Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
L'application et le site ne fonctionnent pas depuis 1 an / Le service client et très difficilement joignable et le service apporté n'était pas le bon. Je ne comprends pas que l'on confie toujours des services à cette société.
Après avoir tenté de créer un compte sur myendered je me suis retrouvé à la dernière étape bloquée par un : les informations saisies sont incorrectes.
Compliqué de trouver une solution sur internet, j’ai fini par envoyer un mail à l’adresse mise sur le courrier avec la carte. On m’ a répondu et débloquée le lendemain (compte qui s’est bien créé finalement donc reinitialisation mot de passe) donc je suis plutôt agréablement surprise par la rapidité de réponse. Reste plus qu’a essayer la carte !
bonjour, même problème carte activée le 06/03 mais paiement refusé systématiquement. Appel de la hotline pour signaler ce problème... réponse : le commerçant ne prend pas cette carte (alors que celle des collègues fonctionnent bien) on me propose donc de mettre en opposition ma carte et d'attendre 1 mois la nouvelle carte, mais si ça vient du commerçant cela ne change en rien de changer la carte..... question d'intelligence !!!
Impossible de se connecter ni sur le portable ni sur l'ordi. Impossible de savoir où en est mon compte. Ce n'est pas la première fois.
Quand est-ce que se sera rétabli, merci
Gros problème de paiement avec carte ticket resto Edenred. Partout où cela fonctionnait avec les tickets version papier, aujourd'hui les paiments sont refusés, avec motif sur l'application que le commerçant en qustion n'est pas autorisé.
Bref, c'est lamentable de compétence chez Edenred!!!
Les restaurants qui figurent sur l’application MyEdenred n’acceptent pas pour la plus part le paiement par carte car les frais leurs paraissent exorbitants. Double peine pour le client qui ne peut qu’utiliser sa carte dans les fast-foods ou les sandwicheries. Vive la mal bouff. Dans ticket restaurant il y a restaurant et l’on devrait d’abord pouvoir y régler son repas du midi. La mauvaise surprise et de voir sur l’application un établissement et de se voir refuser le règlement par carte. Ou Endenred incite (obligent) les établissements a accepter la carte ( c’est leur travail) ou ils les retirent.
Franck habitant d’Annecy
Bonjour à tous
Depuis 2 semaines, je n'arrive pas à me connecté à mon compte.
Erreur après acceptation des conditions d'utilisation et politique de protection.
C'est lassant.
Bonne journée.
Je viens de tester plusieurs restaurants sur plusieurs jours, dans plusieurs villes ..... et je vous laisse deviner le résultat: "Transaction refusé - commerçant non autorisé".
SAV Edenred qui ne sert à rien!
Parler au SAV d’Edenred c’est comme parler à un mur, ça ne sert à rien. Chaque année ils me font tourner en bourrique entre 3 et 5 mois pour obtenir la liste de nos bénéficiaires qui n’ont pas récupérer leur plis recommandés.
Vivement que le comité change de prestataire plus sérieux.
Expérience lamentable avec Edenred ! Je n’ai jamais reçu ma carte. J’ai essayé de les joindre à maintes reprises mais c’est très très difficile de les avoir ! Des minutes et des minutes d’attente. On vous annonce 5 minutes d’attente mais en réalité on attend au minimum 40 minutes ! À chaque fois que je suis miraculeusement parvenu à les joindre la faute était toujours celle du postier ! On me propose de renvoyer la carte et toujours rien à ce jour ! cela fait maintenant un an que ça dure ! c’est inadmissible ! Un conseil : fuyez Cette société !!!
Lamentable !!! Suite à un double règlement de facture il y a 4 mois et de très nombreux appels aux services concernés ,toujours aucun remboursement .
Impossible de joindre le service client de cette société fantôme,
je suis sensé avoir reçu une carte que je n'ai jamais reçue, des jours pour arriver à les joindre. Une superbe sonnerie qui annonce toujours une minute d'attente, alors que l'attente est plutôt de 30 minutes, lorsqu'on ne se fait pas raccrocher au nez avec un joli message "tous nos conseillés sont occupés". Des conseillers qui font ce qu'ils peuvent mais qui n'ont clairement accès à aucune information sur les dossiers, et avec du matériel défectueux, des téléphone qui crépitent, et donc une communication très compliquée...
La situation n'est finalement pas résolue car impossible de leur faire comprendre le problème (rachat de société, donc changement d'employeur, donc changement de compte et donc changement de carte qui n'a pas été reçue par 5 collaborateurs...)
A fuir, si les autres services de carte de restaurations sont mieux...
service clientèle au téléphone: decroche et raccroche immédiatement pour couper la communication....
Soit l'heure du café chez eux dure toute la journée, soit ils ont trop de problèmes à gérer: comme nous qui voyons notre carte refusée....
Le code temporaire que l'on m'a envoyé n'a jamais marché ???? et le sans contact marche une fois sur dix. C'est honteux. Le service client est long à répondre ( quant ils répondent) et le problème n'est pas résolu !!!
Bonjour,
Je partage l’avis de beaucoup !
3ème commande chez Uber pour Big Fernand, l’enseigne indique accepté les tickets restaurant endenred et je viens de comprendre que c’est endenred qui refuse le commerçant.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi !
J’ai quand même le droit de commander un fast food si je le souhaite pour manger !!
Merci de faire le nécessaire dans vos services ou auprès du commerçant afin de pas prendre les utilisateurs pour des idiots !!
Et il y a effectivement marre d’avoir une carte que l’on ne peut utiliser nul part !!
Ma carte Ticket restaurant a été volée au cours du mois de décembre 2019: du fait des grèves qui ont troublé notre quotidien ces dernières semaines en région parisienne, ainsi que des congés de fin d'année, j'ai fait opposition dès que je m'en suis rendue compte.
La carte Ticket restaurant avait automatiquement le sans-contact activé, sans que notre accord soit demandé en tant que consommateur : à raison de 19 euros par jour autorisé, mon solde Edenred a été entièrement débité, un solde que j'estime à 400 euros !
Le service de mail Edenred n'a de surcroit pas fonctionné : aucune alerte sur mon solde bas, ou sur les activités de mes rechargements.
Il n'y a également aucune alerte mise en place de leur côté : 50 transactions en 5 jours, des tentatives de transaction tous les dimanche alors que chaque utilisateur sait que le dimanche n'est pas un jour autorisé pour les cartes Ticket restaurant.
Le Service Client est injoignable car saturé en fermant plus tôt tous les jours en raison des grèves. En effet, lorsque cela les concerne, il faut que la clientèle soit indulgente en raison des grèves. Par contre, quand j'invoque cette raison pour expliquer ma mise en opposition de carte plus tardive, cela n'est pas pris en compte ?
Je trouve ça scandaleux et n'hésiterais pas à aller à la médiation ou au tribunal de proximité si une solution n'est pas trouvée dans les plus brefs délais
Je n'arrive pas à créer mon compte et donc activer ma carte.
Lors de la création de ce dernier, une fois toutes les informations remplies, un message d'erreur s'affiche et me demandant de vérifier mes données.
J'ai essayé de régler le problème en interne mais ils n'y peuvent rien.
A qui dois-je m'adresser?
La galère continue. Deuxième année de chèques Kadeos Edenred dématérialisés. Des problèmes de mails, de création de compte, de connexion , d'activation de carte. La plateforme informatique ne suit pas ou alors sont supprimées des fonctionnalités pourtant annoncées comme possibles (activation en ligne) en prétextant des problèmes de fraude, de grève...Un service client à la peine... L'an dernier, je n'ai fait que deux appels payants pour demander à resoudre mon problème : => aucun effet. J'ai fini par faire remonter mes difficultés au service d'action sociale (=CE) de mon employeur. Cela a pris plusieurs semaines pour résoudre les problèmes sur les bons 2018. (Connexion impossible car adresse mail erronée puis blocage du compte après première connexion). Concernant mes bons 2019, le code d'activation avait été envoyé à une adresse erronée, puis impossibilité technique d'activer mon compte via internet, là j'en suis au stade où ma carte est activée mais je ne peux payer avec mon bon. Je pense qu'ils ont supprimé cette fonctionnalité de leur site (Boutique en ligne), car j'essaie tous les 10 jours environ et cela n'évolue pas. Je leur ai envoyé un mail il y a plus d'un mois et je n'ai pas de réponse. Facebook ne donne pas plus. Je me donne un mois d'essai supplémentaire avant de repasser par le service d'action sociale (= CE ) de mon employeur. Car par ce biais, j'arrive à résoudre les problèmes même si cela prends plusieurs semaines.
impossible de créer son compte, donc impossible d'activer sa carte.
Lors de la création une fois avoir rempli toutes les informations, mis le mot de passe, au moment faire la validation finale, le système m'affiche "erreur, veuillez vérifier tout vos données", chose faite tout est juste... mais rien à faire il m'affiche toujours "erreur", que faire ?
j'attend une réponse du service client
Service client catastrophique et injoignable, je ne compte plus mes heures passés au telephone sans pouvoir les joindre. J'ai voulu activer mon compte autour du 20 Novembre, A ce jour rien ne fonctionne. Je n'ai jamais reçu l'email d'activation de mon compte, meme s'il m'indique invariablement qu'il m'a bien été envoyé (toutes les semaines je fais une demande d'activation). De plus quand je saisi le numero de ma carte sur le site j'ai toujours un message d'erreur, et évidemment ma carte ne fonctionne nulle part. Il ne me reste plus qu'une chose, résilier mon compte et me faire rembourser (encore faut il que je trouve une adresse pour les joindre !)
