Une fois le contrat est signé, ils ont pas répondu aux mail et aux téléphones.
Nous avons communiqué des références des poignées qu’on avait choisit, ils ont pas pris en compte de notre demande, ils ont percé toute les façades malgré notre demande.
On a remonté le point à directeur de l’agence, la conseillère avait accepté c’est sa faute et elle doit recommander les façades mais le directeur de l’agence accepte pas.
Ils ont aucun respect pour le client, ils ont fait plusieurs pb dans le conception.
En résumé on a vécu un cauchemar avec aviva .
Date d'expérience le 11/11/2021
Catastrophe !!
Conception de cuisine ok. Puis...
La pose a eu lieu avec 10 jours de retard, soit 10 jours de cartons au milieu de l'appartement, sans cuisine utilisable (ni évier, ni cuisson, rien !)
Et là, un mois après la pose (prise auprès d'Aviva), TOUS mes meubles hauts viennent de s'effondrer ! Sur moi. TOUS, sans aucun signe avant coureur ! 3 meubles d'environ 40kg chacun, tous en même temps !
À quoi bon payer la pose 1000€ pour au final un accident aussi grave ??!! Comment un poseur professionnel peut-il commettre une telle erreur ??!
Je ne peux que déconseiller !
Une procédure est en cours, j'ai eu beaucoup de chance, mais un enfant ou une personne âgée n'aurait pas survécu... Un tel accident est juste inadmissible et incompatible avec une si grande enseigne qui dit vouloir la satisfaction de ses clients ! C'est raté pour moi et je ne conseillerai à personne d'y aller !
Date d'expérience le 28/12/2021
Cuisine commande à villefranche sur Saône , acompte versé alors que la société était en liquidation judiciaire !!! Enseigne à fuir !!
Si aucune réponse de leur part je me verrai contraint d’aller déposer plainte pour escroquerie et abus de confiance !!
Date d'expérience le 30/10/2021
Aviva Cuisines Mâcon et Villefranche sur Saône à fuir, nous sommes 100 Clients à avoir été escroqué par le gérant de l'enseigne AVIVA Cuisines.
Date d'expérience le 28/10/2021
A fuir !!!
Honteux ! Voici l’expérience de ma mère de 90 ans et malade !!!
Le carrelage mural de sa cuisine a été arraché lors de la dépose par l’équipe Aviva. Le plan de travail a été coupé aux mauvaises dimensions. Idem pour les plinthes. La porte sous évier une première fois arrivée cassée a été changée mais installée avec une erreur sur l’angle d’ouverture.
Le réfrigérateur et le congélateur n’ont pas été solidarisés, il faut donc ouvrir d’abord la porte de façade et ensuite la porte de l’appareil.
Il manque la plinthe (coupée trop courte) et la crédence qui devait masquer les carreaux cassés par leur équipe.
Enfin, la façade du lave-vaisselle est toujours manquante.
Depuis plusieurs mois, nous essayons en vain de contacter le magasin de Villefranche sur Saône. Le gérant qui gère également le magasin de Macon ne rappelle pas non plus.
Aujourd’hui, je sais que le magasin de Villefranche a déclaré à la préfecture la cessation de son activité, la semaine dernière.
Compte tenu de l’âge de ma mère 90 ans et atteinte de la maladie de Parkinson, j’estime que le responsable du magasin de Villefranche, Mr SOUMEN et le gérant Mr ATIC ont abusé de la confiance de ma mère, personne vulnérable.
C’est bien entendu monstrueux de profiter d’une personne âgée. Ils lui ont menti, fait des promesses….
Si vous devez choisir une enseigne, fuyez AVIVA !!!
Bonne chance à tous les clients qui attendent l’installation de leur cuisine avec ce cuisiniste !!
Date d'expérience le 01/10/2021
Bonjour, nous sommes victimes de la
Même chose sur un aviva du sud , qu'à donné vos démarches s'il vous plaît ?
[email protected]
Par Victimes de plan
il y a 2 ans
Bonjour nous nous sommes fait escroqués par M. ATIK gérant de l'enseigne Aviva Cuisines, avez vous porté plainte pour abus de confiance ?
NUL!Pas de livraison!!
Change de direction et ESCROQUE LES CLIENTS sous couvert de COVID
Date d'expérience le 24/09/2021
Cuisiniste nul et incompétent qui…
Cuisiniste nul et incompétent qui n'assure absolument pas le SAV. 4 mois que l'on demande le remplacement de 2 coulissants défectueux sur une cuisine montée par leurs soins de 9600 € !!!!. On vous demande des références fantômes????, personne ne se déplace chez vous pour assurer leur garantie de 20 ans sur les charnières et tiroirs ! Une plaisanterie..????
Meubles qui se fendent au bout de 6 ans...Je ne referai pas cette erreur d'être cliente chez eux pour ma nouvelle cuisine....Darty ou But sont nettement mieux en assurant, eux, un suivi client...
Date d'expérience le 06/05/2021
Effectivement, j'ai un tiroir qui ne se fermait plus correctement au bout de 3 ans. J'ai contacté Aviva mais ils n'ont rien fait pour corriger le problème.
Par Lebreton
il y a 2 ans
A fuir une mauvaise expérience la pose a été faite moitié le personnel désagréable ????. Le poseur n’a même pas porte le masque impensable malgré mes remarques. J’aurais mieux fais de la faire moi même ma cuisine
Date d'expérience le 04/02/2021
Magasin Aviva Thonon Anthy à fuir, erreur sur mesures, placards mal faits, électroménager de basse gamme, cuisiniste incompétant, aucun service après vente
Date d'expérience le 23/10/2020
Magasin à fuir, PASSEZ votre chemin !
Expérience catastrophique du début à la fin et je ne sais même pas quand cela vas finir !
Date d'expérience le 28/04/2020
A FUIR ! ERREURS DE MESURE, DELAI TROP LONG, INSULTES ET MENACES, MENSONGES....M.ROMEO SOUMEN qui était notre vendeur, n'est pas fiable (ne rappelle jamais), manque de professionnalisme et insulte sa clientèle !! Plus de 2 mois pour le SAV. Nous avons 15cm de vide entre la hotte et le meuble du haut, ce qui n'était pas visible sur la simulation 3D ! Nous étions passés par Aviva en 2013 et 2014 où le service était irréprochable. En 6 ans, la qualité de service a bien chuté. Je déconseille fortement cette enseigne, Et surtout CE VENDEUR !!! Nous avons fait un recommandé au siège et toujours en attente d'une réponse.
Par Jeremie69
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2020
INCOMPÉTENT, à fuir !!! Nous entrons dans le magasin pour choisir une cuisine, les vendeurs au éclat de rire, a discuter entre eux, nous on attendait à côté qu'ils aient fini de parler. Une fois qu'ils avaient fini, le vendeur vient, commence à nous poser des questions et ne prend même pas la peine de demander ou proposer une chaise à ma Femme enceinte. Le monsieur fait sa propre cuisine dans son coin, ne respecte pas notre budget et nous dit pas les choix qu'il a fait et le pourquoi. ( tout simplement le plan de travail rond ou carré, entre autres chose). Bref on prend rendez-vous avec le métreur, il annule le rendez vous au dernier moment, il nous donne un deuxième rendez-vous le métreur vient et oublie la moitié des mesures, le vendeur m'appelle en catastrophe pour que je mesure tout ce qu'il manque. Cuisine commandée, livrée en magasin, on avait convenu avec le vendeur de tout récupérer au même endroit, ils nous appellent et nous disent il faut aller récupérer une partie en magasin et l' autre au dépôt, je leur dit que c'est pas ce qui était convenu, on me répond c'est comme ça et puis c'est tout on va pas rappeler un transporteur pour faire revenir la cuisine c'est à vous de vous débrouiller.... Mal poli, pas professionnel du tout, vraiment à éviter !!
Pour répondre à votre prochain commentaire comme laissé sur votre site, ma Femme est venue en magasin 3 fois et je vous ai appelé 2 fois pour vous faire part de mon mécontentement.
Votre réponse est à l'image de votre vente, un ramassis de conneries !!!
Après m'avoir appelé pour m'acheter et me supplier d'enlever mon commentaire, vous m'avez demandé ce que je voudrais pour que je l'enlève.
Effectivement je vous est demandé une joue, que j'avais déjà demandé auparavent.
Je tenais à informer les prochains clients de ce qui leur attendent, insulte de la part du vendeur au téléphone !!!
Date d'expérience le 28/01/2020
Très mauvais expériences avec aviva c vraiment des arnaqueurs
Date d'expérience le 20/01/2020
nous aussi, achat dans ce magasin a Domus, Le responsable a fait des promesses, choix du plans de travail code 101 sur les modèles présentés, réception d'un plan de travail en coloris blanc et granuleux, le plus économique qu'il peut y avoir., Sur notre demande, les armoires devait avoir des tiroir a l'anglaise et a la réception, de simples planches, un conseil, faites compléter a la main les détails de votre commande, car au bon de commande vous allez vous retrouver avec des numéro de code concernant les meubles commandés, et ces numéro, ne correspondent pas obligatoirement a la demande initiale.
et a la livraison, ils ressortent le bon de commande, en disant, non vous avez commandé ce code qui correspond armoire avec simple planche, en non a l'anglaise.
Faites attention aussi lors de l'installation chez vous, pour ne pas perdre de temps lors des installation des meubles qui se retrouvent contres les canalisation d’évacuation par exemple, au lieu de faire une simple découpe pour laisser passer les canalisations, il arrache complétement les panneaux arrière des meubles pour aller plus vite(et ils disent que c'est comme cela qu'ils font) et on se retrouve avec des objet qui tombent au fond...Personnellement, j'ai du re-demonter les meubles et racheter des planches pour fermer l’arrière..
Autre problème, j'ai donné les référence de mon électroménager que j'avais commandé pour adapter les meubles,les meubles reçus n’était pas assez profond pour mon électroménager et les installateurs ont refusé de les installer en disant que la taille de mes frigo était hors normes et qu'il fallait que je me débrouille tout seul.
Dommage, Belle cuisine mais qui ne mérite pas cette boutique.
J'ai voulu compléter malgré tout ma cuisine, je pensait que je n'avait pas le choix de passer par la marque aviva, il me manquait 8 grandes armoires, et quelle déception d'apprendre que la couleur blanche ne se faisait plus dans mon modèle.
Par chance, en allant chez conforama, j'ai trouvé un modèle a 99% identique, même modèle de porte mais 3cm moins haut, j'ai donc complété ma cuisine avec la marque distribué par conforama et personne ne voit la différence si je n'insiste pas pour leur montrer la légère différence de ton du blanc....et pour ne rien gâcher au quart du prix de chez Aviva..
Voila mon expérience....évitez cette boutique...
Date d'expérience le 12/11/2019
Un seul mot fuyez !!
Nous avons mis du temps avant de rédiger cet avis, nous souhaitions « laisser sa chance » à l’enseigne.
Tout d’abord attention le personnel change régulièrement, à tel point que la personne qui vous fait votre projet risque de ne pas être là lors de la pose. Pour nous cela a été le cas, mais comme on vous le dit « pas d’inquiétude c’est M GUYOMARCH le Directeur salarié comme il se présente, qui reprend votre dossier? Bon cela semble donc plutôt bien….erreur les ennuies commencent immédiatement.
Tout d’abord nous avions commandé un ilot central sur lequel nous souhaitons déjeuner (nous avions donc demandé 40cm de place pour les jambes afin de s’assoir, « Pas de souci » au moment de la commande, 1 mois avant la livraison, appel de Mr GUYOMARCH (et ce sera le seul appel à son initiative) pour nous dire que finalement 40cm ce ne sera pas possible mais cela sera 30cm (garantie de sa part par écrit) bon nous acceptons sans souci.
La date du montage arrive, rien a à dire, cela se fait à la date prévue et dans le respect du délai (2 jours de montage) sauf que l’ilot centrale se retrouve avec seulement 9cm pour les jambes au lieu des 30 promis (il est donc impossible de déjeuner assis). De plus, sur cet ilot nous avons commandé une hotte rétractable qui ne fonctionne pas du tout depuis le premier jour. Nous avons également demandé à M GUYOMARCH une crédence supplémentaire au moment de la livraison, il faut croire que cela ne l’intéresse pas de vendre des accessoires supplémentaires, puisque notre demande est à ce jour restée lettre morte.
Aujourd’hui cela fait 2 mois qu’Aviva St Herblain nous a posé une cuisine, enfin quand on dit posé nous devrions plutôt dire commencé à poser. Malgré un recommandé de mise en demeure, nous n’avons aujourd’hui aucune information sur la fin de ces travaux, nous avons payé (et AVIVA a encaissé) une cuisine complète alors que nous avons un plan de travail inserviable et une hotte qui n’a jamais fonctionné. Aujourd’hui c’est notre assurance juridique qui se saisie du dossier pour obliger AVIVA à terminer de façon conforme le montage de notre cuisine.
Dernier point et pas des moindre, Mr GUYOMARCH qui se présente comme le Directeur salarié de l’enseigne, refuse de nous répondre, filtre nos appels, nous devons même utiliser un faux nom pour qu’il nous réponde (réponse qui a ce jour est toujours « j’attends des nouvelles de mes fournisseurs ».
Alors un seul conseil fuyez cette enseigne ou tout au moins ce magasin.
Bien entendu et dans un souci d’objectivité, si la situation se débloquait, nous modifierions en conséquence notre commentaire et avis
F.VIAUD
Date d'expérience le 16/05/2019
Bonjour, êtes vous toujours en litige avec eux?
J’ai commandé une cuisine chez eux et c’est catastrophique
Bonjour, êtes vous toujours en litige avec eux?
J’ai commandé une cuisine chez eux et c’est catastrophique
Bonjour, êtes vous toujours en litige avec eux?
Pcq j’ai commandé une cuisine chez eux et c’est catastrophique
Cuisine livrée, installée à moitié, les portes qui cachent le frigo ne tient pas,
l'éclairage non fonctionnel, responsable Aviva Domus injoignable et impuissant,
Bref, je déconseille fortement ce type de cuisine
Date d'expérience le 23/06/2019
Aviva Villefranche-sur-Saône , cuisine à presque 12000 euros intégralement payé mais mauvais micro-onde bosch livré, crédence payée mais pas livrée.
Responsable reste muet.
Par Thomas69550
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Suite à un passage dans le magasin d'Herblay - je n'ai obtenu qu'un rendez vous un samedi deux semaines après. Le jour du rendez vous - j'ai été reçue… en tout 30 mn maxi. LE temps de remplir un dossier papier - de "réfléchir" à mon projet : une cuisine à refaire avec un budget de 10 K€. Tout ça pour m'entendre dire qu'il fallait que je patiente encore une dizaine de jours pour avoir un devis avec un projet de cuisine…. j'attends toujours ce devis…. c'est pas grave, nous avons conclu avec un de vos concurrent.
Par Une potentielle cliente
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/04/2019
Service client nul de chez nul.
Responsable incompétente qui ment à ses clients en disant qu'elle se charge du dossier à plusieurs reprises et ne les rappelle jamais...
Il y a du monde pour vendre des cuisines mais alors plus du tout personne des qu'il y a ne serait ce qu'une légère erreur du poseur à modifier.
Vous l'aurez compris je ne vous recommande vraiment aucunement Aviva agence de Saint Herblain et je peux rajouter que j'ai d'autres connaissances avec également des très mauvais retour.
La responsable est donc à changer d'urgence !
Date d'expérience le 10/01/2019
Bonjour a tous , nous avions avec ma femme profité d'une offre de la part de notre constructeur pour faire installer une cuisine par Aviva . Quel erreur nous a pris de faire confiance au constructeur pour économiser un peu d'argent ( 500 euro ) . Nous avons payé notre cuisine 7600 euro pour un résultat plus que décevant. En effet lors de la 1ere intervention , tout c'était bien passé sauf pour les filtres de la hotte , c'est 2 mois plus tard que les problèmes sont apparus . Notre meuble haut est tombé et a emmené avec lui les fixation dans sa chute . Le meuble était accroché via des cheville plastique dans du placo , chose qui est interdite , car il faut utiliser de la cheville molly pour un vrai support . Le poseur a du repasser dans toute la résidence pour reprendre tout les meubles haut , qui par chance n'ont occasionné de dégâts a personne d'autre .
Suite a cela , j'ai appris qu'en fait le poseur avait fait sous traiter la pose , aviva n'a aucun suivi de ses poseurs , ils prennent le 1er boulanger du coin pour faire de la pose , et surtout aucun suivi dans le dossier . Le poseur est passé 3 fois entre mai et aout , avant que aviva ne se rende compte que les filtres donnés pour aller avec la hotte n'étaient pas les bons . Il a fallu attendre ensuite 2 mois pour avoir les bon filtre , soit en octobre / novembre , ou la aviva c'était engagé a me changer la hotte et mettre une neuve si je n'avais pas de nouvelles d'eux d'ici fin octobre . Chose promise , chose dû , mi novembre nous nous rendons avec ma femme dans notre magasin du coté de Nantes , et nous convenons d'un modèle de hotte , et la directrice s'engage a ce que le poseur me contact sous quinze jours . Nous sommes début Février et je n'ai eu qu'un seul appel d'un ouvrier du poseur un soir a 18h30 pour me demander si il pouvait passer le lendemain pour changer la hotte . Aucune prise de rdv concrète n'a été proposé , et durant tout ces mois , aviva ne m'a jamais rappelé pour me tenir au courant . Il fallait sans cesse que ce soit moi qui leur téléphone , alors que les chèques ont été encaissé très vite , il n'y a derrière aucun suivi , et je suis plus que mécontent de cette situation , 1 an pour finaliser une cuisine , c'est juste intolérable .
Je ne peux que vous déconseiller très vivement d'aller chez Aviva , aucun service client après encaissement du chèque , des promesses qui n'engagent personnes , des poseurs de mauvaise qualité , et la sensation permanente d'être pris pour un idiot .
C'est pour ça qu'après autant de temps j'ai décidé de passer par une mise en demeure de finir les travaux dans les plus bref délai sous 15 jours , passé ce délai nous saisirons le tribunal pour faire appliquer le contrat que nous avions signé .
Par Crisalyx
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/03/2018
