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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nul, incapable de trouver une solution. Commande de 24 euros pas réceptionnée, impossible de se faire rembourser et de contacter le livreur.
Le client est roi , pas chez deliveroo. #un client mécontent parle 7 fois plus qu'un client satisfait.
Livraison demandée à 12h30 pour un repas entre collègues. Commande validée sur Internet et statut "validé" bien inscrit suite à un paiement Paypal.
12h40, toujours rien (notre temps de midi étant restreint, c'était capital). Une autre collègue nous informe qu'elle a eu le problème récemment : "Deliveroo me garantit une commande qui n'est jamais arrivée. Sur le net, "validée". Le resto me dit qu'ils manquent de livreurs et que ça ne sera pas honoré. Sur le site, le chat me garantit que c'est parce que le paiement n'a pas été validé. Vous feriez bien de vérifier !".
Je vérifie et EXACTEMENT la même chose. "Votre paiement n'est jamais arrivé. Vous serez remboursé dans les 72h."
Une honte.
Ma commande était annoncée pour 25-35 minutes. Ça fait une heure qu'on attend. 4 livreurs ont été assigné et se sont retirés de la commande. Le resto par téléphone dit que c'est prêt. L'appli dit maintenant désolé on fait au plus vite.. impossible d'annuler la commande, d'avoir d'autres infos, pas de réponse du service client..
Deuxième fois que le livreur se trompe. Je me retrouve avec la commande d'un autre.
Retard 1h30
Manque les Entrées
Manque les Boissons
Manque les Desserts
C'est une escroquerie, l'application indique une progression fausse en progressant par pas de 5 minutes.
Le service client n'est pas en mesure de dédommager le client.
Rémi LEVRAUT
Que les livreurs galère a tenir les délais et empreinte certain passage à la limite du code de la route ok. Mais rouler sur les passages piétons et passe au piéton rouge en risquant l'accident c'est de l'abus. En plus ils arrivent à gueuler...
Deliveroo voyoux !!!!
Alors comme ça on géolocalise ses grévistes pour les identifier pour ensuite monter des dossiers bidons en vue de les licencier ??? Bravoooo Deliveroo !! Désormais, vous pouvez aller vous faire mettre bien profond pour que je passe commande par vous !!! Salauds !!
Scandaleux! Ça n'est pas la première fois mais hier encore notre livraison avait plus d'une heure de retard! Et lorsqu'on a appelé pour annuler la commande suite à ce retard (enfants couchés, plus la peine) on vous rétorque que c'est trop tard alors que la commande n'est même pas encore partie de chez le restaurateur (qui lui même comprenait tout à fait qu'on souhaite l'annuler dans ces conditions)!!! Nous avons refusé les plats à leur arrivée et ils refusent de nous rembourser.
Une honte. A fuir.
Super, commande passée, j'attend tranquillement chez moi devant mon pc, quand tout à coup "votre commande a été livrée à 15h48" ... mais rien, pas un appel, pas une sonnerie d'interphone pas un mail. 16h00 je contacte le service clientèle qui m'assure que le livreur est bien passé et qu'ils ne peuvent rien faire . Non mais en fait c'est trop facile de manger gratos quand tu es livreur chez Deliveroo ... 43.39€ DANS LE VENT. J'ai appelé le restaurant évidemment, ils m'ont confirmés que ma commande etait bien partie, pas de retour commande et aucun moyen de m'aider . je fais quoi en fait pour manger/me faire rembourser... c'est fou ! 1ere fois que ça m'arrive
1h d’attente pour une assignation de livreur. Ce n’est malheureusement pas la première fois. Je passe commande au même restaurant à chaque fois qui est à 15 min en voiture de chez moi (je ne suis malheureusement pas véhiculée) et à chaque fois je dois attendre UNE HEURE au moins pour être livrée. Ce soir je commande à 22h06. Je suis sensée être livrée à 22h30 et voilà que maintenant c’est à 23h30 que je vais être livrée. Je contacte le restaurant qui me dit que ma commande est prête et que je risque donc de la manger froide en plus de ça. Le service client ne me propose rien. Il me fait juste patienter encore et encore. Je parle avec trois interlocuteurs différents via le chat et personne n’est capable de me présenter une solution.
Site nul, on passe une commande, on nous dit commande en traitement.
On ne reçoit aucune alerte ni aucune confirmation par rapport à la commande.
Finalement on appel au bout de 20 minutes et on apprend qu'il n'y a rien de confirmé et que la commande est annulée. Bref ce site est nul, fuyez le
Pierre Tyrel
Bonjour
J'ai effectué une commande le 31/08/2019 au restaurant le mandingue. Cette commande enregistrée sous le numéro 6637 à été débitée de mon compte sans que je sois livre
Une étoile car obliger sinon nul nul et nul !
Commande passe à 21h jusque là tout va bien sauf que je me rend vite compte que les livreurs arrive pas au restaurant et que le nom change sans cesse heure d arriver est passer de 21h30 à 22h30 mais tout va bien ! Premier appel à 22h à leur service client ou on me demande de patiente 10 min alors que j attend depuis 21h ! J attend donc 10 min je rappel et là tout est normal pour eux on me dit madame le restaurant est en train de fermer ! Donc il est 22h30 je me retrouve sans repas et une commande annuler ! En prime une personne au téléphone qui te lit un script et qui ne parle pas français !
Très mauvaise société, aucune satisfaction, je vous donne un conseil: FUYEZ!!!...
Ne mérite même pas une Etoile!! Scandaleux!!
Pas la première commande qui n'est pas livrée.
Affirme avoir tout fait pour la livraison, on a jamais vu l'ombre d'un livreur ou d'un appel de leur part. On s'est fait ARNAQUE de plus de 30€!! ne propose même pas de solution amiable.
SI VOUS DEVEZ ETRE LIVRE PAR Delivroo: FUYEZ!!!
Retard de livraison 1h30 est ce la 4em fois que ca arrive .... un manque de professionnalisme absolue
J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. Sur le site il est stipuler que si nous avons des allergies il faut contacter le restaurant avec un numéro à côté. Nous ne mangeons pas de porc donc je valide ma commande et j’appelle de suite le numéro comme stipuler. Impossible de les joindre..j’appelle donc Deliveroo en leur demandant de le préciser sur ma commande. Ma commande a été valider à 19h43 et j’ai eu le service client à 20h51. Le conseiller n’a rien voulu faire!!! J’ai voulu annuler il m’a dit trop tard la commande est déjà en route. En 10 min de temps!!!!! Nous décidons d’attendre le livreur. Nous expliquons la situation au livreur qui appelle le service client devant pour savoir si on sera rembourser s’il repart avec la commande. Le service client répond que oui et qu’il faut qu’on les appelle en suivant. Le livreur repars avec les menus et nous appelons Deliveroo. Avec grande surprise le service client nous répond qu’il est impossible de nous rembourser et que c’est de notre faute car il fallait appeler avant de commander!!!! Résultat aucun repas après avoir payer 41 euros!!! C’est inamissible, c’est du vol pur et simple!!! Je ne compte pas en rester là!!!
1 étoile à défaut de ne pouvoir en mettre 0.
2 jours, 2 commandes : 2 problèmes !
Jour 1 : commande livrée en voiture (ok pourquoi pas?) et il manque un sandwich. Cool de commander pour ne pas pouvoir manger !
Jour 2 : commande passée avec livraison 19h30. Ça se décale, se décale, .... après 45 minutes on appelle le restaurant qui est aussi dépité que nous et nous dit qu'ils attendent eux aussi le livreur et avec leur process, vont devoir nous refaire de nouvelles pizzas (perte donc pour le restaurant). Finalement après plus de 1h30 de retard notre commande arrive. Cool non? Et bien non quand on voit nos pizzas écrasées.
Réponse de Deliveroo? Sans photos je ne peux vousrembourser, désolé j'avais la dalle en commandant mais après l'attente je vais dire aux autres de ne pas commencer à manger, que je vais aller allumer la lumière prendre une photo sous un bonne angle pour pouvoir leur envoyer une photo.
Pour ma part, je ne commanderai plus avec eux, surtout en voyant a quel point ils s'en foutente de leur clients !
Une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune - partage d’expérience
Bonjour,
J’ai passé une commande ce jour.
Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur mais - seulement et uniquement - un message en provenance de Deliveroo m’invitant à les recontacter.
Après les avoir recontacter immédiatement à la lecture dudit message, il m’a été indiqué que ma commande était clôturée sous prétexte de ne pas avoir répondu à ce prétendu appel téléphonique du livreur (preuve à l´appui : mon relevé d’appel téléphonique...).
En conséquence, j’ai payé la commande et je n’ai jamais été livrée à mon domicile.
Aucune solution alternative ne m’à été proposée par mon interlocutrice Deliveroo alors même que le défaut de diligences leur était clairement imputable...
Je précise que je suis une cliente fidèle et que j’ai été extrêmement navrée de constater une telle mauvaise foi et surtout - un manque manifeste de volonté de solutionner la difficulté.
Je suis d’autant plus offusquée par cette situation dans la mesure où elle a pour conséquence de ternir l’image du restaurateur.
Consciente que le restaurateur n’y est absolument pour rien dans cette méprise, j’avoue que cela a malheureusement tendance à me dissuader de commander à nouveau chez lui...
Cordialement,
Bonjour j'ai passé commande auprès de burger king via delivroo... sur les 4 produits il en manquait un... c'est pas la première fois... mais là par principe je souhaiterais me faire rembourser...je sais pas vers qui me tourner...il s'agissait de chili cheese nuggets x6.
