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Publié à l'origine sur Custplace
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C'est HONTEUX aucune réponse suite à une réclamation pour un compteur en panne, une phase qui ne fonctionne plus depuis des semaines, aucun retour de leur part ??
Par téléphone c'est pas mieux, on nous fait attendre des minutes sans pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil ??
On paye nos factures pour n'avoir AUCUN Services, AUCUN Retour et Service client INEXISTANT 🤔
J'ai 2 installations photovoltaiques :
Ma 1ere en 2008,en production totale:
---Mon contrat avait disparu au bout de 3 mois//ensuite,le changement de compteur Linky n'a pas été pris en compte,donc ma facturation était fausse//les données de comptage n'étaient pas envoyées à EDF OA Solaire qui ne voulait pas me payer//32mn d'attente au téléphone à 9h15//
Ma 2eme en 2018,en injection de surplus:
Les mêmes problèmes que ci dessus//on est le 8/12/2023,et je n'ai toujours pas le relevé des données de comptage pour faire ma facture le 18/12/2023//toujours autant d'attente au téléphone//une seule personne au service gestion,donc impossibilité d'avoir le service pour la conseillere//
Inadmissible d'avoir une entreprise PUBLIQUE aussi mal gérée!C'est à moi de gérer les problèmes de coordination entre Enedis et Edf OA Solaire.Enedis m' a même crée une 3éme installation que je n'ai jamais demandée et impossible de faire enlever cette 3eme installation de mon compte
Coupure pour travaux sur Souraïde 64250 courrier d ENEDIS coupure de 10h à 13h30 soit 3h30. La REALITE 9H40 14h12 soit RELLEMENT 4h32. Et un travail de cochon, bas cotés défoncés, terre et cailloux partout sur le revêtement routier ,qui a été entièrement goudronné il y a 2 ans.
Je dispose de plusieurs photos pour justifier mes dires.
Des pannes TOUS LES JOURS et plusieurs fois par jours, toujours le soir depuis qulques mois qui durent 5/10 mn à chaque fois.
2 interventions avec la nacelle ...
Mais comme je n'ai aucune panne la journée. C'est comme ça que je sais que ce sont des pannes provoquées ...Etant toute electrique et étant toujours présente, ne travaillant plus et une voisine aussi ...
Notre lieu dit est priver d'électricité avec chaque tempête, quand les villages à 400metres ne connaissent pas ce problème
Quand nous avons installé les panneaux solaires, ils oublié de le mettre en service
Pas le choix d être content d enedis sinon le technicien vous fait remarquer, vous faites bien de me dire ça je le met dans votre dossier vous serez servi en dernier en cas de coupure...
Service déplorable. Il est quasiment impossible d'avoir un humain. On ne tombe que sur des serveurs.
Panne du 4 novembre. Je suis handicapé et j'ai besoin d'électricité pour une aide respiratoire la nuit. Mais cela indiffére Enedis et leurs pannes à répétitions. Lors d'une précédente panne, j'avais réussi, non sans mal, à avoir quelqu'un qui m'a simplement dit que je n'avais qu'à appeler les pompiers.
Je trouve que une étoile c'est cher payé. Je mettrai plutôt dans le négatif si c'était possible.
Vraiment honteux de leur part de faite attendre des heures au téléphone.
La tempête est finis et ils sont incapable d'apporter des réponses à nos questions.
Je trouve ça choquant et inadmissible et par dessus tout on me dit qu'il y a un ordre de priorité donc en gros yen a qui peuvent toujours attendre sans réponse.
Je trouve ça inadmissible en 2023!!!!!!!!!
La tempête à eu lieu dans la nuit du 1er au 2 novembre et on es le 3 novembre aujourd'hui, je trouve ça vraiment inadmissible de laisser les gens dans l'attente comme ça!
Très mauvaise expérience. Courant coupé à Lannion le 2/11/23 à 3h00 à cause de la tempête ciaran. Il est déjà 21h45 sans courant et impossible de rejoindre personne !! On comprend la tempête et la difficulté et l'effort des agents EDF mais nous sommes dans le noir et le froid, des enfants malades, besoin de séances aérosol et aucune info pour savoir l'heure prévue de rétablissement du Courant, dans 2 ou 3 ou 24 heures !! Aucune idée. Leur message d'accueil de patienter et c'est tout. Ça fait 18 heures qu'on patiente en sachant que la tempête est finie depuis 15h00.
Bref ils sont vraiment mauvais
Au 2 novembre 2023, suite à une tempête coupure d'électricité sur toute la commune.
Afin d'obtenir des informations pour le rétablissement de l'électricité, je me rends sur le site ENEDIS.FR, résultat site en "maintenance ".
J'appelle au 09 72 67 50 36 4 fois à partir de 9h00 laissant un espace d'une heure entre chaque appel, et sur une durée de 20 minutes. Aucune réponse si ce n'est tous nos conseillers sont occupés ".
A part les augmentations tarifaires, que savez-vous faire ?
Le service qui doit être rendu auprès des usagers n'est pas à la hauteur.
Surtout au vu des augmentations que nous subissons, nous les usagers.
Un prix exorbitant. Un service qui ne rappelle jamais et qu'il y a occasionné un sérieux retard dans la construction. Un prestataire de pose du Linkin catastrophique. J'ai jamais passé autant de temps au téléphone avec cette société enedis ou son prestataire... Nul !
Ayant installé des panneaux photovoltaïques sur notre toit, une demande de raccordement doit être faite à Enedis afin de les exploiter pleinement. Demande faite début juin, après quelques temps un RDV est fixé pour le 13 octobre ! 4 mois après, ce qui nous fait perdre tous les bénéfices des beaux jours en revente.
Pire encore, le 13 octobre passé et toujours pas raccordé, aujourd'hui la demande de raccordement a été annulé, soi-disant que les documents n'étaient pas correctement remplis et une nouvelle demande a dû être faite ! Plaisanterie !
Tout ça parce que nous ne revendons pas notre électricité à EDF mais dans une batterie virtuelle.
Nous avons déjà injecté gratuitement 2500Kw dans le réseau sans rien pouvoir faire.
si il y avait un concours du plus mauvais service client ENEDIS AURAIT LA PALME D'OR
Service très mediocre.
Impossible a joindre par telephonne....
Tombe sur un serveur demande de se connecter via internet.....
Au moindre petit coup de vent plus de courant....
Regulierement des coupure sans explications...... . !!!
Un site Enedis raccordement désué qui bug en permanence et un service téléphonique qui vous raccroche au nez systématiquement. Bref, une entreprise française avec un service déplorable !!!
Je pense qu'on ne peut pas trouver pire :
des coupures presque une fois par semaine et chacune de plusieurs heures sans prévenir sans jamais pouvoir avoir qq au téléphone, juste un répondeur qui dit que l'électricité va revenir à telle heure mais ça revient toujours bcp plus tard.
On est totalement pris en otage par cette société de m......
Enedis est intevenu pour un dépannage provisoire il y a 3 ans.
J'attends toujours la réparation définitive....Dossier perdu...
Des échanges de mail qui n en finissent pas....
Ils refusent de faire les travaux.
Ils souhaitent faire passer la ligne en aérien et dénaturer ma maison en y perçant la façade !!!
Ils envoyent des sous traitant qui passe de façon inopinée...
Pas un seul appel de leur part...
La prise en charge est médiocre. La considération est en option.
Impossible d'avoir un interlocuteur qui suit le dossier...chaque appel, chaque mail...il faut réitérer....
Épuisant. Incompétence la plus totale!!
Nul...Enedis nous coûte une fortune pour avoir des coupures de courants tous les jours durant minimum 5h30 .....ils augmentent les prix mais se fichent des produits congelés qu on est obligé de jeter ( pas de remboursement) et je ne parle pas des restaurateurs qui sont obligés d arretter leurs activités......0 pointés
cinq mois d'attente pour la mise d'un coffret électrique sur une maison neuve, tout ça pour finalement pour se brancher dos à dos sur un autre! Total, 1.360 e pour 15 minutes de travail!
Leur site internet pourrait être intéressant mais, les documents envoyés, les messages ...ne sont pas suivis, il faut les envoyer à une adresse mail. Deuxième acompte payé par carte CB et mont envoyé deux lettres de relance et, de ma part, obligé de leur transmettre un relevé bancaire constatant le paiement.....
Bref, une entreprise non publique aurait fait mieux.
Service client peu aimable et pas du tout a l écoute se cachant sous le fait qu il ne sont que le distributeur.
A quand en France on enlèvera le monopole à ces groupes qui font ce qu ils veulent avec ls complicité de nos gouvernants.
