Service client inexistant, hotline injoignable , erreurs ...
Service client inexistant, hotline injoignable , erreurs commandes récurrentes , entreprise à fuir
Date d'expérience le 28/09/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client inexistant, hotline injoignable , erreurs commandes récurrentes , entreprise à fuir
La quasi-majorité des restaurateurs n'acceptent pas cette carte, j'ai toujours la fameuse motif magique "commerçant non autorisé".
Toujours des bugs non expliquer : solde insuffisant qui est faux, problème réseau chez eux...
Une carte à éviter à tous prix!!
Prélèvements différés !?!
Au cas où cela puisse arriver à d'autres, depuis hier je constate des prélèvements massifs sur ma carte pour le compte d'un commerçant. Je contacte Edenred qui m'assure qu'il s'agit de prélèvements liés à des achats effectués il y a plus de 4 mois, couvrant une période vraisemblablement de 3 mois, et que suite à un litige avec la banque du commerçant ceux-ci ne sont prélevés qu'aujourd'hui.
Ils m'informent d'opérations de débit en cours et à venir pour un montant de 250 euros (ma carte affichait auparavant un solde de 80) et refusent de me transmettre la liste (date/heure) des prélèvements concernés.
Bref une situation absurde, qui ne devrait pas arriver et qu'Edenred gère sans prendre la peine d'informer le client... qui ne peut donc vérifier le bien fondé des prélèvements (abus de pouvoir ?).
Ecoeuré devant tant de cynisme et incompétence, je demande ce jour à mon employeur de me retirer du dispositif ticket restaurant.
Pour résumer: Service client déplorable. Possibilité de découvert à l'insue du titulaire d'un compte et contrairement au principe même du dispositif.
Bonjour sa va faire un mois que j'essaie de vous joindre par mail par téléphone et tout les réseaux mais ce n'est que le néant,je suis très déçu du service client,en 2021 j'aurais tout vu..
Service client déplorable. Comment Endered peut-il afficher meilleur service client 2020? Pour la vente sûrement. Là, pas de problème. Mais en cas de difficulté à utiliser une carte Zenith, aucun commercial ne rappelle. A 4 reprises on m'annonce qu'un commercial me rappelle dans mles 48h. Que nenni.... Réponse à une enquête Endered : à l'issue on m'affirme que c'est sûr, un commercial va me rappeler. Et bien, NON.
Complètement dégoûté
A fuir à grandes enjembées
Plus personne n'accepte cette carte. 20% de frais pour le restaurant. C'est une honte !.en attendant j'ai un crédit de 600 euros que je ne peux dépenser que dans des enseignes type "paul". Redonnez nous une version papier qui était acceptée partout ! A fuire !
Depuis plus d un mois ma carte ticket restaurant Edenred ne fonctionne plus chez des commerçants chez qui j avais l’habitude d’aller. Leclerc et restaurants message commerçant non habilité...
Paiement de 17 € refusé sous prétexte de dépassement du plafond de 19 € ??? Le service de manière générale n'est pas bon et buggué.
Problème signalé par email => pas de réponse
Mauvaise note sur Google Play => réponse immédiate me demandant de contacter le service client (spoiler alert : déjà fait...)
Puis contact par téléphone : problème administratif entre le commerçant et edenred, aucun détail sur un éventuel délai... donc pas du tout le problème affiché dans le relevé de transaction (dépassement du plafond), impossible de signaler le bug, l'opérateur n'a pas de contact à me donner. J'ai remonté le détail avec des copies d'écran, pas de réponse. Le community manager aurait-il plus d'info sur la manière de remonter un bug ?
Tentative ici pour voir si les community managers sont plus réactifs ;-)
Ma carte Edenred ne passe plus chez Auchan (depuis la semaine dernière) ! Lorsque j’aI appelé le service client, on me dit que c'était normal car Auchan a été suspendu pour cause de problème administratif ! Comment ? Quand ?Pourquoi ? Aucune info ! Résultats je me retrouve avec un solde de 700€ sur ma carte Edenred et je ne peux même pas payer mon plat de sushi à Auchan Traiteur...
Bonjour, j’avais pour habitude avec mon conjoint d’aller au Franprix qui est au bout de notre rue. Du jour au lendemain, nos cartes tickets restaurant ne sont plus passées avec pour motif « paiement refusé » alors que code bon et sur l’appli « commerçant non autorisé ». Personne ne comprend à Franprix puisque les cartes restaurant d’autres clients fonctionnent très bien. Besoin d’aide.
Merci
Déplorable ! Je dispose de chèque KADEOS INFINY qui expirent dans quelques jours et imlpossible de les utiliser ! Pas de magasin qui permettent en ligne de payer avec ces chèques ! Vraiment A fuir ! Et en plus un service client inexistant ! Aucun moyen de les joindre !
Un énorme scandale, les crédits euro sur ma carte ont littéralement disparu. Le service client est juste indisponible, même en appelant au plus tôt. A éviter à tout prix !!
Je ne recommande pas Edenred pour les employeurs. La gestion clientèle est une catastrophe, il n'y a aucun suivi des commerciaux. Pour 20 cts de plus je fais confiance à Sodexo et c'est le jour et la nuit. Il y a du service, un vrai service et cela fait toute la différence sans oublier une gestion bien plus autonome.
La carte est d'abord livrée au mauvais endroit. Après près d'un mois je la reçoit enfin mais il n'arrivent pas à m'activer ma carte. J'ai maintenant plus de 300€ totalement inutilisable car quand j'appelle le service client ils me raccrochent au nez.
Cette carte est inutilisable de plus j ai appris par les petits commercant su il n etait pas paye par edenred de plus en plus de commercanr refuse désormais cette carte
Même que les autres commentaires.... on a demandé à notre employeur de changer de fournisseur pour les ticket resto.
La carte edenred est un blague, presque impossible à utiliser dans tous les grand magasins (Monoprix, Carrefour...).
Le "sans contact" ou Google Pay n'ont jamais marché.....
Service clients ridicule.
Edenred empoche rapidement le virement bancaire mais fait des erreurs de destination de la livraison. Problème non résolu depuis 2,5 mois, aucun remboursement, aucun avoir. Juste de vagues promesses après de nombreux courrier. Une honte. Fuyez cet organisme qui n'est visiblement pad à la hauteur.
Carte inutilisable, paiement refusé dans 90% des cas sans raison valable,
MOTIF DE REFUS INCOMPREHENSIBLE, TRES DECEVANT
Quelqu'un a un numéro qui marche pour joindre le service client illicado ?