Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Horrible expérience. Vendeur collant et insistant. Puis intervention d’un autre vendeur qui s’est permis de faire des allusions à notre âge en se moquant ouvertement et provoquant l’hilarité de ses collègues. Nous étions à 2 doigts de prendre un canapé qui nous plaisait. Du coup nous allons chercher ailleurs.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuir Center Valence.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les housses des dossiers du canapé sont beaucoup trop large. Le défaut à été signalé le jour même. Il a fallut relancer le magasin de Valence pour avoir un retour et programmer l'intervention d'un technicien par une entreprise tierce qui est missionnée pour réaliser le SAV.
Le technicien a confirmé qu'il était nécessaire de changer les housses.
2 mois après la réception du canapé, les housses ne sont toujours pas remplacées , je n'ai pas de délai ni de confirmation de prise en charge.
Le directeur du magasin me dit que j'ai le temps et sur je n'ai qu'à patienter.... Ils doivent me rappeler mais depuis 3 semaines, silence radio....
Cuir center me semblait être un gage de qualité et de sérieux vu les prix et le discours. Finalement, autant aller chez But ou Conforama....
Déçu, vraiment déçu...
Je ne recommande ni la marque, ni le magasin de Valence
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis, et d'avoir porté ce sujet à notre attention
Nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans au niveau des structures, de 2 ans pour les revêtements (cuirs, tissus, vernis, patines...) et mécanismes (mécanismes de sièges, rallonges mécaniques, pièces électriques).
Ainsi, vous avez été mis en contact avec notre prestataire de service, pour réaliser le SAV, qui était en cours au moment de votre commentaire.
Finalement, votre canapé a été changé pour un nouveau avec un tissus plus haut de gamme, offert par notre magasin.
Nous comprenons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais je suis sur que vous conviendrez que nous avons tout fait pour trouver une solution digne de ce nom.
But ou conforama auraient-ils agi avec le même professionnalisme ?
Recevez cher Monsieur, nos respectueuses salutations.
L'équipe Cuir Center Valence.
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuir Center Valence.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Vous passez commande d'un produit.
15 jours après vous recevez une confirmation électronique de votre commande, mais le niveau de confort a disparu ainsi que la désignation du cuir et de la couleur.
J'ai reçu 5 versions du bon de commande pour entendre en fin de course que le cuir ne sera pas du buffle mais de la vachette.
Méfiez vous car avec un aplomb peu commun le responsable de la société vous affirme que le cuir buffalo (buffle) et le cuir Taïga (cuir de vachette) sont la même chose .
Quand à la date de livraison il ne figure pas sur les différents bon de commande. Pour emporter la vente on vous annonce une date à 1,5 mois et après l'on vous dit que vous n'avez pas compris car le délai minimum est de 3 mois. Et encore c'est une estimation, vous dit-on par la suite, cela peu prendre plus de temps selon le bon vouloir du fabricant.
Cher Monsieur Soyeux,
Nous mettons tout en œuvre pour éviter les situations d’insatisfaction de nos clients et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement.
Néanmoins, les propos que vous décrivez ne reflètent pas la réalité. Nous avons effectivement eu un soucis informatique, d'où les multiples bon de commande reçus. Mais la commande effectuée était dans le même cuir que celui choisi en magasin. Nous ne pouvons pas vous annoncer une date à 1.5 mois car nous fabriquons nos meubles à la demande, et n'avons pas de stock, or les délais de fabrication sont de 8 à 10 semaines. Ceci est d'autant plus vrai en fin d'année, où nos délais sont généralement un peu plus long (environ 3 mois) ce que nous vous avions expliqué en magasin.
Le bon vouloir du fabricant n'a rien à voir la dedans, lorsqu'il reçoit une commande, il produit au plus vite. Si vous aviez géré des usines et des commerces, vous comprendriez également que l'on se base forcément sur des moyennes pour annoncer des délais, c'est du bon sens et des mathématiques.
Quoiqu'il en soit, face à votre mécontentement, nous avons annulé et remboursé votre commande, pour vous satisfaire et ne plus dépenser de l'énergie bêtement. Ainsi, nous n'avons en aucun cas abusé de vous, au contraire, nous avons tout fait pour vous satisfaire face à cette situation.
Vous remerciant par avance et vous renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée, recevez Cher Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe Cuir Center Valence
il y a 1 an
