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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
GetAround a essayé de me prélever presque 1000 euros pour un endommagement inexistant sur une camionnette louée ! J'ai beau dire que je n'ai rien fait et que je veux une consultation, ils ont tenté de me prélever sans même répondre. Quelle bande d'escrocs, à fuir!!!
J’ai été prélever 575€ après une location car le propriétaire (cool car) a ouvert un sinistre pour des rayures qui été présente au départ. J’ai beau leurs montrer les preuves à Getaround à part m’envoyer le même mail qu’il copie/colle à tout va aucun recours possible, aucun service client. A FUIR NE LOUER JAMAIS CHEZ EUX. Au vue de tous les avis négatifs beaucoup sont fake mon cas
1 mois et demi après notre location ils nous réclament 550 euros pour un accident déclaré dont la caution nous avait été rendue en totalité
Soit disant le propriétaire se retourne contre nous
Nous leur avons écrit mais ils répondent à côté de la plaque
Location d'un minibus pour une semiane. Vehicule d'une saleté remarquable avec des masques usagés dans l'habitacle... Sois disant respectueux des regles sanitaires!
Vehicule en mauvaises etat carrosserie, enfoncé des deux cotés... Bref, nous prenons en compte le vehicule, passons la semaine sans problemes. Lors de la restitution apres avoir effectué le plein, get around m'informe que le reservoir est a 68% plein! Impossible je viens d'effectuer un plein complet de chez complet! La jauge est au maximum! Malheureusement pour moi, get around m'informe de ce probleme une fois le vehicule fermé à clef! Donc je suis dans l'impossibilité de prendre une photo de la jauge! Ils viennet de me prelever 90 euros pour le plein... J'ai donc fait opposition. Le proprietaire est injoignable.
Getaround vous facture les amendes post stationnement sur 7 jours après la réstitution !!
Si vous prenez une voiture à Paris vous devez payer le stationnement de 7 jours !!! Et la réstitution doit être effectuée à 400m de l'emplacement de la voiture !!
Une condition irréelle irresponsable et qui n'est mise nulle part sur le contrat de location !!
Bonjour,
À l'exemple des témoignages que je lis sur ce site, je suis victime d'une escroquerie avec Getaround (entreprise coolcars qui se plaint une éraflure alors que je n'ai absolument pas eu de pb avec la voiture et que les photos ne le prouvent pas) Qui serait d'accord pour écrire une lettre collective à getaround et à un médiateur compétent pour faire état de nos problèmes?
Je viens d'être victime d'une escroquerie par Getaround.
Ils me tiennent pour responsable d'une petite dégradation située à l'intérieure de l'automobile, alors que le propriétaire avait constaté qu'il n'y avait aucun problème à la fin de la location.
Ceci s'est passé 10 jours après la fin de la location sans avoir aucune forme de preuve que cette dégradation n'existait pas avant que je loue la voiture, ou encore qu'elle se soit produite après.
Méfiez-vous et prenez chaque détail de la voiture que vous louer en photo, pour pouvoir vous défendre.
Méfiez Vous tres GROSSE ARNAQUE car je suis propriétaire d’un véhicule que je mets en location sur Getaround , suite à une location , et malheureusement le locataire s’est fait casser la petite vitre en bas de chez lui , et GETAROUND a eu le culot de dire que la vitre était cassée avant la location, malgré toutes les preuves que nous avons envoyé , la personne qui a suivi mon dossier sinistre elle est de très mauvaise fois , et vous n’arrivez jamais à les avoir au téléphone , ils vous répondent que par mail et au bout dé 2 SEMAINES , que vous soyez satisfait ou non ils ont en rien à faire , donc vraiment mauvais expérience , et GROSSE ARNAQUE, ils vous font payer une assurance tout risque en supplément “soit disant “ et dès qu’il se passe quelques chose ils assument pas ils vous jettent comme un chien , donc vraiment faites attention, GROSSE ARNAQUE
Suite à une location sur 3 jours, le propriétaire de la voiture a rapporté une rayure. Getaround a rapidement regardé la réclamation.
N'ayant pas causé cette rayure et celle-ci étant présente sur les photos au début, j'étais plutôt sans inquiétude vis-à-vis de ma responsabilité - justement je pensais le système bien fait pour cela pour nous protéger des propriétaires malhonnête.
Grosse surprise lorsque Getaround décide de me reprocher cette rayure et me prélève sur un devis complètement irréel la totalité de la caution (250€) et des frais d’administration (30€).
J'ai directement contacté Getaround (en l'occurrence Pierre-François) pour signaler cet erreur, mais depuis 3 semaines je suis sans retour de leur part malgré les multiples relances. J'ai les photos à l'appui et c'est avec plaisir que je peux les montrer à tout le monde.
Grosse arnaque, c'est même une vol en l'occurrence, mais je ne me laisserai pas faire, pas pour 280€ volé.
Bonjour,
J’ai lu beaucoup d’avis précédents et je confirme qu’il m’est arrivé une expérience de malversation avec cette application qui devrait être contrôlé par les autorités compétentes.
Litige avec un propriétaire qui m’accuse a tord d’incident sur sa voiture qui étaient déjà présent, SAV getaround inexistant et qui soutient le propriétaire sans prendre la peine de s’intéresser correctement au dossier. Vraiment c’est lamentable cette société ne devrait plus exister sous ces conditions car je vais perdre 300 euros pour une journée durant laquelle il ne s’est passé aucun incident et j’avais même noté favorablement le propriétaire. Corruption à fuir !!
Très mauvaise expérience avec GETAROUND. Après avoir rendu ma location le propriétaire du véhicule a déclaré un sinistre pour une légère rayure sur le pare choc que je n’avais pas vu. Le propriétaire (SMILE RENT) n’a jamais donné suite aux messages que je lui ai envoyé. Et GETAROUND a surfacturé les réparations via des frais de dossier. En gros j’ai payé 280€ pour une éraflure sur un pare choc avec aucune possibilité de contester l’incident. Je trouve ce genre de procédé mafieux de la part de GETAROUND et du propriétaire vous laissant sans droit d’explication. Il me reste comme un arrière goût de raquette dans la bouche. Bref fuyez et louez votre véhicule chez un bon vieux loueur avec lequel vous aurez moins de problèmes en cas de problème.
Très mauvaise expérience avec Getaround et pourtant cliente depuis 2 ans !
Suite à un sinistre sur un véhicule à la suite d’un accident dont je n’ai pas été responsable (la voiture derrière moi tape le pare choc gauche en voulant changer de voie), un constat a été fait sur place avec toutes les informations ! Getaround, après avoir rendu la caution pensant que tout étais réglé (échange amiable avec le propriétaire) me demande de payer 900€ de sinistre 3 mois après ! Étant honnête et loyale je paye la somme étant donné que leur politique indique que pour un accident aux tords d’un tiers la somme sera remboursé. Jusqu’aujourd’hui, aucune nouvelle de ce remboursement ! Des mails à gogo et des appels téléphoniques souvent restés sans réponse ! Une plainte est lancée. C’est bien la dernière fois que j’utilise cette plate-forme.
Société d'escrocs! Ne surtout pas louer chez eux! ils prennent votre empreinte bsncaires et vous débitent tous ce qu'ils veulent quand ils veulent et sans votre consentement et vous envoi un mail pour vous remercier d'avoir payer conme c'est vous qui etes à lorigine de la transaction. C'est des pures voleurs
Voleurs. A fuir, je les assigne en justice.
Je ne suis pas étonnée de lire les avis négatifs précédents étant donnée ma récente expérience. Voiture louée via Getaround chez coolcars. Escroquerie en bande organisée au rendu de la voiture: des témoins « m’auraient vu » retourner la voiture et « auraient entendu un bruit » prévenant le propriétaire que j’avais certainement frotté le bas de caisse. Ce qui est absolument faux. Un dossier de sinistre a été ouvert, avec une capture d’écran de Sms d’un témoin donc, qui supposait que j’avais tapé le bas de caisse, sans aucune date au passage... et une photo à peine lisible d’une éraflure sous le dessous de la voiture. Ce n’est pas moi qui l’ai causé, coolcars et Getaround n’ont absolument pas moyen de le prouver étant donné que les photos contractuelles ne s’appliquent pas à cette partie, mais on me débite 270 euros pour dommages (on parle donc d’une petite éraflure sous la voiture..) et 60 euros de frais de dossier... à côté de ça je réclame 10 fois de pouvoir parler à quelqu’un par téléphone et rien... juste des mails me disant que je suis fautive...
je rajoute que « l’expert » qui a à établi la facture des dommages l’a fait à partir des « photos transmises par Getaround »...
et d’autre part que Getaround m’a rétorqué par mail que je n’avais déclaré aucun dommage lors de l’état des lieux d’entrée (euh non en effet je ne me suis pas pliée en 4 dans le 2e sous sol d’un parking absolument pas sécurisé et squatté dans lequel je me suis sentie trop mal, car il est ouvert en permanence, véritable coupe gorge, et prendre des photos d’une voiture de toute façon contre le mur..)
Le dessous de caisse ne fait pas partie des parties à vérifier lors de l’état des lieux d’entrée, ce n’est d’ailleurs JAMAIS le cas pour aucune location de voiture chez aucun loueur.. mais Getaround prétend donc que j’aurais du le faire... bref j’hallucine, c’est du vol pur et simple assorti de délation frauduleuse... et j’étais pourtant une cliente fidèle qui n’a jamais eu aucun problème avant.
Prélèvement sans aucun droit de réponse ou de contestation... je suis très bien accompagnée dans mon cas et les assigne en justice mais pense aux personnes qui n’ont pas forcément la possibilité de se faire accompagner...
A l’équipe de Getaround, pas la peine de vous casser à me faire une réponse à laquelle je vais bien rire, occupez vous plutôt de votre service clientèle en temps voulu, ça se passe désormais avec mon avocat.
Je suis arrivé sur un véhicule deja ouvert.
Impossible de démarrer le véhicule avec la clef qui se trouvait pourtant bien a l'intérieur.
Résultat, je perds ma journée... Au final je ne peux évidemment pas refermer le véhicule qui était de base ouvert...
on m’annonce que les clefs on été volées et je dois payer la location du vehicule, et 360 € de reparation...
Du vol quoi.... et evidement impossible de contacter getaround par un autre biais que des mails qui restent pour la plupart sans reponse.
A FUIR !!!
J'ai rendu un véhicule le 2 décembre à 21 h.
Je reçois aujourd'hui l'avis de 2 débits de 65€ chacun pour deux contraventions de stationnement des 3 et 4 décembre.
Après plusieurs échanges avec le service client il m'est opposé que j'aurais du garer le véhicule à la place précise où je l'avais prise.
Cette place était occupée à mon retour et fin de location.
Je l'ai garée à 140 mètres de là (distance vérifiée sur Mappy), donc à moins de 400 mètres du lieu de stationnement de référence du véhicule.
Le propriétaire a tous les moyens pour vérifier à distance le lieu de stationnement du véhicule.
Il m'est alors opposé des instructions particulières qui ne m'ont jamais été spécifiées explicitement comme quoi j'aurais du le signaler au propriétaire!
Ceci est une vaste plaisanterie pour ne pas dire que c'est un véritable abus.
Je précise par ailleurs qu'il m'est facturé 130€ soit 30€ de plus que les amendes de stationnement.
En bref comment se faire de la marge sur le dos des locataires...
Je tenais à le signaler ici car ce comportement est simplement inacceptable.
Si le principe de l'autopartage est une idée géniale, je me vois aujourd'hui dans le regret de dénoncer un manque de prise en compte des utilisateurs du service de Getaround.
Le propriétaire du véhicule sur Getaround est aujourd'hui très privilégié car Getaround pallie à tous les éventuels problèmes rencontrés, en taxant de manière systématique l'usager pour tout problème rencontré par le propriétaire sur son véhicule.
Mon expérience :
J'ai loué un véhicule avec Getaround que j'ai garé sur un stationnement qui s'est avéré gênant le lendemain de ma location pour case de déménagement... Vous pensez qu'une fois la fin de votre location réalisée, le propriétaire est censé être de nouveau responsable de son véhicule... Et ben non! Pour tous ceux qui utiliseraient le service de déblocage automatique du véhicule, sachez que vous êtes responsable du stationnement du véhicule jusqu'à 7 jours si qqun n'a pas reloué le véhicule entre temps et si le propriétaire ne l'a pas utilisé.
Pour ma part un déménagement a eu lieu le lendemain de ma location dans la rue dans laquelle j'ai loué le véhicule et vu les conditions générales d'utilisation de Getaround j'ai du payer les frais de fourrière dont le véhicule a fait l'objet, plus des frais annexes non expliqués et non justifiés de 90€...
Le propriétaire qui n'a pas de stationnement privatif et qui stationne sur la voie publique peut grâce à Getarund ne jamais payer le stationnement et ne jamais vérifier si son véhicule est bien stationné pour son client suivant... Il fait usage du domaine publique sans jamais avoir à rendre de comptes, car getaround couvre toutes les problématiques potentielles.
Le pire dans tout ça, c'est que quand ça arrive, le site utilise vos coordonnées bancaires à votre place pour payer les frais rencontrés par le propriétaires et il vous averti après des montants ponctionnés sur votre compte... Et tout ça de manière totalement légale, car les loueurs de voiture ont le droit de faire ça (http://questions.assemblee-nationale.fr/q14/14-85662QE.htm).
Et comme bien d'autres avant moi l'ont déà dit, impossible de joindre qqun par téléphone chez Getaround, vous aurez des réponses qui tournent en rond vous renvoyant systématiquement aux conditions générales d'utilisation que plus de 40 pages que bien entendu aucune personne ne peut complètement maîtriser...
Bref, je vous conseille après une location de faire oppositions auprès de votre banque aux prélèvements Getaround car vous pouvez avoir des surprises mêmes 10 jours après la location, alors que vous pensiez que tout c'était bien passé et alors même que le propriétaire vous avez fait un retour positif et que votre caution vous avez été rendu.
C’est extrêmement frustrant et même presque de l’extorsion d’avoir à faire à Getaround en cas de souci.
Depuis 3 semaines, suite à une crevaison, le service recouvrement de Getaround me harcèle et me menace, pour que je paye une somme de 900€. Hors il faut savoir que la répartition ne concerne que le pneu et que cette répartition ne vaut que 88€ (devis du propriétaire à l’appuie).
J’ai déjà été débité de 250€ (soit la caution, dès le lendemain du « sinistre »). Et également 60€ de frais de dossier. Ce qui couvre largement les dépenses.
Mais malgré tout je reçois des Emails de relance et de mise en demeure de verser les 650€ restants.
Et pour couronner le tout, il est impossible de joindre qui que ce soit par téléphone ou même d’être rappeler par quelqu’un.
J’ai vraiment le sentiment que l’on cherche à me voler. Je n’ai plus confiance en entreprise. Et j’invite toutes personnes à ne pas être client chez eux et me plus passer par eux pour louer un véhicule de particulier. Car si vous avez quelques souci que ce soit vous ne vous en sortirez pas et perdrez des sommes exagérées et anormales.
De loin le pire site de particulier à particulier que j'ai utilisé. Pourtant habituée de Airbnb, Blablacar, Leboncoin, Seloger (que je recommande tous) et j'en passe, l'expérience sur Drivy/Getaround était un désastre. En plus de tomber sur un propriétaire susceptible, irascible et grossier qui m'a refusé - la veille! - une location acceptée 3 semaines auparavant au motif qu'il était froissé, le service client est de connivence avec le grossier personnage.
Aucune réponse à mon signalement pour le comportement ahurissant que j'ai du expérimenter. De plus le site m'a ôté l'option de mettre mon commentaire avant la fin des 14 jours normalement prévus. Et cette fois le service client a été très prompt à répondre que "malheureusement" il ne pouvait pas me laisser émettre un commentaire.
Mieux vaut louer chez un professionnel, au moins on a l'assurance de la qualité et du sens de la clientèle.
Grosse arnaque ! Du vol.
J'ai loué une voiture. Aucun soucis, aucun accident.
On m'envoie 3 jours après une déclaration de sinistre du propriétaire après que soit disant un technicien soit passé vérifier la voiture.
C'est faux je suis restée un moment près de la voiture après l'avoir rendue.
Aucune preuve ne m'a été donnée.
J'ai été prélevée de 250e pour une pseudo rayures que je nai jamais vue.
Et 30e de frais de dossier.
Vu les nombreux mails et appels sans réponse, c'est clairement vol. A fuir !!
