Déception domaliance yvetot
Bonjour,
Très déçue par Domaliance Yvetot, cela fait des années que ma mère de 88 ans fait appel à eux. Suite à une hospitalisation, elle a bénéficié d'heures de ménage avec sa mutuelle qui ont bien été mis en place au mois de novembre. En décembre et janvier 26, la CARSAT lui accorde des heures supplémentaires (car déjà un contrat en cours de 1h50 par semaine) ce qui lui permet une aide au ménage 4h par semaine or là 2h50 sont mis en place les deux premières semaines de décembre puis reprise du contrat de 1h50...! A savoir depuis le 30/12/25, elle n'a pas eu d'intervention ménage et ma mère a des soucis cardiaques et la DMLA donc ne doit pas faire de gros effort et peut glisser si elle fait tomber du gras à cause de son manque de vision. Quand vous les appeler, ils répondent qu'il n'ont pas reçu le contrat qui a pourtant été partiellement mis en place les 2 premières semaines de décembre et la carsat me confirme l'envoi en novembre !! Quand il y a une absence d'une salariée, on n'est pas prévenu, on doit appeler et là on vous répond qu'on allait justement vous appelez, ça on l'a eu plusieurs fois, le planning est également modifié sans que l'on soit informé. La responsable de l'agence ne prend ses responsabilités, elle ne vous appelle pas pour régler les problèmes rencontrés ainsi que les désaccords sur la facturation. C'est une entreprise qui ne prend pas au sérieux les problèmes de ses clients. Par contre, nous apprécions en général les interventions des aides ménagères. En conclusion, il est préférable de trouver un autre organisme plus investi dans son rôle d'aide à la personne.
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant l’accompagnement de votre maman. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus au regard de son âge, de son état de santé et de sa situation de fragilité.
Concernant les interventions non réalisées et les changements de planning, nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur : certaines absences ont été imprévues et, malgré la recherche de remplacements dans les meilleurs délais, il est arrivé que l’appel de prévention ne soit pas effectué comme il aurait dû l’être. Cela n’est pas acceptable et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi et d’information.
Au sujet de la prise en charge CARSAT, l’agence nous indique que le contrat a bien été partiellement mis en place, mais que la seconde prise en charge a mis du temps à apparaître sur notre intranet, ce qui a ralenti la mise en œuvre complète des heures accordées. À cela se sont ajoutées des difficultés de disponibilité liées à plusieurs arrêts et congés simultanés, ainsi qu’aux jours fériés, limitant temporairement la capacité de l’agence à assurer l’intégralité du volume prévu. Malgré cela, l’objectif restait de garantir au minimum un passage hebdomadaire pour chaque bénéficiaire. Nous comprenons toutefois que cela ne correspond pas au service attendu dans votre situation.
Nous vous remercions enfin pour votre remarque positive concernant les intervenantes, et nous sommes heureux de savoir que la qualité de leurs prestations est globalement appréciée.
Afin de faire le point concrètement et de rétablir une organisation fiable pour votre maman (planning, volume d’heures, facturation), vous pouvez également nous joindre directement en agence afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et merci de nous avoir alertés.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
il y a 2 semaines
