Appareil sujet à l'obsolescence programmer avec aucune ...
Appareil sujet à l'obsolescence programmer avec aucune possibilité de prise en charge par le service après vente pour une réparation.
Date d'expérience le 25/04/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Appareil sujet à l'obsolescence programmer avec aucune possibilité de prise en charge par le service après vente pour une réparation.
Je ne reprendrai jamais de Dyson un aspirateur à 500 euro moteur Hs au bout de 3 ans même pas un geste commercial aspirateur bien entretenue et bien-sûr 190 euro de réparation alors que j'avais un Rowenta qui à tenu 10 ans que j'ai payé seulement 200 euro payer un aspirateur très cher pour au final 3 ans de durée de vie c'est vraiment ce moquer de sa clientèle.
Aspirateur à faire réparer pour 125€.
Ok ! Tout va bien retour rapide et efficace
Sauf que...
15 jours après me voilà à nouveau débité de 125€. Je conteste par tel et je suis remboursé
Sauf que...
15 jours me voilà encore débité de 125€.
Je conteste et on me répond que j'ai déjà été remboursé.
Aucune réponse sur le fait que je suis débité tout les 15 jours ??!!
L'aspirateur Dyson a décidé d'aspirer mon compte bancaire !!!
12/3/2024. Je viens de raccrocher avec le service clients. J'ai acheté un sèche cheveux il y a 3 ans à 500€ qui s'arrete aujourd'hui pour surchauffe (ce qui a l'époque nous était vendu comme impossible). Le service client m'annonce qu'ils ne peuvent pas le réparer et que j'ai une promotion de 25% sur un nouveau !! Autrement dit, on investit 500€ dans un appareil irréparable au bout de 3 ans alors que je possède des sèches cheveux pro (Babyliss ) incassables depuis 10 ans... j'avais cédé sur cette marque pour la solidité des appareils et le fait que les cheveux ne brulaient pas. Bref, je déconseille fortement car appareil pas solide, trop couteux et pas réparable !
Service après vente nul,
Appareil vendu très cher, mais brosse HS au bout de 3 ans.
Dommage je suis déçue c'était un cadeau de ma fille.
Mon aspirateur a 6 mois et la brosse ne tourne plus. Aucune solution proposé si ce n’est veuillez attendre le réapprovisionnement scandaleux l’incompétence du sav
Bonjour, voulant m’acheter un purificateur ventilateur et chauffage je me rends sur leur site je vais sur le comparateur qui me propose 3 modèles dont deux en réduction je choisis mon modèle avec réduction et je passe au paiement. La réduction ne s’applique pas. J’appelle le service client par 2 fois. Ils m’expliquent qu’ils n’appliqueront pas la réduction et refusent bien évidemment que je leur envoie mon lien sur leur site ou la capture d’écran. N’assument pas leurs erreurs auxquelles ils sont tenus LÉGALEMENT. À FUIR
J ai acheté un Dyson V15 détective fin décembre 2023 et qui est partie en réparation pour un changement de batterie au bout de seulement 3 semaines. Une fois récupéré au bout d’une semaine il est retourné en réparation cette fois ci pour le bouton de démarrage qui ne s’activait pas donc la pièce va être changé de nouveau
Darty comme Dyson se décharge de toute responsabilité
Dyson est une marque à fuir
C’est honteux de commercialiser des produits de ce prix avec un sav aussi déplorable
On vous répond en plus chez Darty que le prix ne donne pas forcément la qualité une honte !!!
Finalement autant acheter un appareil de moindre coût on est gagnant sur toute la longueur au vues des très mauvais commentaires de la marque DYson
DYSON est vraiment. Le genre de marque à fuir et à bannir des rayons électroménager
Aspirateur dyson V15 absolute qui aspire plus au bout de 18 mois.
SAV nul qui comprend rien quand on téléphone et atelier pas mieux car appareil envoyé dans leur service et revenu même pas réparer à mon domicile et cela dure depuis 1 mois alors qu'il est sous garantie et dyson ne veut pas changer mon appareil et trouve toujours des excuses bidons et ils ne sont même pas capable de proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.
C'est un investissement leur marque et on espère acheter un bon produit qui dure dans le temps et qui plus est de bonne qualité, Zéro les produits dyson d'aujourd'hui et leurs techniciens téléphoniques et les réparateurs tous nuls , trop cher et une mauvaise satisfaction sur tout.
Le SAV n'est pas du tout à l'image de la marque. Nous avons acheté un Dyson Pure Hot+Cool Link en aout 2019, nous avons eu une panne fin 2021, il ne voulait pas démarrer, nous l'avons renvoyé en payant un forfait de réparation car il n'était plus sous garantie. Il nous a été retourné en nous disant que la carte avait été changée. Quelques mois plus tard même problème mais là la garantie de la réparation fonctionnait donc rien à règler, par contre ils nous l'on renvoyé en précisant qu'ils n'avaient pas trouvé d'anomalie et que pour eux ils fonctionnaient ce qui fut le cas quelques jours. Nous l'avons retourné en septembre, mi octobre nous avons eu une réponse de la part du SAV nous disant qu'il n'était pas réparable et qu'ils allaient procéder à un echange. Nous sommes en janvier et malgré une dizaine de relance nous n'avons toujours rien reçu. A chaque fois l'operateur me dit qu'il renvoie un mail au département concerné mais rien ne se passe. D'une part il est inadmissible que du materiel à ce prix tombe en panne au bout de 2 ans et encore plus inadmissible que Dyson fasse des promesses d'echange de materiel et que rien ne se passe; c'est a se demander s'ils n'attendent pas que le client finisse par lâcher l'affaire ....
Bonjour
je suis une fidèle cliente chez dyson ,nous avons 4aspirateurs et deux ventilateurs hot-cool , nous avons a ce jour été enchanté du service après vente.
Au vu de nos experiences positives nous avons opté pour l achat d un fer a lisser corolle d une valeur de499,90e . Apres une dizaine d utilisation et un changement de type de coiffure cet appareil est resté bien rangé dans notre mobilier de salle de bains .
Pour ce réveillon je decide de l utiliser a nouveau et a ma grande surprise il est impossible de le recharger, il me reste comme solution de dépannage d utiliser mon bon vieux lisseur acheté il y a plus de vingt ans .
Au lendemain de ce réveillon je constate que la garantie se termine le 31/12/2023 , pas de chance mais on peut croire a un geste commercial.
J ai donc appelle service clients dyson et voila mon cadeau de nouvel an un paiement instantané de 125e pour obtenir une etiquette pour le renvoi de cette appareil .
Aucune empathie , bien dommage pour la marque .
Si je pouvais ne mettre aucune étoiles je le ferais.
J’ai acheté et retourné un produit Dyson dans le délais impartis. Après de nombreux appels, mails (je recommande plutôt de faire les réclamations par mail) et via leur chat WhatsApp.
Le SAV Dyson est juste une mascarade et des personnes insolentes (preuve à l’écrit).
Néanmoins pour me faire rembourser et mettre Dyson à genoux j’ai porté cela auprès de la justice et j’ai eu gain de cause!!! Assurez-vous d’avoir une bonne assurance au niveau de votre moyen de paiement, qui peut vous assister juridiquement pour vous faire rembourser.
NE JAMAIS ACHETER DE PRODUITS DYSON! C’est onéreux pour rien et vous ferez Dyson se faire un chiffre d’affaire positif grâce aux produits retournés et JAMAIS remboursés !
SAV aux abonnés absents. Matériel ne tient pas dans le temps. Bref, l'investissement initial n'en vaut vraiment pas le coup et je ne me referai pas avoir par du matériel dit "haut de gamme" et durable....Même obsolescence programmée que le reste. Autant dépenser 10 fois moins!
À ne pas acheter!
Aspirateur très bien entretenu et qui n’aspire que les chambres. Dyson V11 absolute acheté en direct chez dyson.
Garanti 2 ans… l’aspirateur n’a pas 3ans et le moteur est mort. Aucune discussion possible avec le service commercial qui me raccroche au nez! Inutile de prôner la qualité, la durée de vie etc… cet aspirateur n’a rien de plus que d’autres bien moins chers et le service commercial est le pire que j’ai connu! Je suis pourtant très courtoise et personne ne m’avait encore raccroché au nez… je n’en reviens pas!
Évidemment, il n’y a que des avis positifs sur leur site… on ne peut pas laisser d’avis après une utilisation prolongée, le lien est obsolète après quelques semaines…
Airwrap renvoyé depuis 1 mois , toujours pas de remboursement reçu !!!!!!!!! Noel est passé je n'ai pas pu offrir de cadeau ! je dois être patiente ! combien de temps encore ??????
Dernier achat sur Dyson ca c'est sûre
on me propose un lisseur a150e si on achète un airwrap qui est à 499e déjà 10e plus cher qu ailleurs.on accepte finalement il n y a qu une couleur la plus moche bien sûr!!!!! J accepte qd même et quand je regarde la facture car je ne comprends pas pourquoi j ai payé plus chère et enfaite le prix de l airwrap est passé à 549e!!!!! Je demande des explications et enfaite c est si on achète le lisseur le prix de l airwrap est plus cher donc finalement le lisseur m est revenu à 210e! Suis vraiment très très en colère
Commande passée le 18 novembre pour un aspirateur V15. J'ai été débité le jour même de plus de 500€. Je n'ai toujours pas reçu l'article 4 semaines après ! J'ai contacté 3x le SAV : par téléphone, whatsapp, par mail... A part me communiquer un numéro de dossier, il ne se passe rien. On m'a indiqué que j'allais être recontacté, personne n'a pris la peine de m'expliquer la situation ou de me donner de la visibilité sur la livraison. J'étais un Pro Dyson jusqu'à présent pour la fiabilité / l'innovation des produits et la réactivité du service clientèle. Je ne peux que constater que Dyson est en difficulté pour honorer ses contrats. C'est bien dommage pour son image de marque...
Une offre pour le Black Friday ? Je commande le jour même de l'offre qui m'a été conseillé par un personnel de Dyson. Livraison garantie : 1 à 3 jours ouvrés. 15 jours plus tard.. pas un signe du Dyson à l'horizon. Je joint Dyson, car aucune nouvelle de leur part. Ils me disent qu'ils ne savent pas pourquoi mais qu'ils ont transmis mon message.
7 jours après je les recontacte en leur disant que je n'ai plus d'aspirateurs depuis maintenant 1 mois avec 2 chiens à la maison et une promesse de livraison erroné. Je demande donc qu'on me dise un second délai de réception avec un geste commercial. Ils ne peuvent toujours pas me donné de délai et encore moins un geste commercial ! Donc là je leur envoi un message salé :
Très bien. L'article 2.4 de vos conditions générales de vente prévoit, en cas de retard de livraison, d'effectuer celle-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. En conséquence, je vous demande donc de me joindre ce délai le plus tôt possible.
Ce retard de livraison peut me causer un préjudice qui peut-être évalué à 300€. Et conformément aux dispositions de l'article L1611 du Code civil, j'aimerais éviter de vous demander le paiement de dommages et intérêts du montant de ce préjudice.
Merci
De là ils me répondent :
J'ai transmis votre cas au service administratif en tant que priorité élevée. Ils passeront une nouvelle commande pour vous dès que possible et vous en informeront par courrier électronique.
Priorité élevée ! lol et là ils passent une nouvelle commande... mais toujours aucun délai ... Le lendemain je reçois un mail me disant que ma commande est annulée !!!!!! Je els appels cette fois-ci ! Et la personne me dit de ne pas tenir compte de ce mail car ma commande n'est pas annulée !!! Nan mais lol résultat j'attends encore !!! puis je rappel 2 jours plus tard et je demande une annulation de ma commande. Et on me dit que ce n'est pas possible !!!!!!!! ON AURA TOUT VU !!!!
En bref je n'ai jamais eu ma commande et je suis allée voir ailleurs !!!!! 1 mois et demi sans aspirateur ! POUR UNE VALEUR DE 799€ en promo !!!!! au lieu de 999€ !!
J'ai acheté un aspirateur dyson v10 absolute. Il a tenue 6 mois . Il fonctionnait quelques secondes. Parti en SAV. 3 semaines sans aspirateur, aspirateur hs . On reprend le même modèle et 5 mois plus tard même symptôme.
Il faut qu'on le ramène au SAV.
Je suis très déçu de la marque Dyson vu le prix de l aspirateur , on pensait être tranquille. Je suppose qu'on va encore rester 3 semaines sans aspirateur. Sur plusieurs personnes ont le même problème. Je ne comprends pas que n as pas été résolu. Ce n'est pas un aspirateur à 60 euros. Marque à éviter.
Service client catastrophique! J’ai contacté celui-ci pour un problème de batterie apparement, payé plus de 700€ ils m’ont baladé pendant 4/5 mails en me demandant mes coordonnés pour à la fin m’envoyer le lien d’une batterie à 130€ je déconseille Dyson c’est fini !!!!