Radar de confiance
·Avis client Edenred
Pseudo
il y a 6 ans
La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos Edenred dématérialisés. Des problèmes de mails, de création de compte, de connexion , d'activation de carte. La plateforme informatique ne suit pa...
Voir plusLana
il y a 6 ans
impossible de créer son compte, donc impossible d'activer sa carte.
Lors de la création une fois avoir rempli toutes les informations, mis le mot de passe, au moment faire la validation finale...
Thierry69
il y a 6 ans
Service client catastrophique et injoignable, je ne compte plus mes heures passés au telephone sans pouvoir les joindre. J'ai voulu activer mon compte autour du 20 Novembre, A ce jour rien ne fonctio...
Voir plusBenjabievres
il y a 6 ans
Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. Erreur avec l'identifiant. Du coup, je n'ai pas accès au solde, et je n'ai pas mon code PIN.
Le vrai problème est le service clientèle; jama...
Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
ayant perdu ma carte Edenred en octobre dernier, j'ai tout de suite réagit en la bloquant et en en parlant a mon responsable, pensant que ça aurais été un jeu d'enfant. SURPRISE ! tro...
Cigale
il y a 6 ans
La plupart des restaurants sur Deliveroo acceptent la carte Sodexo mais pas la carte Eden Red. Et même parmi ceux qui indiquent l'accepter, elle ne passe pas. C'est notre argent que vous gardez, et il...
Voir plusSerge
il y a 6 ans
Bonjour,nouveau titulaire de la carte ticket Restaurant edenred.J’ai envoyé 6 réclamations par mails et toujours la même réponse,attaque informatique au début et maintenant l’excuse des mouvements soc...
Voir plusGigi
il y a 6 ans
Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs commerçants sur Nice, monoprix,multari et d'autres, alors que ces derniers sont affiliés. Cette carte n'est pas fiable du tout. J'ai demandé une lis...
Voir plusFlavie
il y a 6 ans
Bonjour,
Je souhaiterais activer ma carte ticket kadéos univesel, mais je ne reçois pas de mail pour valider la création de mon compte.
Pourriez-vous me l'envoyer svp, ma carte est valid...
S L
il y a 6 ans
Tellement déçue par les services d'Edenred.
Le service commercial fait fort mais après quand les cartes pour les salariés ne fonctionnent pas car c'est le cas pour 2 personnes, il n'y a plus pe...
123-goum
il y a 6 ans
Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande de E-Cesu, je suis nouveau client donc pas d'accès à mon compte en ligne. Je me demande comment vous faites pour faire du CA. Impossible de joindre...
Voir plusPlume 40
il y a 6 ans
Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos de 50 €. J'ai crée mon compte mais la carte est muette chez les commerçants. Impossible de joindre le service clients au téléphone, quelque soit...
Voir plusFelix
il y a 6 ans
J'ai perdu ma carte tickets restaurant il y a deux semaines et ait immédiatement fait opposition. Cette opposition n'est toujours pas prise en compte, bien que je l'ai réitéré une dizaine de fois depu...
Voir plusArnaud
il y a 6 ans
Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours
Voir plusKakashi
il y a 6 ans
Je viens de recevoir ma carte restaurant de mon nouvel employeur Mais j'arrive pas à l'activer ni à l'ajouter dans l'application. que dois-je faire ?
quand je saisie les 10 chiffres + 4 dernie...
Fouad
il y a 6 ans
j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de pa...
Voir plusAvis client Edenred
Pseudo
La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos ...
La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos Edenred dématérialisés. Des problèmes de mails, de création de compte, de connexion , d'activation de carte. La plateforme informatique ne suit pas ou alors sont supprimées des fonctionnalités pourtant annoncées comme possibles (activation en ligne) en prétextant des problèmes de fraude, de grève...Un service client à la peine... L'an dernier, je n'ai fait que deux appels payants pour demander à resoudre mon problème : => aucun effet. J'ai fini par faire remonter mes difficultés au service d'action sociale (=CE) de mon employeur. Cela a pris plusieurs semaines pour résoudre les problèmes sur les bons 2018. (Connexion impossible car adresse mail erronée puis blocage du compte après première connexion). Concernant mes bons 2019, le code d'activation avait été envoyé à une adresse erronée, puis impossibilité technique d'activer mon compte via internet, là j'en suis au stade où ma carte est activée mais je ne peux payer avec mon bon. Je pense qu'ils ont supprimé cette fonctionnalité de leur site (Boutique en ligne), car j'essaie tous les 10 jours environ et cela n'évolue pas. Je leur ai envoyé un mail il y a plus d'un mois et je n'ai pas de réponse. Facebook ne donne pas plus. Je me donne un mois d'essai supplémentaire avant de repasser par le service d'action sociale (= CE ) de mon employeur. Car par ce biais, j'arrive à résoudre les problèmes même si cela prends plusieurs semaines.
Date d'expérience le 15/01/2020
Lana
impossible de créer son compte, donc impossible d'activer ...
impossible de créer son compte, donc impossible d'activer sa carte.
Lors de la création une fois avoir rempli toutes les informations, mis le mot de passe, au moment faire la validation finale, le système m'affiche "erreur, veuillez vérifier tout vos données", chose faite tout est juste... mais rien à faire il m'affiche toujours "erreur", que faire ?
j'attend une réponse du service client
Date d'expérience le 15/01/2020
Lana
il y a 6 ans
Pseudo
il y a 6 ans
Thierry69
Service client catastrophique et injoignable, je ne ...
Service client catastrophique et injoignable, je ne compte plus mes heures passés au telephone sans pouvoir les joindre. J'ai voulu activer mon compte autour du 20 Novembre, A ce jour rien ne fonctionne. Je n'ai jamais reçu l'email d'activation de mon compte, meme s'il m'indique invariablement qu'il m'a bien été envoyé (toutes les semaines je fais une demande d'activation). De plus quand je saisi le numero de ma carte sur le site j'ai toujours un message d'erreur, et évidemment ma carte ne fonctionne nulle part. Il ne me reste plus qu'une chose, résilier mon compte et me faire rembourser (encore faut il que je trouve une adresse pour les joindre !)
Date d'expérience le 15/01/2020
Pseudo
il y a 6 ans
Benjabievres
Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. ...
Impossible d'ajouter la carte à mon compte Edenred. Erreur avec l'identifiant. Du coup, je n'ai pas accès au solde, et je n'ai pas mon code PIN.
Le vrai problème est le service clientèle; jamais vu pire!! Personne ne répond malgrès les centaines de tentatives (depuis plus d'un mois), et malgrès les emails envoyés.
Même les RH de mon travail n'arrivent pas à les joindre!!
Date d'expérience le 21/11/2019
Léa
problème carte
Bonjour,
ayant perdu ma carte Edenred en octobre dernier, j'ai tout de suite réagit en la bloquant et en en parlant a mon responsable, pensant que ça aurais été un jeu d'enfant. SURPRISE ! trois mois ce sont écoulés je réussi enfin a joindre quelqu'un qui me commande une nouvelle carte, je la reçois au bout d'une semaine, mais le jeu ne s’arrête pas là, impossible de l'activer cette carte ! on me dit, "merci d'activer votre carte en inscrivant les 4 derniers chiffres du numéro de carte", au moment de le faire, un message apparaît:
"une erreur indéterminée est survenue"...
merci, j’espère avoir une réponse rapide de votre part..
Date d'expérience le 14/01/2020
Cigale
La plupart des restaurants sur Deliveroo acceptent ...
La plupart des restaurants sur Deliveroo acceptent la carte Sodexo mais pas la carte Eden Red. Et même parmi ceux qui indiquent l'accepter, elle ne passe pas. C'est notre argent que vous gardez, et il serait de bon ton de nous donner suffisamment de choix pour le dépenser sans que ça soit un casse-tête. A quand le choix de la carte par l'utilisateur et non l'entreprise, qu'on puisse efficacement faire jouer la concurrence ?
Date d'expérience le 14/01/2020
Serge
Carte edenred ne fonctionne pas
Bonjour,nouveau titulaire de la carte ticket Restaurant edenred.J’ai envoyé 6 réclamations par mails et toujours la même réponse,attaque informatique au début et maintenant l’excuse des mouvements sociaux.Pas de code pin à ma disposition et ma carte ne passe plus.Aucun respect par rapport aux détendeurs de la carte.
Date d'expérience le 14/01/2020
Gigi
Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs ...
Catastrophique, la carte est refusée chez plusieurs commerçants sur Nice, monoprix,multari et d'autres, alors que ces derniers sont affiliés. Cette carte n'est pas fiable du tout. J'ai demandé une liste de restaurants, j'attends toujours... pas sérieux du tout.
Date d'expérience le 11/01/2020
Flavie
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaiterais activer ma carte ticket kadéos univesel, mais je ne reçois pas de mail pour valider la création de mon compte.
Pourriez-vous me l'envoyer svp, ma carte est valide jusqu'au 04/20.
Merci
Date d'expérience le 11/01/2020
Pseudo
il y a 6 ans
S L
Tellement déçue par les services d'Edenred.
Tellement déçue par les services d'Edenred.
Le service commercial fait fort mais après quand les cartes pour les salariés ne fonctionnent pas car c'est le cas pour 2 personnes, il n'y a plus personne pour vous aider.
Un mail au service commercial pour l'alerter, au service production... MUTISME TOTAL et salariés mécontents... BREF une mauvaise expérience
Date d'expérience le 07/01/2020
123-goum
Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande ...
Depuis le 11 décembre, impossible de passer commande de E-Cesu, je suis nouveau client donc pas d'accès à mon compte en ligne. Je me demande comment vous faites pour faire du CA. Impossible de joindre conseiller attitré, service client que ce soit par mail ou téléphone. C'est pire qu'avec mon ancien fournisseur ! Très déçue, je ne recommande pas du tout. Les grèves de transport ont bon dos...
Date d'expérience le 11/12/2019
Plume 40
Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos ...
Le service clients ne répond pas. J'ai une carte Kadéos de 50 €. J'ai crée mon compte mais la carte est muette chez les commerçants. Impossible de joindre le service clients au téléphone, quelque soit le jour et l'heure, depuis 2 mois pour cause de soucis informatiques et maintenant de grèves. Ma carte expire à fin 01/20... Ce n'est vraiment pas sérieux !
Date d'expérience le 22/12/2019
Rudi08
il y a 6 ans
Rudi08
il y a 6 ans
Felix
Impossible de faire opposition sur une carte volée. Un voleur mange à mes frais depuis deux semaines.
J'ai perdu ma carte tickets restaurant il y a deux semaines et ait immédiatement fait opposition. Cette opposition n'est toujours pas prise en compte, bien que je l'ai réitéré une dizaine de fois depuis, et que j'ai à chaque fois un message de confirmation, me disant que ma carte a bien été désactivée et qu'elle sera renouvelée.
Leur service téléphonique est injoignable, on ne répond pas à mes mails, et la personne qui a retrouvé ma carte a déjà eu le temps de faire des achats pour près de 200€ avec ma carte.
Date d'expérience le 20/12/2019
Cédric
il y a 6 ans
Arnaud
Assistance clientèle non disponible
Assistance clientèle non disponible et l'application ne fonctionne pas pour faire opposition du coup la personne qui m'a agressé et volé continu a me prendre de l'argent allègrement depuis 3 jours
Date d'expérience le 13/11/2019
Charles
il y a 6 ans
Nous parlons de moyens de paiement, et il n'est pas possible de faire opposition?
C'est un sketch, c'est pas possible....
Après des heures d'attente, aujourd'hui l'excuse n'est pas la Cyberattaque, mais les grève dans les transports en commun....
De qui se moque-t-on?
Le problème semble plutôt résider dans le fait qu'Edenred n'employe pas suffisamment de salariés pour le travail à faire. La société semble pourtant en avoir les moyens. C'est une honte.
il y a 6 ans
Nous avons récemment subi une attaque informatique qui nous a contraint de fermer momentanément notre service client utilisateurs, une partie de nos postes informatiques étant hors d'usage.
Pourriez-vous me communiquer via Facebook Messenger (facebook.com/EdenredFr) vos nom-prénom et id de carte (10 chiffres au dos) pour pouvoir vous aider à résoudre le problème ?
Merci de votre compréhension. Chloé, CM Edenred France
Kakashi
Activation de ma carte restaurant
Je viens de recevoir ma carte restaurant de mon nouvel employeur Mais j'arrive pas à l'activer ni à l'ajouter dans l'application. que dois-je faire ?
quand je saisie les 10 chiffres + 4 derniers chiffres du numéro de la carte j'ai un message "données incorrecte corriger la saisie"
Date d'expérience le 05/11/2019
Tom
il y a 2 ans
J'ai reçu cette semaine ma carte et j'ai saisi les informations pour l'activation, suite à quoi le message d'erreur suivant apparaît systématiquement : "Les informations saisies sont incorrectes. Veuillez corriger votre saisie."
L'identifiant ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro de carte sont pourtant corrects. J'ai appelé le service client qui m'a dit de patienter et de réessayer quelques jours après, cela n'a pas fonctionné pour autant. Pourriez-vous activer ma carte afin que je puis accéder à mes titres Tickets Restaurant s'il-vous-plait ?
Je reste disponible si besoin.
Par avance merci pour votre aide.
Anas
il y a 2 ans
Anas
il y a 2 ans
Anas
il y a 2 ans
il y a 3 ans
Bonjour Jean-Charles,
Rencontrez-vous toujours le même problème ? Pourriez-vous sinon me communiquer l'identifiant de votre carte ainsi que vos nom-prénom-entreprise en privé, afin de pouvoir vous aider ?
merci,
Chloé
Fouad
impossible de me connecter sur mon espace
j'essaye de me connecter via l’application , via le site web mais ça marche pas, on m'a dit que y a une mise à jour, mais ça dure depuis plus de 4 ou 5 jours, j'ai demandé a réinitialisé mon mot de passe sur le site mais ça marche pas, donc je n'ai pas accès a mon espace, donc pas de code, donc je ne peux pas utiliser la carte chez les restaurants qui ne possède pas le sans contact....la galère
Date d'expérience le 10/10/2019
Aurelie
il y a 5 ans
il y a 6 ans
Fouad
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Stéphanie,
Je vous communique également nos excuses pour ces dysfonctionnements, nous faisons notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
Merci de votre compréhension
Chloé, Community Manager Edenred France
il y a 6 ans
Bonjour Fouad, nous en sommes sincèrement navrés, je vous assure que nous faisons au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Cela fonctionne pour la majorité de nos utilisateurs mais malheureusement quelques cas dont le vôtre continuent à rencontrer des problèmes.
Merci de votre compréhension.
Chloé, Community Manager Edenred France
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