Impossible de mettre 0…
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Nul de chez nul, à fuir c’est une catastrophe le SAV et le service client!!!
Inadmissible pour un tel produit.
Date d'expérience le 12/02/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
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Nul de chez nul, à fuir c’est une catastrophe le SAV et le service client!!!
Inadmissible pour un tel produit.
Commande validée le 27 novembre. En livraison depuis le 29 novembre d'après DYSON. CHRONOPOST dit ne pas avoir de colis et que ce dernier est toujours en préparation. La somme en attendant a été débitée et aucune solution trouvée...!!! Aucun remboursement possible et impossible de me donner une date de livraison alors qu'il est noté sous 48h normalement !
Commande d'un aspirateur V10 DYSON passé le 25 novembre 2022. Annoncé 48h de livraison . 2 semaines plus tard toujours rien reçu. Leur service client mon communiquer 3 excuses différentes. La personne au téléphone ne sert à rien. Aucune possibilité de définir une date de livraison en entente avec leur transporteur. Aucune initiative pour résoudre le litige. Elle est juste la pour écouter et dire " je comprends bien monsieur soyez patient". Pour finir la personne au bout du fils se permet de raccrocher au nez du client en prétextant que le client est insultant.
En bref, toujours pas d'aspirateur.
Service clientèle inexistant avec des réponses inexistantes.
Commande incomplète ! J'ai reçu les accessoires mais pas l'aspirateur(v12)...et le sav me fait tourner en rond (quand ils me raccroche pas au nez)! En attente d'une réponse du médiateur pour savoir si je dois allé porter plainte ! Au prix que l'on paie les produits on s'attend à un minimum du sav!!! Déçu ! Dernier achat !
48h annoncé pour la livraison. Toujours pas l'article ça fait 1 semaine que la commande est passé 😡j'ai faite cette commande pour un cadeau et j'ai donc mis le nom de la personne et quand j'ai téléphoné pour savoir quand l'article allait être livré on n'a pas voulu me répondre car la commande était pas à mon nom alors que la facture est à mon nom ainsi que le mail 😡😡c'est inadmissible et jamais plus je ne commanderais chez eux directement j'irai en boutique. Très mécontent et je ne recommenderais a personne de mon entourage de commander directement chez dyson
J'ai acheté un aspirateur Dyson V11 qui a, comme beaucoup, eu un problème de gâchette pendant la garantie. On m'a renvoyé un Bloc moteur : parfait !
Malheureusement, même problème 18 mois après et là, plus de garantie..... car les pièces ne sont garanties qu'un an chez Dyson.
C'est un problème récurrent et connu pour ce modèle !!! ATTENTION !
Vu le prix de vente des appareils, il vaut peut-être mieux acheter un aspirateur moins cher et en changer plus souvent......
J’achète un dyson neuf sur leur site le 16 novembre(plutôt que d’aller chez un revendeur, préférant jouer la sécurité)
Je le reçoit 24 h après.
A réception, il présente tâches, griffure noire et rayures diverses( photos à l’appui)
J’appelle le service client et demande un échange à neuf.
Je le renvoi le jour J, ils le reçoivent dès le lendemain soit le 18 novembre.
Je reçois alors une notification indiquant une demande de réparation.
Je rappelle en leur indiquant que je ne voulais pas de réparation car je n’ai jamais reçu de dyson neuf,
on m’assure un échange à neuf.
Je reçois alors un second mail avec facture de réparation, je rappelle on me dit que c’est bien un nouvel appareil que je vais recevoir.
Surprise ce matin, le dyson est livré, le réparateur a nettoyé les tâches et la rayure, le capot est toujours griffé et il s’agit du même numéro de série.
Si j’avais voulu un reconditionné, je l’aurais payé 2 fois moins cher ailleurs!
C’est honteux de mentir ouvertement à ses clients!
Vraiment déçu de l’accueil du service client Dyson
mon appareil ne tient plus la charge et la garantie se termine dans un mois on me demande de faire des diagnostics. Je pense qu’il gagne du temps pour ne pas me changer la batterie sous garantie.
Au vu des commentaires, on se rend bien compte que les batteries n’excèdent pas deux ans. D’ailleurs. Pour mon premier appareil, c’était la même chose, j’ai dû la changer sans faire intervenir la garantie au bout de deux ans. Je l’ai acheté sur le site Dyson. Je regrette j’aurais mieux fait de passer par un magasin pour utiliser le service après-vente.
La satisfaction de leur clientèle ne les préoccupe pas du tout ! ... C'est lamentable pour des produits à ce prix là . J'ai un V 11 Absolute depuis 3 ans acheté 679 € ce qui me semblait un gage de qualité compte tenu que Dyson me semblait une marque haut de gamme fiable résistante etc... Et bien ce n'est pas le cas du tout mon appareil est en panne il faut tout changer soi t disant bloc et batterie pas mal au bout de 3 ans ! Et là moi aussi on me demande d'envoyer mon appareil devis 125 € forfait me dit -on ? Je suis très déçue évidement il faut que ca se cache que les produits Dyson ne fonctionnent que 3 ans . J'avais un produit similaire avant qui a duré sans aucun problème 8 ans et qui m'avait couté que 200 € ... C'est terminé je ne ferai plus confiance aux produits de cette marque qui communique de façon erronée sur leurs produits . Dommage que la satisfaction des clients ne soit pas la priorité de Dyson
Mon Dyson V8 absolute manque de puissance. On me demande de l'envoyer chez Dyson ! (pourtant, je suis capable de la changer, bref!). On m'envoie un lien de paiement pour 125€. Je paie, ce qui declanche l'envoie par mail de l'étiquette pour envoyer mon V8. 3 semaines après et après de nombreux appels, toujours rien ! On me demande de payer mais pour une autre référence d'envoi ! Et bien sûr, aucun responsable joignable ! Si l'appareil est correct (sans plus), leur service commercial et après-vente est absolument NUL. Je pensais passer au V15 et bien NON ! Bye Dyson. Et je me promets de leur faire une pub d'enfer sur les réseaux sociaux concernant leur manière d'agir. Ras le bol de se faire enfler !
Mon N° de dossier : 07151435
J’ai acheté un aspirateur V11 Dyson en mai 2020 j’ai un tout petit appartement et je l’utilise très peu. Au bout de 2 ans et 5 mois la gâchette ne fonctionne plus donc aspirateur HS. J’ai payé cet aspirateur presque 600€ pour qu’au bout de deux ans et 5 mois il ne fonctionne plus. J’ai regardé sur differents forums et c’est un problème récurrent chez dyson. Et 85€ la réparation. Je compte pas payer 85€ tous les deux ans. Ma mère a eu le même problème mais elle l’utilise bcp plus et c’est arrivé pendant la garantie. Franchement? Investissez sur un aspirateur a moins de 100€ si vous devez le changer tous les deux ans ça reviendra toujours moins chez qu’acheter chez Dyson ils ne sont pas sérieux car j’ai envoyé plusieurs mails plusieurs réclamations et ils ne répondent pas! Extrêmement déçu
Aspirateur dyson v11. Bac poussière défectueux,
Commande sur le site dyson et appel téléphonique il arrive puis mail de rupture de stock, nouvel appel et nouvelle commande par le conseiller dyson qui m assure qu il est en stock, puis pas de réponse , appel tel chez dyson de nouveau en rupture de stock pas possible de donner un délai plate forme téléphonique incapable de donner des réponses satisfaisantes sauf à répondre au question par des réponses lu sur un guide des réponses.... pour moi dernier dyson
j'ai un ASPIRATEUR V11 2ème année la patte de fermeture de la cuve cassée, ils me l'ont remplacée, 3 ans et maintenant c'est autre chose 239 euros de réparation que l'on me dise pas que d yson fait du solide je dirais dont, j'ai eu d'autres amis qui ont des problèmes semblables, alors surtout désormais NON A DYSON
Appel à 3 reprises pour mon aspirateur qui ne fonctionne plus, 3 discours différents ! Personne désagréable ++ . Finalement je me suis débrouillé seul avec un réparateur de ville, en 30 min l'affaire était réglée. Au prix du produit, une certaine prestation de SAV est attendue !!!
Une honte, ce service commerciale. Impossible de vous donner des informations sur une commande qui devait être livrée en 24h. En plus, il vous menace pour vous dire que vous ne pouvez pas annuler une commande car les livraisons en 24h ne sont pas systématique même si le produit est indiqué disponible. HONTEUX pour des produits de cette gamme!
Très mauvaise expérience avec un achat sur le site Dyson, qui après nous avoir livré en 24h un matériel que nous n'avons pas commandé a été très médiocre dans la gestion de leur erreur! des numéros de commande qui ne correspondent à rien dans leur système. Une livraison avec un nom de destinataire qui n'était pas le notre! La livraison c'est un métier, qui n'est pas leur fort, ni même la relation client!10 jours plus tard toujours pas de retour sur notre demande de remboursement, aucune excuse de leur part non plus! Après toute cette expérience, nous ne souhaitons plus être client Dyson.
en 2020 acheter un dayson v7 et deja la batterie au bout de 5mn decharger et la bien sur plus garantie elle est foutu si j avais su que elle duré 2 ans pas acheter ce produit fini dayson ;; j ai commender une nouvelle batterie depuis 1 semaine rien et bien sur 80 euros vraiment tres mecontente
Pareil pour moi. Problème moteur sur un V10 au bout de un an. La garantie a fonctionné. Après deux ans et 6 mois à nouveau problème moteur. Réponse de Dyson : votre appareil n'est plus sous garantie. Donc a fuir!
Service client deplorable.
Ils veulent me faire payer une réparation de gâchette de mise en marche alors qu'il s'agit d'un problème de série connu de tous (dyson V11).
Leur réponse est à côte de la plaque.
Nous sommes très déçu de la marque.
Si nous avions pu nous aurions mis 0 étoile.
Je m'en souviendrai lors d'un.prochain achat.
A fuir
Sa fait maiontenant 23 jours que je les harcele au telephone et wathsapp parce que ce sont acutellement les seuls moyens de communiquer avec eux et la plus part du temps au telephone on nous raccroche au nez pour nous renvoyer vers Watshsapp, je sais ce que je veux, je veux passer commander mais ils leurs fait 10 jours pour répondre a un message et il répond a côté donc sa va bientôt faire un mois que je tente d'acheter après que l'un de leurs produits qui avais moins de 6 moins sois tomber en panne mais apparemment ils ne veulent plus qu'on achete chez eux, c'est pour ça qu'il font des économies sur leurs centre d'appel !