Avis clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que des détails jugés futiles aient pu engendrer des frustrations, surtout face à une perte de véhicules. Nous allons analyser ces points pour améliorer nos services et espérons vous convaincre de nous donner une seconde chance au futur.

Bonjour Madame Martins,

Merci d’avoir partagé votre retour. Cliente chez nous depuis plus de 16 ans, votre avis compte réellement, et nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite vous ait laissé une telle impression.

🔧 Sur le contrôle et les défauts annoncés

Nos contrôleurs sont tenus, conformément à l’Arrêté du 18 juin 1991 modifié relatif au contrôle technique, de signaler toute défaillance réglementaire, même mineure, et de recommander une contre‑visite si la loi l’impose.
Nous ne pouvons ni inventer, ni ignorer un défaut : chaque point doit apparaître clairement sur le rapport que vous avez reçu, et tout est contrôlable.

Le fait que votre mécanicien ne constate rien ne signifie pas qu’aucun élément n’était à vérifier : les garages et les centres de contrôle n’ont pas les mêmes règles, ni les mêmes critères d’évaluation, et ce décalage peut parfois étonner.

🚗 Sur la manipulation du véhicule

Vous indiquez un manque de respect envers votre voiture. Si l’attitude ou les gestes du contrôleur vous ont semblé brusques, nous vous présentons nos excuses : ce n’est pas la manière dont nous souhaitons accueillir nos clients, encore moins des clients fidèles comme vous.

Nous allons revoir ce point en interne pour comprendre ce qu’il s'est passé et rappeler nos exigences de professionnalisme.

♻️ À propos des bouteilles vides dans le véhicule

La présence d’objets dans le coffre ou l’habitacle ne devrait en aucun cas influencer un jugement technique, sauf si cela empêche un contrôle obligatoire — ce qui ne semble pas être le cas ici.
Nous analyserons cette remarque avec attention.

🔍 Nous souhaitons clarifier votre dossier

Afin de vous apporter une réponse juste et précise, nous vous invitons à nous contacter directement ou à revenir avec votre rapport de contrôle.
Nous pourrons vérifier ensemble :

• les points exacts notés par le contrôleur,

• leur justification réglementaire,

• et, si nécessaire, réévaluer la situation.

🤝 Votre fidélité mérite notre attention

Vous nous faites confiance depuis de nombreuses années et nous vous en remercions.
C’est précisément pour cela que nous souhaitons éclaircir cette situation et rétablir un climat de confiance.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Bonjour, nous prenons acte de votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à toujours fournir un service de qualité et à optimiser nos services. Votre avis est précieux et nous allons le transmettre à notre équipe pour améliorer l'expérience client.

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous engageons à maintenir des normes de sécurité et de qualité élevées lors de nos contrôles. Nous comprenons que cela peut parfois être perçu comme strict, mais notre priorité est de garantir votre sécurité. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail afin que nous puissions améliorer nos services.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous allons examiner votre situation pour comprendre ce qui a pu se passer. Votre satisfaction est notre priorité.