien sûr.Rien. Pas de bouton adequat. Commandé sur Amazon boutons universels . Je suis ulcéré de ce SAV inexistant, je vous recommande vivement de fuir Conforama pour tout achat d'électroménager.
Nous avons acheté un lave linge chez eux. Après 5 mois d'utilisation le joint est déchiré Confo refuse de nous faire passer la garantie inadmissible alors que le joint est défectueux en 5 mois.
Nous n'acheterons plus d' électroménager chez eux
Un conforama catastrophique incompétents et irrespectueux des clients
Nous avons acheté une armoire de chambre au fournissur de conforama "Tendance"
Cette armoire est arrivée abîmée et un miroir cassé. Nous l'avons signalé sur le bon de livraison a la livraison au mois de mars 2024. Malgré nos multiples relances, nous sommes en septembre et les pieces abîmées ne sont toujours pas remplacées.
Confronté a l'immobilisme de Conforama et de son fournisseur Tendance nous avons decidé ce week end de deballer et de monter cette armoire Et patatrac... un miroir cassé dans son emballage.
Et conforama qui s'en moque et vous renvoie sur son fournisseur TENDANCE qui s'en moque aussi etvous balade en vous repondant qui est en pourparlé avec agidis sont transporteur...
Ce n'est pas la peine qu'ils essaient de jouer à la grande distribution en ligne ils n'en sont pas capables.
Des incompétents
J’ai commandé un frigo il y a deux mois chez CONFORAMA. Je l’ai reçu le 25 juin abîmé. J’ai donc demandé un échange. Après avoir attendu DEUX MOIS ( appels tous les jours vers le Service client) que l’on me livre mon nouveau frigo, je le reçois et……
IL EST ENCORE ENDOMMAGÉ. (Commande 80886602)
A FUIR !!!!! C’EST UNE HONTE!!
Sans compter que j’ai également commandé un lit dont je n’ai reçu…….qu’une seule partie !! J’ai dû moi-même appeler le transporteur pour leur prouver que je n’avais pas reçu cette partie!!!
UN SEUL CONSEIL : N’ACHETEZ SURTOUT PAS LÀ-BAS !!!
J 'ai acheté dernièrement pour 4800 EUR de matelas et sommiers chez conforama. je suis donc ce que l 'on peut appeler une bonne cliente ou plutôt je l'étais !
Nous avons demandé la livraison d'un sommier . La première fois le livreur s'est trompé d'adresse et n ' a pas appelé . il est reparti avec le sommier . La seconde fois le carton su sommier est arrivé complètement défoncé . Nous l'avons donc refusé . La troisième fois, le meme colis complétement défoncé nous a été représenté. Nous avons donc perdu 3 demi journées pour rien et avons demandé le remboursement. nous avons appelé plusieurs fois la plateforme qui est payante (nous avons eu pour 35 EUR de dépassement de notre forfait téléhonique !!!!) . Nous sommes tombés sur la gens incompétents sur la plateforme et nous avons envoyé des messages sur le site et n 'avons eu aucune réponse. Nous allons devoir contacter une association de consommateurs pour obtenir le remboursement de notre commande 8137654502 (facture 1973145) et le remboursement de la livraison ( car en + la livraison est payante chez conforama). Conforama a perdu de fidèles clients. A FUIR !
2 mois après j'attends toujours le remboursement du bureau livre casse et dont ont réussi a perdre la trace dans leur entrepôt après renvoi et malgré preuve dépôt Colissimo. A fuir. Une honte.
on commande un lave linge et on prend livraison 10j donc on paye un supplément et la livraison se fait au dela donc livraison classique (la gratuite). probleme nous avons justement prit livraison 10j car après nous partons. le livreur nous indique ne pas avoir la machine, conforama ne rembourse pas les frais du service qu'il n'applique pas. le personnel nous ment en disant faire le necessaire mais rien. on attends des retours par mail, mais encore une fois aucun professionnalisme
