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Avis Edenred du plus récent au plus ancien

Impossible de faire opposition sur une carte volée. Un voleur mange à mes frais depuis deux semaines.

J'ai perdu ma carte tickets restaurant il y a deux semaines et ait immédiatement fait opposition. Cette opposition n'est toujours pas prise en compte, bien que je l'ai réitéré une dizaine de fois depuis, et que j'ai à chaque fois un message de confirmation, me disant que ma carte a bien été désactivée et qu'elle sera renouvelée.

Leur service téléphonique est injoignable, on ne répond pas à mes mails, et la personne qui a retrouvé ma carte a déjà eu le temps de faire des achats pour près de 200€ avec ma carte.

Par Felix il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
Il m'est arrivé la même mésaventure. J'ai fait opposition sur la carte tickets restaurant via l'application mais celle-ci n'a pas été pris en compte alors que j'ai bien eu un message de confirmation d'opposition. Des transactions ont été réalisées APRES l'opposition. J'ai demandé le remboursement de ces sommes. Mais aucune réponse du Service Client depuis plus de 2 mois malgré mes relances...
Par Cédric il y a 6 ans

Assistance clientèle non disponible

Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours

Par Arnaud il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/11/2019
Bonjour, je suis dans la même situation : je veux faire opposition, je ne peux pas le faire depuis l'espace en ligne, et n'arrive à joindre personne depuis des heures.... (à chaque fois on m'annonce 1mn d'attente, j'abandonne après 30mn)
Nous parlons de moyens de paiement, et il n'est pas possible de faire opposition?
C'est un sketch, c'est pas possible....
Après des heures d'attente, aujourd'hui l'excuse n'est pas la Cyberattaque, mais les grève dans les transports en commun....
De qui se moque-t-on?
Le problème semble plutôt résider dans le fait qu'Edenred n'employe pas suffisamment de salariés pour le travail à faire. La société semble pourtant en avoir les moyens. C'est une honte.
Par Charles il y a 6 ans
Bonjour Arnaud, je m'excuse du délai de réponse.
Nous avons récemment subi une attaque informatique qui nous a contraint de fermer momentanément notre service client utilisateurs, une partie de nos postes informatiques étant hors d'usage.
Pourriez-vous me communiquer via Facebook Messenger (facebook.com/EdenredFr) vos nom-prénom et id de carte (10 chiffres au dos) pour pouvoir vous aider à résoudre le problème ?
Merci de votre compréhension. Chloé, CM Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 6 ans

Activation de ma carte restaurant

Je viens de recevoir ma carte restaurant de mon nouvel employeur Mais j'arrive pas à l'activer ni à l'ajouter dans l'application. que dois-je faire ?
quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie"

Par Kakashi il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour,
J'ai reçu cette semaine ma carte et j'ai saisi les informations pour l'activation, suite à quoi le message d'erreur suivant apparaît systématiquement : "Les informations saisies sont incorrectes. Veuillez corriger votre saisie."
L'identifiant ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro de carte sont pourtant corrects. J'ai appelé le service client qui m'a dit de patienter et de réessayer quelques jours après, cela n'a pas fonctionné pour autant. Pourriez-vous activer ma carte afin que je puis accéder à mes titres Tickets Restaurant s'il-vous-plait ?
Je reste disponible si besoin.
Par avance merci pour votre aide.
Par Tom il y a 2 ans
Bonjour, j'ai le même problème :"une erreur est survenue. Votre demande de création de compte n’a pas aboutie. Réessayez dans quelques instants."
Par Anas il y a 2 ans
Bonjour, j'ai le même problème, je créé mon compte en faisant tout ce qu'il faut mais j'ai un message d'erreur: " une erreur est survenue. Votre demande de création de compte n’a pas abouti. Réessayez dans quelques instants."
Par Anas il y a 2 ans
Bonjour, j'ai le même problème. Je fais tout correctement mais j'ai un message d'erreur "votre demande de création de compte n'a pas abouti. Réésayez dans quelques instants"
Par Anas il y a 2 ans

Bonjour Jean-Charles,

Rencontrez-vous toujours le même problème ? Pourriez-vous sinon me communiquer l'identifiant de votre carte ainsi que vos nom-prénom-entreprise en privé, afin de pouvoir vous aider ?

merci,

Chloé

Par Edenred Edenred il y a 2 ans
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impossible de me connecter sur mon espace

j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de passe sur le site mais ça marche pas, donc je n'ai pas accès a mon espace, donc pas de code, donc je ne peux pas utiliser la carte chez les restaurants qui ne possède pas le sans contact....la galère

Par Fouad il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/10/2019
Bonjour, cela serait bien qu’il me réponde aussi depuis 3 mois qu’on essaye d‘appelé d’envoyer des mails aucune réponse, on a besoin de cet argent...
Par Aurelie il y a 5 ans
Bonjour Fouad, Je vous ai envoyé un mail. Samira CM SAV Edenred France
Par Edenred Edenred il y a 6 ans
3 semaines sont passées et je n'ai toujours pas accès a mon espace perso, donc toujours pas de code PIN de ma carte, c'est vraiment très embarrassant de ne pas pouvoir utiliser ma carte comme, vraiment déçu
Par Fouad il y a 6 ans

Bonjour Stéphanie,

Je vous communique également nos excuses pour ces dysfonctionnements, nous faisons notre possible pour rétablir la situation au plus vite.

Merci de votre compréhension

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 6 ans

Bonjour Fouad, nous en sommes sincèrement navrés, je vous assure que nous faisons au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Cela fonctionne pour la majorité de nos utilisateurs mais malheureusement quelques cas dont le vôtre continuent à rencontrer des problèmes.

Merci de votre compréhension.

Chloé, Community Manager Edenred France

Par Edenred Edenred il y a 6 ans
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