Bonjour,
Suite à une annulation de vol non signalée par GoVoyage, société du groupe eDreams, j'ai du engager plus de 1000€ de frais pour revenir de mes vacances en Russie. J'ai fourni tous les justificatifs à un service de GoVoyages nommé "social care" mais celui fait fait preuve d'une mauvaise foi absolue en m'indiquant ne pas recevoir l'e-mail que je leur ai envoyé des dizaine de fois et qui contient mon RIB pour qu'ils puissent effectuer le remboursement. Je vais donc être contraint de faire une lettre recommandée avec avis de réception pour qu'il daignent se pencher sur mon cas. Je trouve ces méthodes scandaleuses de la part d'un grand groupe du voyage comme eDreams qui jusqu'ici me paraissait digne de confiance.
Date d'expérience le 04/10/2019
Attention, si jamais vous souscrivez un abonnement Edreams, le contrat stipule dans les petites lignes un renouvellement automatique tous les ans... Et 54€ qu'ils ne vous rembourseront pas, ils ne répondront d'ailleurs jamais à vos mails. Ils semblent avoir une stratégie bien rodée, ils envoient une quantité de mail astronomique pour noyer le poisson, et en plus le mail de relance se trouvera dans vos spams, Bon courage pour s'en rendre compte ! Je trouve cette technique peu scrupuleuse de leur part malgré toutes les commandes que j'ai effectuées sur leur site. En plus, la majorité des horaires indiquées sur leur application n'étaient pas exactes (plusieurs heures et quelques minutes de décalage) lors de notre séjour en Équateur puis à Miami et aux Bahamas, et ce malgré le fait que je leur ai indiqué les changements d'horaires à plusieurs reprises (toujours pas de réponse malgré mes mails). Ils ont inversé nos dates de naissance sur deux de nos vols, ce qui a compliqué l'enregistrement, notamment aux États-Unis. Ce n'est pas terrible pour un service soit disant Prime. En bref, à fuir car service déplorable, je vous conseille de passer en direct avec la compagnie qui vous intéresse, vous aurez moins de problèmes !
Par Fabien29
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
Je souhaite ajouter un bagage et, à 2 jours du vol je ne parviens ni à le faire sur le site ni à contacter le numéro indiqué (attente infinie!!!)
Date d'expérience le 31/08/2019
Je suis un client régulier d'e-dream
J'ai réservé une voiture automatique Nissan Tiida boite automatique de 31 octobre au 12 novembre 2019 (12 jours) aller-retour de l'airport de AUCKLAND au tarif de 17455 XPF. Cette somme a été prélevé sur mon compte.
Je n'ai toujours pas de reçu la confirmation, ni le reçu de mon payement
Merci de m'envoyer la confirmation rapidement,
Par contre j'ai reçu une demande de finaliser ma réservation, alors que le payement est déjà effectué et confirmé par ma banque.
Ma reclamation à dream customer care ne m'a toujours pas répondu.
Comment faire ?
Par MS SILAM
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait.
J'ai un voyage demain, je me connecte pour faire l'enregistrement en ligne sur l'application et ils me demandent d'appeler le service client avec un numéro payant bien évidement.
Quand j'appelle on me redirige vers la compagnie, à deux reprises alors qu'ils savent très bien que leur service est fermée.
On me dit également qu'il est possible de le faire au téléphone mais que le service est payant!!!! Sachant que j'ai déjà payé bien 50 euros d'appels téléphonique et 800 euros mon billet d'avion.
Quand je demande un superviseur, on me répond qu'il n'en existe pas. depuis quand un service clientèle n'a pas de superviseur???????!
On me menace de me raccrocher au nez et on me met en attente pendant 20 minutes alors que je paye!!! mais quelle blague!!!
Service client minable, plus jamais je prends mes billets chez eux.
A fuiiiiiirrrr!!!!!!!!
Date d'expérience le 22/07/2019
Edreams c'est une grosse arnaque Depuis avril 2019 vol annulé par la compagnie aérienne aucun vol de remplacement proposé averti 1 semaines avant le départ aucune réponse de la part du services clients edreams , remboursement sois disant fait sous 90 jours aucun remboursement n'a été fait a ce jours personne ne peut m'expliqué pourquoi,on vous ments à chaque appel c'est un cauchemar !!!! Vacances gâchées on a pas pu partir, les perssones du services clients répétés sans arrêt les mêmes choses aucun responsable pour vous donner une réponse à votre demande !!! Ne vous fêtes pas avoir évité Edreams J'ai mis 1 étoile parce que je ne pouvait en mettre 0 ils ne méritaient pas plus!!!!!
Date d'expérience le 19/04/2019
Alors impossible de réserver sur leur site malgres deux carte gold différentes j'ai contacté le service client impossible de réserver et pour eux aucune information donné.
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,
Passer par E Dreams un vrai mal de tête, impossible d'avoir des conseilles fiables. Nous avons contractes pour nos billets l'assurance "Garantie annulation toutes causes" a lire les conditions nous sommes rembourse intégralement moins 20%, Si l'annulation est faite dans les 24 h aucun frais ne sont applicable(d'après le répondeur) hors la réalité est toute autre, sur un achat d'environ 3000 dhs on me propose un remboursement d'environ 1700 dhs car il veulent déduire des frais de gestion (surprise...!) applicable partout y compris sur la réservation d'un bagage!!!
UN GRAND DOMMAGE, depuis 24h nous sommes en communication avec des conseilles qui se succède incapable de donner une explication claire et professionnelle!
Sans compter les mails promis qui n'arrivent pas!
Date d'expérience le 11/01/2019
Au final edreams propose un remboursement de moins de 50% que les promesses tenues via l'assurance "Garantie annulation toutes cause"
En complète contradiction avec leurs pubs, leurs propos et le répondeur automatique qui vous propose un remboursement intégral si l'annulation à lieu dans les 24h!!!
