AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuir Center Orléans.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuir Center Orléans.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonsoir bonsoir, nous sommes venus fin novembre pour l’achat d’un canapé d’une valeur de 5 500 €. Nous nous attendions donc à un service client relativement irréprochable. Les livreurs ayant eu 40 min de retard (arrivé prévu pour 13h30) ils appellent donc vers 13h45 pour nous le dire puis vu que personne ne parlait j’ai fini par raccrocher. Ils arrivent vers 14h20, énervé ils commencent sans même un bonjour juste « QUI NOUS A RACCROCHÉ AU NEZ » ensuite le livreur était très menaçant à vouloir en venir au main ?!?!?!?! puis a fini par insulté mon père de fils de P*. Mon père les a donc sorti de chez nous. Par la suite nous avons donc appeler le centre pour leur faire part de notre mécontentement. Mais évidemment « nous avons jamais eu de problème avec ses livreurs ce n’est pas possible » donc évidemment nous avons que ça à faire de notre vie de mentir. BREF. à fuir.
Le 28 décembre 2024, nous sommes venus sur Orléans (60 km de chez nous) pour voir les modèles de canapé afin de changer notre canapé d’angle qui a presque 20 ans. Nous avons été intéressés par un modèle chez Cuir Center mais nous n’étions pas sûrs de la couleur. En effet, nous en avons un gris clair et nous souhaitions rester dans les mêmes tons. Pas totalement convaincus, nous sommes repartis sans rien.
Suite à des échanges téléphoniques avec le vendeur et une remise importante mais qui n’était valable que jusqu’au 31/12, nous avons signé le bon de commande avec un acompte de 1650€ pour une commande à 5350€.
Afin d’avoir des garanties sur la couleur je lui ai demandé de m’envoyer par photo le coloris et de me confirmer que c’était bien un gris clair, ce qu’il a fait.
Après 5 mois d’attente, notre canapé a été livré mais la couleur correspond à un beige clair…
Nous n’avons donc pas accepté la commande et avons essayé de trouver un terrain d’entente pour soit repasser une commande en gris clair, soit pour récupérer l’acompte.
La direction n’a rien voulu savoir malgré nos demandes. Nous avons essayé de faire intervenir notre protection juridique, une association de consommateurs, et un conciliateur de justice, rien à faire…
De plus certains commentaires du directeur comme « Vous avez voulu jouer, vous avez perdu, maintenant acceptez le canapé ou vous perdrez l’acompte », « ceux sont des ……, on fera rien!!! » laisse vraiment imaginer l’état d’esprit de ce magasin.
Enfin, ce directeur sait très bien que nous n’irons pas en justice puisque cela nous coûterait autant que la somme à récupérer et comme je lui ai dit c’est tout bénef pour vous, vous avez 1650€ et un canapé neuf à vendre.
Chers futurs potentiels acheteurs prenez bien toutes vos précautions avant de franchir le pas avec ce magasin, les belles remises et promesses des vendeurs peuvent vite se transformer en perte d’argent…
Bonjour Madame et Monsieur Collet,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification complète de votre dossier, nous confirmons que le coloris du canapé livré, que vous avez refusé correspond exactement à la référence indiquée sur le bon de commande que vous avez signé. La teinte a été choisie en magasin à partir du nuancier, puis validée par vos soins par e-mail avant la mise en production.
Nous avons d'ailleurs fourni l'ensemble des éléments à votre protection juridique, qui confirment que le produit livré correspond bien à la commande.
Votre canapé d'angle , fabriqué sur mesure selon vos spécifications, est toujours disponible pour une livraison à votre convenance.
Nous regrettons votre déception, mais tenons à vous rappeler que notre équipe a respecté l'ensemble des procédures commerciales et contractuelles. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
cordialement
Grégory Forsans
Responsable du magasin
Cuir Center Orléans
il y a 2 mois
Mi-janvier, j'ai acquis un fauteuil à 2700 euros. C'était un modèle d'expo donc tarif ramené à 1800 euros. Le dossier est inclinable grâce à un bouton poussoir. Dés le départ, celui-ci ne remplit pas sa fonction car le dossier se baisse systématiquement dès que l'on s'appuie dessus. Le vendeur, très pro, est venu un soir chez moi constater le souci. Il en a parlé à sa direction mais celle-ci lui a donné une fin de non-recevoir. J'ai donc posé une réclamation en bonne et due forme. Le délai légale de 10 jours pour accuser réception est passée, et aucun retour de la direction. Un modèle d'expo ne bénéficie pas de la garantie commerciale, mais il est sous le coup de la garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Aujourd'hui, je saisi le médiateur, ma protection juridique, et la DGCCRF. Pour résumer, vendeur honnête et droit, mais direction du magasin incompétente.