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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF ENR Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Explications très claires conseiller très sympathique et très professionnel
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écoute du client et de ses attentes, exposé clair et limpide des tenants aboutissant de la part du conseiller EDF Enr.
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Très satisfait des renseignements fournis, de la compétence du conseiller , de sa ponctualité...
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Cela fonctionne très très bien et m'a permis de réaliser à mal économie
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Très simple, on voit l'évolution facilement
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Nous sommes très heureux, d'avoir investi dans des panneaux solaires avec EDF ENR l'année dernière. Le suivi de la prise de contact jusqu'à l'installation est très sérieux et transparent. Ils sont facilement joignable et répondent facilement à nos questions en cas de besoin. Le travail est propre et le projet se marie bien dans l'environnement de notre habitation.
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Prix de l'installation très élevé et aucun accompagnement
Bonjour monsieur,
Nos prix sont le reflet de la qualité et de la sécurité de nos installations. EDF ENR pourra vous accompagner pendant toute la durée de vie de votre générateur.
Nous rappelons l'ensemble de nos clients après la pose pour les guider dans les étapes suivantes. Je demander à l'un de nos conseillers de vous recontacter afin de faire le point avec vous et répondre à vos éventuelles questions.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Le rendement est bien trop juste et par conséquent, l’installation sera très longue à rentabiliser…
Bonjour monsieur,
Suite à votre message, j'ai demandé à l'un de nos conseillers de prendre contact avec vous. Il pourra faire le point sur votre installation, répondre à vos questions et vous donner des conseils pour optimiser votre autoconsommation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Le matériel semble de bonne qualité. Mais je regrette qu’aucun technicien de EDFENR n’est été présent lors de la pause. Cela a été fait correctement mais pas exactement comme prévu. Nous avons réceptionné le chantier alors que nous n’avons aucune compétence en la matière. Ensuite le suivi du dossier a beaucoup traîné, nous privant des premiers mois de production puisque Enedis n’a pris en compte l’installation qu’en mars alors qu’elle fonctionnait depuis octobre. Ceci malgré de nombreux échanges téléphoniques et de mails avec EDFENR et Enedis qui se renvoyaient la responsabilité du retard. Je trouve que les clients ne sont pas bien épaulés après avoir signé la commande.
Bonjour madame,
Je suis navrée pour cette situation. J'ai demandé à l'un de nos conseillers de vous rappeler afin de faire le point sur votre installation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Mon installation photovoltaïque permet certes de faires des économies, mais elle me semble faible par rapport aux estimations ORALES du commercial venu à domicile.
Pour ce qui est du rachat de la production, il faut presque 9 mois pour finaliser le dossier. Du coup, je n'ai encore touché aucun chèque!
Je suis assez déçu !!!
Bonjour monsieur,
Suite à votre message, je demande à notre Responsable des Ventes de reprendre contact avec vous.
Concernant la facturation de votre surplus, elle intervient à date anniversaire de la mise en service de votre installation par le gestionnaire de réseau (Enedis dans la plupart des cas). Même si vous avez signé votre contrat plus tard avec EDF OA, votre surplus est comptabilisé.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Très peu de support une fois l’achat fait
Aucun service après vente
Rapports de l’application EDF et graphiques associés pas simple à lire et rien à voir avec des applications disponibles par ailleurs
Bonjour monsieur,
Nous rappelons l'ensemble de nos clients une fois l'installation réalisée afin de les guider dans les étapes suivantes. Je vois que nous ne sommes pas parvenu à vous joindre.
Nos équipes sont également disponibles pour vous accompagner au 0 809 404 004 (lundi-vendredi 9h à 19h, samedi 9h-13h, gratuit + prix d'un appel). Je demande à l'un de mes collègues de vous recontacter afin de faire le point avec vous sur votre installation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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William Verhote a été très à l'écoute et a su nous proposer une solution intéressante
Bonjour monsieur,
Je vous remercie pour votre retour positif, je le transmets à l'équipe !
Toutefois, pouvez-vous svp ne pas faire apparaître le nom complet de votre conseiller ?
Nos équipes restent à votre disposition en cas de besoin,
A bientôt
Christelle de l'équipe EDF ENR,
il y a 1 an
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Très bonne expérience à tous les niveaux
Le seul bémol le prix un peu cher
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous sommes ravis de voir que votre installation vous apporte satisfaction !
Nos prix reflètent la qualité et le sérieux de nos prestations. EDF ENR est une société pérenne qui vous accompagnera tout au long de la durée de vie de votre installation.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin,
Christelle de l'équipe EDF ENR,
il y a 1 an
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Très cher comparé à d autres mais installation clé en main et garantie 25 ans avec une boîte qui devrait ne pas fermer
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Présentation claire et pertinente du conseiller solaire pour un projet d'installation de panneaux photos voltaïque ( bien que le tarif soit le double de ces concurrents ). Le caractère de fiabilité de l'enseigne est à vérifier jusqu'à la réalisation finale du projet.
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Panneau conforme delai non respecter pour la pose.
La qualité du montage est correct mais l option vendue et conseillé par le vendeur pour chauffe du ballon eau chaude ne sert à rien effectivement le ballon ne se met quasiment pas en route vu le réserve nécessaire de production solaire nécessaire pire lorsqu'il met en route en pleine journée il ne se coupe plus même lorsqu'il n'y a pas de production donc conso réseau plein tarif.
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Suite à votre message, j'ai demandé à l'un de nos techniciens de vous recontacter rapidement afin de faire le point sur votre installation.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Depuis quelques mois producteur d électricité , j ai été bien conseillé , aide dans les démarches et suivi depuis l installation par Les services d EDF NR que je recommande particulièrement
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Si, cela a été très rapide entre la visite du technicien EDF et la pose des panneaux photovoltaïques, on ne peut pas dire que la suite des opérations a été très bonne. En effet, 6 avril 2022, premier et seul contact avec le technicien EDF… 20 juillet 2022 installation des panneaux photovoltaïques avec une mise en production immédiate. 10 mars 2023, réception ( enfin) du consuel pour une prise en compte de la vente d’énergie produite par nos panneaux photovoltaïques.
Que va t’il advenir de cette production d’énergie électrique entre le 20 juillet 2022 et le 10 mars 2023
Bonjour monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour, je vous prie d'accepter nos excuses pour ces délais.
Votre installation vous permet d’autoconsommer votre propre électricité depuis la mise en service de votre générateur. Suite à votre message, j'ai demandé à l'un de nos conseillers de vous rappeler afin de faire le point sur votre dossier et répondre à toutes vos questions concernant la vente de surplus.
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
