Je n'utilise cette carte que dans un Super-U. Depuis quelques temps, le sans contact ne fonctionne plus (commerçant non autorisé) : idéal en période d'épidémie... Elle ne fonctionne plus qu'en rentrant le code, après avoir répondu à une question étrange qui s'affiche sur le terminal : il faut choisir entre deux algos aux noms improbables (prenez le premier si ça vous arrive).
Ça fait un sacré moment que ça dure, Edenred ne semble pas pressé de régler le problème.
Date d'expérience le 07/01/2021
Cela fait deux semaines que j'attends d'être livré de mes tickets restaurant.
Pas de passage du livreur et livraison déposée en point relai hors de mon département.
L'explication de EDENRED : AUCUNE. Ils ne savent pas ce qu'il c'est passé, et malgré une relivraison, sous disant, en cours, ils ne peuvent pas dire ou se trouve cette dernière.
Je suis décontenancée par ce service lamentable. Qui provoque des problèmes auprès de mes salariés....Par contre le prélèvement, lui, n'as eu aucun soucis le jours de la commande. C'est lamentable.
Par Titouille
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2021
Support injoignable...injoignable...injoignable, trois numéros différents et injoignable...
Date d'expérience le 21/12/2020
J'ESSAYE DE LES JOINDRE DEPUIS 4 JOURS ILS VOUS FONT PATIENTER 15 MINUTES ET RIEN......MA CARTE CADEAUX S'EST BLOQUEE POUR JE NE SAIS QUELLE RAISON ALORS QU'ELLE EST CREDITÉ.....DONC INUTILISABLE CAR INJOIGNABLE
Par LAROCHETTE ISABELLE DE LA COUR
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2020
Service client d'EDERED déplorable.
Pour un litige à propos de chèques cadeau Kadéos, je cherche à joindre le service client d'EDENRED.
A part des réponses automatiques me signifiant qu'ils vont prendre en charge ma demande, je n'ai aucun autre contact.
C'est lamentable. QUEL service client !!!
Date d'expérience le 21/12/2020
Je suis chef d’entreprise.
Il y a quelques mois j’ai décidé de commander des cartes restaurants Edenred. J’ai ainsi obtenu de la part d’Edenred, un RIB pour que nous puissions faire le rechargement dès nos cartes restaurants.
Début décembre, j’ai commandé une carte « chèque cadeau » Edenred. Pour pouvoir charger cette deuxième carte, j’ai reçu un deuxième RIB.
Début décembre j’ai fait un rechargement de 150€ sur ma carte ticket restaurant (TR), sauf qu’Edenred s’est trompé et a affecté 100€ de ce montant sur ma carte chèque cadeau.
J’ai tenté de les appeler, mais personne n’a pu m’aider. Chaque service se renvoyant l’appareil. Leurs conseillers téléphoniques sont exécrable.
J’ai finalement refait un virement de 150€ pour essayer à nouveau de recharger ma carte TR, il y a plus de 2 semaines.
Mais la carte n’est toujours pas rechargée. J’appelle chaque jours leur service client, mais les conseillers s’amusent à me raccrocher au nez. Et ils se renvoient la balle entre service et n’ont pu me donner de meilleures réponses qu’un enieme numéro a contacter.
Je passe ainsi 1h (!) par jour à essayer de régler le problème. A l’heure actuelle j’arrive fin décembre et je n’ai toujours pas de carte TR valide car rechargée.
Ce n’est pas la seul problème : jai tête d’utiliser ma carte chèque cadeau pour faire des achats de Noël. Mais la carte n’est pas passée et l’achat n’a pu être fait. Pire : j’ai quand même été débité !
J’ai recontacté, à mon grand désarroi, leur service client. Il leur faudra 1 semaine pour réparer leur erreur. Et je ne suis même pas sûr de récupérer le montant pour faire mes achats de Noël.
Un conseil : fuyez ce groupe !
J’ai perdu environ 12€ chaque midi au mois de décembre en raison de leur incompétence à recharger une simple de carte. Je n’ai pas pu faire mes achats de noël avec la carte et j’ai du avancer de la poche 80€. Finalement, Edenred m’a coûté presque 250€ de ma poche !
Et je ne parle pas des cours de fabrication des cartes très élevés !
Fuyez les ! Leur service client est nul ! Ils ne vous considère que comme des portes monnaie. 0 réponses aux mails, 0 humanité !
Par Pierre90
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2020
Depuis 5 semaines, ma carte ne passe plus à carrefour ... soit disant un problème informatique. elle n’ai pas non plus accepté au leclerc de montgeron (91) selon le caissier.
Quand je regarde sur l’appli pour trouver un supermarché où l’utiliser, il n y a aucun résultat... Que se passe t il ?
L’argent s’accumule dessus et au final les repas du midi doivent être financer autrement ! Je suis déçue et trouvait les tickets papier plus simple à utiliser !
Date d'expérience le 19/12/2020
Dans un supermarché Leclerc carte refusee
Motif : transaction non aboutie
Ça c est sure que la transaction n a pas aboutie puisque carte refusee
Mais sinon ça veut dire quoi ??? Quel est le problème avec cette carte alors qu avant cela fonctionnait dans le même supermarché
Date d'expérience le 19/12/2020
j’ai le même problème dans quasi tout les restaurants depuis la réouverture. Par contre elle fonctionne chez carrefour market et auchan. un comble pour une carte restaurant…
Service client CATASTROPHIQUE.
Lors de ma commande, le SIRET saisi les a orienté vers une mauvaise adresse. Le site ne faisant valider ni adresse de livraison, ni adresse de facturation, ce n'est que après avoir payé et reçu la facture que l'erreur m'est apparu. Quand j'ai enfin réussi à joindre le service client, réponse: "Nous se sommes pas habilité à corriger les adresses, nous transmettons l'information".
Cela fait une semaine que l'information est censé avoir été transmise, mais.... la livraison a déjà été présenté 3 fois à la mauvaise adresse.
Impossible d'avoir un responsable au téléphone, ni une adresse postale pour faire une réclamation écrite. En fait, Edenred ne se souci absolument de la qualité du service rendu, et aucun suivi des réclamations. Fournisseur à fuir absolument.
Par Brijou95
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2020
Impossible de les contacter suite à une erreur. Chèque débité et aucun moyen de les contacter. Chèques Kadéos non reçus.
Par JOELLE60
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/12/2020
Ma transaction a été refusée chez le boulanger. Je paie par CB et le lendemain je reçois un mail de endered m'indiquant que le problème de terminaux est résolu. Sauf que j'ai été débitée + j'ai payé par carte bleue. Le boulanger refuse de me rembourser. Du coup je perds 19€ et impossible de joindre le service client ! super merci la carte ticket resto !
Par Moissonneuse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2020
Bonjour,
C’est complètement nul. La carte ne marche pas au resto. Tous les autres types de cartes marchent sauf ednered ça sert à rien d’avoir de l’argent sur sa carte quand celle ci ne veut même pas passer dans un restaurant !!!!!!!!
Date d'expérience le 14/12/2020
Un service client inexistant. Demande faite pour un simple ajout d'un point de livraison le 20/11/2020, plusieurs relances mail et téléphone depuis, et toujours aucun retour de leur part... nous avons fui EDENRED pour les tickets restaurant, nous les fuierons très certainement pour les tickets KADEOS très prochainement...
Date d'expérience le 10/12/2020
Depuis le 17/11/20, j'ai contacté par emails le service clients jusqu'à ce jour, je n'ai eu aucun retour de leur part. (impossible de joindre par téléphone et ai demandé à ce que l'on me rappelle, je n'ai aucun retour!).
Je reçois à chaque fois un email automatique que ma demande serait traitée sous 48H - JAMAIS EU DE RETOUR D EDENRED!!!!!!
Date d'expérience le 17/11/2020
Cela fait plus d'1 mois que j'attend un retour d'Edenred pour la mise en place de la carte Ticket Fleet Pro pour ma société, à chaque demande que j'ai renouvelée (3 fois), je reçois un mail automatique me disant que je serait contacter par le service client sous 48h maximum.. nous sommes le 25 novembre, chacun sa notion de 48h... Evidemment aucuns service n'est joignable c'est scandaleux.
Date d'expérience le 25/11/2020
Une énorme daube, je viens de recevoir ma carte impossible de l'activer, je contact le SAV par téléphone, code invalida et raccroche... je fais quoi ?
Date d'expérience le 24/11/2020
Votre service est naze. Impossible de valider sa carte ticket restaurant sur votre site. Vous demandez d'entrer un numéro à 12 chiffres soit disant sur le verso de la carte. Je le cherche encore. Votre assistance téléphonique ne sert à rien. Je pars payer mes repas au restaurant, plein pot. MERCI
Date d'expérience le 10/11/2020
Édenred une vaste blague ... Comment ne pas pouvoir dépenser votre argent gagné. Facile de nous dire les TPE blablabla sauf que ça le fait PARTOUT ! Arrêtez de rejeter la faute sur nos restaurateurs et agissez pour régler votre problème ! Je vais finir pas résilier car en plus de ne pouvoir l'utiliser pour mes déjeuners je perds de l'argent chaque mois de mon salaire pour payer cette carte inutile!
Date d'expérience le 07/11/2020
Bonjour
Je fais mes courses toutes les semaines chez leclerc et je paye 19€ avec ma carte, le 16/10,j'ai passé ma carte comme d'habitude. La caissière me dit que ça ne marche pas, je réessaie deux fois sans succès, j'abandonne. Hors je m'aperçois que la première transaction a été débité de ma carte, je retourne au magasin, on me dit que pas de trace de ce paiement. La personne me dit que c'est une empreinte qui est faite lors du paiement avec ma carte et que la somme me serait créditée dans les jours qui viennent. Toujours pas de somme recreditée à ce jour, je suis retourné les voir, ils ne veulent rien savoir et me demande de voir avec Endered, comment récupérer mes 19€,c'est inquiétant qu'une transaction soit déduite du solde de ma carte mais ne soit pas soustraite de mon ticket de course.
Merci pour votre réponse
Date d'expérience le 16/10/2020
Salut,
J'ai eu le même problème hier et le SAV m'indique que cela sera recrédité dans 2 semaines...
Par AdiracerX
il y a 5 ans
Jamais accepté nul part, et si par miracle accepté, pas sur n'importe quel aliment ! Pas le dimanche ni jour férié avec limite de 19€ par jour ! Et puis quoi encore ? J'ai accumulé 800 € sur ce carte sans savoir comment l'utiliser !!
Le site edenred n'en parlons même pas ! Inutile, sans détails de leurs complexité sans nom !
Date d'expérience le 12/10/2020
