Le 8 mai j'ai passé commande d'un menu burger king sur l'appli. Le coursier me livre à l'heure, jusque là tout va bien, mais en ouvrant la boite, pas de nuggets. Bon, un oubli de ce type dans un fast food, c'est classique, rien d'alarmant, je signale le produit manquant. Sauf que là, j'ouvre la boite de frites, au moins la moitié avait disparu. Je me rends compte alors que les agrafes normalement bien fixé sur les poignées de la boite pour la maintenir fermée était ici grossièrement attachées. Conclusion, le mec s'est clairement permis d'ouvrir ma boite pour chopper des nuggets, et pourquoi pas quelques frites au passage (sinon c'est fade vous comprenez). J'ai appelé le service client pour leur expliquer, je suis tombé sur un mec qui parle à peine français et qui lisait son script. J'ai eu droit à 1,90 euros pour les frites manquantes... SUPER
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour,
En date du 07 mai j'ai passé une commande (commande numéro 7068) pour un montant de 14,74€ dans un restaurant à Nice.
Ayant plusieurs adresse sur mon application j'ai sélectionné "au boulot".
A peine 5 minutes plus tard à 15h39 le livreur m'a appelé pour m'avertir qu'il était devant .. Déjà.... mais malheureusement cette adresse correspondait à mon ancien job... :(
Il m'a donc averti qu'il allait prévenir le service client.
A 15h44 le service client (situé au Royaumes Unis) m'a appelé .. je leur ai donc expliqué mon erreur.... Le conseillé m'a donc informé qu'une autre livraison allait être prévue et il m'a demandé la nouvelle adresse , que je lui ai donc communiquée.
Il m'a confirmé qu'il allait contacter le livreur pour que celui redepose ma commande au restaurant pour qu'un autre livreur puisse prendre le relais.
Pour info la nelle adresse se situe à 1km5.
A peine raccroché avec ce conseillé un autre m'a de nouveau appelé et m'a redemandé exactement la même chose, soit la nouvelle adresse pour re-prévoir la livraison, chose que j'ai faite à nouveau.
45 minutes plus tard , n'ayant aucunes nouvelles et ne voyant pas arriver le livreur j'ai lancé un chat sur le site..mais en vain, la conseillère m'a averti que "comme la livraison est en cours je ne peux malheureusement rien faire"
J'ai donc repris le numéro de téléphone avec lequel les conseillé m'avait contacté soit le 44 1204 447663 pour avoir plus d'informations.
J'ai ré expliqué la situation mais encore une fois le conseillé n'a pas pu aboutir a ma demande, je lui ai donc tout ré expliqué dans le détail en lui précisant que j'avais eu à 2 reprises le service client et que celui ci avait demandé ma nouvelle adresse pour me re livrer ma commande...
Mais le conseillé m'a informé qu'il ne voyait rien dans mon dossier.. Pas de nouvelle adresse notifiée et pas de message indiqué... et que de plus est , comme le changement d'adresse avait été fait quelques minutes après l'arrivé du livreur, on ne pouvait plus rien faire.
Le livreur avait validé ma réception et que clairement je venais de perdre 14€74....
Pour en avoir le cœur net j'ai donc contacté le restaurant pour savoir si le livreur était repassé déposé ma commande, mais bien entendu ce n’étais pas la cas.....
Le livreur à donc gardé ma commande .... et s'est certainement fait un goûter...
Quant à moi j'ai perdu 1h30 de mon temps, je n'ai pas eu mes cookies, j'ai perdu de l'argent et en passant plus 15 minutes au téléphone avec le service au royaume unis je vais certainement avoir du hors forfait....
J'ai donc envoyé un mail pour notifier mon mécontentement. La réponse du service a été clair.
"La prochaine fois il faudra faire plus attention, et sachez madame que les livreurs n'ont pas le droit de garder les commandes ils ont pour ordre de les donner aux SDF...." la blague...
Commandant très régulièrement chez Deliveroo je suis EXTRÊMEMENT DÉÇUE , certes j'ai fais une erreur j'étais convaincu que j'avais déjà changer mon adresse sur mon application...
Mais pourquoi m'appelé a 2 reprises me demander la nouvelle adresse et me dire que le livreur allez arrivé si rien de tt ça n’étais vrai......
Meme pas un dédommagement.....????? je ne m'attendais pas à ça venant de deliveroo.
C'est malheureusement la dernière que j'utilise ces services ...
Date d'expérience le 07/05/2019
Bonjour, j’ai passé commande chez Deliveroo pour 2 pizza , la commande est arrivée après plus d’une heure, de plus les pizzas étaient froides donc immangeable, je les contacte par téléphone , réponse on prend sa en compte et essayera de faire mieux la prochaine fois, sans aucun geste commercial. Au final j’ Pas mangé et même pas un geste commercial pour la prochaine fois , aucun respect pour le client.
Date d'expérience le 07/05/2019
Après avoir valider ma commande je me suis‘ rendue compte que l’adresse n’était pas la bonne.30 secondes après J’ai contacté le service client via le chat pour faire la modification mais on m’annonce que ce n’est pas possible. J’ai alors contacté le restaurant pour les prévenir et qu’ils préviennent aussi le livreur de ne pas faire cette course. A priori la commission n’a pas été faite et le livreur a quand même fait la course. Je contacté je service client par téléphone qui m’indique que je n’ai pas fait la demande dans les temps. Or je m’en suis rendu compte de suite. C’est vraiment de la mauvaise foie. Je suis réellement choquée
Date d'expérience le 05/05/2019
Ce soir , après valide ma commande , je me suis trouvée que l adresse de livraison c’est pas la bonne , donc je contacte tout suite délivro pour annuler la commande .
Il m’a refusé. Au lieu de 92 il va me livrais au 17ème . C’est la MRD le app Deliveroo. C’est la dernière fois je passe la commande chez eu .
Date d'expérience le 05/05/2019
J’ai eu le même problème, j’ai voulu annuler ma commande mais impossible. Par contre pour le prélèvement de la commande que t’as pas eu pas de problème
Même problème, impossible d’annuler ma commande
Une experience décevante ce soir, une fois de plus. Commande passée à 19h50 pour une livraison sur bègles (le restaurant est à 15/20 minutes de velo). Livraison annoncée pour 20h20, puis 20h45 puis 21h etc etc... à 21h15, j'appelle le restaurant. Le restaurateur m'annonce que le livreur vient de partir. Je consulte l'application pendant les 20 minutes suivantes, le nom du livreur change 3 fois et la commande n'arrive toujours pas. Heureusement l'annulation de la commande ne pose pas de problème auprès du service client Deliveroo.
Conclusion:
1- le patron m'a menti ouvertement, je ne commanderai et n'irai jamais plus dans ce restaurant
2 - Merci à Deliveroo d'arreter de passer des contrats avec des restaurants en prétendant quela ville de Bègles est desservie alors que dans les faits ça n'est pas le cas (2e annulation pour les mêmes raisons)
Date d'expérience le 04/05/2019
Delivroo a desastre
Il ya plus d'un mois , j'ai passé ma commande , ma carte refusé par un raison inconnue , j'ai choisit une autre carte a moi . Pour réaliser après quelques heure que delivroo avait chargé mes deux carte pour une livraison. Je leur ai écrié un email , jamais de réponse...
Au jourd'hui situation similaire, ja passe ma commande , refusé comme d'habitude , je choisit mon autre carte . Accepté , mais je reçoit deux fois la meme commande et en m'a charge deux fois comme d'habitude .J leur appelle toute de suite , impossible a retourner . Il parait que c'est mon devoir de contrôler si ils livre correctement . A mon avis il devrait arrêter de me charger double et me payer une salaire pour que je fasse leur travaille !!!
Date d'expérience le 04/05/2019
Cela fait plusieurs fois que je rencontre des problèmes de livraison. Soit le livreur indique qu’il a livré la commande mais elle n’est jamais arrivée, soit le temps d’attente passe de 20min à plus d’une heure pour être livré, soit le restaurant annule la commande et l’application ne le remonte pas immédiatement. Je suis de plus en plus déçu de ce service.
Date d'expérience le 01/05/2019
NUL NUL NUL... SERVICE CLIENT ULTRA NUL
50 euros de pizzas froides, immangeables qui ont fini à la poubelle..et bien sûr aucun remboursement. Deliveroo ne sait pas garder ses fidèles clients.. C'est devenu de la vraie MER..
Fini pour moi.
Date d'expérience le 01/05/2019
Je mets une étoile car sinon mon avis ne passe pas
Cela fait plus d’un mois que j'ai fait une demande de factures, toujours aucune réponse. J'ai envoyé des relances, j'ai appelé le service Client ... et à chaque fois, la même réponse. Ma demande est transmise au service concerné et que je dois me patienter ... mais ou bout de plus d'1 mois d'attente, je perds patience. Je finis par me demander si ce "service concerné" existe bel et bien. En conclusion, très mauvaise qualité du service Client.
Par Radriane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Je ne parle même pas des retards bien trop fréquents. Des contreparties dérisoires, presque insultantes (5euros de bon d'achat pour dédommager 1h30 de retard sur une commande de 50euros). De l'impolitesse de certains livreurs. Sans oublier l'incompétence du service client qui ne comprend même pas bien le français et se contente d'appliquer bêtement la procédure.
J'ai passé une commande, attendu le livreur, en retard pour changer. Sur l'appli il semblait être en bas de chez moi mais ne répondait pas au téléphone, je suis donc descendue, personne. J'ai contacté le livreur client qui m'a dit que ma commande avait été livrée, ce qui strictement faux. J'ai du faire des pieds et des mains pour être remboursée, en m'entendant dire qu'ils me faisaient là une fleur!! Juste HALLUCINANT.
Date d'expérience le 29/04/2019
Comme bien d’autres j’ai commandé et payé sur deliveroo qui prétend avoir donné chez moi sans avoir pu livrer pour ensuite indiquer sur le site que ma commande était livrée . J’ai été arnaquée car je n’ai jamais reçu ma commande ni le remboursement !!il faut mettre un terme à ces pratiques
Date d'expérience le 27/04/2019
Arnaque bien rodée tu passes une commande le site bug et t’en mets 2 et ils te débitent deux fois et refusent de te rembourser juste un avoir??? Et qui voudrait un avoir dans un magasin II vous a arnaqué c est du vol manifeste
Alors attention
Date d'expérience le 27/04/2019
Commande arrivée en retard deux fois consécutives (plus d'une heure de retard). Aucune excuse, service client odieux. Lamentable.
Date d'expérience le 26/04/2019
J’ai commandé des burgers. La commande est arrivée froide avec 20 mn de retard sur le temps indiqué et il en manquait la moitié...2ème pb en 2 mois ! J’ai adoré le service support avec son « on va faire remonter pour s’améliorer »! Il ne faut pas faire remonter mais changer!!! Bref je change de presta, seule décision rationnelle ..
Par Dekisemoqueton
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
livraison reçus en retard les pizza était froide est dans un état pitoyable renverser le carton était détrempée pizza vraiment pas bonne elle on était jeter
Date d'expérience le 24/04/2019
A fuir !!on paye et on ne reçoit pas sa commande
Date d'expérience le 23/04/2019
Attention ce site est une escroquerie: j'ai commandé un menu, le site m'en a facturé (et livré) 6. J'ai téléphoné aussitôt au service client, qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'un bug du site et que ce type de problèmes arrivait régulièrement. Mais je n'ai pas été remboursé, et le service client a refusé le moindre geste commercial. Bilan: 70 euros perdus, et 5 menus gâchés. Deliveroo met en péril la sécurité de ses livreurs. Mais en outre il escroque délibérément ses clients. Il faut fuir cette entreprise, et souhaiter qu'elle disparaisse.
Date d'expérience le 23/04/2019
Je suis choquée de voir autant de personnes qui ont eu les mêmes mésaventures avec Deliveroo et que cette entreprise existe encore aujourd’hui. Il nous a arrivé la même chose avec un livreur jamais présenté a notre adresse et qui nous a jamais appelé (on l’attendait devant chez nous avec portable dans la main). On a eu droit à 0 remboursement ou de geste commercial. 40€ de commande disparue dans la nature et Deliveroo trouve ça normal. On doit tous boycotter cette société qui non seulement exploite des livreurs et qui s’en fiche de leurs clients. Une honte
Première et derniere fois que je commande chez Deliveroo. Je n'ai jamais été livrée, j'ai eu un message disant que le livreur était passé et quand j'ai rappelé, on m'a dit qu'il fallait préciser lors de la commande que le livreur devait sonner !! Je déconseille !
Date d'expérience le 23/04/2019
20€ de perdus pour un livreur qui n'a pas su trouver mon logement, mais qui aurait soi-disant passé 16 minutes devant mon adresse et effectué plusieurs appels que je n'ai pas reçus. Dans tous les cas, il n'a aucune excuse puisqu'il n'y a qu'une seule sonnette. Aucun geste de la part du service client qui ne souhaite pas se reposer sur ma seule bonne foi et n'arrive pas à joindre le livreur. Adieu Deliveroo !
Date d'expérience le 20/04/2019
Je suis choquée de voir autant de personnes qui ont eu les mêmes mésaventures avec Deliveroo et que cette entreprise existe encore aujourd’hui. Il nous a arrivé la même chose avec un livreur jamais présenté a notre adresse et qui nous a jamais appelé (on l’attendait devant chez nous avec portable dans la main). On a eu droit à 0 remboursement ou de geste commercial. 40€ de commande disparue dans la nature et Deliveroo trouve ça normal. On doit tous boycotter cette société qui non seulement exploite des livreurs et qui s’en fiche de leurs clients. Une honte
Extraordinaire!!!!! J’ai vécu strictement la même expérience aujourd’hui .cest une arnaque! Je ne commanderai plus jamais chez Deliveroo
