Bonjour, j’avais pour habitude avec mon conjoint d’aller au Franprix qui est au bout de notre rue. Du jour au lendemain, nos cartes tickets restaurant ne sont plus passées avec pour motif « paiement refusé » alors que code bon et sur l’appli « commerçant non autorisé ». Personne ne comprend à Franprix puisque les cartes restaurant d’autres clients fonctionnent très bien. Besoin d’aide.
Merci
Date d'expérience le 05/05/2021
Déplorable ! Je dispose de chèque KADEOS INFINY qui expirent dans quelques jours et imlpossible de les utiliser ! Pas de magasin qui permettent en ligne de payer avec ces chèques ! Vraiment A fuir ! Et en plus un service client inexistant ! Aucun moyen de les joindre !
Par Clochette96
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/03/2021
Un énorme scandale, les crédits euro sur ma carte ont littéralement disparu. Le service client est juste indisponible, même en appelant au plus tôt. A éviter à tout prix !!
Date d'expérience le 09/03/2021
Je ne recommande pas Edenred pour les employeurs. La gestion clientèle est une catastrophe, il n'y a aucun suivi des commerciaux. Pour 20 cts de plus je fais confiance à Sodexo et c'est le jour et la nuit. Il y a du service, un vrai service et cela fait toute la différence sans oublier une gestion bien plus autonome.
Par Fabios60
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021
La carte est d'abord livrée au mauvais endroit. Après près d'un mois je la reçoit enfin mais il n'arrivent pas à m'activer ma carte. J'ai maintenant plus de 300€ totalement inutilisable car quand j'appelle le service client ils me raccrochent au nez.
Date d'expérience le 26/02/2021
Cette carte est inutilisable de plus j ai appris par les petits commercant su il n etait pas paye par edenred de plus en plus de commercanr refuse désormais cette carte
Date d'expérience le 10/02/2021
Même que les autres commentaires.... on a demandé à notre employeur de changer de fournisseur pour les ticket resto.
La carte edenred est un blague, presque impossible à utiliser dans tous les grand magasins (Monoprix, Carrefour...).
Le "sans contact" ou Google Pay n'ont jamais marché.....
Service clients ridicule.
Date d'expérience le 11/02/2021
Je confirme cet cette carte est une arnaque autant pour les utilisateurs sue les petits commercant qui auraient besoin de ce coup de pouce. Edented ne paie pas les petits vommercant
Edenred empoche rapidement le virement bancaire mais fait des erreurs de destination de la livraison. Problème non résolu depuis 2,5 mois, aucun remboursement, aucun avoir. Juste de vagues promesses après de nombreux courrier. Une honte. Fuyez cet organisme qui n'est visiblement pad à la hauteur.
Date d'expérience le 01/12/2020
Carte inutilisable, paiement refusé dans 90% des cas sans raison valable,
MOTIF DE REFUS INCOMPREHENSIBLE, TRES DECEVANT
Date d'expérience le 08/02/2021
Quelqu'un a un numéro qui marche pour joindre le service client illicado ?
Par El torino
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/02/2021
Des cartes kadeos culture commandées le 5/12/2020.
Soit disant livrées sans succès, jamais eu d'appel ou de texto ou de mail pour nous présenter le colis. Soit disant relivrées dans un point relais à proximité, de nouveau aucun message.
Aujourd'hui nous apprenons que les cartes sont à la destruction fautes d'avoir été livrées.
Bravo la relation client ! Bravo le suivi de commande !
Conclusion : une attente interminable, des appels répétés sans solution proposée et pour finir une commande payée mais pas livrée. A quand le remboursement ?
Par Local guide boris
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/12/2020
Je n'utilise cette carte que dans un Super-U. Depuis quelques temps, le sans contact ne fonctionne plus (commerçant non autorisé) : idéal en période d'épidémie... Elle ne fonctionne plus qu'en rentrant le code, après avoir répondu à une question étrange qui s'affiche sur le terminal : il faut choisir entre deux algos aux noms improbables (prenez le premier si ça vous arrive).
Ça fait un sacré moment que ça dure, Edenred ne semble pas pressé de régler le problème.
Date d'expérience le 07/01/2021
Cela fait deux semaines que j'attends d'être livré de mes tickets restaurant.
Pas de passage du livreur et livraison déposée en point relai hors de mon département.
L'explication de EDENRED : AUCUNE. Ils ne savent pas ce qu'il c'est passé, et malgré une relivraison, sous disant, en cours, ils ne peuvent pas dire ou se trouve cette dernière.
Je suis décontenancée par ce service lamentable. Qui provoque des problèmes auprès de mes salariés....Par contre le prélèvement, lui, n'as eu aucun soucis le jours de la commande. C'est lamentable.
Par Titouille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/01/2021
Support injoignable...injoignable...injoignable, trois numéros différents et injoignable...
Date d'expérience le 21/12/2020
J'ESSAYE DE LES JOINDRE DEPUIS 4 JOURS ILS VOUS FONT PATIENTER 15 MINUTES ET RIEN......MA CARTE CADEAUX S'EST BLOQUEE POUR JE NE SAIS QUELLE RAISON ALORS QU'ELLE EST CREDITÉ.....DONC INUTILISABLE CAR INJOIGNABLE
Par LAROCHETTE ISABELLE DE LA COUR
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2020
Service client d'EDERED déplorable.
Pour un litige à propos de chèques cadeau Kadéos, je cherche à joindre le service client d'EDENRED.
A part des réponses automatiques me signifiant qu'ils vont prendre en charge ma demande, je n'ai aucun autre contact.
C'est lamentable. QUEL service client !!!
Date d'expérience le 21/12/2020
Je suis chef d’entreprise.
Il y a quelques mois j’ai décidé de commander des cartes restaurants Edenred. J’ai ainsi obtenu de la part d’Edenred, un RIB pour que nous puissions faire le rechargement dès nos cartes restaurants.
Début décembre, j’ai commandé une carte « chèque cadeau » Edenred. Pour pouvoir charger cette deuxième carte, j’ai reçu un deuxième RIB.
Début décembre j’ai fait un rechargement de 150€ sur ma carte ticket restaurant (TR), sauf qu’Edenred s’est trompé et a affecté 100€ de ce montant sur ma carte chèque cadeau.
J’ai tenté de les appeler, mais personne n’a pu m’aider. Chaque service se renvoyant l’appareil. Leurs conseillers téléphoniques sont exécrable.
J’ai finalement refait un virement de 150€ pour essayer à nouveau de recharger ma carte TR, il y a plus de 2 semaines.
Mais la carte n’est toujours pas rechargée. J’appelle chaque jours leur service client, mais les conseillers s’amusent à me raccrocher au nez. Et ils se renvoient la balle entre service et n’ont pu me donner de meilleures réponses qu’un enieme numéro a contacter.
Je passe ainsi 1h (!) par jour à essayer de régler le problème. A l’heure actuelle j’arrive fin décembre et je n’ai toujours pas de carte TR valide car rechargée.
Ce n’est pas la seul problème : jai tête d’utiliser ma carte chèque cadeau pour faire des achats de Noël. Mais la carte n’est pas passée et l’achat n’a pu être fait. Pire : j’ai quand même été débité !
J’ai recontacté, à mon grand désarroi, leur service client. Il leur faudra 1 semaine pour réparer leur erreur. Et je ne suis même pas sûr de récupérer le montant pour faire mes achats de Noël.
Un conseil : fuyez ce groupe !
J’ai perdu environ 12€ chaque midi au mois de décembre en raison de leur incompétence à recharger une simple de carte. Je n’ai pas pu faire mes achats de noël avec la carte et j’ai du avancer de la poche 80€. Finalement, Edenred m’a coûté presque 250€ de ma poche !
Et je ne parle pas des cours de fabrication des cartes très élevés !
Fuyez les ! Leur service client est nul ! Ils ne vous considère que comme des portes monnaie. 0 réponses aux mails, 0 humanité !
Par Pierre90
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
Depuis 5 semaines, ma carte ne passe plus à carrefour ... soit disant un problème informatique. elle n’ai pas non plus accepté au leclerc de montgeron (91) selon le caissier.
Quand je regarde sur l’appli pour trouver un supermarché où l’utiliser, il n y a aucun résultat... Que se passe t il ?
L’argent s’accumule dessus et au final les repas du midi doivent être financer autrement ! Je suis déçue et trouvait les tickets papier plus simple à utiliser !
Date d'expérience le 19/12/2020
Dans un supermarché Leclerc carte refusee
Motif : transaction non aboutie
Ça c est sure que la transaction n a pas aboutie puisque carte refusee
Mais sinon ça veut dire quoi ??? Quel est le problème avec cette carte alors qu avant cela fonctionnait dans le même supermarché
Date d'expérience le 19/12/2020
j’ai le même problème dans quasi tout les restaurants depuis la réouverture. Par contre elle fonctionne chez carrefour market et auchan. un comble pour une carte restaurant…
Service client CATASTROPHIQUE.
Lors de ma commande, le SIRET saisi les a orienté vers une mauvaise adresse. Le site ne faisant valider ni adresse de livraison, ni adresse de facturation, ce n'est que après avoir payé et reçu la facture que l'erreur m'est apparu. Quand j'ai enfin réussi à joindre le service client, réponse: "Nous se sommes pas habilité à corriger les adresses, nous transmettons l'information".
Cela fait une semaine que l'information est censé avoir été transmise, mais.... la livraison a déjà été présenté 3 fois à la mauvaise adresse.
Impossible d'avoir un responsable au téléphone, ni une adresse postale pour faire une réclamation écrite. En fait, Edenred ne se souci absolument de la qualité du service rendu, et aucun suivi des réclamations. Fournisseur à fuir absolument.
Par Brijou95
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2020
