J'ai acheté un purificateur-humidificateur Dyson Humidity+Cool pour purifier l'air et atténuer les effets des allergies au pollen. J'entretiens mon appareil conformément aux recommandations du fabricant.
En trois ans et demi, le couvercle de commande électronique a dû être remplacé trois fois. Aujourd'hui, l'humidificateur est tombé en panne et le service client Dyson m'a proposé une réparation pour 125 €. Je dois également emballer et protéger cet appareil volumineux contre d’éventuels dommages, puis l’envoyer moi-même à Dyson, car l’entreprise ne prend pas en charge la récupération et les magasins Dyson n'acceptent pas les humidificateurs en réparation.
En plus des 125 € pour la réparation, j’ai dû ajouter 35 € pour l’emballage et la protection, avant de le déposer à la poste pour l’expédition. J’ai payé 699 € pour cet humidificateur, et au vu du prix, je trouve que le service après-vente est loin d’être à la hauteur.
Dyson vend ses produits à des prix élevés, mais la question se pose : en valent-ils vraiment la peine ?
Je ne recommande pas le purificateur-humidificateur Dyson Humidity+Cool.
J’ai fait l’acquisition d’Dyson V12 Detect Slim™ Absolute (Gold) en Août 2023
1ere panne de la batterie en mai 2024
2ieme incident le tube qui se casse au niveau de la partie plastique
On me donne un délai de 15 jours pour l’envoie d’un nouveau tube mais toujours rien à plus d’un mois
Je rappelle et là on me dit qu’il n’y est pas en stock , aucun mail pour prévenir le client bien sûr . On me propose de m’envoyer un tube d’une autre couleur beh voyons 😆
On achète un produit dyson pour sa solidité et sa qualité mais là je me demande si j’ai bien eu raison
Je trouve ça inadmissible de rien faire pour le client 2 problèmes en 1 an , pour ce genre de produit qui prône une qualité au vu du prix on doit changer l’appareil et pas chercher à comprendre
Pourquoi mettre le prix si c’est moins solide qu’un aspirateur 1 er prix qui durera sûrement plus qu’un an
Un client en colère et qui va sûrement plus acheter d’aspirateur dyson
Acheter un aspirateur garantie 5ans quelque mois après 1e panne changement de moteur .Enseptembre 2023 2e panne changement de moteur et en février 2024 de nouveau en panne plus de garantie.J ai écris une lettre au site dyson eta ce jour toujours pas de réponse .Vraiment déçu par la qualité et le manque de considération
j'ai un dyson qui a 3 ans. Problème de batterie je pense. L'appareil s'arrête au bout d'une minute de fonctionnement, je le repose sur la base quelques secondes et il repart pour une minute.... Je précise que l'appareil est utilisé une à deux fois par semaine et seulement pour de l'appoint.
Serait-ce de l'obsolescence programmée?...
J'ai acheté un dyson en février, en décembre il tombe en panne. Retour chez dyson, qui diagnostic : irréparable..... Il me propose donc un échange..... que j'attend toujours. On achète pas un aspirateur à plus de 600€ pour au final se retrouver sans rien. Extrêmement déçue de cette marque que je ne recommande pas.
Mediocre,le SAV n'est pas à la hauteur de cette marque .Impossible d'obtenir une pièce qui doit être changée sur mon aspirateur soit disant elle ne serait plus en stock en attendant l'aspirateur est hors service.
Je vis exactement la même chose depuis 1 mois la pièce sois disant en rupture aucune solution aporte sav inutile et incompétent résultat je me retrouve avec un aspirateur à 900€ inutilisable et il a 6 mois
Par Sonia Magalhaesil y a 1 an
Je vis exactactement la même chose pièce sois disant indisponible depuis 1 mois sav inutile et incompétent
J ai renvoyé mon dyson corral début décembre depuis ont me dit qu’il n’est pas réparable du coup il m en envoi un neuf soit disant j attend de voir ça !! Qui a eu le même problème ?
produit de mauvaise qualité au bout de 3 mois la batterie étais morte mais sous garantie donc changer au bout de 3 ans encore morte mais la plus de garanti mème si il aspirer correctement produit trop cher qui ne dure pas
1 commande passée le 21 08 2023 avec 1 mail de confirmation à la même date toujours pas expédié le 23 08 malgré plusieurs appels et mail..
Aucune réponse expliquant cette situation
mon avis rejoint les précédents , j ai un V8 qui a du aller en réparation au bout d'un an car la batterie était très faible mais j'en étais contente , j ai donc acheté un V10 je ne le trouve pas beaucoup mieux que le précédent et un dysfonctionnement encore au bout d un an ainsi qu'une brosse qui ne tourne plus , j ai acheté en ligne pas trop cher heureusement car j'ai une amie qui a une autre marque beaucoup moins chère et tout aussi bien!!
Très déçue de cette marque. J'ai acheté un dyson V11 il y a 2 ans et demi. C'était un investissement puisque très cher.... Au bout de 2 ans et demi il tombe en panne.... Ne s'allume plus du tout.... Le Sav me dit que c'est le bloc moteur mais la garantie est dépassée... Franchement lamentable... Un appareil à plus de 500 euros qui tombe en panne si vite alors que j'ai eu d'autres aspirateurs de marque quelconque qui ont duré plus de 5 ans... JE NE RACHÈTERAI JAMAIS CETTE MARQUE ET NE RECOMMANDE PAS
J’ai un pb avec mon dyson v10 motorhead.
Il s’arrête toutes les 20/30secondes en indiquant qu’il n’y a plus de batterie.
Je rebranche 5s et je retrouve mes 3 voyants bleus et de nouveau au bout de 20/30secondes les voyants bleus vont s’éteindre un a un
Précision : j’utilise le mode max
Réponse dyson :
Nos appareils ne sont pas conçus pour être utilisés que en MAX, c'est un mode prévu uniquement pour une petite zone comme un tapis par exemple, où une telle puissance est nécessaire.
Ma question :
Pouvez vous me dire dans la notice papier vendu avec l’appareil, ou se trouvent ces recommandations ?
Réponse :
Selon les modèles cela peut être indiqué sur la boîte de l'appareil ou dans la notice.
Précision :
Évidemment ce n’est pas dans ma notice
Conclusion
Appareil cher pour une utilisation tres limitée.
On se garde bien de préciser clairement ces limitations
Ce type de réponse est inadmissible.
Franchement , il n’y a pas photo entre le sav anglo-saxon et sav allemand.
Appareil concerné : Dyson Hot + cool formal dehyde à 699€
Très déçu par cet appareil qui est très bruyant m^me qd le ventilateur est sur 1. Imaginez qd il est sur 10, vous sortez de la pièce.
Je ne le recommande vraiment pas
Très déçu par la qualité de l’accu de mon Dyson V6, que j’utilise avec parcimonie.
Le service de dépannage me conseil de changer ce dernier alors qu’il n’a fonctionné qu ‘environ une petite quarantaine d’heures !
J’ai d’autres appareils sans fil et bien moins coûteux(scie sauteuse, visseuse, disqueuse, ponceuse …) et étant gros bricoleur, ces derniers fonctionnent toujours au top malgré un nombre d’heures bien plus supérieur que celui de mon aspirateur !
Dommage de cette médiocrité.
Je suis terriblement déçu! Avant mon achat, j’ai cherché sur le net le pour et le contre de l’aspirateur sans fil V8 à 700$ (Can). Une des avantage flagrante était la garantie de 2 ans. Propriétaire depuis 2 ans ½, ma batterie à force maximum dure 10 secondes et minimum à 10 minutes. Dyson ne veut rien faire puisqu’ils considèrent une usage de batterie régulière et que la garantie est terminée. En achetant une batterie “cheap” sur Amazon, je remarque que LA MAJORITÉ des propriétaires ont le meme problème! La garantie de 2 ans est de la foutaise! Ils ont fait EXIPRÈS de mettre cette garantie pour avoir une belle image, sachant que leur vie est de 2ans ½ !!!!! C’est vraiment frustrant!
Grande adepte de Dyson (aspirateur, ventilateur, liseur, sèche cheveux...) et recommandant cette marque depuis mes premières utilisations.., je viens poster un avis négatif et décevant, non pas sur les produits mais sur le service.
En effet, Dyson vous vend dans ces produits un service disponible et pratique, il promet l enregistrement de ses produits sur le net et vous impose aux commande de créer un compte client renfermant tout plein de données personnelles.
Oui mais voilà, qu’en est-il lorsque vous n’avez plus la possibilité de vous rendre sur votre compte car leur site vous renvoi toujours à une page de connexion ? Et bien vous ne pouvez plus avoir accès à l’achat, à vos données et à tout ce que vous aviez enregistré sur le site jusque la.
Vous appelez alors le service client qui crée un dossier, puis un autre puis vous rappelez encore et encore en expliquant votre problème, puis on vous promet de régler le problème ou de vous rappeler et RIEN en six mois, RIEN. On vous propose d acheter par téléphone (ah ba ça c est bien pratique pour eux hein quand il s’agit d argent) ou d’enregistrer vos appareils mais vous n avez toujours plus accès à vos données personnelles.
Je perds donc patience et je contacte ce jour ma protection juridique qui prend les choses en mains...
En bref vous l avez compris, achetez leur produit mais ne gobez pas leurs mensonges, le service après vente est une catastrophe, fait de menteurs incompétents et très peu aimables quand il ne s agit plus de payer...
J'ai acheté un Dyson V11 Absolute au mois de mars et ma brosse a cassé.
Cela fait 3 fois que j'appelle le SAV et trois fois des informations différentes et toujours pas de solutions.
Déjà, je trouve le produit (très) chère pour le résultat, bien trop lourd et non ergonomique.
Pour presque 600 €, je n'ai pas un bon rapport qualité / prix
C’est juste impossible, vous ne répondez plus depuis plusieurs jours. C’est honteux... pire vous bloquez les messages sur Facebook et Twitter !
Par Jean Marcolin il y a 5 ans
Moi j ai renvoyé mon dyson pour réparation ils me l ont renvoyé à une mauvaise adresse depuis 3 semaines toujours pas mon appareil a chaque relance par Messenger ou appels on me dit on fait remonter l info depuis 3 semaines mon dossier doit être très haut mais toujours pas d aspirateur très pratique .....
Par Nicolanne76il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre appareil présente un dysfonctionnement. Afin de vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter sur notre page Facebook Dyson France.
Bonjour,très content de l'aspirateur sans fil et de la rapidité de livraison des pièces par contre pour avoir le service après vente ,c'est horriblement et anormalement long!!!
Aprés une erreur de collecteur je dois renvoyer le premier non conforme mais depuis plus de 15 jours et malgré un rappel je n'ai toujours pas l'étiquette de retour et je dois partir en fin de mois en vacances.(je n'ai pas envie de l'emporter et je n'aurai pas d'imprimante)
Bonjour Olivier, nous avons retrouver votre dossier.
Notre administration doit traiter actuellement un grand volume de réclamations diverses, le temps de réponse étant à ce jour de trois semaines. Nous travaillons activement pour résorber la file d'attente et devrions recevoir le bon la semaine prochaine.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F.il y a 5 ans
Bonjour,
Depuis mon dernier message ce lundi,et nous sommes vendredi ,aucune nouvelle ,rien! malgré mon passage sur live chat et la promesse d'une réponse rapide! mon numéro de dossier : 1588673 je pars à la fin du mois : puis je avoir l'espoir de régler le problème?
Par Olivieril y a 5 ans
J'ai fini par avoir quelqu'un mais réponse : je le recevrai dans les meilleurs délais !!! Je pars dans une semaine!
Par Olivieril y a 5 ans
Je viens d'aller sur Live Chat,je n'ai pas été assez rapide pour noter les informations. j'ai été coupé et depuis impossible de recontacter par live chat!!!
désespérant!
Par Olivieril y a 5 ans
Ce n'est pas compliqué ,je veux juste l'étiquette retour ,voici mon numéro de dossier 1588673 , mon adresse mail est avec ce numéro normalement, sinon me le dire
merci .
Au vu des commentaires, il y a un véritable problème de batterie sur ces aspirateurs. Batterie changée une première fois, heureusement sous garantie, il y a environ 18 mois.
Et à nouveau, la batterie ne tient pas plus de 5 minutes d'aspiration alors que j'arrivais à faire toute la maison (100m2). déçue !!!
Bonjour Nelly, la durabilité d'une batterie dépend de la manière dont elle est sollicitée et conservée.
Il faut éviter si possible de décharger totalement la batterie et de l’exposer régulièrement à la chaleur (environnement ou mode max).
Nous conseillons aussi de laisser reposer la batterie quelques minutes avant de la remettre en charge. En cas de longue absence/non-utilisation, il est préférable de décharger en partie l'appareil puis le rebrancher à votre retour
Nous restons disponibles si besoin.
