Si il etait possible de ne mettre aucune étoile je l'aurais fait avec le plus grand plaisir. Ma première livraison n'est jamais arrivé , le livreur ne m'a soit disant pas trouvé ???? Je me rends au restaurant pour récupérer ma commande ,elle n'a jamais été retournée. Nous contactons le livreur , il me dit qu'il est rentré chez lui avec ma commande sur ordre de deliveroo!!!???!!! Et pour finir deliveroo me dit qu'il n'y aura aucun remboursement . Vous nourrissez leurs livreurs en fait à vos frais.
Date d'expérience le 22/08/2019
J’ai mis une étoile seulement parce qu’on ne peux pas en mettre aucune. C’est incroyable je reçois ma commande avec mes articles renversés, je leur en parle, j’ai payé 13€ et au lieu de m’aider ils me mettent un avoir de 5€. Mais 5€?????? Vraiment ? Pour deux frites au cheddar renversés à 5 euros l’unité; on me rembourse 5€ EN AVOIR ? Mais j’ai l’impression de rêver. C’est hontEux. Lorsque j’appelle on me dit que c’est le maximum qu’on puisse rembourser d’après tel ou tel condition de vente et quand je demande lesquels, trou noir, personne ne peux me le dire. Ah oui et on me dit que 5€ d’avoir c’est suffisant pcq « j’ai bien été livré » mdr donc on peut cracher dans ma nourriture tant que je suis livrée ça passe? Mais c’est une blague ? apprenez À respecter vos clients. Même si c’est 12€95, faut arrêter de se laisser faire.
Date d'expérience le 21/08/2019
J'ai commandé chez Laura todd et la livraison à été effectuée avec plus de 40 Minutes de retard.
Je suis tres mécontente...
Date d'expérience le 20/08/2019
Première commande avec deliveroo : commande passée a 20h15, annoncée livrée sur leur site à 20h39... sauf qu'on n'a jamais vu le livreur. 1er appel au service client : "il a dû valider la livraison en avance...on rappelle le resto"... Au bout d'une demi heure de plus environ, j'appelle le restaurant qui est surpris de voir arriver des livreurs pour une commande qu'ils ont déjà remis a un livreur. 2è appel au service client (quasi une heure après la supposée livraison) et on me ressert exactement le même discours. J'ai donc demandé le remboursement, on verra bien... En tout cas, le problème semble bien venir de la livraison, maintenant la question est : que font les livreurs avec nos commandes ? JE NE RECOMMANDE PAS du tout !!
Date d'expérience le 18/08/2019
Burger King a Toulouse place Wilson ne livre plus depuis 3 semaines! Parfois la livraison redevient possible pendant la journée, mais disparait le soir! Incompréhensible vu que le restaurant est ouvert...
Date d'expérience le 13/08/2019
Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich manquant, tous les autres étaient ouverts, le livreur devait avoir faim !!!
Le pire est que le service client refuse de rembourser la totalité de la commande, on va manger des sandwiches dans lesquels le livreur a posé ses doigts sans gant, HONTEUX !!!?
Date d'expérience le 11/08/2019
Attention ne faite jamais erreur de frappe sur votre commande car on vous rembourse pas et en plus le livreur gagne un repas payé par le client incroyable mais vrai voleurs navrés en plus
Date d'expérience le 10/08/2019
Ça m'écoeure littéralement de devoir mettre ne serait-ce qu'une étoile pour un service non rendu, même volé, et où on se rend compte que les membres du réseau sont traités comme des sous-Hommes coincé entre un client qui attendait un service et un système qui ne leur permet pas de le faire dans des conditions humaines.
Incompétente à faire fonctionner son propre système Deliveroo devrait mettre la clé sous la porte pour le bien de tous !
Par Sylvain37
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
pour ma part c’etait le poil dans mon burger venu du mcdonald’s strasbourg meinau .déjà dès le départ un livreur qui ne connait ni le bonjour ni un au revoir en plus de sa ya eu un oubli sur ma commande et le service deliveroo n’est pas capable de traiter cette commande
ps:ah oui il me fourni un numero car de leur coté il ne sont pas capable de résoudre ce problème par mail mais je contacte le numero auquel ya aucune personne en ligne mais que des bruits de frequence
commande 8342
Date d'expérience le 08/08/2019
Clients mécontents restaurants mécontents, livreurs mécontents...
Merdiques
Date d'expérience le 04/08/2019
Bonjour je n'ai pas reçu ma commande je n'ai jamais vu le livreur et aucun remboursement ne m'est proposé alors que je ne suis pas du tout de mauvaise foi seulement un contact avec le service client en boucle comme un robot pour me faire croire que j'ai tord et que rien n est possible alors qu'en rien ce default est ma faute
Date d'expérience le 04/08/2019
plus d'une heure de retard pour une commande et ce n'est pas le message "d'escuses" au dessus du traitement de la commande qui y changera quelque chose. c'est complètement abusif. et Le biker n'y est pour rien, pour ce genre de cas il devrait etre évident d'être remboursé à hauteur de la moitié du prix de la commande, ou avoir un bon d'achat.
Date d'expérience le 03/08/2019
Aucun geste commerciale alors qu'une commande mal envoyé (ils demandent des preuves photos alors que j'ai passé deux fois la même commande et les plats sont déjà à la poubelle) et une autre commande (jour différent) annulé 1h plus tard. Suite à cette annulation on m'appelle pour me rembourser et quand je demande un geste commercial, on met en attente pour avoir le service commercial qui me fait tourner en rond pendant 5 min pour à la fin me dire qu'elle ne peut rien faire. Du coup j'ai du atteindre presque 2h pour avoir à manger ...
Par Radeonisos
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
On oublie vite d repasser commande chez Deliveroo à Montpellier ! Pourquoi? 5€ la livraison qui arrive ...2h30 après et sans aucun appel pour prévenir. Vous cherchez à joindre Deliveroo? Je vous conseille de tester le numéro attribué sur leur site pour les clients « Free vous informe que le
Numéro demandé n’est pas attribué ». Au lieu de sous payer vos livreurs, il faudrait penser à revoir tout votre business plan de je m’en foutiste ! À force d’arnaquer les clients, vous allez déposer vite fait le bilan etca sera amplement mérité !
Date d'expérience le 02/08/2019
On me sonne pour me dire que livreur est devant la porte. Je réponds que je suis en train de discuter avec la voisine devant la porte mais aucune trace du livreur. Je vois sur le GPS qui serait à 2 minutes de chez moi à pied. Puis la femme que j'ai au téléphone lui dis que je suis devant la porte, il lui répond : qu'il ne trouve pas mon adresse, elle me demande de lui donner plus d'info, ce à quoi je réponds qu'il doit simplement tourner à gauche. Elle me dit ça va je vais lui dire. Puis elle me met en attente, 5 sec. après on me répond voilà votre commande est livrée. Je réponds mais non... Puis elle a essayé de le joindre 9 x en vain.
C'est vous dire la fiabilité et la confiance de Deliveroo. Ajouté à ca qu'aucun geste commercial n'a été fait: le livreur n'est pas venu livré ma commande, a menti au client et à son employeur et au resto. Ça devrait être considéré comme une faute inexcusable mais aucun geste commercial de la part de Deliveroo.
Date d'expérience le 30/07/2019
Oui mais bon ce n'est pas une raison, d'arnaquer les gens comme ça
Le minimum a été drastiquement baissé pour l'instant c'est 2.70€ brut la commande. La prestation du coup n'est plus a la hauteur et c'est bien compréhensible, le livreur travaillant quasiment gratuitement pour certaines commandes.
C'est déjà la deuxième fois.
Il faut quand même être malhonnête pour faire ce genre de chose. Jamais aucuns livreurs d'autres sociétés n'ont eu de souci comme ça
3 soirs de suite où nous essayons d être livrés nous devons nous battre avec le service client
Qui apparement ne comprennent pas vraiment ce qu on leur explique pour annuler
C est inadmissible de ne pas prévenir les clients au préalable que les livreurs ne sont pas disponible plutôt que nous faite attendre 1h30 et dire on a personne !!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/07/2019
Nous mettons 1 étoile mais seulement ne mérite rien
Une expérience similaire, pour 45 euros, le livreur n' a pas sonné ( curieusement les amis avant et après, j ai entendu la sonnette). Lorsque j ai appelé Deliveroo, même discours de robot, rien à faire, le livreur est reparti... Mais ce qui est hallucinant est que j'ai proposé d' aller chercher la commande au resto ( 5 minutes de chez moi, donc pour le livreur pas compliqué de la rapporter) , on me dit que le livreur garde la commande. D' ou son intérêt pour 45 euros de ne pas sonner pour la livrer! 1ere et dernière fois une commande chez deliveroo.
Date d'expérience le 27/07/2019
Commande de 26.10 euros pas livrée et on me répond que je serais pas remboursé dans le normal.
Le livreur n'a jamais su trouver l'hôtel ce guignol. Et la crétine du service client m'explique ensuite que c'est moi qui l'ai fait patienter 15 minutes.
Deliveroo = VOL
Date d'expérience le 25/07/2019
On fait deux commandes. Une qui arrive au domicile sans problème et la deuxième on reçoit un mail de Deliveroo nous disant que la commande est livrée ( on se demande où ) on appelle le service, un homme répond avec un discours de robot qui lit son texte déjà tout fait ... pour nous dire que le livreur a livré et appelé 9fois donc pas de remboursement c’est considéré comme livrer ! Sauf que nous avons reçu aucun appel, ni même message du livreur... on souhaite trouver une solution mais on nous répète avec des phrases déjà toute faites et en boucles que ce n’est pas possible que Ce sont les closes de Deliveroo .. donc en gros il y a une faille dans leur système le livreur la connait et on se fait arnaquer de 15€..
Beaucoup de mauvaise fois de la part du service client qui n’écoute pas nos réclamations et préfère perdre des clients plutôt qu’essayer de trouver une solution.
Très déçu et c’est inadmissible pour une société de prestation de service, le dit service n’a pas été rendu ou effectué. Il y a donc manquement de leur part et aucune mise en place pour palier à ce dernier.
Par Spongeboby
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très désagréable expérience avec Deliveroo. Je ne suis pas ce qu'on pourrait appeler un acharné des livraisons à domicile, mais je me suis laissé tenté quelques fois par un Deliveroo. Rien à signaler du côté du service, c'est efficace etc ... le problème vient plutôt de la manière. Je me suis aperçu aujourd'hui qu'à la suite d'une commande réalisée en février, j'ai été prélevé à hauteur de 10,99€/mois pour un abonnement Deliveroo+ QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE ! Je ne suis pas intéressé par l'offre, vu que je n'utilise que très rarement le service (en témoignent les deux commandes passées sur mon compte en 2 ans !!!) et je n'y ai JAMAIS souscrit. Depuis 5 mois que je paye cet abonnement, je n'ai même pas fait une seule commande, pourquoi est-ce que j'aurais pris un abonnement chez eux ?!?
Je voulais ici dénoncer les pratiques commerciales douteuses de Deliveroo qui extorque de l'argent de ses clients dans leur dos. J'ai appelé leur service client, qui n'a jamais voulu me rembourser que le mois en cours, très loin des 54,95€ qu'ils m'ont déjà prélevés. L'abonnement est également arrêté, mais j'attends de leur part le remboursement intégral des sommes prélevées INDUMENT.
Quant à vous faites particulièrement attention à vos relevés de compte bancaire, vous êtes peut-être aussi concernés ...
Date d'expérience le 01/02/2019
Merci beaucoup pour votre réponse
Je vais essayer de faire comme ça
Cordialement .
Bonjour ! Non à ce jour je n'ai pas été remboursé. Je pense recontacter le SAV, en espérant les avoir à l'usure ...
Pour stopper l'abonnement je les ai contactés par téléphone sur le numéro qu'ils mettent à disposition sur leur site (avec ou sans compte vous devriez pouvoir l'avoir). Ils ont mis fin à l'abonnement et remboursé le mois en cours.
Par Jean-Partique
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai exactement le même probleme que vous, depuis fevrier Deliveroo me prends 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit à aucun contrat.
J'aurais donc voulu savoir si vous avez réussi à être totalement remboursé? Et comment avez-vous réussi à résilier votre contrat sachant que je n'en ai pas donc quand j'essaye de me connecter ça me marque "mail inconnu" ?
Cordialement
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis avec eux. Depuis février ils me prélève 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit aucun contrat ou quoi que ce soit vu que je commande presque jamais .
J'aurais voulu savoir si vous avez pu être remboursé finalement ? Et savoir aussi comment vous avez reussi à annuler même si je n'ai pas de compte chez eux...
Cordialement.
