Avis clients Domaliance Vannes

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.

Après vérification, il semble qu’un malentendu ait eu lieu sur les tâches à réaliser en votre absence. Notre intervenante a pris bonne notre de vos remarques.

Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire, et vous remercions de votre confiance.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Suite à un échange téléphonique avec l’agence en date du 28 avril, un bilan qualité avait été réalisé avec Madame, au cours duquel elle avait indiqué être globalement satisfaite des prestations, tout en soulevant des points d’amélioration concernant le nettoyage des vitres et l’utilisation de certains produits ménagers. Ces remarques ont bien été prises en compte, et des ajustements devaient être engagés avec l’intervenant concerné.

Nous sommes désolés que le mail adressé par la suite ait pu paraître en décalage avec vos ressentis ou insuffisamment clair. Il n’avait pas vocation à minimiser votre retour, mais il est possible que la formulation ait manqué de lisibilité et de personnalisation. Nous allons faire le point en interne afin de mieux encadrer ce type de communication à l’avenir.

Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

 Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous vous remercions d'avoir partagé votre retour avec nous, et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Nous avons immédiatement contacté notre agence pour obtenir plus d'informations sur votre situation. 

L'agence nous a informés qu'il y a eu plusieurs problèmes avec les intervenantes qui ont été affectées à votre planning, ce qui a contribué aux désagréments que vous avez rencontrés. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces inconvénients.  

Si vous souhaitez discuter plus en détail de vos préoccupations ou nous donner d'autres informations sur ce qui s'est passé, n'hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected] 

Cordialement,  

L’équipe Domaliance 

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Vous avez pu échanger à propos de votre commentaire avec notre responsable d’agence.

Effectivement, nous avons subi des absences d’intervenantes, et nous sommes navrés des répercussions sur le déroulé des prestations. Mais l’agence vous tient toujours informée de ce type de situation si celle-ci se produit. Nous espérons que votre échange a permis de remettre les choses à plat, afin de poursuivre ensemble une bonne collaboration.

Veuillez nous excuser pour les désagréments subis, et nous vous remercions pour votre confiance envers votre agence. 

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance