Avis clients Eurocombles by OPNR Clermont-Ferrand

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous regrettons que le nettoyage n’ait pas été complet. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise.

Avec plus de 64 000 chantiers réalisés en 2024 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ! Nous regrettons que le nettoyage n’ait pas été complet. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de l'isolation de vos combles. N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches pour les faire bénéficier à leur tour de notre offre d'isolation des combles perdus à 1€.

En effet, la présence des principaux occupants du foyer est nécessaire afin de réaliser le diagnostic énergétique dans les meilleures conditions et de constituer votre dossier.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous avons transmis votre dossier et vos coordonnées à notre service SAV qui vous contactera rapidement.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes ravis que les travaux se soient bien déroulés et que nos ouvriers aient répondu à vos attentes. Nous regrettons cependant l’expérience que vous avez vécue lors de l’échange avec notre commercial. Ce type de situation n’est pas conforme à nos pratiques et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Votre retour a été transmis afin de sensibiliser nos équipes et améliorer nos méthodes de contact avec les clients.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement initial et le manque de réactivité que vous avez rencontrés. Votre remarque a bien été prise en compte et nous travaillons continuellement à améliorer notre suivi client.

Nous sommes toutefois ravis que l’intervention sur place se soit bien déroulée et que nos équipes aient été efficaces.
Merci encore pour votre confiance.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première expérience avec nos équipes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La politesse et le professionnalisme sont des valeurs essentielles pour nous, et votre remarque sera bien évidemment transmise aux responsables concernés.

Nous sommes toutefois ravis que la seconde intervention vous ait semblé plus satisfaisante, même si nous regrettons que le nettoyage n’ait pas été complet. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs défendues au sein de notre entreprise.
Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre que le contact avec nos techniciens n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons ce type de remarque très au sérieux et allons en informer nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre service.

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] si vous souhaitez échanger davantage.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Merci pour vos compliments envers Armelle et l’équipe technique, que nous ne manquerons pas de féliciter.

Nous sommes désolés d’apprendre que le contact avec les équipes en bureau n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu d’horaire précis le jour de l’intervention.

Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise aux services concernés afin d’améliorer notre communication.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

La sécurité est très importante, et quand les conditions ne sont pas réunies, nos techniciens préfèrent ne pas intervenir pour éviter tout risque.

Nous sommes heureux que le chantier ait pu être réalisé finalement dans de bonnes conditions.

Merci encore pour votre patience.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le rendez-vous du 10 avril n’ait pas pu être honoré comme prévu. Il peut arriver que des imprévus logistiques surviennent, et nous comprenons que cela ait pu être contraignant pour vous.
Nous prenons note de vos remarques concernant l’agence de Bourges afin d'améliorer nos échanges.
Merci également pour votre retour positif sur la qualité du travail réalisé sur le terrain.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre situation. J’ai transmis votre dossier au SAV afin qu’il l’étudie. Ils reviendront vers vous rapidement.

Cordialement,
Orlane d’Eurocombles.

Bonjour,

Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été entièrement satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour Virginie,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n'a pas répondu à vos attentes.

Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023, nos équipes gèrent énormément de dossiers, ce qui implique une certaine organisation afin de maintenir notre taux de satisfaction client de 95%. C'est la raison pour laquelle nous fournissons une plage horaire de quelques heures pour l'intervention de nos techniciens.

En ce qui concerne les contrôles, ces derniers sont aléatoires et ne sont donc pas fait automatiquement. Néanmoins, ils peuvent être réalisés sur demande.

Ainsi, j'ai transmis vos coordonnées au service compétant qui vous recontactera pour effectuer les démarches.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d'Eurocombles