Aucun geste commerciale alors qu'une commande mal envoyé (ils demandent des preuves photos alors que j'ai passé deux fois la même commande et les plats sont déjà à la poubelle) et une autre commande (jour différent) annulé 1h plus tard. Suite à cette annulation on m'appelle pour me rembourser et quand je demande un geste commercial, on met en attente pour avoir le service commercial qui me fait tourner en rond pendant 5 min pour à la fin me dire qu'elle ne peut rien faire. Du coup j'ai du atteindre presque 2h pour avoir à manger ...
Par Radeonisos
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
On oublie vite d repasser commande chez Deliveroo à Montpellier ! Pourquoi? 5€ la livraison qui arrive ...2h30 après et sans aucun appel pour prévenir. Vous cherchez à joindre Deliveroo? Je vous conseille de tester le numéro attribué sur leur site pour les clients « Free vous informe que le
Numéro demandé n’est pas attribué ». Au lieu de sous payer vos livreurs, il faudrait penser à revoir tout votre business plan de je m’en foutiste ! À force d’arnaquer les clients, vous allez déposer vite fait le bilan etca sera amplement mérité !
Date d'expérience le 02/08/2019
On me sonne pour me dire que livreur est devant la porte. Je réponds que je suis en train de discuter avec la voisine devant la porte mais aucune trace du livreur. Je vois sur le GPS qui serait à 2 minutes de chez moi à pied. Puis la femme que j'ai au téléphone lui dis que je suis devant la porte, il lui répond : qu'il ne trouve pas mon adresse, elle me demande de lui donner plus d'info, ce à quoi je réponds qu'il doit simplement tourner à gauche. Elle me dit ça va je vais lui dire. Puis elle me met en attente, 5 sec. après on me répond voilà votre commande est livrée. Je réponds mais non... Puis elle a essayé de le joindre 9 x en vain.
C'est vous dire la fiabilité et la confiance de Deliveroo. Ajouté à ca qu'aucun geste commercial n'a été fait: le livreur n'est pas venu livré ma commande, a menti au client et à son employeur et au resto. Ça devrait être considéré comme une faute inexcusable mais aucun geste commercial de la part de Deliveroo.
Date d'expérience le 30/07/2019
Oui mais bon ce n'est pas une raison, d'arnaquer les gens comme ça
Le minimum a été drastiquement baissé pour l'instant c'est 2.70€ brut la commande. La prestation du coup n'est plus a la hauteur et c'est bien compréhensible, le livreur travaillant quasiment gratuitement pour certaines commandes.
C'est déjà la deuxième fois.
Il faut quand même être malhonnête pour faire ce genre de chose. Jamais aucuns livreurs d'autres sociétés n'ont eu de souci comme ça
3 soirs de suite où nous essayons d être livrés nous devons nous battre avec le service client
Qui apparement ne comprennent pas vraiment ce qu on leur explique pour annuler
C est inadmissible de ne pas prévenir les clients au préalable que les livreurs ne sont pas disponible plutôt que nous faite attendre 1h30 et dire on a personne !!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/07/2019
Nous mettons 1 étoile mais seulement ne mérite rien
Une expérience similaire, pour 45 euros, le livreur n' a pas sonné ( curieusement les amis avant et après, j ai entendu la sonnette). Lorsque j ai appelé Deliveroo, même discours de robot, rien à faire, le livreur est reparti... Mais ce qui est hallucinant est que j'ai proposé d' aller chercher la commande au resto ( 5 minutes de chez moi, donc pour le livreur pas compliqué de la rapporter) , on me dit que le livreur garde la commande. D' ou son intérêt pour 45 euros de ne pas sonner pour la livrer! 1ere et dernière fois une commande chez deliveroo.
Date d'expérience le 27/07/2019
Commande de 26.10 euros pas livrée et on me répond que je serais pas remboursé dans le normal.
Le livreur n'a jamais su trouver l'hôtel ce guignol. Et la crétine du service client m'explique ensuite que c'est moi qui l'ai fait patienter 15 minutes.
Deliveroo = VOL
Date d'expérience le 25/07/2019
On fait deux commandes. Une qui arrive au domicile sans problème et la deuxième on reçoit un mail de Deliveroo nous disant que la commande est livrée ( on se demande où ) on appelle le service, un homme répond avec un discours de robot qui lit son texte déjà tout fait ... pour nous dire que le livreur a livré et appelé 9fois donc pas de remboursement c’est considéré comme livrer ! Sauf que nous avons reçu aucun appel, ni même message du livreur... on souhaite trouver une solution mais on nous répète avec des phrases déjà toute faites et en boucles que ce n’est pas possible que Ce sont les closes de Deliveroo .. donc en gros il y a une faille dans leur système le livreur la connait et on se fait arnaquer de 15€..
Beaucoup de mauvaise fois de la part du service client qui n’écoute pas nos réclamations et préfère perdre des clients plutôt qu’essayer de trouver une solution.
Très déçu et c’est inadmissible pour une société de prestation de service, le dit service n’a pas été rendu ou effectué. Il y a donc manquement de leur part et aucune mise en place pour palier à ce dernier.
Par Spongeboby
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très désagréable expérience avec Deliveroo. Je ne suis pas ce qu'on pourrait appeler un acharné des livraisons à domicile, mais je me suis laissé tenté quelques fois par un Deliveroo. Rien à signaler du côté du service, c'est efficace etc ... le problème vient plutôt de la manière. Je me suis aperçu aujourd'hui qu'à la suite d'une commande réalisée en février, j'ai été prélevé à hauteur de 10,99€/mois pour un abonnement Deliveroo+ QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE ! Je ne suis pas intéressé par l'offre, vu que je n'utilise que très rarement le service (en témoignent les deux commandes passées sur mon compte en 2 ans !!!) et je n'y ai JAMAIS souscrit. Depuis 5 mois que je paye cet abonnement, je n'ai même pas fait une seule commande, pourquoi est-ce que j'aurais pris un abonnement chez eux ?!?
Je voulais ici dénoncer les pratiques commerciales douteuses de Deliveroo qui extorque de l'argent de ses clients dans leur dos. J'ai appelé leur service client, qui n'a jamais voulu me rembourser que le mois en cours, très loin des 54,95€ qu'ils m'ont déjà prélevés. L'abonnement est également arrêté, mais j'attends de leur part le remboursement intégral des sommes prélevées INDUMENT.
Quant à vous faites particulièrement attention à vos relevés de compte bancaire, vous êtes peut-être aussi concernés ...
Date d'expérience le 01/02/2019
Merci beaucoup pour votre réponse
Je vais essayer de faire comme ça
Cordialement .
Bonjour ! Non à ce jour je n'ai pas été remboursé. Je pense recontacter le SAV, en espérant les avoir à l'usure ...
Pour stopper l'abonnement je les ai contactés par téléphone sur le numéro qu'ils mettent à disposition sur leur site (avec ou sans compte vous devriez pouvoir l'avoir). Ils ont mis fin à l'abonnement et remboursé le mois en cours.
Par Jean-Partique
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai exactement le même probleme que vous, depuis fevrier Deliveroo me prends 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit à aucun contrat.
J'aurais donc voulu savoir si vous avez réussi à être totalement remboursé? Et comment avez-vous réussi à résilier votre contrat sachant que je n'en ai pas donc quand j'essaye de me connecter ça me marque "mail inconnu" ?
Cordialement
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis avec eux. Depuis février ils me prélève 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit aucun contrat ou quoi que ce soit vu que je commande presque jamais .
J'aurais voulu savoir si vous avez pu être remboursé finalement ? Et savoir aussi comment vous avez reussi à annuler même si je n'ai pas de compte chez eux...
Cordialement.
Après plusieurs commandes satisfaites, il a suffi un jour d'une erreur dans l'adresse (adresse qui c'est ajouter automatiquement) pour que je ne sois pas livré. Le livreur nous à contacter, je lui ai expliqué qu'il y a malheureusement une erreur sur l'adresse et je lui ai transmis la bonne adresse mais ce dernier n'a pas souhaité livrer la commande ( à savoir qu'il était à 8 minutes de l'adresse exacte). Je suis d'accord que de mon coté j'ai fait l'erreur de ne pas vérifier l'adresse, mais j'aurais pu avec le livreur m'arranger pour la livraison. Je décide de contacter le service client pour expliquer la situation et faire au moins la demande du remboursement de ma commande mais il m'est expliqué qu'il est impossible d'avoir un remboursement car je me suis trompé au niveau de l'adresse. Alors je demande d'avoir accès au numéro du livreur pour au moins voir ce qui peut être fait pour recevoir au moins ma commande, mais non rien. Enfin bref, certes ce n'est que 23 euros, certes ce n'est que de la nourriture, mais je pense qu'un minimum devrait être fait par rapport à ce genre de litige. Moi de mon coté je préfère arrêter avec delevroo malgré plusieurs autre bonnes expériences car une entreprise se doit aussi d'être présent pour ses clients en cas de litige même minime qu'elle soit. Tant qu'il n'a pas un encadrement pour régler ce genre de problème, je pense qu'il ne faudrait pas commander sur ce type de structure, car il suffit que le livreur ne souhaite pas se rendre à l'adresse et c'est nous qui sommes perdants.
Date d'expérience le 21/07/2019
Deuxième et dernière commande faite chez deliveroo. 2 commandes dont une erreur et un oubli.
Le service client ne sait que vous dire qu'il va vous rembourser le plat.
Mais ne trouve pas de solution pour une relivraison par exemple.
J'ai toléré l'erreur de commande car il fallait bien que je mange .
Pour l'oubli ,J'ai suggéré qu'il rappelle le livreur qui avait encore la moitié de ma commande dans son coffre de mobylette apparemment impossible pour eux de le joindre.
Service client lamentable.
Date d'expérience le 20/07/2019
Pareil pour moi , je commande un plat avec un tiramitsu ainsi qu'une boisson à 18h10, la livraison est prevu pour 18h40 , et je vois sur l'appli que la livraison est finalement prevu pour 19h45 , j'appelle le restaurant et il me dit que ma livraison attend sur le comptoir et que mon plat est déjà froid, ma boisson et mon dessert chaud , que le livreur ne s'est toujours pas présenter pour récupéré la commande . J'appelle donc le service client et leur demande de ne pas me livrer car je ne souhaite pas manger un plat froid et un tiramtsu tout liquide , elle me demande d'attendre la livraison. Je lui dit que je ne veut pas de de la livraison car mon plat vas arrivé froid. Entre temps le livreur sonne à la porte à 19h50 , mon plat est froid, je lui passe la dame au telephone , elle lui demande de confirmer que le plat est froid , et il confirme, elle lui dit donc de validé la commande et me dit que je serais remboursé.
Je reçoit un email me disant que je suis remboursée d'un montant de 13 euros alors que la commande ma couté 20 euros !!!! Je rappelle et demande un responsable , on me dit que non il ne sont pas disponible et on me raccroche au nez !!! Je fait pareil une seconde fois et une seconde fois on me reccroche au nez ! C'est inacceptable ! Je vais également porté pleinte au service médiation des consommateurs, on va voir si ils vont me volé !
Par Marjolaine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/07/2019
Bonjour,
Nous avons fait une commande Deliveroo le 13/07/19 malheureusement, celle-ci n'est jamais arrivée.
Nous avons également contacté le service client qui nous certifiait que le livreur avait cherché à nous joindre sauf que nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal de sa part.
De plus, Deliveroo aurait également cherché à nous contacter... Mais nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal encore une fois.
Enfin, on nous informe que cette commande sera facturée, car nous n'avons pas répondu aux appels... Jamais reçu par ailleurs !
Un service client que nous jugeons de mauvaise qualité surtout le deuxième appel, car l'employé qui n'était pas du tout dans l'écoute et s'est permis de nous raccrocher au nez. Cela ne ressemble pas à la définition que je me fais du SERVICE client ! Et vous ?
J'utilise Deliveroo depuis maintenant plusieurs années... C'est la seule fois que je rencontre un problème et je peux dire que mon insatisfaction est au maximum. Pas de livraison, pas de service et le tout facturé !
Merci de revenir vers nous à ce sujet.
Bien cordialement,
Chloé G.
Par Cyclo.gif
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
Ils sont nuls archi nul ! J’ai porté plainte ! deux commandes , la premiere perdue et la deuxieme il manquait la moitié des produits en plus ils refusent de rembourser ou rechignent… Y en a marre des escrocs!!!!
Date d'expérience le 08/07/2019
Complètement nuls... on m'annonce que ma commande est arrivée 10 min à l'avance, jamais arrivée, service nullissime !!!!!!!!! Terminé pas la première fois, les livreurs doivent bien manger en route
Par Fabienne
il y a 5 ans
Client très régulier, abonné premium, depuis très longtemps, j'ai passé ce soir deux commandes. La première chez Tao Bento, à Lille passée à 16h59, pour une commande prévue à 19h et arrivée avec 16 minutes de retard, mais là n'est pas le problème...
à l'ouverture du paquet, j'ai vu que le paquet de gingembre commandé en plus, était manquant et j'ai déposé une réclamation immédiatement sur le site, avant de me mettre à table. Un remboursement de 10 centimes m'a été octroyé. Normal...
Sauf que quand je me suis mis à table et j'ai alors ouvert l'emballage des sushis, surprise, la couleur du poisson était pour le moins douteuse et inhabituelle... et en le reniflant, l'odeur d'ammoniaque caractéristique d'un manque de fraicheur m'a immédiatement alerté.
J'ai alors recontacté le service client via le tchat qui m'a informé que ayant déjà bénéficié des 10 centimes de compensation pour le gingembre manquant, je ne pouvais plus prétendre à aucun remise ou remboursement.
L'apparence et l'odeur du poisson m'a convaincu de jeter également la salade d'algues, ne voulant prendre aucun risque pour ma santé et n'ayant plus aucune confiance en un restaurant (dans lequel je n'avais jamais commandé...) capable de me faire livrer un poisson aussi "faisandé"...
J'ai donc passé une commande de 13,65€ et on m'a signifié qu'on ne pouvait rien faire pour moi...
Furieux et écoeuré, j'ai immédiatement informé le service client que si rien n'était fait, Deliveroo perdrait alors définitivement un bon client, abonné premium, de surcroit et pas habitué à me plaindre pour rien, non plus...
Rien à faire, je devrais donc me contenter de 10 centimes... Les deux opérateurs me répétant à l'envie leurs éléments de langages de robots...
J'ai donc du repasser une autre commande, dans une autre enseigne pour un montant de 11€ et j'ai jeté un repas entier et 13,65€ à la poubelle
Aucune réclamation possible par mail non plus, une réponse automatique par robot m'informant que ce genre de demande n'était pas possible par mail et m'invitant à contacter le Tchat ou le serveur téléphonique... Bref, une vraie histoire de fous...
J'ai donc résilié mon abonnement premium puis désactivé définitivement mon compte.
Et plus jamais on ne m'y reprendra...
Date d'expérience le 04/07/2019
Il semble que Deliveroo a une curieuse idée de la notion de service client... le principe d'un remboursement partiel d'une commande incomplète ou erronée par un "crédit Deliveroo"... qui impose au client de repasser commande pour en bénéficier et de payer une nouvelle fois les frais de livraison est non seulement illégale mais parfaitement odieux
Par Justin Gauchy
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
1ere commande marquée comme livrée (jamais recue), après avoir appelé le service client il se trouve que le livreur a décidé de garder la commande..
Deliveroo nous recommande la même chose, nous ne recevons que la moitié de la commande..
2€ de dédommagement sur la prochaine commande de proposé par le service client.. soyez bien sur qu'ils ne serviront pas car c'était la dernière commande sur votre service
Date d'expérience le 01/07/2019
Deliveroo et un service gérer par des incompétents erreur dans ma commande et aucun geste commercial. Ils sont juste bons à prendre notre argent et n’en ont rien à faire du service client .
Date d'expérience le 28/06/2019
Deliveroo de merde du Havre pour un burger Kong !!!!!!! On attend 2 heures 19h30 21h30 pour notre commande puis finalement rien, personne ne compte nous amenner notre commande, sachant que nous avant eu deliveroo au téléphone qui nous a dit d'attendre 10min mais toujours rien pour nous dire on vous rembourse dans 5 a 10 jours !!!!!!!! Très très ennerver, a jamais refaire !!!!!!!!
Date d'expérience le 30/06/2019
Désastreux sur Paris. Le retards sont fréquents et il est impossible d'annuler sauf à les menacer vraiment. Parfait pour gâcher votre soirée. Certains de mes essais ont été immangeables comme cette commande à Big Fernand Montpanasse.
Par Pierre2050
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
A fuir!!!
1h de retard sur ma commande. J’ai demandé à être remboursé car je ne pouvais plus l’attendre. Refus catégorique et 20€ de perdus (commande jamais récupérée). Chez leur concurrent c’est jamais arrivé, ils remboursent pour moins que ça. Je vous déconseille ce service
Date d'expérience le 22/06/2019
Toujours la même histoire avec Deliveroo. Radin comme pas possible.
Par Pierre2050
il y a 5 ans
